建材城賣場(chǎng)服務(wù)承諾

第一節(jié):先行賠付

一、目的:

為認(rèn)真落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及本市場(chǎng)《文明誠(chéng)信制度》,切實(shí)保護(hù)顧客的合法權(quán)益,維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序,從而深化目標(biāo)消費(fèi)群體中的品牌忠誠(chéng)度;同時(shí)也為了各商戶的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、市場(chǎng)服務(wù)、切身利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ),特制定本制度。

二、適用范圍:

**城各賣場(chǎng)全體商戶(其中租墻、租頂商戶,其行為由攤位戶主負(fù)責(zé))

三、內(nèi)容:

1、所有進(jìn)駐賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商戶,必須遵守各項(xiàng)法律、法規(guī),特別是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,做到保證顧客的合法權(quán)益不受侵害,有必要實(shí)行"先行賠付"制度。

2、"先行賠付"是顧客有充分或有明顯的憑證、證據(jù)顯示其消費(fèi)的合法權(quán)益受到侵害,在商戶無(wú)正當(dāng)理由拖延、拒絕賠付、無(wú)力賠付、無(wú)法的情況下,市場(chǎng)管理部有權(quán)用該商戶的信譽(yù)保證金進(jìn)行先行賠償,事后商戶在一周內(nèi)必須補(bǔ)齊信譽(yù)保證金。

3、商戶在商品售出后,必須開(kāi)據(jù)正規(guī)票據(jù)和售后服務(wù)手續(xù)。

4、凡符合以下條件中任意一條者,即可實(shí)行"先行賠付":

(1)當(dāng)顧客有充分或明顯的憑證、證據(jù)顯示其消費(fèi)的合法權(quán)益受到侵害時(shí);

(2)當(dāng)商戶同顧客的自行和解失敗時(shí);

(3)當(dāng)商戶拒不履行義務(wù),明知有過(guò)錯(cuò)又不愿承擔(dān)責(zé)任或不接受調(diào)解時(shí);

(4)顧客直接請(qǐng)市場(chǎng)管理處或國(guó)家有關(guān)部門及媒體處理時(shí)。

5、公司市場(chǎng)管理部先行對(duì)商戶收取一定的"質(zhì)量信譽(yù)保證金",以確保"先行賠付"制度的順利執(zhí)行。

6、"先行賠付"制度由市場(chǎng)管理部根據(jù)相關(guān)管理規(guī)定落實(shí)辦理。

7、市場(chǎng)對(duì)商戶進(jìn)行遵紀(jì)守法教育,如果發(fā)現(xiàn)商戶存在嚴(yán)重違法或違反市場(chǎng)規(guī)定行為者,可對(duì)其解除合同,將其驅(qū)逐出商場(chǎng)或由工商部門進(jìn)行查處。

8、"先行賠付"是關(guān)于商戶和消費(fèi)者的切身利益,同時(shí)直接影響商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)形象,全體商戶必須認(rèn)真對(duì)待,遵守本制度。

先行賠付服務(wù)承諾內(nèi)容

一、先行賠付實(shí)施辦法

"先行賠付"的含義

"先行賠付"是指當(dāng)消費(fèi)者在**名優(yōu)市場(chǎng)出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)問(wèn)題時(shí),顧客有充分或有明顯的憑證、證據(jù)顯示其消費(fèi)的合法權(quán)益受到侵害,在商戶無(wú)正當(dāng)理由拖延、拒絕賠付、無(wú)力賠付、無(wú)法的情況下,顧客憑《服務(wù)保險(xiǎn)卡》可以要求市場(chǎng)先行賠付;

"先行賠付"的條件

1、顧客須提供加蓋"**名優(yōu)市場(chǎng)"售后服務(wù)專用章的《售后服務(wù)保險(xiǎn)卡》和商戶提供的銷售單據(jù)、收據(jù)或銷售發(fā)票:

①屬于產(chǎn)品質(zhì)量方面的問(wèn)題,其期限必須在國(guó)家、行業(yè)或**名優(yōu)市場(chǎng)承諾的"三包"有效期內(nèi)。裝飾材料的"三包"有效期國(guó)家、行業(yè)有規(guī)定的,按國(guó)家、行業(yè)的規(guī)定執(zhí)行,國(guó)家或行業(yè)沒(méi)有規(guī)定的,按**名優(yōu)市場(chǎng)承諾的一年期限執(zhí)行;裝飾裝修服務(wù)的保修期按建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定執(zhí)行,保修期為兩年;有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏保修期為五年。

其"三包"范圍根據(jù)《**名優(yōu)市場(chǎng)各業(yè)種三包規(guī)定》執(zhí)行,

②屬于服務(wù)或其他方面的問(wèn)題,其期限按合同約定或**名優(yōu)市場(chǎng)的公開(kāi)承諾執(zhí)行。

2、經(jīng)**名優(yōu)建材城或國(guó)家有關(guān)質(zhì)檢部門鑒定,確認(rèn)商家提供的商品質(zhì)量或服務(wù)存在問(wèn)題。

三、"先行賠付"的程序

當(dāng)確定商家提供的商品質(zhì)量或服務(wù)存在問(wèn)題時(shí),由**名優(yōu)市場(chǎng)與消費(fèi)者就賠付問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商:

(1)消費(fèi)者接受**名優(yōu)市場(chǎng)的處理意見(jiàn),由**名優(yōu)市場(chǎng)直接向消費(fèi)者進(jìn)行賠付。

