酒店商務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)(2)

1.全面負(fù)責(zé)商務(wù)中心各項(xiàng)服務(wù)的工作,服從上級(jí)指揮,服從工作安排,努力完成本職工作,直接向商務(wù)中心主管負(fù)責(zé)。

2.熟悉本室的各種程序和業(yè)務(wù),對(duì)服務(wù)員的工作態(tài)度、服務(wù)、質(zhì)量以及工作進(jìn)程進(jìn)行細(xì)致的管理。

3.負(fù)責(zé)檢查組員的儀容儀表,了解組員的思想動(dòng)態(tài)和工作情況,安排及監(jiān)督組員按規(guī)范程序工作,定期或不定期地向主管匯報(bào)。

4.當(dāng)班期間,調(diào)節(jié)營(yíng)業(yè)室的一切營(yíng)業(yè)性服務(wù)工作,安排組織

員工的具體工作,負(fù)責(zé)對(duì)電腦單據(jù)底稿進(jìn)行細(xì)致核對(duì)。

5.負(fù)責(zé)檢查下屬員工的工作質(zhì)量,負(fù)責(zé)制作各種報(bào)表,保證工作設(shè)備和環(huán)境的清潔。

6.做好當(dāng)天當(dāng)班的工作記錄,包括:

(1)員工遵守紀(jì)律、考勤情況;

(2)有關(guān)電傳、傳真的服務(wù)質(zhì)量把關(guān),業(yè)務(wù)通知、來(lái)函致電的收發(fā)等情況;

(3)機(jī)器設(shè)備的使用及故障維修情況。

7.以身作則,模范地執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

8.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它各項(xiàng)任務(wù)。

篇2:商務(wù)中心領(lǐng)班職責(zé)

商務(wù)中心領(lǐng)班工作職責(zé)

上級(jí):商務(wù)中心主管

下級(jí):商務(wù)中心文員

崗位職責(zé)

1、帶領(lǐng)下屬文員向客人提供傳真、電傳、復(fù)印、打字及文字處理服務(wù)。

2、檢查文員的工作質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

3、處理客人投訴并及時(shí)向主管報(bào)告。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

4、辦理非住店客人的長(zhǎng)話業(yè)務(wù)。

5、辦理客人的郵件業(yè)務(wù),出售郵票。

6、辦理客人的旅游及交通服務(wù)和體育娛樂(lè)票務(wù)。

7、統(tǒng)計(jì)每日營(yíng)業(yè)收入,制作表格,交主管簽字后送財(cái)務(wù)部。

8、保養(yǎng)商務(wù)中心的各種設(shè)備。

篇3:酒店商務(wù)中心領(lǐng)班職責(zé)（3）

酒店商務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)(3)

報(bào)告上級(jí):前廳部經(jīng)理前廳部經(jīng)理助理

督導(dǎo)下級(jí):商務(wù)中心文員

聯(lián)系部門(mén):工程部財(cái)務(wù)部市場(chǎng)營(yíng)銷部

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)商務(wù)中心的一切業(yè)務(wù)工作,組織員工為客人提供良好的服務(wù)工作.

2.直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé),力求保證商務(wù)中心的工作能按酒店有關(guān)要求正常地進(jìn)行.

3.溝通與協(xié)調(diào)和商務(wù)中心有業(yè)務(wù)往來(lái)的部門(mén)關(guān)系.

4.檢查督促員工按規(guī)定的工作程序處理好客人的每一份電傳,傳真和發(fā)印稿件等.

5.認(rèn)真搞好員工考勤考核工作,負(fù)責(zé)本中心員工的培訓(xùn)工作.

6.定期組織設(shè)備的保養(yǎng)和維修,使設(shè)備處于良好狀態(tài).

7.統(tǒng)計(jì)當(dāng)日營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表.

素質(zhì)要求:

1.文化程度:大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷

2.外語(yǔ)程度:精通一門(mén)外語(yǔ)

3.專業(yè)知識(shí):熟悉并掌握本部門(mén)工作的整個(gè)程序和各項(xiàng)服務(wù)環(huán)節(jié)的工作技巧,具有較高的專業(yè)知識(shí).能夠極熟練地打字及使用電腦.熟記電訊往來(lái)的各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn).

能力要求:

1.工作安排有條不紊,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作的不足,并能及時(shí)糾正.

2.掌握員工的思想狀況,做好思想工作.

3.具有良好的客際關(guān)系,能夠同內(nèi)外賓客友好交往.同前臺(tái)、總機(jī)、收銀協(xié)調(diào)配合,經(jīng)常向前廳部經(jīng)理報(bào)告工作進(jìn)展情況及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況。