商業廣場商戶道德行為規范

第1條自覺遵守中華人民共和國法律、法規及《市民行為道德規范》,做守法商人;若有違法違規行為,當事人承擔全部法律及經濟責任。

第5條各商戶之間應和睦相處,互相關心、互相尊重,自覺維護公共秩序;積極配合公司管理人員工作,并為其提供方便;參加本廣場管理人員召集的商戶會議。

第3條愛護消防、照明及各種共用設施和設備;愛護廣場內的綠化和植物,不準采摘和損壞,否則由當事人賠償損失。

第4條注意公共衛生,不亂丟垃圾、果皮、紙屑和煙頭等雜物,不隨地吐痰和大小便,不得從空中向地面拋灑任何物品,并承擔故意或過失向地面墜落物品而造成他人人身及財產損失的一切責任。

第5條公共場所不準私自占用,不得有故意引起其他商戶反對的行為,如:噪音、異味、震動、設置有礙或不雅觀瞻物等。

第6條確保各種管道暢通,嚴禁將垃圾、飯盒和茶渣等倒入廁所及其他管道內,由此而引起之一切清理及相關費用由相關商戶負責。

第7條不準在本廣場內搞迷信活動,嚴禁賭博、酗酒、銷售違禁品、住宿(經營管理人員書面同意的除外)及從事其他不道德行為。

第8條營業時間內未經允許不可將動物、寵物帶入本廣場(與公司簽約的寵物店等特殊商鋪遵守合同規定)。

第9條任何活動均以不妨礙顧客和其他商戶的正常經營為前提。

篇2:集團工程公司媒介行為規范

某集團工程有限公司媒介行為規范

為適應市場經濟和企業競爭發展的需要,全方位、大力度、深層次地抓好企業形象塑造,提高企業知名度,擴大市場占有份額,發揮公司媒介,以科學的理論武裝人,以正確的輿論引導人,以高尚的精神塑造人,以優秀的作品鼓舞人的作用,加強媒介工作的管理,使之科學化、規范化、系統化,按照企業文化建設要求,結合公司媒介工作的實際,特制定媒介行為規范。

一、公共關系活動規范

公司的公共關系活動是反映有計劃、有系統、運用大眾傳播媒體等技術,制造事件、制造新聞以達到公共關系目的專門性活動。公共關系可視為組織與公眾之間的特殊媒介。

(一)公共關系活動要事先進行周密策劃,并做出切實可行的預算。

(二)公共關系活動首先要確定公共目標。

(三)公共關系活動要明確總策劃,并實施監督。他們分別對公共關系活動的策劃和實施負直接的專業技術責任。嚴防規定和職責不清的情況發生。

(四)公共關系活動實施人員,必須根據具體情況進行明確分工,以期責任清晰,不疏不漏。實施人員應隨時向總策劃或實施監督部門匯報情況。

(五)公共關系是一種社會工程,涉及方面很多,所以,公共關系活動要有嚴格日程,并應盡量按照日程進行一切工作,如日程改變,應在所涉及各方面來得及的時間內迅速改寫日程表,并立即有效地通知有關各方。一般公共關系活動隨著過程推進,細節和前景日益明朗化,日程表需要經常重新調整細化,并及時通知下去。

(六)組織公共關系活動要非常重視有關細節,因公共關系活動的成功在于“細節出效益”,公共關系活動的失敗也多由于細節上出紕漏。要在整體策劃后認真確定下列性質的細節,并予以相應對待。

1、關系細節:是公共關系活動成敗的關鍵。

2、首要細節:是公共關系活動得以開始的細節。

3、重要細節:是決定公共關系活動品位、魅力和質量高低的細節。

4、問題細節:是公共關系活動中最容易出現問題的細節。

5、復雜細節;是公共關系活動中涉及方面或因素較多的細節。

(七)公共關系活動總策劃和實施監督部門,要特別注各分支部分的進展情況,主動、隨時對實施人員容易忽視或難點較大的問題加以詢問、指導。

(八)公共關系活動結事后,應在合適的時間內進行效果評估并加以記錄,作為此次公共關系活動的必要資料。

二、新戰略實施規劃

新聞戰略是指根據公司最終發展目標和階段發展目標,策劃大眾傳播的整體方案及其實施,新聞戰略的組織實施與公共關系活動幾乎密不可分。

公司的新聞戰略應當于公共關系活動緊密結合、互動互用。

1、公司、隊/項目部成立以黨政主管為組長的新聞報道工作領導小組。其職責是:把握新聞報道、工作導向,發動員工寫稿,及時解決和處理新聞報道工作中遇到的問題和困難,抓新聞報道工作隊伍的組織建設和思想建設。

2、公共關系人員平時要研究了解大眾傳播技術,包括新聞題材、不同傳媒和各有關新聞單位的特點,并與電視臺、電臺、報社、雜志、出版社、新聞記者、編輯部朋友關系、以便聯絡。

3、公共關系人員要了解記者作為公司公眾的特殊地位,了解記者工作的特點。記者采訪寫作需要激情,他們首先要被采訪對象所感想,然后才能使讀者被他們的文章所感動。所以,要為記者提供充分有利的條件,配合其采訪寫作。

