市第三人民醫(yī)院服務(wù)承諾

一、拒絕接受患者及其親友饋贈的“紅包”、物品。對患者饋贈的錢物當(dāng)時難以拒絕的,于24小時內(nèi)上交本單位指定部門。

二、拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械一次性衛(wèi)材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)利益。發(fā)現(xiàn)企業(yè)或推銷人員有上述行為的立即通報有關(guān)部門。

三、介紹病人到其它單位檢查、治療、購買藥品,或介紹他人購買醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械等,拒絕收取回扣或提成。

四、開藥、儀器檢查、化驗檢查及其它醫(yī)學(xué)檢查等,拒絕收取開單提成。

五、根據(jù)患者病情,規(guī)范開藥、合理檢查,不開大處方,不做不必要的檢查。

六、禮貌接診,文明待人,熱情服務(wù),態(tài)度和藹,不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人。

七、執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開、價格和收費公示制度,尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

八、執(zhí)行患者住院“一日清單制”,不分解收費,不超標(biāo)準(zhǔn)收費,不自立項目收費。

篇2:醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像科限時服務(wù)承諾制度

醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像科限時服務(wù)承諾

醫(yī)學(xué)影像科分為四組:

(一、MR二、CT三、導(dǎo)管室四、普通放射)

一、MR限時服務(wù)承諾的具體內(nèi)容:

1、MR開辟綠色通道對主動脈夾層、急性肺栓塞和急性心肌梗塞的患者提供24小時全天無假日檢查。

2、一般情況下,MR檢查承諾零預(yù)約服務(wù),開具申請單后當(dāng)日即可完成檢查(因機器故障等特殊情況造成檢查滯后的情況除外)。

3、通常情況下,檢查完成后將于24小時內(nèi)出具正式報告。但因病情、病變復(fù)雜或特殊,須集體或多層次會診者最長將延長至三天(72小時)之內(nèi)出報告。

二、CT組限時服務(wù)承諾的具體內(nèi)容:

1.常規(guī)平掃或增強CT預(yù)約時間不超過48小時

2.常規(guī)平掃或增強CT在檢查完成24小時后憑登記卡片在一樓(南側(cè))登記室取診斷結(jié)果。(節(jié)假曰順延)

3.疑難病例及心血管CTA在檢查完成48小時后憑登記卡片在一樓(南側(cè))登記室取診斷結(jié)果。

篇3:醫(yī)院窗口服務(wù)承諾制度

醫(yī)院窗口服務(wù)承諾

綜合藥房、中藥房服務(wù)承諾

1.準(zhǔn)時開窗,掛牌上崗。文明用語,禮貌待人,有問必答,熱情耐心。

2.著裝規(guī)范,儀表端莊。不離崗,不干私活,不看報刊,不閑談?wù)f笑、不接打手機。

3.審核、調(diào)配處方做到“四查十對”。即查處方,對科別、姓名、年齡;查藥品,對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量;查配伍禁忌,對藥品性狀、用法用量;查用藥合理性,對臨床診斷。皮試藥物有醒目陰性標(biāo)志方能發(fā)藥。對超常規(guī)使用藥物進(jìn)行嚴(yán)格審核。

4.發(fā)藥時與取藥者再次核對姓名、藥名。寫清并口頭交代服藥方法及劑量,特殊藥物要詳細(xì)向病人講清楚使用方法及注意事項。

5.視情況進(jìn)行窗口用藥指導(dǎo),負(fù)責(zé)解疑釋惑;或耐心指引病人至藥物咨詢服務(wù)臺進(jìn)行咨詢。

6.對特殊病人,如急診病人、傷殘人等優(yōu)先配藥。

7.非工作人員不得進(jìn)入工作場所。

8.若遇病人排長隊現(xiàn)象,主動增開窗口,緩解排長隊現(xiàn)象。

綜合藥房、中藥房全體人員熱忱歡迎社會各界和病人及其家屬的監(jiān)督,監(jiān)督舉報電話:***(綜合藥房)、****(中藥房)。

檢驗科服務(wù)承諾

1.提前30分鐘準(zhǔn)時開窗,掛牌上崗。文明用語,禮貌待人,有問必答,熱情耐心。

2.著裝規(guī)范,儀表端莊。不離崗,不干私活,不看報刊,不閑談?wù)f笑、不接打手機。

3.嚴(yán)格履行職責(zé)和操作規(guī)程,認(rèn)真執(zhí)行“三對”(對姓名、對項目、對編號),避免差錯。

4.嚴(yán)格執(zhí)行消毒要求,采血做到一人一針、一筒、一帶、一紙。及時告訴病人取報告的時間和地點。報告單字跡端正,簽名或印章清晰。

5.提供24小時急診檢驗服務(wù)。血、尿、便常規(guī)檢驗出具結(jié)果時間≤30分鐘;生化、凝血等檢驗項目出具結(jié)果時間≤6小時;細(xì)菌學(xué)等檢驗項目出具結(jié)果時間≤5天。

檢驗科全體人員熱忱歡迎社會各界和病人及其家屬的監(jiān)督,監(jiān)督舉報電話:****。

影像科服務(wù)承諾

1.提前30分鐘準(zhǔn)時開機,掛牌上崗。接診主動熱情,態(tài)度和藹,語言文明,有問必答,詳細(xì)說明檢查要求。

2.著裝規(guī)范,儀表端莊。不離崗,不干私活,不看報刊,不閑談?wù)f笑、不接打手機。

3.認(rèn)真履行崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行拍片“四對”(對姓名、對性別、對片名、對部位),注意申請檢查醫(yī)師的要求,細(xì)心檢查可疑部位,避免差錯。

4.嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,做好被檢查病人及陪同人員的防護(hù)工作。對異性病人進(jìn)行檢查時,要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。

5.及時告訴病人取報告的時間及地點。報告單字跡端正,簽名或印章清晰。

6.嚴(yán)格執(zhí)行報告的“雙核制度”。

7.對使用造影劑等藥品或使用有關(guān)器械時,須認(rèn)真履行告知義務(wù),按照規(guī)定簽署知情同意書。

8.提供24小時急診檢查服務(wù)。無特殊檢查前準(zhǔn)備的大型設(shè)備檢查項目自開具檢查報告申請單到出具檢查結(jié)果時間≤48小時。門診影像常規(guī)檢查項目出具結(jié)果時間≤60分鐘。住院病人檢查報告單次日送至病區(qū)。

影像科全體人員熱忱歡迎社會各界和病人及其家屬的監(jiān)督,監(jiān)督舉報電話:*****。

掛號收費處服務(wù)承諾

1.提前15分鐘開窗、推遲15分鐘下班(一個窗口),其余窗口準(zhǔn)時開窗。

2.掛牌上崗,熱情主動接待病員。語言文明,有問必答,“請”字當(dāng)頭,不說禁語、忌語。

3.著裝規(guī)范,儀表端莊。不離崗,不干私活,不看報刊,不閑談?wù)f笑、不接打手機。

4.遵守財務(wù)紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)。備足零錢,不漏收多收,不拒收分幣,收付現(xiàn)金時必須唱收唱付,當(dāng)面點清。

5.主動出具費用清單,及時為病人提供費用查詢服務(wù)。

掛號收費處全體人員熱忱歡迎社會各界和病人及其家屬的監(jiān)督,監(jiān)督舉報電話:****。