為深入踐行市政公用局"與民貼心、待民熱心、讓民舒心"的"三心"服務理念,加強內部管理,強化社會監督,不斷提高對外服務水平,提升用戶對公用事業收費服務中心品牌化服務的社會滿意度,特制定本制度。

一、服務內容

1、負責自來水、燃氣、城市生活垃圾處理費用戶的抄表收費工作。

2、收取燃氣保險費、**熱電集團和泰能熱電公司用戶的供熱費。

3、協助做好自來水、燃氣、城市生活垃圾處理費等業務政策、法規知識的宣傳工作。

二、服務標準

1、嚴格執行《**市城市供水條例》和《**市燃氣管理條例》等法律法規及上級有關部門核定的收費標準。

2、工作人員嚴格遵守抄收服務規范,態度和藹,語言文明,著裝統一,掛牌服務,行為規范,妥善處理抄收問題。

3、抄收員應嚴格按照營業站制定的月《抄表計劃進度表》

進行抄表收費工作,提前三天張貼《抄表通知》。用戶不在無法入戶抄表,抄收員應在三日內進行抄收回頭表工作。

4、積極開展便民利民服務活動,開展進社區訪客戶等公益宣傳服務活動。

三、服務承諾

**市公用事業收費服務中心在對外服務過程中,確因單位及員工自身原因給用戶造成誤解、不滿的,須向用戶賠禮道歉,并按《**市公用事業收費服務中心對外服務獎懲辦法》對直接責任人進行處理。

四、投訴監督

(一)對違背上述承諾的,可撥打**市公用事業收費服務中心或**市市政公用局熱線電話反映或投訴。

**市公用事業收費服務中心客戶服務部電話:

***(周一至周五8:30-17:00)

**市市政公用局熱線電話:12319(24小時服務)

(二)對不涉及第三方認定的服務責任投訴,在接到投訴后2小時內聯系用戶進行溝通,4個工作日內提出處理意見并回復用戶。

(三)**市市政公用局設立社會服務責任承諾制度監督辦公室(設在局紀委監察室),負責投訴處理的監督工作。

篇2:裝飾回訪保修服務承諾制度

根據企業《質量手冊》的要求,項目經理部負責已交付工程的回訪和保修。組織生產、質檢部門、施工人員征求業主意見,調查缺陷,項目施工負責人針對質量問題制定糾正措施,及時組織實施維修。

為保證工程質量我公司將在項目部設立設計部。委派優秀設計師進駐工地,隨時解決工程設計方面的相關問題。為保證工程按期完工,我們將在保證工程質量的基礎上加班加點進行工程施工。并在工程完工后,向業主提供由我公司施工工程成功的保修經驗。

1、項目部要制定回訪計劃,在保修期內建筑成品從移交業主之日起一年內回訪不少于兩次,業主提出要求時要隨時回訪和維修。

2、工程交付業主使用時,應向業主提交《建筑工程保修書》和《建筑工程質量維修通知書》,并注明聯系方式和地址等。

3、本工程回訪方式,一是項目部主管領導帶隊,生產與質檢部門,參加進行登門回訪;二是邀請業主代表召開座談會,或電話征求意見。

4、保修期限:執行建設部第29號令《建設工程質量管理規定》要求或按合同要求。

5、經回訪發現質量問題或業主要求維修的,應在十日內到現場觀察和調查,與業主協商維修事宜,取得業主的配合,并組織人員和物資盡快修復,修復完畢由質檢員檢驗合格后,交付業主驗收使用。

6、接到甲方維修通知后,保證在12小時內到達現場維修。

7、工程保修期限叁年。

篇3:裝飾項目回訪保修服務承諾制度

裝飾項目回訪保修、服務承諾制度

根據企業《質量手冊》的要求,項目經理部負責已交付工程的回訪和保修。組織生產、質檢部門、施工人員征求業主意見,調查缺陷,項目施工負責人針對質量問題制定糾正措施,及時組織實施維修。

為保證工程質量我公司將在項目部設立設計部。委派優秀設計師進駐工地,隨時解決工程設計方面的相關問題。為保證工程按期完工,我們將在保證工程質量的基礎上加班加點進行工程施工。并在工程完工后,向業主提供由我公司施工工程成功的保修經驗。

1、項目部要制定回訪計劃,在保修期內建筑成品從移交業主之日起一年內回訪不少于兩次,業主提出要求時要隨時回訪和維修。

2、工程交付業主使用時,應向業主提交《建筑工程保修書》和《建筑工程質量維修通知書》,并注明聯系方式和地址等。

3、本工程回訪方式,一是項目部主管領導帶隊,生產與質檢部門,參加進行登門回訪;二是邀請業主代表召開座談會,或電話征求意見。

4、保修期限:執行建設部第29號令《建設工程質量管理規定》要求或按合同要求。

5、經回訪發現質量問題或業主要求維修的,應在十日內到現場觀察和調查,與業主協商維修事宜,取得業主的配合,并組織人員和物資盡快修復,修復完畢由質檢員檢驗合格后,交付業主驗收使用。

6、接到甲方維修通知后,保證在12小時內到達現場維修。

7、工程保修期限叁年。