(2)消費(fèi)者不接受**名優(yōu)市場(chǎng)的處理意見(jiàn),消費(fèi)者可以到鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解賠付,**名優(yōu)市場(chǎng)在鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)設(shè)立"先行賠付保證金"用于先行賠付保障;消費(fèi)者也可以向人民法院提起訴訟或向鄭州仲裁委員會(huì)提請(qǐng)仲裁,**名優(yōu)市場(chǎng)根據(jù)人民法院的裁定結(jié)果或鄭州市仲裁委員會(huì)的仲裁意見(jiàn)向消費(fèi)者進(jìn)行賠付

"先行賠付"的范圍

"先行賠付"的范圍包括直接損失和間接損失,其中間接損失以國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定為準(zhǔn)。

**名優(yōu)市場(chǎng)先行賠付流程

**名優(yōu)市場(chǎng)先行賠付流程

消費(fèi)者在**名優(yōu)市場(chǎng)消費(fèi)出現(xiàn)質(zhì)量服務(wù)上的問(wèn)題

消費(fèi)者可持原始消費(fèi)單據(jù)到**名優(yōu)市場(chǎng)投訴

**名優(yōu)市場(chǎng)調(diào)查事實(shí)后與消費(fèi)者協(xié)商賠償事宜

消費(fèi)者同意**名優(yōu)市場(chǎng)的賠償事宜--**名優(yōu)市場(chǎng)直接給予的賠付/消費(fèi)者不同意**名優(yōu)市場(chǎng)的賠償事宜--1.消費(fèi)者可向人民法院提起訴訟,**名優(yōu)市場(chǎng)根據(jù)法院裁定結(jié)果賠付2.消費(fèi)者可向鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解賠付,**名優(yōu)市場(chǎng)根據(jù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)意見(jiàn)賠付3.消費(fèi)者可向鄭州仲裁委員會(huì)提請(qǐng)仲裁,**名優(yōu)市場(chǎng)根據(jù)仲裁委員會(huì)意見(jiàn)賠付

第二節(jié)、退換貨服務(wù)承諾

各賣場(chǎng)結(jié)合市場(chǎng)的退換貨服務(wù)承諾制定對(duì)賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)種、品類的具體換貨制度,

一、退換貨服務(wù)承諾:

3日內(nèi)可退可換,7日內(nèi)任意換貨,15天質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)換貨。

注:退換貨商品包裝應(yīng)完好無(wú)損,不缺少零配件、說(shuō)明書(shū)、保修卡等相關(guān)配套產(chǎn)品,不影響二次銷售。如您購(gòu)買的商品附帶贈(zèng)品,退換貨時(shí)請(qǐng)將贈(zèng)品和退貨商品一齊帶來(lái)。刷卡消費(fèi)手續(xù)費(fèi)由顧客承擔(dān);

二、退換貨標(biāo)準(zhǔn):

1、本賣場(chǎng)商品質(zhì)量及服務(wù),執(zhí)行中華人民共和國(guó)相關(guān)法律條款、"三包"規(guī)定、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及地方標(biāo)準(zhǔn)。

2、各業(yè)種、品牌退換貨標(biāo)準(zhǔn)有特殊注明的,凡不違反相關(guān)規(guī)定者,以特殊注明為準(zhǔn)。

三、不退貨商品范圍:

1、對(duì)于加工、訂做、裁剪類商品出售無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的。

2、對(duì)于打折商品、展示樣品、已經(jīng)標(biāo)明"處理品、特賣品"等商品出售的。

3、因人為原因造成影響二次銷售的。

4、《保修卡》、《服務(wù)保險(xiǎn)卡》、隨機(jī)配件、附帶贈(zèng)品和銷售單據(jù)丟失不全的。

5、《保修卡》和《服務(wù)保險(xiǎn)卡》填寫的商品編號(hào)與商品實(shí)際編號(hào)不符或涂改的。

6、消費(fèi)者對(duì)"三包"商品的理解與本商場(chǎng)的規(guī)定有爭(zhēng)議的,消費(fèi)者又無(wú)法提供國(guó)家指定職能機(jī)構(gòu)所出鑒定書(shū)的。

顧客到客服前臺(tái)提出換貨要求,客服人員根據(jù)公司制定的換貨條件確定定是否換貨;

1.如不符合換貨條件,客服人員給出可能不能換貨的答復(fù)2.達(dá)到換貨的條件,客服人員給出給與協(xié)調(diào)的答復(fù)

客服人員帶領(lǐng)顧客到柜位與商戶協(xié)商、辦理退貨事宜

換貨完畢調(diào)整顧客消費(fèi)檔案

第三方維修送貨安裝服務(wù)承諾

"第三方維修"的含義

顧客在**名優(yōu)市場(chǎng)消費(fèi)的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)問(wèn)題時(shí),在保修期內(nèi)而商戶無(wú)正當(dāng)理由拖延、拒絕、無(wú)力維修的,顧客可持《服務(wù)保險(xiǎn)卡》向市場(chǎng)申請(qǐng)尋求除商戶、市場(chǎng)之外的第三方維修的權(quán)力,在市場(chǎng)認(rèn)可后,第三方維修所產(chǎn)生的費(fèi)用由市場(chǎng)承擔(dān)。

"第三方維修"的條件

顧客須提供**城提供的《服務(wù)保險(xiǎn)卡》和商戶提供的銷售單據(jù)、收據(jù)或銷售發(fā)票:

1、當(dāng)顧客有充分或明顯的憑證、證據(jù)顯示其服務(wù)要求不能按市場(chǎng)承諾的期限內(nèi)獲得解決,多次承諾不能兌現(xiàn),商戶同顧客的協(xié)商失敗,商戶明知有過(guò)錯(cuò)又不愿或無(wú)法履行義務(wù)時(shí);

2、商戶不能在**名優(yōu)市場(chǎng)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予解決。

"第三方維修"的程序

1、提供證據(jù)表明商家提供的服務(wù)存在時(shí)間違約:

2、顧客給出合理的最后服務(wù)期限,市場(chǎng)詢問(wèn)商戶能否在此期限內(nèi)解決,當(dāng)?shù)玫椒穸ɑ卮鸷?市場(chǎng)授權(quán)顧客尋求第三方服務(wù)、并提前向市場(chǎng)預(yù)報(bào)費(fèi)用;

3、服務(wù)完畢顧客憑有效服務(wù)報(bào)銷憑證到市場(chǎng)支取費(fèi)用;

少一個(gè)安裝服務(wù)承諾

第四節(jié)、送貨服務(wù)承諾

一、**名優(yōu)建材城的免費(fèi)送貨條件

1、顧客在本賣場(chǎng)當(dāng)天一次性購(gòu)買單一品種(特價(jià)商品除外)滿2000元均享受免費(fèi)送貨服務(wù)

2、訂單價(jià)款中包含送貨、安裝的特殊單據(jù)包送貨安裝的商品均享受免費(fèi)送貨服務(wù)

3、訂單時(shí)雙方協(xié)商好免費(fèi)送貨的,享受免費(fèi)送貨服務(wù)

注:免費(fèi)送貨范圍僅限市區(qū)環(huán)線或10公里以內(nèi),免費(fèi)上樓服務(wù)僅限六層樓以下(有電梯不收費(fèi))

二、顧客送貨須知

1)、顧客自與商戶約定好送貨日期當(dāng)天,服務(wù)人員在出發(fā)前會(huì)與顧客聯(lián)系,請(qǐng)顧客做好接貨驗(yàn)收準(zhǔn)備,具體情況顧客可與本賣場(chǎng)商戶自行協(xié)商解決。若顧客違約急需在某一時(shí)間段內(nèi)要求商戶把貨送到顧客家中的,則顧客可直接與商戶協(xié)商解決,或通知本賣場(chǎng)服務(wù)中心,與本賣場(chǎng)服務(wù)中心協(xié)商解決,本賣場(chǎng)可為顧客提供加急有償服務(wù),顧客需承擔(dān)一定的的加急服務(wù)費(fèi)。具體費(fèi)用見(jiàn)**名優(yōu)建材城服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)表。

2)顧客本人或顧客安排的相關(guān)人員應(yīng)在送貨地址現(xiàn)場(chǎng)樓下驗(yàn)收貨物。并在《送貨安裝反饋表》上簽字。然后有送貨人員把顧客簽好字的反饋表帶回并交本賣場(chǎng)記錄備案。

3)如果顧客消費(fèi)未達(dá)到商戶免費(fèi)送貨條件,若顧客需要送貨服務(wù)時(shí),顧客可到各賣場(chǎng)服務(wù)中心登記用車統(tǒng)一配送。則本賣場(chǎng)可提供有償送貨服務(wù),具體費(fèi)用見(jiàn)**名優(yōu)建材城服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)表。

二)**名優(yōu)建材城的物流收費(fèi)政策;

1、免費(fèi)送貨范圍以外,則面包每公里加收2元錢的運(yùn)輸費(fèi);中巴每公里加收3元錢的運(yùn)輸費(fèi);六層樓以上(含六層),則每層每人次加收1元的搬樓費(fèi)。有電梯可使用的除外。顧客方原因或自然條件導(dǎo)致不能直接到顧客居住樓下的,則每20米每人次加收1元的搬運(yùn)費(fèi),不夠20米的按20米計(jì)算(以20米為單位計(jì)算)。未達(dá)到免費(fèi)送貨條件需要送貨服務(wù)時(shí),本賣場(chǎng)收取成本費(fèi)用提供服務(wù)。

2、加急有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):環(huán)線以內(nèi)按小車每車30元的運(yùn)輸費(fèi),大車每車65元的運(yùn)輸費(fèi)收取服務(wù)費(fèi)(僅限市區(qū)環(huán)線以內(nèi));單件產(chǎn)品配送我們按小件商品10元/件、大件商品20元/件的標(biāo)準(zhǔn)(如購(gòu)買的商品既有小件商品也有大件商品,我們執(zhí)行大件商品的送貨政策,即20元/件,配送時(shí)間48小時(shí)之內(nèi)送到)收取配送費(fèi),搬運(yùn)費(fèi)按每層每人次0.5元的搬樓費(fèi)收取服務(wù)費(fèi)(有電梯可使用的除外)。環(huán)線以外,則面包每公里加收2元錢的運(yùn)輸費(fèi),中巴每公里加收3元錢的運(yùn)輸費(fèi);顧客方原因或自然條件導(dǎo)致送貨車輛因不能直接到顧客居住樓下的,則每20米每人次加收1元的搬運(yùn)費(fèi),不夠20米的按20米計(jì)算。

