供水公司的服務承諾

一、服務內容

1.業(yè)務接待;2.供水水質;3.供水壓力;4.管道維修;5.抄表收費;6.工程施工;7.水表檢定與維修。

二、服務標準、程序和時限

1.業(yè)務接待

(1)工作人員在受理業(yè)務時,態(tài)度熱情、主動負責;用戶來電鈴響三聲有應答;做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲。接待人員服務盡量簡化手續(xù),方便用戶,對用戶來電來訪提出的問題立即答復,當時解決不了的24小時內給予答復,特殊情況5個工作日處理完畢,收費服務辦結迅速;用戶來信,一周內辦理,做到“件件有落實,事事有回音”。

(2)受理用戶用水申請,接待人員要文明禮貌,公開接水程序,并張掛上墻。符合給水規(guī)定、且各項手續(xù)齊全應立即登記。7日內安排勘察、設計,一般情況下,設計15日內完成,并保證設計質量。設計完成后,7日內審批完畢。用戶交齊有關費用、完善有關手續(xù)后,1日內將用戶資料交施工部門。

2.供水水質

(1)化驗人員持證上崗,嚴格執(zhí)行國家生活飲用水衛(wèi)生標準,按國家規(guī)定定期采樣化驗分析,發(fā)現(xiàn)水質問題,5日內給用戶做出明確答復。

(2)按國家規(guī)范,做好水凈化處理工藝與檢測,加強水質管理。嚴格做好源水、出廠水、管網水的管理,水質綜合合格率不低于98%。

3.供水壓力

⑴市中心區(qū)服務壓力滿足規(guī)范要求,壓力合格率不低于97%;

⑵計劃停水提前24小時通過電視臺、電話、網站平臺等形式通知用戶;突發(fā)性停水,在停水的同時盡快發(fā)出通知;

⑶用戶反映供水壓力突然降低、不明原因停水等事項咨詢,在24小時內做出處理或給予答復。

4.管道維修

(1)管道維修維護人員定期巡檢、維護、保養(yǎng)和管理供水管線及附屬設施。發(fā)現(xiàn)井蓋缺損,維修或更換不超過24小時,確保安全供水,管網修漏及時率達到98%以上。

(2)發(fā)現(xiàn)或接到報漏、爆管等跑水的,停水人員市區(qū)不超過30分鐘、郊區(qū)不超過40分鐘趕到現(xiàn)場實施停水措施,DN100以上管道突發(fā)性損壞,市區(qū)1小時、郊區(qū)2小時搶修人員必須趕到現(xiàn)場,小修不超過24小時,大修不超過36小時,并在維修期間設置安全施工標志,特殊情況除外。

5.抄表收費

(1)抄表收費人員對用戶要做到文明禮貌。

(2)抄表員要做到準確、蓋好兩蓋(表蓋和井蓋)。如遇到物壓、表壞、積水等原因確實不能抄表時,抄表員要及時下達限期整修通知或按有關規(guī)定執(zhí)行,抄表準確率不低于99.5%,并按規(guī)定標準收取水費。

(3)用戶對用水量、收費、故障表等業(yè)務提出查詢,2日內給予答復。

6.工程施工

(1)接到用戶的審批批準單和有關資料,通知用戶繳齊工程預交款,具備施工條件,一般情況下,7日內安排施工。施工人員上崗時要文明禮貌。

(2)確保施工質量,嚴格執(zhí)行國家施工有關規(guī)范,按期完工,做好施工記錄,做到工完、料凈、場地清。工程施工期間要設立施工警示標志,保證安全。

7.水表檢定和維修

(1)對外服務人員上崗要文明禮貌,依法完成水表周檢計劃,嚴格執(zhí)行國家和有關部門規(guī)定的檢定規(guī)程和收費標準。

(2)接到用戶對水表計量提出異議或水表需要維修反映,7日內完成檢定或維修,拆裝表在一般情況下,每次停水時間不得超過4小時,工作完畢做到工完、料清、場地清。

三、供水公司對外業(yè)務及服務電話

客戶服務部:z

服務投訴電話:6z

供水熱線:z

供水調度及搶修:z

便民服務隊:z

工程服務大廳:z

篇2:自來水供水社會服務承諾

自來水公司供水社會服務承諾

為了切實搞好城市供水保障和服務工作,接受社會監(jiān)督、提高服務水平,保證向客戶提供優(yōu)良的服務以適應城市的經濟發(fā)展和人民生活用水的需要,zz市自來水有限公司特做如下承諾。

一、服務內容

1、按照國家規(guī)定保障安全供水;

2、新增供水申請;

3、一戶一表改造申請;

4、抄表收費;開具票據(jù);

5、水表校驗;水表例換;水表故障更換;

