自來水公司供水社會服務承諾

為了切實搞好城市供水保障和服務工作,接受社會監(jiān)督、提高服務水平,保證向客戶提供優(yōu)良的服務以適應城市的經(jīng)濟發(fā)展和人民生活用水的需要,zz市自來水有限公司特做如下承諾。

一、服務內容

1、按照國家規(guī)定保障安全供水;

2、新增供水申請;

3、一戶一表改造申請;

4、抄表收費;開具票據(jù);

5、水表校驗;水表例換;水表故障更換;

6、市政管線及附屬設施維護;市政消防栓維護;

7、小區(qū)二次供水維護;

8、停水信息發(fā)布;

二、服務標準、程序和時限

1、保證安全不間斷供水,供水管網(wǎng)壓力符合國家行業(yè)標準,合格率達到96%以上。供水水質檢測按國家規(guī)定的標準規(guī)范采水化驗,市政管網(wǎng)水質綜合合格率達98.8%以上,若發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)水質問題,要在24小時內采樣化驗,3個工作日內向客戶答復。按月公布水壓水質。

2、客戶申請安裝自來水,接待人員應掛牌服務、熱情待客、文明禮貌。對符合給水規(guī)定、材料齊全的客戶申請,應立即登記后在2個工作日內轉交勘察、設計部門審核。對于必備件齊全的,其他材料不齊的客戶申請,先行受理送設計,用戶需于10個工作日內補齊材料。

3、一戶一表改造在接到客戶申請后,11個工作日內完成前期勘測,將勘測改造方案提供客戶審核,待客戶確認改造方案后,正式委托城建設計院進行項目設計,10個工作日內完成設計。項目設計結束,2個工作日內通知業(yè)主代表,盡快收集報送各戶業(yè)主的產權證復印件、戶主身份證復印件,待業(yè)主材料完整報送后,10個工作日內,在系統(tǒng)中錄入生成用戶檔案資料,并通知業(yè)主代表領取繳款通知單。

4、嚴格按照政府有關規(guī)定和標準向客戶收取各項費用,客戶持相關繳費憑證前往服務窗口即可開具相應票據(jù);抄表人員應掛牌上崗,做到態(tài)度和藹、細心周到,抄表人員定期上門抄表,查表到位率應達到99%以上,抄表準確率應達到97%以上,杜絕無故估抄現(xiàn)象。

5、客戶反映的故障表,7日內予以拆換,如需更改表位,在交齊工料費且辦妥有關手續(xù)后7日內予以更換。對于水表計量存在疑議的,客戶提請水表校驗后,將疑議水表送質量監(jiān)督部門指定的檢定機構做第三方校驗,22個工作日內向客戶提供檢定結果,我司將根據(jù)檢定結果予以處理。客戶反映的故障表,經(jīng)鑒定確認后7日內予以拆換。

6、維護和管理好供水管道和設施,發(fā)現(xiàn)或接到報漏,維修人員應在1小時內趕到現(xiàn)場,具備條件的,小修不超過24小時,大修應連續(xù)搶修,維修及時率達98%以上。在搶修的同時應告知客戶,并盡快恢復正常供水。

7、對于已實施終端服務的多層樓棟小區(qū),進行庭院管網(wǎng)的維護,每半年一次組織樓頂水箱的清洗消毒工作。對于屬我司戶表改造或辦理正式竣工移交的多層住宅小區(qū)維修人員應在1小時內趕到現(xiàn)場進行維修工作,其余(含接收小區(qū))應24小時內到場進行維修工作。

8、計劃停水提前24小時通過電臺、電視臺、網(wǎng)站或報社等媒介告知客戶;欠費停水應于三次催欠無果后方可實施,并在客戶繳清欠費后應于48小時內恢復供水。

三、投訴與監(jiān)察

本公司的上述承諾會得到有效的監(jiān)督,如果您對我司的某些工作不滿意,可先到本公司下列責任部門進行投訴。

1、關于供水服務的相關咨詢、建議、訴求以及違章用水舉報等,可致電我司客戶呼叫熱線****(24小時服務)。

2、您的投訴若在有關責任部門未得到滿意答復,可繼續(xù)向我司效能監(jiān)察室投訴。

地址:**街**號投訴電話:***

四、違諾責任

本公司將按照國務院《城市供水條例》以及《zz市城市供水管理辦法》的規(guī)定為您熱情服務。如果違背承諾給您造成直接損失,由我司負責賠償,具體事宜將依據(jù)法律或有關規(guī)定實施。

