某高中各崗位人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

教師優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

為了認(rèn)真履行教師職責(zé),嚴(yán)格遵守中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范,現(xiàn)制訂教師優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

一、遵紀(jì)守法,全面貫徹國家教育方針,在教育教學(xué)中,不得有違背黨和國家方針政策的言行。

二、嚴(yán)遵禁令,嚴(yán)格遵守“十要十不準(zhǔn)”規(guī)定和“關(guān)于在全市黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位實(shí)行禁酒制度的通知’.

三、愛校敬業(yè)。自覺維護(hù)學(xué)校聲譽(yù),努力做到認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、作業(yè)、批改、輔導(dǎo)、考查,切實(shí)改進(jìn)教法,因材施教,高質(zhì)量地完成教學(xué)工作。

四、教書育人。為學(xué)生可持續(xù)健康發(fā)展奠定基礎(chǔ),自覺抵制封建迷信和*活動(dòng),不傳播有害學(xué)生身心健康的思想。絕不以各種名義向?qū)W生罰款和攤派錢物,絕不擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、擴(kuò)大收費(fèi)范圍。

五、為人師表。堅(jiān)守高尚情操,遵守社會(huì)公德。衣著得體,語言規(guī)范,舉止文明。不利用職責(zé)之便謀取私利,不搞有償家教。

六、安全至上,保證教育教學(xué)活動(dòng)和綜合實(shí)踐活動(dòng)安全,杜絕教育教學(xué)事故,培養(yǎng)學(xué)生安全防范和自我保護(hù)能力。

七、關(guān)愛學(xué)生。尊重學(xué)生人格,平等公正對(duì)待學(xué)生,關(guān)心學(xué)生身心健康,維護(hù)學(xué)生合法權(quán)益。克服簡(jiǎn)單粗暴、歧視差生的思想和行為,不得以任何形式體罰或變向體罰學(xué)生。

八、尊重家長(zhǎng)。主動(dòng)與家長(zhǎng)保持正常聯(lián)系,認(rèn)真聽取家長(zhǎng)的意見和建議,取得支持與配合。不得訓(xùn)斥、指責(zé)家長(zhǎng),不得收受家長(zhǎng)禮物和宴請(qǐng)。

班主任優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

為了履行班主任職責(zé),讓每一個(gè)學(xué)生得到健康發(fā)展,傳承“品端成梁、學(xué)粹至豐”的核心理念,現(xiàn)制訂班主任優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

一、遵紀(jì)守法,教書育人,全面貫徹國家教育方針,不出現(xiàn)違背黨和國家方針政策的言行。嚴(yán)格遵守“十要十不準(zhǔn)”規(guī)定和《關(guān)于在全市黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位實(shí)行禁酒制度》的通知要求。

二、按照德、智、體、美、勞全面發(fā)展的要求開展班級(jí)工作,向?qū)W生進(jìn)行思想政治教育、品德教育、禮儀教育,教育學(xué)生努力完成學(xué)習(xí)任務(wù),提高學(xué)習(xí)成績(jī),教育、指導(dǎo)學(xué)生參加學(xué)校規(guī)定的各種活動(dòng)。

三、做好學(xué)生的日常管理工作和安全教育,增強(qiáng)學(xué)生的法制觀念,不斷提高學(xué)生的自律素質(zhì)和自護(hù)自救能力,杜絕各類教育教學(xué)事故和人身傷亡事件。

四、自覺抵制封建迷信和*活動(dòng),不傳播有害學(xué)生身心健康的思想。絕不以各種名義向?qū)W生罰款和攤派錢物,絕不擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)和擴(kuò)大收費(fèi)范圍。不搞有償家教。

五、關(guān)心學(xué)生身心健康,維護(hù)學(xué)生合法權(quán)益,克服簡(jiǎn)單粗暴、歧視差生的思想和行為,加強(qiáng)對(duì)學(xué)生心理健康的教育和指導(dǎo),每周至少找1-2名學(xué)生個(gè)別談心。

