環保局服務承諾規章制度范文

為進一步加強作風建設,牢固樹立服務意識,切實提高辦事效率和服務質量,不斷優化全區經濟發展的社會環境,結合環保工作實際,特制定本制度。

一、工作標準及服務態度

牢固樹立“四服務、四滿意”思想,主動服務、讓企業滿意,優質服務、讓投資者滿意,高效服務、讓基層滿意,貼心服務、讓群眾滿意。以“快速、高效、公正、廉潔”為準則,以“熱情、周到、文明、守法”為宗旨,杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現象,對來環保局辦事人員,熱情接待,用語文明。嚴格執行廉潔自律各項規定和環?！傲椊睢?堅決制止“亂收費、亂攤派、亂罰款”等不正之風,杜絕執法過程中“吃、拿、卡、要、報”行為。

二、服務時效及承諾方式

縮短建設項目審批時限,在建設項目環境保護審批資料提供齊全,符合條件的情況下,環保審批咨詢報告表7個工作日內辦結;建設項目環境影響登記表、報告表、報告書分別在5、10、20個工作日內審批完成;建設項目竣工環保驗收申請報告(表)或驗收登記卡的審批在15個工作日內辦結。排污許可證申領在申請受理之日起7個工作日內審查和核(換)發完成。危險廢物交換轉移工作在申請之日起5個工作日內核批完成。建立24小時值班制度,對通過“12369”環保投訴熱線受理的各類環境違法案件,嚴格按照“1、3、7、10”要求,1日內落實到人,3日內進行處理,7日內辦結并回復結果,10日內結案;案情特別復雜10內無法結案的,及時向投訴人反饋案情進展情況并說明原因。

三、服務承諾監督辦法

通過高港區高港區環保局網站、區環保局辦公樓大廳公示欄等途徑,向社會廣泛公開排污收費依據、標準以及建設項目審批流程及驗收結果,保障群眾知情權。設立行風舉報投訴箱和舉報電話,主動接受群眾監督。加強部門之間的協調與監督,發現問題苗頭和工作過程中的不正之風,及時采取措施,將問題消滅在萌芽狀態。

四、違諾處罰辦法

因服務意識差、服務態度惡劣或利用工作之便,對企業、基層、群眾“吃、拿、卡、要、報”以及發生亂攤派、亂收費、亂罰款等以權謀私及其他違反服務承諾行為,導致群眾投訴經查證屬實的,一次被投訴,對當事人在全局范圍內通報批評,取消年終評優資格。二次被投訴的,待崗學習,經批評教育學習合格后重新上崗。三次被投訴的,依據《中華人民共和國公務員法》、《行政機關公務員處分條例》給予當事人辭退處理,并追究直接領導責任,所在科室、大隊、監測站年終考評時不得評為先進單位。情況特別嚴重,因失職、瀆職造成重大經濟損失及惡劣的社會影響,已構成違法犯罪的將移送司法部門處理。

本制度由市環保局紀檢組負責解釋,本制度自頒發之日起施行。

篇2:裝飾項目回訪保修服務承諾制度

裝飾項目回訪保修、服務承諾制度

根據企業《質量手冊》的要求,項目經理部負責已交付工程的回訪和保修。組織生產、質檢部門、施工人員征求業主意見,調查缺陷,項目施工負責人針對質量問題制定糾正措施,及時組織實施維修。

為保證工程質量我公司將在項目部設立設計部。委派優秀設計師進駐工地,隨時解決工程設計方面的相關問題。為保證工程按期完工,我們將在保證工程質量的基礎上加班加點進行工程施工。并在工程完工后,向業主提供由我公司施工工程成功的保修經驗。

1、項目部要制定回訪計劃,在保修期內建筑成品從移交業主之日起一年內回訪不少于兩次,業主提出要求時要隨時回訪和維修。

2、工程交付業主使用時,應向業主提交《建筑工程保修書》和《建筑工程質量維修通知書》,并注明聯系方式和地址等。

3、本工程回訪方式,一是項目部主管領導帶隊,生產與質檢部門,參加進行登門回訪;二是邀請業主代表召開座談會,或電話征求意見。

4、保修期限:執行建設部第29號令《建設工程質量管理規定》要求或按合同要求。

5、經回訪發現質量問題或業主要求維修的,應在十日內到現場觀察和調查,與業主協商維修事宜,取得業主的配合,并組織人員和物資盡快修復,修復完畢由質檢員檢驗合格后,交付業主驗收使用。

6、接到甲方維修通知后,保證在12小時內到達現場維修。

7、工程保修期限叁年。

篇3:汽修廠機動車維修服務承諾

汽車維修廠機動車維修服務承諾

1、為用戶提供全面優質服務作為服務口號,全心全意忠誠為用戶服務,并認真執行上級對機動車維修管理的各項規定,價廉質優。

2、對用戶維修的車輛,認真檢查并做好項目記錄,聽取用戶提出故障問題,填寫好維修項目,作出估價單,用戶簽名認可。

3、在維修過程中,發現須增加維修項目,及時與用戶聯系,說明情況,取得用戶的答復再施工,對用戶有不明之處給予熱情耐心解釋。

4、對維修的車輛,保證質量、按期交貨,樹立急用戶所急,實施24小時服務,為用戶排優解難,配備有出外救濟和拯救車輛的人員。

5、對出廠維修車輛實行跟蹤服務,按國家規定的質量保證期,按項目保質期保修。

6、對需要購件進行維修的車輛,保證能主動向車主就價格、配件廠產地、質量等作詳細解答,征得車主意見再作處理。