房務中心文員崗位職責
酒店房務中心文員崗位職責
1、在領班的直接領導下,按時交接班,儀容儀表整齊,工作時間不得擅自離崗。準確無誤地接聽電話,并詳細記錄客人事務,立即通知有關部門辦理,內部事務按程序辦理。
2、在接到總臺的客人退房通知時,要立刻檢查房間物品是否缺少或損壞。如果房間物品被損壞或地毯被燙破應速報總臺,與客人交涉賠償損失。在接到客人退房通知時,詢問客人有否委托事項,做好記錄,及時辦理。離店時征求意見,幫助提拿行李,帶到電梯至梯門,然后稱其姓氏道別。
3、做好交接班記錄和簽字,按要求交接工作鑰匙、對講機、客房物品、備好留言、傳真、信件、物品等有關事宜。交接不清,出現問題由當班人員負責。
4、加強客史的熟悉工作,對長住客要做到熟悉自然情況,掌握賓客的往來關系,從電話和文件中發現疑點,記住通輯通報內容,掌握犯罪分子的外貌特征,工作中注意識別發現。對賓客中的可疑人、可疑事要及時報告。
5、客房的鑰匙一律不準外借,不準私開房間,一經發現嚴肅處理。
6、加床要做好核對,防止冒名頂替,私自留宿他人,未經領導批準,內部人員非工作期間禁止在客房逗留,發現后要及時制止,勸其離開或報告上級處理。禁止與客人閑聊。
7、檢查房地產間小酒吧飲品的消耗情況,準確清點、開帳,并及時補充。每月1-5日為定期冰柜除霜時間。
8、負責收取住店客人洗的衣物,清點件數與洗衣場交接;負責房間礦泉水交接,清點投放、保管統計。
9、如有火警發生,要及時引導疏散客人迅速離開,保證客人安全。
10、提供擦鞋服務、叫醒服務、代客就醫、送藥、代客物品小修理。
篇2:酒店營銷部房務部文員崗位職責
酒店營銷部、房務部文員的崗位職責
崗位名稱:文員(CLERK)
直接上司:營銷總監
職務概述:
負責部門業務及資料檔案的分類存檔工作。按照部門經理的要求,草擬有關函電和部門報告,
制作各類客源市場分析報表,及時提供給經理和銷售人員;協助經理做好月度、季度總結,
做好銷售業務統計工作。
職務范圍:
1、參加每日部門例會,做好會議記錄;
2、按要求接聽電話并做好筆錄,及時轉達有關人員;
3、及時完成部門文件、接待計劃、協議書、營業統計報表等文稿的輸入和打印工作;
4、對酒店及部門文件、資料建檔并管理。
5、每月底,負責制作下一月份宴會、會議客情控制一覽表,并及時做出補充、修改,每周六與客房情況預測表一同交部門領導;
6、填報本部門人員考勤月報表。
7、每月底總結個人當月工作情況,制定下月計劃。
8、編制部門辦公用品月計劃,并負責領取及分發;
9、協助部門經理做好年度營銷計劃和財務預算;
10、做好各類簽署協議的接收分類及存檔工作,建立新協議目錄,更新客戶資料。
11、完成部門經理臨時委派的各項工作。
12、掌握營銷部的運作程序及業務,熟悉各種客源的價格及下訂單規程。
13、收集市場信息及剪輯有參考價值的報刊供本部門人員參閱。
篇3:房務中心文員工作職責
公寓房務中心文員工作職責
----02課時
綱目:房務中心文員工作職責
目的:了解工作內容,正確開展工作
培訓人:審核人:
職位:房務中心文員
直接上司:房務中心領班
所屬級別:服務員
職權:按服務標準和程序完成管家部及住客房人的信息傳遞工作。
職責:
1、負責接受、傳遞住店客人的電話信息。
2、負責接受、傳遞住店客人需求服務信息。
3、全面了解樓層客流量情況,做好每日房態表的打印。
4、設法解決客人提出的疑難問題。
5、隨時與各樓層、前廳、前臺收銀保持聯系、按賓客房狀況,確保房態準確無誤。
6、負責各區域鑰匙、對講機的保管、收發、檢查工作,并做好每日收發記錄。
7、對客人遺留物品進行保管、登記并做好領取及登記工作。
8、對客借物品進行檢查、收發、保管。
9、做好客人洗衣服務、地毯報洗、去漬等工作的及時傳達。
10、做好每日交接班工作,認真做好記錄。
11、保持部門內部及酒店其它部門溝通及協調。
12、完成上司交予的其它工作任務。
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