建材城服務(wù)反饋表管理規(guī)定

**城推出《服務(wù)反饋表》制度,全面保障顧客的消費(fèi)權(quán)益,是**城客服中心對商戶服務(wù)過程監(jiān)督的工具。顧客在**城消費(fèi)后,在辦理《服務(wù)保險(xiǎn)卡》時(shí),如單據(jù)存在后續(xù)服務(wù),客服人員會(huì)向顧客提供《服務(wù)反饋表》。商戶服務(wù)人員也有義務(wù)帶領(lǐng)顧客到客服臺(tái)領(lǐng)取《服務(wù)反饋表》。具體規(guī)定如下:

一、對顧客的要求:

1.《服務(wù)反饋表》是**城客服中心對商戶進(jìn)行所售商品的服務(wù)過程和結(jié)果的監(jiān)督工具。

2.顧客每次在**城消費(fèi)后要根據(jù)具體消費(fèi)商品的商戶數(shù)量、及服務(wù)項(xiàng)目和時(shí)間索取具體數(shù)量的《服務(wù)反饋表》。

3.顧客在**城每次購買所有商品后必須到服務(wù)中心登記備案詳細(xì)消費(fèi)情況,并通過顧客服務(wù)中心領(lǐng)取《服務(wù)反饋表》。

4.商場服務(wù)人員為顧客服務(wù)完畢,顧客應(yīng)驗(yàn)收服務(wù)結(jié)果,并按《服務(wù)反饋表》上的提示主動(dòng)如實(shí)填寫《服務(wù)反饋表》上的內(nèi)容,并交給服務(wù)人員帶回。

二、對商戶的要求:

1、顧客在每次購買商品后,商戶必須帶顧客到客服中心辦理《服務(wù)保險(xiǎn)卡》,如有測量、送貨、安裝、維修等后續(xù)服務(wù)時(shí)必須辦理《服務(wù)反饋表》。否則商戶服務(wù)評(píng)估考核分?jǐn)?shù)為零。

2、商戶服務(wù)人員必須按服務(wù)行為規(guī)范管理規(guī)定進(jìn)行相關(guān)服務(wù),否則按相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行處理。

3、商戶服務(wù)人員在服務(wù)完畢后應(yīng)主動(dòng)請顧客填寫《服務(wù)反饋表》,并把顧客填寫完畢的《服務(wù)反饋表》帶回交客服中心備案,否則商戶服務(wù)評(píng)估考核分?jǐn)?shù)為零。

4、客服中心將根據(jù)顧客信息對顧客進(jìn)行回訪,如果發(fā)現(xiàn)商戶在服務(wù)完畢后沒有《服務(wù)反饋表》的,商戶服務(wù)評(píng)估考核分?jǐn)?shù)為零。

5、商戶在給顧客進(jìn)行服務(wù)的服務(wù)人員必須是在客服中心進(jìn)行過備案并有上崗資格證的服務(wù)人員。否則則視為服務(wù)不合格。

6、如果發(fā)現(xiàn)虛假,偽造顧客簽字的《服務(wù)反饋表》的現(xiàn)象,市場會(huì)根據(jù)相關(guān)管理規(guī)定給予處罰;

篇2:某建材城服務(wù)反饋表管理規(guī)定

建材城服務(wù)反饋表管理規(guī)定

**城推出《服務(wù)反饋表》制度,全面保障顧客的消費(fèi)權(quán)益,是**城客服中心對商戶服務(wù)過程監(jiān)督的工具。顧客在**城消費(fèi)后,在辦理《服務(wù)保險(xiǎn)卡》時(shí),如單據(jù)存在后續(xù)服務(wù),客服人員會(huì)向顧客提供《服務(wù)反饋表》。商戶服務(wù)人員也有義務(wù)帶領(lǐng)顧客到客服臺(tái)領(lǐng)取《服務(wù)反饋表》。具體規(guī)定如下:

一、對顧客的要求:

1.《服務(wù)反饋表》是**城客服中心對商戶進(jìn)行所售商品的服務(wù)過程和結(jié)果的監(jiān)督工具。

2.顧客每次在**城消費(fèi)后要根據(jù)具體消費(fèi)商品的商戶數(shù)量、及服務(wù)項(xiàng)目和時(shí)間索取具體數(shù)量的《服務(wù)反饋表》。