4、實施新聞戰略首先要選擇好新聞由頭,策劃新聞報道思路、報道方式、目標責任、指導分解,聯系新聞報道業務、組織報道戰役、舉辦報道員業務培訓。

5、實施新聞戰略要根據媒介報道綜旨,選擇新聞媒介和具體欄目,根據報道的深度和的需新聞題材,選擇合適的記者,或組織報道員采寫,和極向全國報臺發送稿件。

6、凡投往報臺的一稿件,必須是已經發生的事實,嚴禁泄漏企業機密,堅持稿件審核制度,按照“三見面”,與采寫對象、采寫對象單位領導和上級領導見面的原則層層把關,簽發意見并加蓋公章之后寄發。

7、組織新聞發布會時,要準備好新聞通稿的有關背景資料。

8、回收并認真集結、整理、保存新聞稿件。

三、廣告規范

(一)公司的一切廣告要遵循公司的規范進行和發布。

(二)公司公益廣告要配合公司發展戰略進行公益方向和實施力度的計劃,計劃應當被執行。

(三)制定并執行廣告預算。

(四)根據需要告知公眾,選擇適合的廣告形式和載體。

篇3:工程項目部現場行為規范

工程項目部現場行為規范

一、言行舉止:

1、接待工作客戶的一般流程:看見工作客戶將進門--接待準備(應微笑站立)--開門、請進、問好--洽談(根據工作客戶類型側重協調解決)--工作客戶離開送客戶至大門、開門、道別。

2、本著團結合作的協作精神,任何工作客戶都是公司的工作客戶,也是大家的工作客戶,任何人不得以任何理由拒絕、怠慢客戶。

3、現場工作人員間要提但倡團結協作、實事求是精神,嚴格按照既定的職責接待工作客戶,嚴禁挑撥離間、拉幫結派;

4、對工作客戶(甚至同行)的刁難,現場工作人員要把握分寸,本著禮貌、謙虛、不卑不亢的原則妥善處置,用禮貌、謙虛的態度使之感到受了尊重,用不卑不亢的態度去贏得他對你的尊重,切忌與之發生正面沖突;

5、看到領導到來要起立、讓座、倒水;

6、現場工作人員要有保密意識,涉及公司的經營機密、管理機密不得對外透露,違者予以除名并承擔相應的經濟及法律責任;

7、不得接受施工、設計、勘察、監理等涉及工程項目施工建設的單位(個人)給予的任何物質利益(含間接利益),不得接受上述單位(個人)為其個人提供的非工作便利,不得接受上述單位(個人)提供的任何形式的消費;

8、敬業愛崗,團結合作,任何時候堅決維護公司的利益,樹立公司良好的形象。

二、禮貌用語:

1、接聽電話:"您好,******科技園工程項目部";電話結束語:"隨時恭候您的光臨","謝謝","再見"等。

2、見到工作客戶步入時:"先生/小姐,早上/下午/節日好","您好"、"您好,這邊請","您請坐"、"您請喝水"等。

3、與工作客戶交談時應常用"您、請、對不起、謝謝"等,少用"不是、你錯了、你不懂"等。

4、接到找上級領導的電話應禮貌、謹慎,不能隨便將公司領導的固定電話、手機號,尤其是手機號給客人。

5、接到找其他同事的電話"好的,請您稍候";如果該同事不能立刻過來:"這位先生/小姐,他暫時不在,有什么事我可以幫您轉告嗎",切記事后一定要轉告該同事。

三、現場工作人員的服裝要求:

1、在工程現場辦公室工作人員必須著裝整齊;

2、在工程施工現場工作人員必須佩帶安全帽(進入現場不戴安全帽罰款20元/次)。

四、公用品管理:

工程現場辦公室的各種物品應擺放整齊,各歸其位:

1、辦公桌上只能擺放資料、電話機、電腦及常用的辦公用品;

2、文件袋要保持整潔,除寫明標簽外,不得在工程資料、設計圖紙、文件袋表面涂畫及粘貼任何文字及圖片;

3、個人用品如書籍、文件夾、水杯等應放在個人文件柜中;

4、紙杯是專供客戶使用的,工作人員應使用自帶的水杯,水杯應放在指定的地點。

五、晨會:

時間:每天早晨上班時間到點后10分鐘開始,會議時間視當天的內容而定,但不是超過30分鐘。

主持:現場項目部日常性晨會由項目主管主持(不在時由指定的專業工程師代替)。

內容:

1、檢查現場工作人員是否進入工作狀態;

2、核對、匯總前日的現場工程施工情況;

3、宣讀公司下發的文件、通知:

4、就前一日施工中的問題進行總結、討論、解答;

5、發表意見、要求、建議;

6、安排當天的管理工作。

注意事項:

1、晨會是一天工作開始的標志,現場工作人員應從此進入工作狀態,不得在會用后早餐、化妝等;

2、晨會是一天工作人員相對集中的機會,很多重要事情將在此宣布安排部置,現場工作人員專心參會,并做好必要的記錄。