酒店客戶夜班主管崗位職責(zé)(2)

1.負(fù)責(zé)夜班的一切客房工作;

2.檢查夜班員工的儀表儀容、精神狀態(tài),并對他們進(jìn)行工作安排;

3.重點(diǎn)VIP樓層要派人定崗,行李到達(dá)或團(tuán)體到達(dá)時,要派人到樓層交接和迎候;

4.記錄客人的電話,向服務(wù)員傳達(dá)客人的要求;

5.安排夜班計(jì)劃衛(wèi)生;

6.與前廳部核準(zhǔn)房態(tài);

7.檢查有關(guān)樓層其他鑰匙的回收情況;

8.留意非法留宿或異常舉動的住客,并與保安部、大堂副理及值班經(jīng)理聯(lián)系;

9.完成夜班工作,核對酒水單,統(tǒng)計(jì)開房數(shù),抄寫維修報(bào)表、稽查單,做酒水日報(bào)表;

10.每晚必須在適當(dāng)時間對所管轄區(qū)域安排人員進(jìn)行一次巡查,檢查設(shè)備情況、安全情況、防火情況及夜班服務(wù)員的工作情況;

11.合理分配第二天衛(wèi)生班所需要清潔的房間,并安排機(jī)動人員;

12.合理安排夜班服務(wù)人員的查房工作;

13.監(jiān)督員工的考勤情況,填寫夜班交班記錄;

14.參加部門早上例會,并向樓面值班經(jīng)理匯報(bào)工作情況。

篇2:酒店樓層夜班主管職責(zé)

酒店樓層夜班主管崗位職責(zé)

直接上級:客房部經(jīng)理

督導(dǎo)下級:樓層夜班服務(wù)員

崗位職責(zé):

(一)每日22點(diǎn)后,巡視檢查夜班服務(wù)員儀容儀表及行為規(guī)范。

(二)檢查交換班日志,完成上一班次未完成的工作。

(三)處理客人投訴,并在權(quán)限內(nèi)予以解決,如權(quán)限之外應(yīng)及時上報(bào)店級值班經(jīng)理。

(四)檢查房間狀態(tài)報(bào)表,同時簽字。

(五)對夜班人員及崗位調(diào)配向樓層主管提出合理化建議。

(六)帶領(lǐng)夜班服務(wù)員對客房區(qū)域進(jìn)行安全巡視,并按照規(guī)定填寫夜班巡視記錄本。

(七)完成客人提出的房間清潔及派送服務(wù)的要求,并清潔環(huán)境衛(wèi)生。

(八)做好交接班記錄。