3.顧客在**城每次購買所有商品后必須到服務(wù)中心登記備案詳細(xì)消費(fèi)情況,并通過顧客服務(wù)中心領(lǐng)取《服務(wù)反饋表》。

4.商場服務(wù)人員為顧客服務(wù)完畢,顧客應(yīng)驗(yàn)收服務(wù)結(jié)果,并按《服務(wù)反饋表》上的提示主動(dòng)如實(shí)填寫《服務(wù)反饋表》上的內(nèi)容,并交給服務(wù)人員帶回。

二、對商戶的要求:

1、顧客在每次購買商品后,商戶必須帶顧客到客服中心辦理《服務(wù)保險(xiǎn)卡》,如有測量、送貨、安裝、維修等后續(xù)服務(wù)時(shí)必須辦理《服務(wù)反饋表》。否則商戶服務(wù)評(píng)估考核分?jǐn)?shù)為零。

2、商戶服務(wù)人員必須按服務(wù)行為規(guī)范管理規(guī)定進(jìn)行相關(guān)服務(wù),否則按相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行處理。

3、商戶服務(wù)人員在服務(wù)完畢后應(yīng)主動(dòng)請顧客填寫《服務(wù)反饋表》,并把顧客填寫完畢的《服務(wù)反饋表》帶回交客服中心備案,否則商戶服務(wù)評(píng)估考核分?jǐn)?shù)為零。

4、客服中心將根據(jù)顧客信息對顧客進(jìn)行回訪,如果發(fā)現(xiàn)商戶在服務(wù)完畢后沒有《服務(wù)反饋表》的,商戶服務(wù)評(píng)估考核分?jǐn)?shù)為零。

5、商戶在給顧客進(jìn)行服務(wù)的服務(wù)人員必須是在客服中心進(jìn)行過備案并有上崗資格證的服務(wù)人員。否則則視為服務(wù)不合格。

6、如果發(fā)現(xiàn)虛假,偽造顧客簽字的《服務(wù)反饋表》的現(xiàn)象,市場會(huì)根據(jù)相關(guān)管理規(guī)定給予處罰;

篇3:酒店行李寄存服務(wù)細(xì)則

酒店行李寄存服務(wù)細(xì)則

　　一、本酒店免費(fèi)為住店客人提供行李寄存服務(wù)，寄存行李時(shí)請出示房卡，行李寄存期限為最長不超過三個(gè)月，非住店客人行李寄存最長期限為三天，逾期將視為無人領(lǐng)取物品處理，如超過以上時(shí)限將收取相關(guān)費(fèi)用。

　　二、嚴(yán)禁存放槍支，爆炸品，易燃品，毒品和腐蝕性，放射性物品等物品;

　　三、寄存易碎，易污染物品時(shí)，應(yīng)事先聲明，如果發(fā)生損壞或污染他人物品，本酒店不負(fù)任何責(zé)任，由寄存客人承擔(dān)賠償。

　　四、機(jī)密文件，保密圖紙等重要資料，各種現(xiàn)金，有價(jià)票證和金銀首飾，電子類產(chǎn)品等貴重物品不予寄存。如有摻入包裹內(nèi)寄存，一旦丟失，本店酒不負(fù)任何責(zé)任。

　　五、寄存食品類物品時(shí)，在行李寄存期限內(nèi)，如有發(fā)生腐爛，異味的或己過期的食品，本酒店將不負(fù)責(zé)并有權(quán)做棄品處理，(水果籃、蛋糕、點(diǎn)心寄存時(shí)間最長時(shí)限為8小時(shí)，鮮活類包括海鮮等有氣味食品及冷凍品不提供寄存服務(wù))。

　　六、寄存的行李原則上須加封，加鎖，對寄存者不愿加封，加鎖的行李的內(nèi)含物品，如有丟失本酒店不負(fù)責(zé)任。

　　七、行李寄存憑證應(yīng)胺善保管，領(lǐng)取行李時(shí)，請出示此任證，由酒店工作人員核對無誤后方可取走。如行李寄存憑證遺失或被他人冒領(lǐng)，本酒店不負(fù)責(zé)任。

　　八、行李丟失酌情賠償，(因酒店員工疏忽而造成)單件行李最高賠償額不超過壹千元人民幣。