3、意外賠償:由于顧客或自然災(zāi)害等原因造成的商品破損,公司無(wú)法負(fù)責(zé)賠償。由于淋雨、失火和交通事故等在貨物運(yùn)輸途中造成的損失,公司負(fù)責(zé)賠償。

4、額外收費(fèi):由于顧客留下錯(cuò)誤地址或電話或者顧客沒(méi)有和接貨人交接好,造成接貨人拒收商品而產(chǎn)生的二次運(yùn)輸費(fèi)用由顧客承擔(dān)。在送貨途中發(fā)生的過(guò)路、過(guò)橋、停車費(fèi)憑票由接貨人在收貨時(shí)支付。

第五節(jié)、維修服務(wù)承諾

1、本賣場(chǎng)承諾顧客在本賣場(chǎng)購(gòu)買的商品,憑《服務(wù)保險(xiǎn)卡》及銷售單均享受一年免費(fèi)保修,終身維修服務(wù)。保修卡上保修期限不夠一年的則按一年保修,超過(guò)一年的則按保修卡上規(guī)定的年限保修。

2、因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題若顧客需要維修時(shí),請(qǐng)電話通知賣場(chǎng)客服中心,技術(shù)服務(wù)人員在接到通知后會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)為顧客安排維修工期。維修人員會(huì)在上門服務(wù)前電話通知顧客家中留人,以便維修人員上門維修。顧客有義務(wù)全天在家等候本賣場(chǎng)上門服務(wù)。若顧客急需在某一時(shí)間段內(nèi)要求本賣場(chǎng)提供服務(wù)的,則本賣場(chǎng)可提供加急有償服務(wù),顧客需另外承擔(dān)相應(yīng)的加急服務(wù)費(fèi)。

3、維修人員只負(fù)責(zé)本賣場(chǎng)銷售的產(chǎn)品在保修期內(nèi)的免費(fèi)維修服務(wù),對(duì)于保修期外的商品及非本賣場(chǎng)銷售的商品或本賣場(chǎng)銷售的不包維修的商品,本賣場(chǎng)則可根據(jù)顧客的需求及自身的技術(shù)能力提供有償維修服務(wù)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)則按《維修費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。若維修需要配件時(shí)則按相應(yīng)的配件成本收取費(fèi)用。

4)、我賣場(chǎng)或商戶服務(wù)人員在服務(wù)完畢后,應(yīng)請(qǐng)顧客驗(yàn)收維修結(jié)果并告知顧客注意事項(xiàng),請(qǐng)顧客填寫《服務(wù)反饋表》。反饋表由服務(wù)人員帶回交賣場(chǎng)服務(wù)中心進(jìn)行備案。

第六節(jié)、特色服務(wù)

1:更多選擇、一站購(gòu)齊

**名優(yōu)建材城匯集2800家商戶,3700多個(gè)知名建材品牌的,完善的產(chǎn)品結(jié)構(gòu),,更多選擇、更多實(shí)惠,輕輕松松一站購(gòu)齊,全面滿足安家置業(yè)的需求。用最小的時(shí)間精力,感受快樂(lè)家具的外延和內(nèi)涵。

2:價(jià)格更低、產(chǎn)品前衛(wèi)

**名優(yōu)建材城95%以上的品牌經(jīng)銷商都是區(qū)域源頭,是中國(guó)中部建材行業(yè)的總部,貨取源頭保證其極具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格,行業(yè)總部匯集行業(yè)最新最優(yōu)的產(chǎn)品,讓你能以平價(jià)的購(gòu)物成本體驗(yàn)現(xiàn)代家居建材的魅力。

3:貼心服務(wù)、快速及時(shí)

從售前服務(wù)到售后服務(wù),滿足挑剔,超越需求,從物流配送到上門安裝調(diào)試,從定期回訪到顧客檔案,均實(shí)行首位接聽(tīng)責(zé)任制,8小時(shí)內(nèi)給予答復(fù),小故障1個(gè)工作日解決,大的質(zhì)量問(wèn)題,3個(gè)工作日解決。在**名優(yōu)建材城購(gòu)買貼心服務(wù),全程無(wú)憂。

4:免費(fèi)熱線、溝通無(wú)限

客服中心服務(wù)程控電話系統(tǒng)連接各分賣場(chǎng)分機(jī)電話,通過(guò)語(yǔ)音提示轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的服務(wù)總臺(tái),只要顧客是在**名優(yōu)建材城購(gòu)買的任意業(yè)種、任意品牌商品,只需記住一個(gè)服務(wù)號(hào)碼,就能解決所有售后服務(wù)問(wèn)題,我們專業(yè)的服務(wù)人員隨時(shí)為您受理各類咨詢、預(yù)約、投訴等信息,一個(gè)電話解決一切,號(hào)稱建材行業(yè)的110。

5:質(zhì)量問(wèn)題、先行賠付

**名優(yōu)建材城,作為中國(guó)中部最大的建材運(yùn)營(yíng)服務(wù)商,與各供應(yīng)商建立了長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作關(guān)系,實(shí)力更強(qiáng)。我們以負(fù)責(zé)的態(tài)度承擔(dān)第三方責(zé)任,當(dāng)消費(fèi)者在**名優(yōu)市場(chǎng)出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)問(wèn)題時(shí),可以要求**名優(yōu)市場(chǎng)先向其進(jìn)行賠付。**名優(yōu)市場(chǎng)根據(jù)事實(shí)情況給予賠償,消費(fèi)、服務(wù)更有保障;