1、在正常服務中給您帶來的麻煩和不便,希望廣大群眾理解。對于本公司員工在服務中給您造成不便或麻煩,將向您賠禮道歉。您可通過我司熱線電話予以監(jiān)督,我司將盡快予以核實處理并于7個工作日內處理反饋您處。

2、嚴禁公司工作人員存在對用戶“吃、拿、卡、要”等不正之風。若發(fā)現(xiàn)有此行為,經(jīng)公司查實,當事人除如數(shù)退賠用戶損失外,按用戶損失的二倍罰款并視情節(jié)輕重,給予黨紀、政紀處分,直至開除。

3、因不可抗逆因素或用戶自身原因導致以上承諾不能履行的,公司不承擔責任。

歡迎對本公司的服務工作進行監(jiān)督并提出建設性意見。

zz市自來水有限公司

篇2:裝飾回訪保修服務承諾制度

根據(jù)企業(yè)《質量手冊》的要求,項目經(jīng)理部負責已交付工程的回訪和保修。組織生產、質檢部門、施工人員征求業(yè)主意見,調查缺陷,項目施工負責人針對質量問題制定糾正措施,及時組織實施維修。

為保證工程質量我公司將在項目部設立設計部。委派優(yōu)秀設計師進駐工地,隨時解決工程設計方面的相關問題。為保證工程按期完工,我們將在保證工程質量的基礎上加班加點進行工程施工。并在工程完工后,向業(yè)主提供由我公司施工工程成功的保修經(jīng)驗。

1、項目部要制定回訪計劃,在保修期內建筑成品從移交業(yè)主之日起一年內回訪不少于兩次,業(yè)主提出要求時要隨時回訪和維修。

2、工程交付業(yè)主使用時,應向業(yè)主提交《建筑工程保修書》和《建筑工程質量維修通知書》,并注明聯(lián)系方式和地址等。

3、本工程回訪方式,一是項目部主管領導帶隊,生產與質檢部門,參加進行登門回訪;二是邀請業(yè)主代表召開座談會,或電話征求意見。

4、保修期限:執(zhí)行建設部第29號令《建設工程質量管理規(guī)定》要求或按合同要求。

5、經(jīng)回訪發(fā)現(xiàn)質量問題或業(yè)主要求維修的,應在十日內到現(xiàn)場觀察和調查,與業(yè)主協(xié)商維修事宜,取得業(yè)主的配合,并組織人員和物資盡快修復,修復完畢由質檢員檢驗合格后,交付業(yè)主驗收使用。

6、接到甲方維修通知后,保證在12小時內到達現(xiàn)場維修。

7、工程保修期限叁年。

篇3:保潔公司保潔服務承諾

保潔公司保潔服務承諾

日常保潔部承諾

想擁有一個干凈整潔的環(huán)境嗎想享受一下星級服務嗎

**ZZ保潔部日常保潔中,將會給您提供一個舒適美好的工作學習環(huán)境,ZZ保潔部全體員工時刻準備著為您提供專業(yè)、周到的保潔服務。

我們的服務以人為本,以質量求生存,嚴格把住質量關,每個細節(jié)都做到盡善盡美,對特殊材料和高難度的清潔,都會用最先進的機械設備,最高效的工作流程去完成,達到您的滿意。

我們的服務以探索創(chuàng)新求發(fā)展,本公司集中了社會各界保潔精英,對保潔技術、藥水、工具進行系統(tǒng)的改進、創(chuàng)新,不斷的有新產品問世,同時也引進國外的先進技術與設備來完善我們這支團隊,以便能更好地為您服務。

ZZ保潔部,將本著“服務第一,客戶至上”的服務宗旨,積極主動,勤勤懇懇的態(tài)度,竭誠為您服務。

選擇ZZ是我們的榮幸,是您的放心!

**ZZ保潔有限公司保潔部

日常保潔部

――致各企事業(yè)單位的一封信

尊敬的主管領導:

首先請接收我公司對您貴單位全體員工的真誠敬意,希望我公司的日常保潔會給您帶來更舒適的工作環(huán)境!