六、堅(jiān)持寫班主任工作日記,建立學(xué)生成長(zhǎng)檔案,積累班級(jí)管理的有關(guān)資料,有效監(jiān)控學(xué)生的發(fā)展變化情況。建立學(xué)生綜合信息收集、整理和上報(bào)工作網(wǎng)絡(luò)。

七、尊重家長(zhǎng),發(fā)揮好聯(lián)系家長(zhǎng)與學(xué)校的橋梁和紐帶作用。主動(dòng)接待家長(zhǎng)來訪,及時(shí)通報(bào)情況。不向?qū)W生和家長(zhǎng)索取財(cái)物,不接受家長(zhǎng)和學(xué)生宴請(qǐng)。

教輔人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

為了更好地為教學(xué)服務(wù)、為師生服務(wù)、為學(xué)校建設(shè)服務(wù),現(xiàn)制訂教輔人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下:

一、端正態(tài)度,擺正位置。樹立為教學(xué)服務(wù),為教師服務(wù),為學(xué)生服務(wù)的理念,把師生滿意與否作為檢驗(yàn)教輔工作的首要標(biāo)準(zhǔn),不斷改進(jìn)服務(wù)方法,細(xì)化工作措施。

二、嚴(yán)格遵守“十要十不準(zhǔn)”規(guī)定和禁酒制度。尊重學(xué)生人格,平等公正善待每一位學(xué)生。

三、做好每學(xué)期課程編排、考試的組織、成績(jī)統(tǒng)計(jì)、教案和作業(yè)檢查、評(píng)教評(píng)學(xué)、各種計(jì)劃和總結(jié)收集存檔等工作,做到規(guī)范實(shí)用,師生認(rèn)可,合格率力爭(zhēng)達(dá)到100%。。

四、組織好第二課堂及各種活動(dòng)的準(zhǔn)備。確保最新的教育教學(xué)動(dòng)態(tài)及時(shí)發(fā)布,做到適時(shí)更新,內(nèi)容準(zhǔn)確,宣傳到位。

五、嚴(yán)格履行教材征訂制度,確保教材供給準(zhǔn)確及時(shí),不出差錯(cuò),做到帳物相符,帳目清楚,力爭(zhēng)準(zhǔn)確率達(dá)到98%以上。不擅自征訂教輔材料,不亂收費(fèi)。

六、做好外籍教師聘請(qǐng)及學(xué)生出國留學(xué)等外事工作,力求超前主動(dòng),熱情周到,耐心細(xì)致。

七、認(rèn)真打印每一份試卷和材料,保證打印速度和打印質(zhì)量,差錯(cuò)率低于0.3%。

八、做好圖書的出借和閱覽工作,及時(shí)驗(yàn)收、分類、整編,新書及時(shí)上架,確保借閱通暢,力爭(zhēng)圖書完好率100%,閱讀開出率100%。

九、定期維護(hù)各類教學(xué)器材,及時(shí)維修損壞的設(shè)備,保證儀器、設(shè)備最佳使用狀態(tài),最大限度地服務(wù)于教育教學(xué)。

十、樹立安全防范意識(shí),遵守教學(xué)設(shè)備和器材操作規(guī)范,搞好安全教育指導(dǎo),杜絕安全隱患,消除安全事故。

總務(wù)后勤人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

為了進(jìn)一步增強(qiáng)總務(wù)后勤人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)水平,現(xiàn)制訂總務(wù)后勤人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

一、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),端正工作態(tài)度。不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合服務(wù)能力,自覺做到腦勤、腿勤、眼勤、手勤;確保思想到位、責(zé)任到位、檢查到位、服務(wù)到位;要保證做到主動(dòng)、熱情、及時(shí)、周到的服務(wù)。

二、工作中嚴(yán)格遵守《十要十不準(zhǔn)》規(guī)定,在后勤服務(wù)過程中做到態(tài)度和藹,服務(wù)周到,不與師生發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)。對(duì)師生報(bào)修的維修項(xiàng)目,能當(dāng)天完成的,一定當(dāng)天完成,當(dāng)天不能完成的,向報(bào)修人員解釋清楚,并約定時(shí)間,按期完成;對(duì)屬于急修的項(xiàng)目無論早晚,是否休息時(shí)間、惡劣天氣,都要隨叫隨到,十分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),組織搶修。

