酒店商務中心領班崗位職責(3)

報告上級:前廳部經理前廳部經理助理

督導下級:商務中心文員

聯系部門:工程部財務部市場營銷部

崗位職責:

1.負責商務中心的一切業務工作,組織員工為客人提供良好的服務工作.

2.直接向前廳部經理負責,力求保證商務中心的工作能按酒店有關要求正常地進行.

3.溝通與協調和商務中心有業務往來的部門關系.

4.檢查督促員工按規定的工作程序處理好客人的每一份電傳,傳真和發印稿件等.

5.認真搞好員工考勤考核工作,負責本中心員工的培訓工作.

6.定期組織設備的保養和維修,使設備處于良好狀態.

7.統計當日營業日報表.

素質要求:

1.文化程度:大專畢業或具有同等學歷

2.外語程度:精通一門外語

3.專業知識:熟悉并掌握本部門工作的整個程序和各項服務環節的工作技巧,具有較高的專業知識.能夠極熟練地打字及使用電腦.熟記電訊往來的各種收費標準.

能力要求:

1.工作安排有條不紊,能夠及時發現服務工作的不足,并能及時糾正.

2.掌握員工的思想狀況,做好思想工作.

3.具有良好的客際關系,能夠同內外賓客友好交往.同前臺、總機、收銀協調配合,經常向前廳部經理報告工作進展情況及設備運轉情況。

篇2:商務中心領班職責

商務中心領班工作職責

上級:商務中心主管

下級:商務中心文員

崗位職責

1、帶領下屬文員向客人提供傳真、電傳、復印、打字及文字處理服務。

2、檢查文員的工作質量,發現問題及時糾正。

3、處理客人投訴并及時向主管報告。總結經驗教訓,不斷提高服務質量。

4、辦理非住店客人的長話業務。

5、辦理客人的郵件業務,出售郵票。

6、辦理客人的旅游及交通服務和體育娛樂票務。

7、統計每日營業收入,制作表格,交主管簽字后送財務部。

8、保養商務中心的各種設備。