6:專業(yè)包修、退換無(wú)憂

為您提供卓越的技術(shù)支持,所有銷售的建材家居類產(chǎn)品,均提供專業(yè)的售后服務(wù),在不影響二次銷售的情況下,7日之內(nèi),無(wú)理由退貨;15日之內(nèi)無(wú)理由換貨;如屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題15日之內(nèi)退貨,30日之內(nèi)換貨;承保最低1年包修,行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)超過(guò)1年的按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,終生維修。

7:銀行信用、靈活付款

顧客可用現(xiàn)金、支票、信用卡付款購(gòu)買商品。本賣場(chǎng)還與幾大知名商業(yè)銀行合作,在本賣場(chǎng)購(gòu)買商品可以享受信用貸款或分期付款的服務(wù),讓您輕松享快樂(lè)家居、現(xiàn)代家居文化氛圍。

8、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、準(zhǔn)確快捷

1、公司顧客信息采用聯(lián)網(wǎng)信息管理系統(tǒng)、我們通過(guò)實(shí)行《服務(wù)保險(xiǎn)卡》、《服務(wù)反饋表》制度,實(shí)現(xiàn)對(duì)商戶服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。建立顧客檔案,。

9、特殊訂做、靈活多變:

為滿足顧客的特殊購(gòu)物需求,**名優(yōu)建材城特設(shè)立該服務(wù)項(xiàng)目,為顧客量身定制門、衣柜、櫥柜、樓梯、石材、布藝等商品,以方便顧客。

10、家裝課堂、營(yíng)造個(gè)性:

為營(yíng)造"DIY(自己動(dòng)手)"的氣氛和環(huán)境,使顧客購(gòu)買商品的同時(shí)也能學(xué)到裝修方面的各種知識(shí),發(fā)揮自己的創(chuàng)造性美化家居,家園特開(kāi)設(shè)"免費(fèi)家裝課堂",由專家講解家裝知識(shí)和技巧,并提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。

11、工具租賃、延伸服務(wù):

各賣場(chǎng)服務(wù)總臺(tái)都經(jīng)營(yíng)有種類電動(dòng)工具的租賃業(yè)務(wù),使顧客不僅能購(gòu)買到稱心如意的商品,還能得到良好的售后服務(wù)。為顧客自己動(dòng)手做家居提供工具,凸顯DIY文化。

12、購(gòu)物觀光電車、招手即停;

園區(qū)電瓶到購(gòu)車免費(fèi)乘坐,招手即停、方便快捷,為顧客提供全程咨詢導(dǎo)購(gòu)服務(wù);

第七節(jié)、服務(wù)意識(shí)

一、4大服務(wù)理念:

2、全員服務(wù)(社會(huì)大眾傳播渠道):**名優(yōu)建材城從董事長(zhǎng)、各級(jí)管理層到一線銷售人員都是您的服務(wù)人員;全體**名優(yōu)建材城人將盡己所能服務(wù)于社會(huì)公眾。

3、全程服務(wù)(目標(biāo)消費(fèi)者傳播渠道):根據(jù)消費(fèi)者需求進(jìn)行服務(wù)定制;并提供完善的售前售后、一站式循環(huán)服務(wù)。

4、全心服務(wù)(**名優(yōu)建材城傳播渠道):全體**名優(yōu)建材城人每天的唯一工作目標(biāo)就是為消費(fèi)者和**名優(yōu)建材城會(huì)員提供高品質(zhì)、高附加值的服務(wù),并保持服務(wù)的永續(xù)提升。服務(wù)是**名優(yōu)建材城全心經(jīng)營(yíng)的唯一產(chǎn)品。

5、滿意服務(wù)(用戶傳播渠道):**名優(yōu)建材城服務(wù)人員,秉承負(fù)責(zé)的態(tài)度,把"顧客的滿意"作為檢驗(yàn)我們服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn);

二、5項(xiàng)服務(wù)規(guī)范:

1、顧問(wèn)服務(wù):**名優(yōu)建材城賣場(chǎng)的服務(wù)顧問(wèn)為顧客提供一對(duì)一的專業(yè)服務(wù),包括商品選購(gòu)建議、提供導(dǎo)購(gòu)、咨詢服務(wù);套餐、工程提供一站式服務(wù)(售前、售中、售后);對(duì)有需求的顧客提供上門服務(wù);代購(gòu)商品(與歐凱龍家具賣場(chǎng)合作)。賣場(chǎng)每層樓設(shè)有"顧問(wèn)導(dǎo)購(gòu)臺(tái)",需要幫助的顧客可到"顧問(wèn)導(dǎo)購(gòu)臺(tái)"處登記,由我們的專業(yè)導(dǎo)購(gòu)顧問(wèn)負(fù)責(zé)陪同導(dǎo)購(gòu)商品!