三、每周進(jìn)行一次對(duì)公共場(chǎng)所和關(guān)鍵部位的公共設(shè)備及水電暖設(shè)備設(shè)施的巡視檢查工作,對(duì)出現(xiàn)的設(shè)備損毀或故障及時(shí)進(jìn)行維修,確保學(xué)校公共設(shè)備完好和水電設(shè)備設(shè)施安全正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、開學(xué)前,提前做好對(duì)公共設(shè)備、水電暖線路及其設(shè)備設(shè)施的準(zhǔn)備檢查工作,確保開學(xué)后,門窗桌椅等公共設(shè)備完好無損,水電暖線路及其設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。

五、做好節(jié)假日的值班工作,不空崗不脫崗,堅(jiān)守工作崗位,確保節(jié)假日后勤服務(wù)工作的正常運(yùn)行。

篇2:景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法

Z景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法

第一章總則

第一條為加強(qiáng)景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作管理,根據(jù)《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》和有關(guān)規(guī)章及規(guī)定制定本辦法。

第二條景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的任務(wù)是制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督。

第三條為保證景區(qū)服務(wù)質(zhì)量,樹立Z優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,應(yīng)當(dāng)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

第二章組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)

第四條Z風(fēng)景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作組織機(jī)構(gòu)由“Z風(fēng)景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組”、“Z風(fēng)景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室”(以下分別簡(jiǎn)稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”、“服標(biāo)辦”)組成。

第五條全景區(qū)范圍內(nèi)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作由服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由總經(jīng)理Z擔(dān)任,Z任副組長(zhǎng),成員由各部門、有關(guān)經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實(shí)和監(jiān)督檢查等日常工作。

第六條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)是:

(一)貫徹執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)化工作的法律、法規(guī)、方針政策和有關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。

(二)制定景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)劃,明確景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作的內(nèi)容、目標(biāo)和總體要求。

(三)監(jiān)督協(xié)調(diào)檢查考核各部門標(biāo)準(zhǔn)體系建立實(shí)施工作,解決標(biāo)準(zhǔn)體系建立實(shí)施中出現(xiàn)的重大問題。

(四)發(fā)布、實(shí)施、評(píng)價(jià)、確認(rèn)、改進(jìn)景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。

(五)為景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理配置必要的資源。

(六)模范執(zhí)行景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),營(yíng)造景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理的氛圍。

第七條服標(biāo)辦的職責(zé)是:

(一)開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn),宣傳建立實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的重要意義。

(二)調(diào)查研究,掌握景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化需求和現(xiàn)狀,選定體系結(jié)構(gòu)方案。

(三)編制標(biāo)準(zhǔn)體系表。

(四)開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編寫培訓(xùn),起草標(biāo)準(zhǔn)草案。

(五)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)草案在內(nèi)部廣泛征求意見,根據(jù)反饋意見完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系表及標(biāo)準(zhǔn)草案。

(六)制定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的監(jiān)督檢查制度,確保標(biāo)準(zhǔn)化工作持續(xù)改進(jìn)。

(七)完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其它事項(xiàng)。

第八條各部門標(biāo)準(zhǔn)化工作的職責(zé)是:

(一)提出本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化工作的建議。

(二)參加與本部門業(yè)務(wù)范圍有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的審查。

(三)負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫、實(shí)施和監(jiān)督檢查。

(四)承辦創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他標(biāo)準(zhǔn)化工作。

第三章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃

第九條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂項(xiàng)目和景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化研究課題。

第十條整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系分為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)三類。

第十一條標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目計(jì)劃的提出應(yīng)根據(jù)景區(qū)發(fā)展的實(shí)際需要,并以景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)體系為主要依據(jù)。

第十二條各部門是標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目的提出單位,提出標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目后,由服標(biāo)辦組織審議,并將審議結(jié)論上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組。予以立項(xiàng)的項(xiàng)目由服標(biāo)辦編制計(jì)劃草案。

第四章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制修訂和審批發(fā)布

第十三條服標(biāo)辦負(fù)責(zé)組織標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作。