6、市政管線及附屬設施維護;市政消防栓維護;

7、小區(qū)二次供水維護;

8、停水信息發(fā)布;

二、服務標準、程序和時限

1、保證安全不間斷供水,供水管網壓力符合國家行業(yè)標準,合格率達到96%以上。供水水質檢測按國家規(guī)定的標準規(guī)范采水化驗,市政管網水質綜合合格率達98.8%以上,若發(fā)現(xiàn)管網水質問題,要在24小時內采樣化驗,3個工作日內向客戶答復。按月公布水壓水質。

2、客戶申請安裝自來水,接待人員應掛牌服務、熱情待客、文明禮貌。對符合給水規(guī)定、材料齊全的客戶申請,應立即登記后在2個工作日內轉交勘察、設計部門審核。對于必備件齊全的,其他材料不齊的客戶申請,先行受理送設計,用戶需于10個工作日內補齊材料。

3、一戶一表改造在接到客戶申請后,11個工作日內完成前期勘測,將勘測改造方案提供客戶審核,待客戶確認改造方案后,正式委托城建設計院進行項目設計,10個工作日內完成設計。項目設計結束,2個工作日內通知業(yè)主代表,盡快收集報送各戶業(yè)主的產權證復印件、戶主身份證復印件,待業(yè)主材料完整報送后,10個工作日內,在系統(tǒng)中錄入生成用戶檔案資料,并通知業(yè)主代表領取繳款通知單。

4、嚴格按照政府有關規(guī)定和標準向客戶收取各項費用,客戶持相關繳費憑證前往服務窗口即可開具相應票據(jù);抄表人員應掛牌上崗,做到態(tài)度和藹、細心周到,抄表人員定期上門抄表,查表到位率應達到99%以上,抄表準確率應達到97%以上,杜絕無故估抄現(xiàn)象。

5、客戶反映的故障表,7日內予以拆換,如需更改表位,在交齊工料費且辦妥有關手續(xù)后7日內予以更換。對于水表計量存在疑議的,客戶提請水表校驗后,將疑議水表送質量監(jiān)督部門指定的檢定機構做第三方校驗,22個工作日內向客戶提供檢定結果,我司將根據(jù)檢定結果予以處理。客戶反映的故障表,經鑒定確認后7日內予以拆換。

6、維護和管理好供水管道和設施,發(fā)現(xiàn)或接到報漏,維修人員應在1小時內趕到現(xiàn)場,具備條件的,小修不超過24小時,大修應連續(xù)搶修,維修及時率達98%以上。在搶修的同時應告知客戶,并盡快恢復正常供水。

7、對于已實施終端服務的多層樓棟小區(qū),進行庭院管網的維護,每半年一次組織樓頂水箱的清洗消毒工作。對于屬我司戶表改造或辦理正式竣工移交的多層住宅小區(qū)維修人員應在1小時內趕到現(xiàn)場進行維修工作,其余(含接收小區(qū))應24小時內到場進行維修工作。

8、計劃停水提前24小時通過電臺、電視臺、網站或報社等媒介告知客戶;欠費停水應于三次催欠無果后方可實施,并在客戶繳清欠費后應于48小時內恢復供水。

三、投訴與監(jiān)察

本公司的上述承諾會得到有效的監(jiān)督,如果您對我司的某些工作不滿意,可先到本公司下列責任部門進行投訴。

1、關于供水服務的相關咨詢、建議、訴求以及違章用水舉報等,可致電我司客戶呼叫熱線****(24小時服務)。

2、您的投訴若在有關責任部門未得到滿意答復,可繼續(xù)向我司效能監(jiān)察室投訴。

地址:**街**號投訴電話:***

四、違諾責任

本公司將按照國務院《城市供水條例》以及《zz市城市供水管理辦法》的規(guī)定為您熱情服務。如果違背承諾給您造成直接損失,由我司負責賠償,具體事宜將依據(jù)法律或有關規(guī)定實施。

1、在正常服務中給您帶來的麻煩和不便,希望廣大群眾理解。對于本公司員工在服務中給您造成不便或麻煩,將向您賠禮道歉。您可通過我司熱線電話予以監(jiān)督,我司將盡快予以核實處理并于7個工作日內處理反饋您處。

2、嚴禁公司工作人員存在對用戶“吃、拿、卡、要”等不正之風。若發(fā)現(xiàn)有此行為,經公司查實,當事人除如數(shù)退賠用戶損失外,按用戶損失的二倍罰款并視情節(jié)輕重,給予黨紀、政紀處分,直至開除。

3、因不可抗逆因素或用戶自身原因導致以上承諾不能履行的,公司不承擔責任。

歡迎對本公司的服務工作進行監(jiān)督并提出建設性意見。

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