建材城商戶服務管理條例

1、若商戶給顧客送的貨是樣品、以次充好、不是正常色差等原因導致的,與顧客所看到的樣品不符的情況,則商戶按顧客的要求更換商品并自行承擔經濟責任,市場視情節輕重將給于500--1000元的罰款。

2、若廠家的測量人員、制圖人員、送貨搬樓人員、安裝人員、維修人員及其他售后人員在與顧客約定的服務時間內未能準時為顧客服務者,則商戶承擔顧客20元/小時的的經濟損失,市場給予賠償金額2倍的處罰。

3、商戶銷售定制類商品須在訂單上寫明交貨日期,到期不能供貨或逾期交貨的造成顧客賠償,商戶除承擔賠償外,市場給予逾期天數及交貨額每天5%但不低于100元/天的處罰。如造成顧客退貨并賠償的,乙方除承擔賠償外,市場給予退貨金額的50%的處罰;

4、商戶使用的售后服務人員必須是持有市場上崗證的人員,商戶使用無證人員服務引起投訴等問題,市場將按照管理規定中處罰標準的2倍給予處罰;

2、若因廠家的測量人員、制圖人員、送貨搬樓人員、安裝人員、維修人員及其他售后人員服務態度不佳及言語措辭不當引起顧客投訴的,則每次罰款100元,并主動向顧客道歉,取得顧客的諒解,如不道歉且態度惡劣,加倍處罰。

3、若廠家的測量人員、制圖人員、送貨搬樓人員、安裝人員、維修人員及其他售后人員與顧客發生沖突,毆打顧客的,商戶自行承擔因此造成給顧客的損失和相關法律責任,市場是情節輕重給予3000-5000元的處罰;

4、若商戶為顧客提供服務完畢后,則顧客不滿意拒絕驗收,則商戶應及時解決問題,或通知市場客服協助解決,直至顧客滿意簽字或市場認可為止。《服務反饋表》驗收欄反應顧客拒絕驗收或商戶提供偽造簽字,則每單給予1000元罰款。

5、若商戶在為顧客提供服務時,違反市場規定私自亂收費或變相收費、威脅收費,市場給予收費額10倍但不低于500元的罰款。

6、本市場對銷售的產品承保一年免費保修,任何商戶必須嚴格執行至少一年的免費保修服務。不同品牌若廠家規定的商品保修期限在一年免費保修以上的,則按廠家商品保修期限執行。配件在保修期內以舊換新,不得加收任何費用。保修期外的配件則按本市場的收費標準執行。若違規者市場間給予違規金額10倍但不低于500元的處罰。

7、不經顧客同意,商戶私自做主更換顧客所買的商品或配件,所造成的損失自行承擔,市場將給予被更換產品價格的10倍但不低于500元的罰款。

8、商戶要嚴格執行市場交貨驗貨制度,在商品交付顧客時雙方現場驗貨,經顧客核對商品型號、檢查是否破損、是否存在色差等情況,顧客認可后在驗收單上簽字,否則引起的損失及糾紛商戶應承擔全部責任;

9、商戶必須嚴格履行自己的承諾,如顧客有充分或有明顯的憑證、證據證明商戶給予的承諾,但是商戶又不能予履行的,市場有強制要求商戶履行的權利,如商戶拒不履行,市場管理部有權用該商戶的信譽保證金進行先行賠償,事后市場將雙倍從商戶信譽保證金中扣除。

10、根據市場服務流程,廠家服務人員在上門服務完畢后應主動將移動的家具物品恢復到原來位置,清理工作垃圾,做好事后衛生清潔工作,否則因此引起顧客投訴,市場將給予200元/次的罰款。

11、因商戶店面裝修設施、地面等問題給顧客帶來損失,由商戶負責賠償,并根據市場要求限期整改。

12、退訂管理規定:因商戶過失原因導致顧客退貨,而且商戶過失程度達到市場規定的可退貨條件,一律執行雙倍退還定金的賠償標準,雙方事前約定的標準高于此標準,按雙方約定的標準執行,市場給予商戶賠償金額相同的處罰;

13、先行賠付管理規定:顧客有充分或有明顯的憑證、證據顯示其消費的合法權益受到侵害,但是商戶又不能給予妥善、滿意的解決,市場有權用該商戶的信譽保證金進行先行賠償。另外市場給予賠付金額2倍的處罰。

14、第三方維修制度:若因產品質量問題,在保修期內而商戶維修人員又不能在規定時間內及時維修解決的,市場可授權顧客尋求第三方維修或市場根據自己的技術力量直接維修,不能維修的可以舊換新,所產生的費用有商戶承擔,同時市場給予商戶費用額2倍但不低于1000元的罰款;

15、信譽保證金管理規定:如商戶不能履行因商品或服務的欺詐、瑕疵、侵權責任、乙方所聘用的售后人員的服務、誤工、偷盜、傷害等原因給顧客造成的損失賠償責任,因商戶過錯導致甲方受到經濟損失或行政處罰等有損市場權益的,市場都有權根據相關管理規定從商戶保證金中直接扣除。在一年內發生扣除保證金的事件超過兩次,商戶必須提高保證金金額,保證金在原有基礎上增加50%;

16、因執行先行賠付、處罰等原因導致商戶信譽保證金不足,商戶在收到補交通知的當月月底之前補齊,否則市場給于差額2被的處罰,如商戶信譽保證金連續兩個月不足而且沒有補交記錄的,市場有權收回其柜位,并保留暫時扣押樣品不退的權利;保留所交費用不退的權利;

篇2:某商場商戶裝修施工規定

為確保各商戶裝修工作的順利進行,規范商場的裝修行為,保持商場的正常營運,做到安全、文明施工,特制定本規定。敬請各裝修施工隊遵照執行

一、現場管理規定:

1、施工前必須按照裝修方案中的《裝修現場圍板效果圖》將裝修現場隔離。

2、所有施工人員需憑《裝修工作牌》入場,并要求衣冠整潔,否則商場管理人員將拒絕其入場或清理出場。

3、商場內嚴禁吸煙、打鬧、大聲喧嘩、睡覺、煮食。施工人員只能在其施工場地工作,不得隨意走動。否則將罰款200元。

4、對于施工現場原有廢棄部件的拆除以及裝修材料的大件進出,只能在非營業時間進行,同時注意保護相鄰部位設施以及相關商戶的所有物品。如有損壞需照價賠償。進出材料必須登記。

5、若需進行鋸木版、打沖擊鉆、刷油漆等易產生大噪音、大灰塵以及有激性氣味的工作,請提前作好安排,在非營業時間或到商場后門外進行。否則罰款300元。

6、裝修垃圾必須及時清理,并采用袋裝堆放在安全位置。裝修結束后有施工隊自行清理干凈。垃圾亂堆亂放甚至不清理干凈者將處于200元罰款。

7、裝修過程中不得損壞商場任何設施和物品。退場時必須接受防損部門的檢查,不得帶走商場任何物件。

二、消防管理:

1、施工負責人必須承擔施工現場的一切消防責任。現場必須配備滅火器,說所用材料需進行適當防火處理。

2、對于天那水、油漆等易燃易爆物品,在使用過程中注意安全,用后妥善處理。

3、商場內禁止一切易產生火花、煙霧以及明火的作業。若確實需要,必須事先向工程及防損部申請,在研究可行的情況下由工程及防損部人員在現場監督時進行。違者重罰500-1000元。

三、工程要求:

1、專柜的裝修均不得影響或損壞商場的空調風管、配電主干、消防設施等原有設施與設備。天花、地板若需要更換的必須事先審批并在施工工程中不得影響鄰近部分。

2、花上需吊裝物件的(包括吊天花),必須采用吊桿將承重部件固定在樓板上,不得直接安裝在天花板上。天花上不得留有任何雜物。

3、用的電線、開關、插座、燈具、等必須有標明生產廠家、注冊商標及CCC認證。

4、一專柜必須在合適位置(不準在倉庫)安裝一配電箱,用于控制專柜射燈等效果照明。基本照明和插座電源由空調房電箱控制。

5、有電線必須采用2.5mm2以上有出廠標志的國標電線。電線必須穿管布置,任何部分均不得外露。天花上管線布置必須橫平豎直,主管使用PVC硬管,進入燈具部分可用軟管,在交叉部位使用PVC三通,對接部位使用PVC直通。電線顏色按相線(黃、綠、紅)零線(黑色)、地線(黃綠相間)的標準色區分開。

6、燈具安裝必須牢固,并與衣物之間有一定安全間距。天花上的燈具需要用鐵線吊裝。

燈箱內部需使用防火材料,并預留散熱孔。

7、燈必須安裝配套支架,電子整流器密封于該鐵殼支架內部。石英燈使用鐵殼整流器接12V鹵素燈,不得使用220V燈杯。

8、必須嚴格按審批過的圖紙施工,不得隨意改動,若確有所需必須先報業務部審批。

篇3:商戶管理制度結算制度

商戶管理制度

一、因特殊情況老板需要進店經營者,身份等同導購員,必須服從商場統一規定。

二、人員規定:專柜導購員由商戶自行選擇,如商戶在尋找導購員方面有困難者,本商場可以代為招聘,但最終選擇權由商戶決定。導購員基本工資、獎金、提成以及相關補助由商戶承擔,導購員的基本工資由商場統一規定,獎金、提成以及相關補助由各商戶根據各品牌的實際情況自行決定。本商場對導購員進行統一管理,商戶必須配合商場的管理;(具體細則見專柜人員管理)。

三、嚴禁私自張貼廣告和pop,一經發現,立即整改。

四、為了節約成交時間,提高銷售效率,本商場實行明碼表價,禁止討價還價;

五、本商場嚴格禁止商戶私收貨款等走單行為,一經發現,罰款1000元;當月內累計發生二次走單或私收貨款的,本商場有權單方面終止合同,并無需承擔任何損害賠償責任。

六、舉報規定:凡對走單、私收貨款行為進行舉報的顧客,持商品舉報,一經證實,商場將對舉報人給予200元的獎勵并且所購商品免單。

七、柜內照明費:公共照明由商場統一負擔,二次用電部分,按實際用電量由商戶自行負擔,收費標準按國家統一規定的電費標準執行。

八、商戶之間相互有爭議,應和氣協商,拒絕爭吵,解決有困難,應找商場管理人員幫忙處理。

九、商戶經營商品應符合商場整體定位與檔次,禁止“三無”產品上架。

結算管理制度

一、結算流程說明

1)、商場規定每月15日、30日為結帳日,按合同約定商場與各商戶結算當期的貨款。

2)、各商戶在每月16日、1日到商場財務部領取對帳單。如有異議應在接到對帳單之日起5日內與財務對清賬目。如到時無法對清,本月賬款移至下月結算。

3)、本商場每日早晨與各商戶就上一個營業日的銷售進行對帳,商戶必須認真嚴格對清每日賬款,如因總結算金額不一致導致結帳延誤,后果由商戶自負。

4)、雙方對帳清楚后,商場將應結款項打至商戶銀行卡上或發放現金。

二、結算的一般原則

1)、銷售、單位產出排名靠前的品牌,優先結算。

2)、屬商場的代表性品牌優先照顧。

3)、能與我商場友好合作、互諒互讓、共創優異業績的商戶,優先結算。

4)、新入駐品牌予以優先照顧。

5)、有培養前途的品牌優先照顧。