第十四條各科室、各部門應(yīng)配合標(biāo)準(zhǔn)起草工作,對(duì)涉及的有關(guān)技術(shù)與業(yè)務(wù)問題及時(shí)提出意見與建議。

第十五條標(biāo)準(zhǔn)的制修訂按《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建立程序》進(jìn)行。

第十六條景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)由“Z”的拼音首寫字母CDG、標(biāo)準(zhǔn)類別代碼(服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)為JC、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)為BZ、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)為TG、第三層支體系序號(hào)為3**、標(biāo)準(zhǔn)順序及發(fā)布年號(hào)組成。

第五章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)審

第十七條標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后,應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展適時(shí)復(fù)審,以確定現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)有效或者予以修改、修訂、廢止。

第十八條標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不作修改,仍能適應(yīng)景區(qū)服務(wù)發(fā)展需要的,給予確認(rèn)繼續(xù)有效;標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不夠完善,或者不完全符合景區(qū)實(shí)際,可對(duì)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容采用修改單的形式進(jìn)行個(gè)別、少量修改或補(bǔ)充;標(biāo)準(zhǔn)中需要修訂才能適應(yīng)景區(qū)發(fā)展需要的,應(yīng)作為修訂項(xiàng)目列入標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃,按照修訂程序進(jìn)行;標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容已不適應(yīng)當(dāng)前需要,或已被新的標(biāo)準(zhǔn)所代替,以及無存在必要的,應(yīng)予以廢止。

第六章標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施與監(jiān)督

第十九條各部門應(yīng)積極參與標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施工作,并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行中出現(xiàn)的新情況、新問題以及現(xiàn)場(chǎng)采取的臨時(shí)或緊急處置措施等各種信息反饋和運(yùn)行記錄,適時(shí)上報(bào)服標(biāo)辦,對(duì)體系進(jìn)行評(píng)價(jià),完成理論指導(dǎo)實(shí)踐、實(shí)踐反作用于理論的全過程,以保證體系持續(xù)改進(jìn),時(shí)刻處于最佳狀態(tài)下運(yùn)行。

第二十條建立健全標(biāo)準(zhǔn)化工作的管理制度和考核制度,在標(biāo)準(zhǔn)化工作年度計(jì)劃中規(guī)定本年度標(biāo)準(zhǔn)貫徹落實(shí)情況的檢查內(nèi)容,并組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督檢查工作。

第二十一條對(duì)制定標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和宣傳標(biāo)準(zhǔn)工作中做出突出業(yè)績(jī)的人員和單位,應(yīng)予以表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

第二十二條對(duì)不執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的部門與個(gè)人,應(yīng)進(jìn)行教育,并按考核規(guī)章制度進(jìn)行處罰;對(duì)嚴(yán)重影響景區(qū)形象或造成重大經(jīng)濟(jì)損失的,應(yīng)對(duì)當(dāng)事人和部門負(fù)責(zé)人追究責(zé)任,并給予相應(yīng)的行政處分。

篇3:品牌店收銀員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

品牌店鋪收銀員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1服務(wù)用語

收銀員須知的一般服務(wù)用語

暫時(shí)離開收銀臺(tái)時(shí),應(yīng)說:"請(qǐng)您稍等一下。"

重新回到收銀臺(tái)時(shí),應(yīng)說:"真對(duì)不起,讓您久等了。"

自己疏忽或沒有解決辦法時(shí),應(yīng)說:"真抱歉"或"對(duì)不起。"

提供意見讓顧客決定時(shí),應(yīng)說:"若是您喜歡的話,請(qǐng)您……"

要希望顧客接納自己的意見時(shí),應(yīng)說:"實(shí)在是很抱歉,請(qǐng)問您……"

當(dāng)提出幾種意見請(qǐng)問顧客時(shí),應(yīng)說:"您的意思怎么樣呢"

遇到顧客抱怨時(shí),應(yīng)仔細(xì)聆聽顧客的意見并予以記錄,如果問題嚴(yán)重,不要立即下結(jié)論,而應(yīng)請(qǐng)主管出面向顧客解說,其用語為:"是的,我明白您的意思,我會(huì)將您的建議匯報(bào)經(jīng)理并盡快改善。"