隨著社會發(fā)展,保潔工作已經(jīng)形成一個正規(guī)的行業(yè)――專業(yè)保潔公司。既有專業(yè)培訓的人員,使用專業(yè)清潔機械、器具及保潔藥劑、蠟劑等;按照嚴格的清潔程序及技術規(guī)范,采用科學的網(wǎng)絡進行日常的保潔工作,為您提供星級標準的服務。

傳統(tǒng)的封閉式“小而全”的衛(wèi)生操作以滿足不了現(xiàn)代化的需要,進行專業(yè)性保潔清洗就顯得迫切和必要,不可否認一個良好的購物、辦公、生活環(huán)境將給您的顧客、員工帶來更好的精神面貌和優(yōu)質的工作效率。

專業(yè)的保潔設備,一般需5-10萬元,若貴單位自己購買還需要雇員開工資,又不是每天清洗(大部分時間閑置),所以造成資金占用、資源浪費。一般單位購置的清潔器材,大部分只能朦朧與定期保養(yǎng)(清洗玻璃、地面、墻壁、地毯和地面打蠟等),雇員大部分是未受過專業(yè)培訓的臨時工,其人員結構復雜、素質參差不齊,管理也將成為一大難題,一定會牽扯貴單位很大精力;在于高空作業(yè),危險性、突出作業(yè)的專業(yè)性以及勞資矛盾均是較為棘手的問題,而上述問題對我們專業(yè)保潔公司來說就很容易解決了。

**ZZ保潔部憑借多年來積累的豐富經(jīng)驗,對本行業(yè)的熟知和專業(yè),與各大酒店、寫字樓、商場、超市、學校、醫(yī)院、物業(yè)等常年合作基礎,以最新的專業(yè)清洗設備與技術,加以嚴格的管理,從而為客戶提供良好的購物環(huán)境和辦公環(huán)境。

資鑒于貴單位的實際情況和我公司的現(xiàn)有實力,希望您將貴單位的保潔工作承包給我們,我們將為您提供最優(yōu)質的保潔服務。

**ZZ保潔有限公司保潔部

工程部透視

一、玻璃窗清潔

使用美、德等國名牌專業(yè)玻璃清潔劑,以專業(yè)方式清潔各種玻璃門窗。同時以專業(yè)金屬起漬劑和起金屬窗框表面的氧化物及污漬,并形成高級分子保護膜,防止污漬的侵蝕,是指美觀耐用延長使用壽命。

二、地面的清潔打蠟

對各種軟性地面,如塑料地、軟膠地面、實木地板消毒清洗,徹底清除其他地面的油污、礦物性污漬、然后進行起蠟、拋光面蠟等專業(yè)順序的處理后,使污漬地面迅速變得光潔明亮。

三、廚房的清潔保養(yǎng)

廚房一向被清潔者視為畏途,為解決這一難題,我公司特別引進西德和意大利高壓冰熱水蒸汽清潔強力除油劑和清潔劑,能迅速清除油煙道及整個廚房間的難以洗脫的油漬污漬。

四、家具打蠟

使用美國名牌家具蠟,在清潔家具的同時涂上層保護膜,是家居潔凈明亮,不受污垢侵蝕,延長使用壽命及保留清新香味。

五、窗簾、沙發(fā)清潔

本公司引進西德高壓蒸汽抽吸和干洗機,配合專業(yè)清洗劑清洗。

六、浴室、衛(wèi)生間清洗

使用環(huán)保的潔廁劑、浴室清潔劑,能迅速清潔浴缸、洗臉盆、尿槽坐便的硬水污漬、尿漬等,無臭味并保留清新氣味。

七、地毯清洗

使用進口清潔機配合低泡、高炮的地毯清潔劑和地毯去漬劑。

八、銅字、銅飾、不銹鋼飾面

使用進口藥劑去除氧化層、鍍防銹膜。

九、外墻清洗工程

高空外墻清洗工程包括:玻璃幕清洗、瓷磚清洗、大理石清洗、鋁塑板清洗、水沙石清洗、廣告牌清洗、磚面粉刷、仿古墻面粉刷、水沙石粉刷。因為高空外墻存在著危險和復雜性,所以這項工作具有相當程度的科學性和專業(yè)性;特此我們的施工人員是經(jīng)過專業(yè)培訓后,有高空作業(yè)許可證,有多次高空作業(yè)經(jīng)驗的專業(yè)人員。

我們一直采用坐式吊繩清洗方案:

1、吊繩(高空作業(yè)繩學名棉綸繩),直徑18毫米,拉力240000牛頓(合計:2.5噸左右)

2、吊板:水曲柳木制成。

3、U型滑口:鋼制。

4、安全帶、坐板帶、自鎖器。

以上四種組合成一個坐式高空吊板,因為有特殊的系扣方式,所以工作中吊板不會自動往下滑,專業(yè)人員控制繩索可以自由操作。一個高空清洗人員每天可完成200平米的清洗任務,在確保安全的情況下,更要確保清潔質量;我公司已積累了大量豐富經(jīng)驗。

**ZZ保潔有限公司