服務承諾制

根據黨委、政府下發的《關于加強機關效能建設暫行規定》和《關于機關工作人員誡勉教育和效能告誡暫行辦法》的要求,制定本制度。

一、提高辦事效率。對辦理的事項要設定辦理時限,單位及工作人員必須嚴格遵守辦理時限,對申請人手續不全的要做一次講明、兩次辦完,杜絕三次。

二、改善服務態度。認真做到著裝整齊、舉止端莊、熱情周到、文明禮貌的掛牌服務。

三、實行辦事公開制度。窗口單位一律做到本機關職責范圍內各管理服務事項的法律依據、辦事條件、辦理程序、收費標準、辦理時限、承辦部門、承辦人員、違諾責任、監督方式、投訴電話十公開。

四、保持廉潔從政。嚴禁吃、拿、卡、要、報和以權謀私、索賄受賄行為。

五、各機關承諾的內容,應采取印發辦事指南、服務手冊或設置告示欄、觸摸屏、顯示屏、網上發布等方式,向社會予以公開。

六、違反承諾處理辦法:

(一)未按《關于加強機關效能建設暫行規定》要求,實行服務承諾制的單位,根據《關于機關工作人員誡勉教育和效能告誡暫行辦法》的規定,給予該單位黨政主要領導誡勉教育一次,限期改正;拒不改正的,給予該單位黨政主要領導效能告誡一次;累計兩次被效能告誡,當年考核定為不稱職。

(二)辦理手續齊全、符合條件的各種證照,超過承諾時限的,根據《關于機關工作人員誡勉教育和效能告誡暫行辦法》,屬單位領導造成的,該單位黨政主要領導,一次給予誡勉教育,兩次給予效能告誡,累計兩次被效能告誡,當年考核定為不稱職。屬處(室)領導造成的,該處(室)主要領導,一次給予誡勉教育,兩次給予效能告誡,累計兩次被效能告誡,當年考核定為不稱職。屬工作人員造成的,該工作人員,一次給予誡勉教育,兩次給予效能告誡,累計兩次被效能告誡,當年考核定為不稱職。

(三)服務時不按規定著裝、掛牌、語言不文明的,一經發現或被投訴,根據《關于機關工作人員誡勉教育和效能告誡暫行辦法》該當事人,一次給予誡勉教育,二次給予效能告誡,累計兩次被效能告誡,當年考核定為不稱職;服務態度蠻橫、語言粗俗,甚至發生爭吵,造成不良影響的,一次給予效能告誡,累計兩次被效能告誡,當年考核定為不稱職。

(四)辦事程序、收費標準等十項內容未對外公開的根據《關于機關工作人員誡勉教育和效能告誡暫行辦法》的要求,給予該單位黨政主要領導誡勉教育一次,限期改正;拒不改正的,給予該單位黨政主要領導效能告誡一次;累計兩次被效能告誡,當年考核定為不稱職。

亂收費的,給予該單位黨政主要領導及有關處(室)領導效能告誡一次,累計兩次被效能告誡,當年考核定為不稱職;經查確屬工作人員個人行為,給予該工作人員效能告誡一次,累計兩次被效能告誡,當年考核定為不稱職。

(五)工作人員有吃、拿、卡、要、報、以權謀私行為的,經查實,情節輕微的給該工作人員效能告誡一次,該工作人員所在處(室)領導誡勉教育一次,累計兩次被效能告誡,當年考核定為不稱職。情節嚴重或者屢教不改的,移交有關部門給予黨紀、政紀處分;構成犯罪的移送司法機關。

篇2:裝飾回訪保修服務承諾制度

根據企業《質量手冊》的要求,項目經理部負責已交付工程的回訪和保修。組織生產、質檢部門、施工人員征求業主意見,調查缺陷,項目施工負責人針對質量問題制定糾正措施,及時組織實施維修。

為保證工程質量我公司將在項目部設立設計部。委派優秀設計師進駐工地,隨時解決工程設計方面的相關問題。為保證工程按期完工,我們將在保證工程質量的基礎上加班加點進行工程施工。并在工程完工后,向業主提供由我公司施工工程成功的保修經驗。

1、項目部要制定回訪計劃,在保修期內建筑成品從移交業主之日起一年內回訪不少于兩次,業主提出要求時要隨時回訪和維修。

2、工程交付業主使用時,應向業主提交《建筑工程保修書》和《建筑工程質量維修通知書》,并注明聯系方式和地址等。

3、本工程回訪方式,一是項目部主管領導帶隊,生產與質檢部門,參加進行登門回訪;二是邀請業主代表召開座談會,或電話征求意見。

4、保修期限:執行建設部第29號令《建設工程質量管理規定》要求或按合同要求。

5、經回訪發現質量問題或業主要求維修的,應在十日內到現場觀察和調查,與業主協商維修事宜,取得業主的配合,并組織人員和物資盡快修復,修復完畢由質檢員檢驗合格后,交付業主驗收使用。

6、接到甲方維修通知后,保證在12小時內到達現場維修。

7、工程保修期限叁年。

篇3:裝飾項目回訪保修服務承諾制度

裝飾項目回訪保修、服務承諾制度

根據企業《質量手冊》的要求,項目經理部負責已交付工程的回訪和保修。組織生產、質檢部門、施工人員征求業主意見,調查缺陷,項目施工負責人針對質量問題制定糾正措施,及時組織實施維修。

為保證工程質量我公司將在項目部設立設計部。委派優秀設計師進駐工地,隨時解決工程設計方面的相關問題。為保證工程按期完工,我們將在保證工程質量的基礎上加班加點進行工程施工。并在工程完工后,向業主提供由我公司施工工程成功的保修經驗。

1、項目部要制定回訪計劃,在保修期內建筑成品從移交業主之日起一年內回訪不少于兩次,業主提出要求時要隨時回訪和維修。

2、工程交付業主使用時,應向業主提交《建筑工程保修書》和《建筑工程質量維修通知書》,并注明聯系方式和地址等。

3、本工程回訪方式,一是項目部主管領導帶隊,生產與質檢部門,參加進行登門回訪;二是邀請業主代表召開座談會,或電話征求意見。

4、保修期限:執行建設部第29號令《建設工程質量管理規定》要求或按合同要求。

5、經回訪發現質量問題或業主要求維修的,應在十日內到現場觀察和調查,與業主協商維修事宜,取得業主的配合,并組織人員和物資盡快修復,修復完畢由質檢員檢驗合格后,交付業主驗收使用。

6、接到甲方維修通知后,保證在12小時內到達現場維修。

7、工程保修期限叁年。