2、微笑服務(wù):**名優(yōu)建材城賣場(chǎng)所有工作人員在工作時(shí)間,顧客(凡是未穿**名優(yōu)建材城工作服的全部視同顧客)在賣場(chǎng)人員1.5米范圍內(nèi),必須向顧客發(fā)自內(nèi)心的微笑并致問(wèn)候語(yǔ)"您好,歡樂(lè)光臨"。

3、快捷服務(wù):只要是顧客提出的問(wèn)題,**名優(yōu)建材城全體服務(wù)人員將當(dāng)成最重要、最緊急的工作任務(wù),第一時(shí)間快速準(zhǔn)確的處理解決!咨詢?cè)O(shè)計(jì)、收款、送貨、安裝、維修保養(yǎng)、退貨款、投訴回復(fù)、電話回訪……

4、關(guān)心服務(wù):顧客需求是**名優(yōu)建材城服務(wù)人員介紹產(chǎn)品的唯一標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)顧客實(shí)際需求,幫助顧客選購(gòu)商品。如顧客在咨詢專業(yè)人士后,該商品的確不符合顧客實(shí)際需求,**名優(yōu)建材城承擔(dān)顧客購(gòu)物所有損失。

5、監(jiān)督服務(wù):顧客在**名優(yōu)建材城購(gòu)物過(guò)程,如果對(duì)任何環(huán)節(jié)有意見(jiàn)均由賣場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)在一至兩個(gè)工作日內(nèi)解決,并定期100%回訪。如因服務(wù)問(wèn)題造成顧客損失,**名優(yōu)建材城進(jìn)行全額補(bǔ)償;顧客對(duì)**名優(yōu)建材城提出的合理建議被采納,將獲得**名優(yōu)建材城獎(jiǎng)勵(lì)。

第八節(jié)、商戶服務(wù)內(nèi)容

為了提升**城整體服務(wù)形象,充分體現(xiàn)"以顧客為中心,以廠商為伙伴,滿足挑剔,超越需

求"的服務(wù)理念,公司特為商戶提供以下特色服務(wù):

一、代辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照及執(zhí)照年審

新商戶入駐后,提供2張1寸彩照、2張身份證復(fù)印件及租賃合同,**城顧客服務(wù)部可免費(fèi)為您代辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照及營(yíng)業(yè)執(zhí)照年審服務(wù)。

二、代辦國(guó)稅、地稅

商戶到**城顧客服務(wù)部辦理國(guó)稅及地稅繳納代辦手續(xù)。市場(chǎng)可為商戶代繳納國(guó)稅及地稅服務(wù)。

三、代招聘賣場(chǎng)服務(wù)人員

商戶店內(nèi)若需要賣場(chǎng)服務(wù)人員,可到賣場(chǎng)客服中心填寫招聘需求,**城商戶服務(wù)部通過(guò)公司人力資源部免費(fèi)代理招聘人員。(設(shè)計(jì)人員需求表格)

四、免費(fèi)借用會(huì)議室

商戶舉辦會(huì)議可提前登記,**城顧客服務(wù)部可免費(fèi)為您提供會(huì)議室。

五、提供租房房源

**城顧客服務(wù)部可為外來(lái)商戶及店面人員提供住房及辦公場(chǎng)所房源信息。

六、提供商戶貸款

**城顧客服務(wù)中心可根據(jù)商戶日常信譽(yù)度,為您辦理商戶貸款服務(wù)。

七、免費(fèi)提供策劃支持

在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,如果您需要促銷及店面經(jīng)營(yíng)策劃支持,**城顧客服務(wù)部可為您提供免費(fèi)的全程策劃活動(dòng)支持。包括:促銷方案策劃、平面設(shè)計(jì)、媒體推廣、場(chǎng)地提供、后勤支持、設(shè)備支持等;

八、提供戶口辦理、及人口流動(dòng)婚育證明

如果您達(dá)到辦理鄭州市常住戶口的要求,**城顧客服務(wù)部可為您免費(fèi)辦理戶口事宜及人口流動(dòng)婚育證明等。

九、免費(fèi)為商戶孩子上學(xué)提供學(xué)校

如果您的孩子達(dá)到了上學(xué)年齡,**城顧客服務(wù)部將為您免費(fèi)提供學(xué)校供其學(xué)習(xí)。

十、提供培訓(xùn)支持

公司培訓(xùn)部可以根據(jù)商戶要求,聯(lián)系實(shí)際為其舉辦研討會(huì)、培訓(xùn)等服務(wù)。(包括:賣場(chǎng)服務(wù)人員培訓(xùn)、經(jīng)理人培訓(xùn)、金融理財(cái)培訓(xùn)等)

十一、提供免費(fèi)車輛

顧客服務(wù)部可為信譽(yù)度較高的商戶,因市場(chǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)需要,可申請(qǐng)免費(fèi)使用公司車輛。

十二、行業(yè)信息及法律咨詢服務(wù)

提供行業(yè)動(dòng)態(tài)、招標(biāo)、采購(gòu)等信息及相關(guān)法律咨詢服務(wù)。

十三、電話、寬帶、POS機(jī)、收發(fā)信件、

顧客服務(wù)部將為商戶辦理電話、寬帶、安裝POS機(jī)業(yè)務(wù)、收發(fā)信件等。

十四、提供采購(gòu)信息

顧客服務(wù)部將為商戶店面促銷活動(dòng)所需用品提供采購(gòu)信息。

十五、提供廣告租賃及空攤位信息

顧客服務(wù)部為商戶在市場(chǎng)內(nèi)廣告位提供租賃信息及各賣場(chǎng)空攤位信息。

十六、提供園區(qū)免費(fèi)導(dǎo)購(gòu)車

為商戶廠家考察提供園區(qū)內(nèi)免費(fèi)導(dǎo)購(gòu)車。

十七、代辦訂票業(yè)務(wù)

我們將為商戶代辦訂票業(yè)務(wù)。

十八、顧客資源共享

為商戶提供相應(yīng)的顧客資源以供分享。

十九、代收貨款;

