酒店商務(wù)中心文員崗位職責(zé)和素質(zhì)

報(bào)告上級(jí):商務(wù)中心領(lǐng)班

崗位職責(zé):

1.工作積極主動(dòng),文明禮貌服務(wù),嚴(yán)格要求自己,努力提高服務(wù)質(zhì)量,忠于職守,講求效率。

2.及時(shí)收發(fā)電報(bào)、電傳和傳真,并作好登記。

3.認(rèn)真執(zhí)行交接班制度,對(duì)重點(diǎn)電傳,傳真及設(shè)備使用情況重點(diǎn)交接。

4.嚴(yán)格執(zhí)行保密制度,對(duì)電傳、傳真、復(fù)印等內(nèi)容,電訊設(shè)備網(wǎng)絡(luò)組織不外傳,并保守用戶單位的地址及有關(guān)通信細(xì)節(jié)的機(jī)密。

5.計(jì)算電話,傳真等業(yè)務(wù)項(xiàng)目的合理收費(fèi),并保存一份支出單以便定期統(tǒng)計(jì)。

6.鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作效率。

7.對(duì)客人要求有問必答,盡量滿足客人的要求,耐心解釋客人的提問。

8.掌握所使用儀器設(shè)備的性能,保養(yǎng)和維修,保證設(shè)備的安全運(yùn)行。

素質(zhì)要求:

1.文化程度:大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷

2.外語程度:精通一門外語.

3.專業(yè)知識(shí):熟悉本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí),刻苦鉆研業(yè)務(wù),對(duì)技術(shù)精益求精.

能力要求:

1.嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)程獨(dú)立進(jìn)行工作,工作仔細(xì).

2.具有較好的文字和語言表達(dá)能力.

3.刻苦鉆研業(yè)務(wù),對(duì)技術(shù)精益求精.

4.耐心專注,一絲不茍,有條不紊,講求效率.

篇2:酒店銷售部商務(wù)中心文員職責(zé)

酒店銷售部商務(wù)中心文員崗位職責(zé)

崗位名稱:商務(wù)中心文員

直接上級(jí):內(nèi)務(wù)主管

直接下屬:無

資質(zhì)要求:從事本崗位一年以上,高中或相等的中專學(xué)歷,二十一歲至二十五歲,熱情、大方、待人真誠(chéng)、穩(wěn)重踏實(shí)。能熟練操作商務(wù)辦公設(shè)備,有一定的維護(hù)、保養(yǎng)辦公設(shè)備的常識(shí)。

崗位職責(zé):

(1熟練使用各種設(shè)施設(shè)備,通曉通訊方面的知識(shí);并負(fù)責(zé)所有機(jī)器的保養(yǎng)與清潔。

(2由專人負(fù)責(zé)接收、發(fā)送傳真,并對(duì)信息、快件、文件及時(shí)向相關(guān)賓客或部門傳遞;以及設(shè)備保養(yǎng),報(bào)紙、雜志的整理和每班收入明細(xì)報(bào)表的制作。

(3負(fù)責(zé)每日班次的交接記錄。

(4與總機(jī)、前臺(tái)、財(cái)務(wù)、電腦房等有關(guān)部門協(xié)作完成有關(guān)工作。

(5為客人提供快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

篇3:商務(wù)中心文員職責(zé)

商務(wù)中心文員工作職責(zé)

上級(jí):商務(wù)中心領(lǐng)班

下級(jí):無

崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守酒店的考勤制度。

2、用標(biāo)準(zhǔn)的問候語言與客人打招呼,微笑自然。

3、迅速、準(zhǔn)確地回答客人問題。

4、為客人提供復(fù)印、翻譯、打字、傳真收發(fā)以及長(zhǎng)話等服務(wù),并為客人保密。

5、接待投訴客人,解決不了的問題及時(shí)上報(bào)主管或大堂副理。

6、保持工作環(huán)境的整潔,辦公設(shè)備的良好。

7、認(rèn)真填寫交班本,要求書寫清楚、正確、完整。