酒店商務中心服務員崗位職責(2)

1.嚴格要求自己,工作積極主動,文明禮貌服務,努力提高服務質量,忠于職守,講求效率,秉公辦事,不利用工作之便干私活、謀私利;

2.為酒店賓客提供長途電話、電傳、傳真、打字、復印等服務工作;

3.服從上級指揮、領班安排,努力完成交辦的第一項業務工作,力求保質保量提供各項服務;

4.具備外語知識和打字技術、熟悉和掌握所用儀器設備的性能、保養和簡單維修,以便迅速、準確地為客人提供服務;

5.熟悉電報、電傳、復印等各項業務,工作中嚴格按照規程操作;

6.微笑服務,對客人熱情有禮,有問必答,盡量滿足客人的要求,耐心解釋客人的各種疑問;

7.刻苦鉆研業務,對技術精益求精,努力提高業務工作水平,提高整體的服務質量;

8.自覺遵守酒店的各項規章制度,認真做好交接班工作。

篇2:酒店銷售部商務中心文員職責

酒店銷售部商務中心文員崗位職責

崗位名稱:商務中心文員

直接上級:內務主管

直接下屬:無

資質要求:從事本崗位一年以上,高中或相等的中專學歷,二十一歲至二十五歲,熱情、大方、待人真誠、穩重踏實。能熟練操作商務辦公設備,有一定的維護、保養辦公設備的常識。

崗位職責:

(1熟練使用各種設施設備,通曉通訊方面的知識;并負責所有機器的保養與清潔。

(2由專人負責接收、發送傳真,并對信息、快件、文件及時向相關賓客或部門傳遞;以及設備保養,報紙、雜志的整理和每班收入明細報表的制作。

(3負責每日班次的交接記錄。

(4與總機、前臺、財務、電腦房等有關部門協作完成有關工作。

(5為客人提供快捷、優質的服務。

篇3:酒店商務中心領班職責（3）

酒店商務中心領班崗位職責(3)

報告上級:前廳部經理前廳部經理助理

督導下級:商務中心文員

聯系部門:工程部財務部市場營銷部

崗位職責:

1.負責商務中心的一切業務工作,組織員工為客人提供良好的服務工作.

2.直接向前廳部經理負責,力求保證商務中心的工作能按酒店有關要求正常地進行.

3.溝通與協調和商務中心有業務往來的部門關系.

4.檢查督促員工按規定的工作程序處理好客人的每一份電傳,傳真和發印稿件等.

5.認真搞好員工考勤考核工作,負責本中心員工的培訓工作.

6.定期組織設備的保養和維修,使設備處于良好狀態.

7.統計當日營業日報表.

素質要求:

1.文化程度:大專畢業或具有同等學歷

2.外語程度:精通一門外語

3.專業知識:熟悉并掌握本部門工作的整個程序和各項服務環節的工作技巧,具有較高的專業知識.能夠極熟練地打字及使用電腦.熟記電訊往來的各種收費標準.

能力要求:

1.工作安排有條不紊,能夠及時發現服務工作的不足,并能及時糾正.

2.掌握員工的思想狀況,做好思想工作.

3.具有良好的客際關系,能夠同內外賓客友好交往.同前臺、總機、收銀協調配合,經常向前廳部經理報告工作進展情況及設備運轉情況。