顧客用轉(zhuǎn)帳支票付款,**名優(yōu)建材城客服部通過(guò)公司財(cái)務(wù)部可提供帳戶,免費(fèi)代收貨款;

二十、代開(kāi)發(fā)票;

**名優(yōu)建材城商戶在市場(chǎng)內(nèi)的大單或工程銷售,客服部可代開(kāi)發(fā)票;

篇2:某縣建設(shè)局服務(wù)承諾

新野縣建設(shè)局服務(wù)承諾

為了把先進(jìn)性教育的成效落實(shí)到實(shí)際工作中,進(jìn)一步解放思想,改進(jìn)作風(fēng),強(qiáng)化服務(wù),提高工作效率,實(shí)行“陽(yáng)光政務(wù)”,促進(jìn)城市建設(shè)和管理等各項(xiàng)工作的健康開(kāi)展,為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造寬松環(huán)境,更好地接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督,現(xiàn)特向社會(huì)公開(kāi)承諾如下:

一、城市建設(shè)

1、建設(shè)工程設(shè)計(jì)圖紙自接到申請(qǐng)之日起7個(gè)工作日內(nèi)出方案圖,工程招標(biāo)前出齊圖紙。

2、施工圖審批在接到設(shè)計(jì)文件之日起5個(gè)工作日內(nèi)審批完畢。

3、建筑工程預(yù)算在招標(biāo)前完成。

4、投標(biāo)保證金在有效期滿5個(gè)工作日內(nèi),向中標(biāo)人和未中標(biāo)人退還投標(biāo)保證金。

5、建設(shè)工程施工許可證的辦理,只要條件符合,自收到申請(qǐng)之日起5個(gè)工作日內(nèi)頒發(fā)。

6、建設(shè)工程的質(zhì)量監(jiān)督、安全監(jiān)督和監(jiān)理,自辦理監(jiān)督手續(xù)及簽訂監(jiān)理合同后做到全程服務(wù),確保建設(shè)工程質(zhì)量與安全。

7、工程竣工后,在接到驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告之日起,7個(gè)工作日內(nèi)資料預(yù)驗(yàn)、審查完畢,各種資料齊全后,3個(gè)工作日內(nèi)完成工程驗(yàn)收。

8、對(duì)因工程質(zhì)量或安全隱患受到停工處罰的單位申請(qǐng)復(fù)工,3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)查,整改合格的出具復(fù)工通知書(shū)。

9、辦理村鎮(zhèn)規(guī)劃手續(xù),只要手續(xù)齊全,一次辦完全部手續(xù)。

10、接到重大質(zhì)量安全事故報(bào)告,縣城建成區(qū)內(nèi)30分鐘、建成區(qū)以外2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理。

二、城市管理

1、城建監(jiān)察隊(duì)員:在執(zhí)法過(guò)程中,做到秉公執(zhí)法、不徇私情,處理違章以事實(shí)為依據(jù),以法律為準(zhǔn)繩,執(zhí)法公正,處罰合理,不辦人情案;帶頭遵守國(guó)家的法律法規(guī),不搞特權(quán),不當(dāng)特殊公民,不濫用職權(quán),不越權(quán)執(zhí)法;遵守職業(yè)道德規(guī)范,不利用職權(quán)謀取私利,嚴(yán)禁吃、拿、卡、要;嚴(yán)格遵守“五條*”:嚴(yán)禁在工作時(shí)間飲酒和酒后駕駛,嚴(yán)禁非司機(jī)開(kāi)車,嚴(yán)禁私自罰款和罰款不*,嚴(yán)禁利用職權(quán)違規(guī)執(zhí)法、粗暴執(zhí)法,嚴(yán)禁參與*。

2、環(huán)衛(wèi):城區(qū)主要街道一天兩灑水;主要街道衛(wèi)生做到全天保潔;垃圾清運(yùn)做到日產(chǎn)日清,垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)和垃圾散裝點(diǎn)每天8:30以前裝箱清運(yùn)完畢;背街小巷垃圾點(diǎn)日清不少于2次,做到無(wú)大堆垃圾積存。

3、道路:城市主干道基本無(wú)塌陷、無(wú)坑洼,完好率達(dá)95%以上;道路污水、自來(lái)水等檢查井設(shè)施保持完好;發(fā)現(xiàn)井蓋、井框損壞、丟失或接到舉報(bào)后,及時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)志,并在12小時(shí)內(nèi)更換修復(fù)。

4、綠化:對(duì)城區(qū)花帶、樹(shù)木、草坪實(shí)行經(jīng)常化專人管理,控制病蟲(chóng)害,清理雜草,及時(shí)修剪。

5、排水:保持排水管道暢通,排水設(shè)施每年雨季來(lái)臨前清淤一遍,平時(shí)發(fā)現(xiàn)污水漫溢,蓋板殘缺,24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)組織疏通修復(fù)。

6、供水:自來(lái)水公司保證早晨(6:00-10:00)、中午(11:00-16:00)、晚上(冬天17:00-22:00,夏天17:00-23:00)三個(gè)時(shí)段正常供水。對(duì)用戶反映供水管網(wǎng)跑冒滴漏,自接到舉報(bào)后1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)維修,正常情況下小修不超過(guò)8小時(shí),大修不超過(guò)24小時(shí);接到新安裝供水管道用戶的申請(qǐng),3個(gè)工作日內(nèi)審查完畢,手續(xù)齊全后3個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)始安裝。

