酒店樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)(6)

1.負(fù)責(zé)所轄員工的工作安排與調(diào)配,督導(dǎo)客房服務(wù)員及清潔雜工的工作;

2.巡視管轄區(qū),檢查清潔衛(wèi)生及對(duì)客房服務(wù)的質(zhì)量;

3.檢查房間的維修保養(yǎng)事宜,安排客房的大清潔計(jì)劃;

4.檢查各類物品的儲(chǔ)存及消耗量;

5.隨時(shí)留意客人動(dòng)態(tài),處理一般性的住客投訴,有重大事故時(shí)須向部門經(jīng)理報(bào)告;

6.掌握并報(bào)告所轄客房的狀況;

7.對(duì)屬下員工工作提出具體意見(jiàn);

8.親自招待貴賓,以表示酒店對(duì)貴賓的禮遇;

9.領(lǐng)導(dǎo)本班全體員工積極工作,不斷攻關(guān),創(chuàng)出新成果;

10.填寫領(lǐng)班工作日志,完成部門經(jīng)理安排的其他工作。

篇2:酒店客房部樓層中班領(lǐng)班職責(zé)

酒店客房部樓層中班領(lǐng)班崗位職責(zé)

崗位名稱:樓層領(lǐng)班

直接上級(jí):樓層主管

直接下級(jí):樓層服務(wù)員

具體職責(zé):

1、對(duì)樓層主管負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)主持班前(后)會(huì),安排下屬工作。

3、負(fù)責(zé)檢查下屬的操作程序。

4、對(duì)管區(qū)的設(shè)備和用品負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的清潔保養(yǎng),確保設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常和房?jī)?nèi)用品完好無(wú)損。

5、負(fù)責(zé)樓層的安全檢查。

6、負(fù)責(zé)檢查樓層公共區(qū)域、工作間、當(dāng)班的走客房衛(wèi)生并及時(shí)將OK房報(bào)客房中心。

7、負(fù)責(zé)下屬的在崗培訓(xùn)。

8、負(fù)責(zé)控制客用品、清潔用的使用及回收。

9、負(fù)責(zé)摟層物品及布草的盤點(diǎn)。

10、下屬因故離崗時(shí)負(fù)責(zé)安排替崗。

11、負(fù)責(zé)檢查VIP房及特殊房間。

12、負(fù)責(zé)將遺留物品上交客房中心,并做好記錄。

13、負(fù)責(zé)及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指令,并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)特殊事情。

14、負(fù)責(zé)下屬的日常考核。

15、負(fù)責(zé)檢查計(jì)劃衛(wèi)生的完成情況。

16、負(fù)責(zé)檢查夜床服務(wù)及報(bào)修項(xiàng)目。

17、完成上級(jí)安排的其它工作。

篇3:酒店客房部樓層早班領(lǐng)班工作內(nèi)容程序

酒店客房部樓層早班領(lǐng)班工作內(nèi)容及程序

1、簽到,領(lǐng)取鑰匙和房況表,了解管區(qū)的房態(tài)(住客房、走客房、VIP房、維修房、特殊要求房等)。

2、閱讀值臺(tái)交接班本,跟催有待于解決的事項(xiàng)(增減物品、物品報(bào)損、跟催維修項(xiàng)目及住客消費(fèi)賬單等)。

3、主持班前會(huì),傳達(dá)上級(jí)指令,檢查下屬的儀容儀表及出勤情況,根據(jù)房況安排工作(安排補(bǔ)休、加班、分配房間等)。

4、檢查工作車物品配備情況。

5、核查服務(wù)員的查空房檢查記錄,統(tǒng)計(jì)維修項(xiàng)目,并及時(shí)報(bào)客房中心。

6、檢查樓層公共區(qū)域(工作間、服務(wù)臺(tái)、走廊、煙灰筒、地毯、樓梯、通道門等)及可出租房的衛(wèi)生。

7、檢查并記錄維修房的維修狀況。

8、安排請(qǐng)速打掃房的清掃工作,并協(xié)調(diào)下屬做好VIP房的清掃工作。

9、檢查管區(qū)所有走客房和住客衛(wèi)生(計(jì)劃衛(wèi)生,酒水、食品補(bǔ)充及物品配備情況等),按衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)下屬進(jìn)行考核,并及時(shí)將OK房報(bào)給客房中心。

10、檢查樓層安全情況(消防設(shè)備、應(yīng)急燈、疑人、疑事、疑物)。

11、檢查樓層服務(wù)員工作報(bào)表的填寫情況及值臺(tái)交接班記錄,督促下屬做好各項(xiàng)交接(布草、易耗品、酒水、食品、餐具、用品等)。

12、處理客人投訴及突發(fā)性事件,并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

13、記錄當(dāng)天未完成事項(xiàng)和客人的特殊要求(維修項(xiàng)目、客人留言等),與中班做好交接,寫好當(dāng)天工作日志。

14、召開(kāi)班后會(huì),總結(jié)當(dāng)天工作。

15、簽離,歸還鑰匙。