當(dāng)顧客買不到款式時(shí),應(yīng)向顧客致歉,并給予建議,其用語為:"對(duì)不起,現(xiàn)在剛好缺貨,讓您白跑一趟,您要不要先買別的牌子試一試"或"您要不要留下您的電話和姓名,等新貨到時(shí)立刻通知您"

不知如何回答顧客詢問時(shí),不能說"不知道",應(yīng)回答"對(duì)不起,請(qǐng)您等一下,我請(qǐng)主管來為您解答。"

顧客要求包裝禮品時(shí),應(yīng)告訴顧客(微笑):"請(qǐng)您先在收銀臺(tái)結(jié)賬,然后您到前面的服務(wù)臺(tái)(同時(shí)打手勢(shì),手心朝上),會(huì)有專人為您包裝的。"

當(dāng)顧客詢問特價(jià)款式時(shí),應(yīng)先口述數(shù)種特價(jià)品,同時(shí)拿宣傳單給顧客,并告訴顧客:"這里有詳細(xì)的內(nèi)容,請(qǐng)您慢慢參考選購。"

在店門口遇到購買了本店款式的顧客時(shí),應(yīng)說:"謝謝您,歡迎再次光臨。"(面對(duì)顧客點(diǎn)頭示意)

收銀空閑,面對(duì)還在其他收銀臺(tái)等候結(jié)賬的顧客,應(yīng)該說:"歡迎光臨,請(qǐng)您到這里來結(jié)賬好嗎"(以手勢(shì)指向收銀臺(tái),并輕輕點(diǎn)頭示意)

有多位顧客等待結(jié)賬,而最后一位表示只買一樣?xùn)|西,且有急事等辦時(shí),對(duì)第一位顧客應(yīng)說:"對(duì)不起,能不能先讓這位只買一件款式的先生(小姐)先結(jié)賬,他好像很著急。"當(dāng)?shù)谝晃活櫩痛饝?yīng)時(shí),應(yīng)再對(duì)他說聲"對(duì)不起。"當(dāng)?shù)谝晃活櫩筒淮饝?yīng)時(shí),應(yīng)對(duì)提出要求的顧客說:"很抱歉,大家好像都很急。"

2禁忌行為

收銀員應(yīng)該禁忌的表現(xiàn):

收銀員在為顧客做結(jié)賬服務(wù)時(shí),從頭至尾不說一句話,只是悶著頭打收銀機(jī),臉上也沒有任何表情。

找錢給顧客時(shí),未將零錢以雙手交給對(duì)方點(diǎn)數(shù),而是將發(fā)票及零錢放在收銀臺(tái)上,即進(jìn)行裝袋工作,或進(jìn)行下一筆結(jié)賬作業(yè)。

為顧客做裝袋服務(wù)時(shí),不考慮款式的性質(zhì),全部放入同一購物袋內(nèi),或者將款式丟入袋中。

顧客詢問是否還有特價(jià)品時(shí),收銀員以不耐煩的口氣用一句話來打發(fā)顧客。例如:"不知道!";"你去問別人!";"賣光了!";"沒有了!";"貨架上看不到就沒有了!";"你自己再去找找!"等。

收銀員彼此互相聊天、談笑,當(dāng)有客人走來時(shí),往往不加理會(huì)或自顧自地做事。等到顧客開口詢問時(shí),便以敷衍的態(tài)度回答,然后繼續(xù)聊天或做自己的事。

當(dāng)顧客詢問時(shí),只是讓對(duì)方等一下,即離開不知去向。由于沒有告訴對(duì)方離去的理由,使顧客不知所措,到底要不要等或等多久。

在顧客面前,和同事議論或取笑其他的顧客。

當(dāng)顧客在收銀臺(tái)等候結(jié)賬時(shí),負(fù)責(zé)該柜臺(tái)的收銀員突然告之顧客:"這臺(tái)機(jī)不結(jié)賬了,請(qǐng)到別的收銀機(jī)去",立即關(guān)機(jī)離開。讓排隊(duì)的顧客浪費(fèi)了許多等候的時(shí)間又必須重新排隊(duì)。