酒店式公寓樓層領(lǐng)班職責(zé)
酒店式公寓樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)
職務(wù)概述:
樓層領(lǐng)班是客房部最基層的管理工作者,其主要職責(zé)是檢查指導(dǎo)服務(wù)員的工作,確保出租給客人的每一個(gè)房間都是干凈衛(wèi)生、舒適優(yōu)質(zhì)的合格"產(chǎn)品"。
職責(zé)范圍:
1、檢查服務(wù)員的儀容儀表,行為規(guī)范及出勤情況。
2、合理安排工作任務(wù),分配每人負(fù)責(zé)整理和清掃的客房。
3、分發(fā)員工每日工作表格,并通知VIP及有特殊要求的房間。
4、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標(biāo)準(zhǔn)操作。
5、保管樓層總鑰匙。
6、按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生。
7、檢查樓層公共區(qū)、角落、防火通道的衛(wèi)生并負(fù)責(zé)安全檢查。
8、隨時(shí)檢查,督導(dǎo)員工清除地毯的污跡。
9、檢查計(jì)劃衛(wèi)生執(zhí)行情況。
10、確保每日對VIP房的檢查。
11、前臺(tái)接待處保持聯(lián)系,按程序規(guī)定每日通報(bào)客房情況,掌握客房出租情況,準(zhǔn)確報(bào)告房間狀態(tài)。
12、檢查報(bào)修、維修情況。
13、控制客用品、清潔品的發(fā)放、領(lǐng)取,嚴(yán)格控制酸性清潔劑。
14、記錄物品丟失、損壞,及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
15、督導(dǎo)員工對服務(wù)車,清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。
16、貫徹、落實(shí)執(zhí)行客房部各項(xiàng)規(guī)章制度。
17、調(diào)查客人的投訴,并提出改進(jìn)措施。
18、處理客人的委托代辦事項(xiàng)。
19、定期向上級(jí)提出合理化建議。
20、負(fù)責(zé)客房倉庫月盤點(diǎn)。
21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補(bǔ)充和報(bào)帳情況。
22、每天檢查服務(wù)員的交班記錄情況。
簽署人:zz物業(yè)管理有限公司
篇2:酒店客房部樓層中班領(lǐng)班職責(zé)
酒店客房部樓層中班領(lǐng)班崗位職責(zé)
崗位名稱:樓層領(lǐng)班
直接上級(jí):樓層主管
直接下級(jí):樓層服務(wù)員
具體職責(zé):
1、對樓層主管負(fù)責(zé)。
2、負(fù)責(zé)主持班前(后)會(huì),安排下屬工作。
3、負(fù)責(zé)檢查下屬的操作程序。
4、對管區(qū)的設(shè)備和用品負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的清潔保養(yǎng),確保設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常和房內(nèi)用品完好無損。
5、負(fù)責(zé)樓層的安全檢查。
6、負(fù)責(zé)檢查樓層公共區(qū)域、工作間、當(dāng)班的走客房衛(wèi)生并及時(shí)將OK房報(bào)客房中心。
7、負(fù)責(zé)下屬的在崗培訓(xùn)。
8、負(fù)責(zé)控制客用品、清潔用的使用及回收。
9、負(fù)責(zé)摟層物品及布草的盤點(diǎn)。
10、下屬因故離崗時(shí)負(fù)責(zé)安排替崗。
11、負(fù)責(zé)檢查VIP房及特殊房間。
12、負(fù)責(zé)將遺留物品上交客房中心,并做好記錄。
13、負(fù)責(zé)及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指令,并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)特殊事情。
14、負(fù)責(zé)下屬的日常考核。
15、負(fù)責(zé)檢查計(jì)劃衛(wèi)生的完成情況。
16、負(fù)責(zé)檢查夜床服務(wù)及報(bào)修項(xiàng)目。
17、完成上級(jí)安排的其它工作。
篇3:酒店客房部樓層早班領(lǐng)班工作內(nèi)容程序
酒店客房部樓層早班領(lǐng)班工作內(nèi)容及程序
1、簽到,領(lǐng)取鑰匙和房況表,了解管區(qū)的房態(tài)(住客房、走客房、VIP房、維修房、特殊要求房等)。
2、閱讀值臺(tái)交接班本,跟催有待于解決的事項(xiàng)(增減物品、物品報(bào)損、跟催維修項(xiàng)目及住客消費(fèi)賬單等)。
3、主持班前會(huì),傳達(dá)上級(jí)指令,檢查下屬的儀容儀表及出勤情況,根據(jù)房況安排工作(安排補(bǔ)休、加班、分配房間等)。
4、檢查工作車物品配備情況。
5、核查服務(wù)員的查空房檢查記錄,統(tǒng)計(jì)維修項(xiàng)目,并及時(shí)報(bào)客房中心。
6、檢查樓層公共區(qū)域(工作間、服務(wù)臺(tái)、走廊、煙灰筒、地毯、樓梯、通道門等)及可出租房的衛(wèi)生。
7、檢查并記錄維修房的維修狀況。
8、安排請速打掃房的清掃工作,并協(xié)調(diào)下屬做好VIP房的清掃工作。
9、檢查管區(qū)所有走客房和住客衛(wèi)生(計(jì)劃衛(wèi)生,酒水、食品補(bǔ)充及物品配備情況等),按衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)對下屬進(jìn)行考核,并及時(shí)將OK房報(bào)給客房中心。
10、檢查樓層安全情況(消防設(shè)備、應(yīng)急燈、疑人、疑事、疑物)。
11、檢查樓層服務(wù)員工作報(bào)表的填寫情況及值臺(tái)交接班記錄,督促下屬做好各項(xiàng)交接(布草、易耗品、酒水、食品、餐具、用品等)。
12、處理客人投訴及突發(fā)性事件,并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
13、記錄當(dāng)天未完成事項(xiàng)和客人的特殊要求(維修項(xiàng)目、客人留言等),與中班做好交接,寫好當(dāng)天工作日志。
14、召開班后會(huì),總結(jié)當(dāng)天工作。
15、簽離,歸還鑰匙。