三、服務(wù)要求

1、要牢固樹(shù)立群眾至上觀念。各單位對(duì)群眾反映的熱難點(diǎn)問(wèn)題實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé),不得推諉扯皮,要及時(shí)研究協(xié)調(diào)處理。能立即解決的要在24小時(shí)內(nèi)辦結(jié);一時(shí)解決不了的,要弄清情況,解釋清楚,制定措施,限期辦結(jié)。

2、對(duì)來(lái)建設(shè)系統(tǒng)辦事的群眾,要熱情接待,文明服務(wù),按照“少推一扇門,少找一個(gè)人,少說(shuō)一句話,少走一步路”的要求,簡(jiǎn)化辦事手續(xù),提高工作效率。

3、成立建設(shè)局服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組,開(kāi)展涉企“四亂”整治活動(dòng)。除建筑業(yè)、公用事業(yè)等安全檢查外,各單位到企業(yè)進(jìn)行各類檢查,必須報(bào)經(jīng)局服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn),不經(jīng)批準(zhǔn),不得自行到企業(yè)檢查。同時(shí),檢查時(shí)必須出示*,做到亮證執(zhí)法。

4、公開(kāi)辦事程序和收費(fèi)依據(jù)、范圍、對(duì)象、標(biāo)準(zhǔn),做到文明收費(fèi)、亮證收費(fèi)。對(duì)招商引資項(xiàng)目和縣工業(yè)園區(qū)內(nèi)的民營(yíng)企業(yè),在不違背法律法規(guī)政策的原則下,特事特辦,服務(wù)性收費(fèi)一律減半收取。

5、對(duì)向社會(huì)公開(kāi)的服務(wù)承諾,單位一把手負(fù)總責(zé),對(duì)作風(fēng)粗暴、刁難群眾、推諉扯皮、效率低下的責(zé)任人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅處理。

監(jiān)督舉報(bào)電話:6221750(白天)

6261212(晚上)

篇3:XX物價(jià)局服務(wù)承諾

***物價(jià)局服務(wù)承諾

一、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《價(jià)格法》、《行政許可法》、《行政處罰法》,以及國(guó)家的價(jià)格方針、政策和法規(guī),嚴(yán)格遵守《公務(wù)員法》、《國(guó)家公務(wù)員行為規(guī)范》、《**市國(guó)家機(jī)關(guān)及其公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范暫行規(guī)定》,認(rèn)真履行職責(zé),自覺(jué)遵守職業(yè)道德,公開(kāi)辦事程序、規(guī)定和結(jié)果。

二、依法制定或調(diào)整屬于政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)的商品和服務(wù)價(jià)格及國(guó)家機(jī)關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

三、進(jìn)一步加強(qiáng)價(jià)費(fèi)監(jiān)管力度,繼續(xù)推行收費(fèi)公示制度和明碼標(biāo)價(jià)制度,加大對(duì)人民群眾和社會(huì)反映強(qiáng)烈的價(jià)格熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的監(jiān)督檢查力度,嚴(yán)厲查處價(jià)格違法行為。

四、對(duì)有關(guān)單位提出的調(diào)、定價(jià)(費(fèi))申請(qǐng),限時(shí)辦結(jié),按照國(guó)家有關(guān)價(jià)格政策酌情做出批復(fù)、論證、聽(tīng)證、請(qǐng)示、否定等決定,并告知申請(qǐng)人。

五、在制定和調(diào)整與群眾關(guān)系密切的公用事業(yè)性價(jià)格、公益性服務(wù)價(jià)格、自然壟斷的商品價(jià)格時(shí),實(shí)行價(jià)格聽(tīng)證制度,充分征求各方面意見(jiàn),使決策更科學(xué)、更透明。

六、價(jià)格違法案件實(shí)行集體審理制度,不準(zhǔn)個(gè)人單獨(dú)辦案,在執(zhí)法中做到事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、手續(xù)完備、程序合法、處理恰當(dāng)、法律文書(shū)規(guī)范。不越權(quán)執(zhí)法、粗暴執(zhí)法、違法執(zhí)法。

七、對(duì)全縣范圍內(nèi)的價(jià)格違法行為,任何單位和個(gè)人采用來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電以及電子郵件等形式舉報(bào)和投訴,我局均予受理,不推諉扯皮,不刁難群眾,認(rèn)真負(fù)責(zé)地核實(shí),公平公正的處理,做到件件有著落,事事有回音,并為舉報(bào)投訴人保密。

八、實(shí)行《首問(wèn)負(fù)責(zé)制》、《一次性告知制》、《崗位責(zé)任制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《差錯(cuò)責(zé)任追究制》等工作制度,對(duì)來(lái)我局聯(lián)系工作或咨詢、投訴的人員做到接待熱情,解釋耐心,辦理及時(shí),堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的官僚作風(fēng),做到“來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲”。

九、嚴(yán)格遵守物價(jià)人員廉潔自律的規(guī)定,一切公務(wù)活動(dòng)必須按辦事程序和工作流程執(zhí)行,不得參加被管理、檢查和服務(wù)單位組織的“調(diào)查、考察”活動(dòng),不得利用職務(wù)之便推銷物品和購(gòu)買廉價(jià)商品,不得利用職權(quán)“吃、拿、卡、要”。

以上承諾,物價(jià)局全體職工共同無(wú)條件遵守,歡迎社會(huì)各界監(jiān)督舉報(bào)。投訴舉報(bào)電話:12358*******;地址:**大廈五樓;投訴受理人員:***、***。