商業(yè)廣場(chǎng)商戶道德行為規(guī)范

第1條自覺(jué)遵守中華人民共和國(guó)法律、法規(guī)及《市民行為道德規(guī)范》,做守法商人;若有違法違規(guī)行為,當(dāng)事人承擔(dān)全部法律及經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

第5條各商戶之間應(yīng)和睦相處,互相關(guān)心、互相尊重,自覺(jué)維護(hù)公共秩序;積極配合公司管理人員工作,并為其提供方便;參加本廣場(chǎng)管理人員召集的商戶會(huì)議。

第3條愛(ài)護(hù)消防、照明及各種共用設(shè)施和設(shè)備;愛(ài)護(hù)廣場(chǎng)內(nèi)的綠化和植物,不準(zhǔn)采摘和損壞,否則由當(dāng)事人賠償損失。

第4條注意公共衛(wèi)生,不亂丟垃圾、果皮、紙屑和煙頭等雜物,不隨地吐痰和大小便,不得從空中向地面拋灑任何物品,并承擔(dān)故意或過(guò)失向地面墜落物品而造成他人人身及財(cái)產(chǎn)損失的一切責(zé)任。

第5條公共場(chǎng)所不準(zhǔn)私自占用,不得有故意引起其他商戶反對(duì)的行為,如:噪音、異味、震動(dòng)、設(shè)置有礙或不雅觀瞻物等。

第6條確保各種管道暢通,嚴(yán)禁將垃圾、飯盒和茶渣等倒入廁所及其他管道內(nèi),由此而引起之一切清理及相關(guān)費(fèi)用由相關(guān)商戶負(fù)責(zé)。

第7條不準(zhǔn)在本廣場(chǎng)內(nèi)搞迷信活動(dòng),嚴(yán)禁賭博、酗酒、銷售違禁品、住宿(經(jīng)營(yíng)管理人員書(shū)面同意的除外)及從事其他不道德行為。

第8條營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)未經(jīng)允許不可將動(dòng)物、寵物帶入本廣場(chǎng)(與公司簽約的寵物店等特殊商鋪?zhàn)袷睾贤?guī)定)。

第9條任何活動(dòng)均以不妨礙顧客和其他商戶的正常經(jīng)營(yíng)為前提。

篇2:集團(tuán)工程公司媒介行為規(guī)范

某集團(tuán)工程有限公司媒介行為規(guī)范

為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的需要,全方位、大力度、深層次地抓好企業(yè)形象塑造,提高企業(yè)知名度,擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額,發(fā)揮公司媒介,以科學(xué)的理論武裝人,以正確的輿論引導(dǎo)人,以高尚的精神塑造人,以優(yōu)秀的作品鼓舞人的作用,加強(qiáng)媒介工作的管理,使之科學(xué)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化,按照企業(yè)文化建設(shè)要求,結(jié)合公司媒介工作的實(shí)際,特制定媒介行為規(guī)范。

一、公共關(guān)系活動(dòng)規(guī)范

公司的公共關(guān)系活動(dòng)是反映有計(jì)劃、有系統(tǒng)、運(yùn)用大眾傳播媒體等技術(shù),制造事件、制造新聞以達(dá)到公共關(guān)系目的專門性活動(dòng)。公共關(guān)系可視為組織與公眾之間的特殊媒介。

(一)公共關(guān)系活動(dòng)要事先進(jìn)行周密策劃,并做出切實(shí)可行的預(yù)算。

(二)公共關(guān)系活動(dòng)首先要確定公共目標(biāo)。

(三)公共關(guān)系活動(dòng)要明確總策劃,并實(shí)施監(jiān)督。他們分別對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的策劃和實(shí)施負(fù)直接的專業(yè)技術(shù)責(zé)任。嚴(yán)防規(guī)定和職責(zé)不清的情況發(fā)生。

(四)公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施人員,必須根據(jù)具體情況進(jìn)行明確分工,以期責(zé)任清晰,不疏不漏。實(shí)施人員應(yīng)隨時(shí)向總策劃或?qū)嵤┍O(jiān)督部門匯報(bào)情況。

(五)公共關(guān)系是一種社會(huì)工程,涉及方面很多,所以,公共關(guān)系活動(dòng)要有嚴(yán)格日程,并應(yīng)盡量按照日程進(jìn)行一切工作,如日程改變,應(yīng)在所涉及各方面來(lái)得及的時(shí)間內(nèi)迅速改寫日程表,并立即有效地通知有關(guān)各方。一般公共關(guān)系活動(dòng)隨著過(guò)程推進(jìn),細(xì)節(jié)和前景日益明朗化,日程表需要經(jīng)常重新調(diào)整細(xì)化,并及時(shí)通知下去。

(六)組織公共關(guān)系活動(dòng)要非常重視有關(guān)細(xì)節(jié),因公共關(guān)系活動(dòng)的成功在于“細(xì)節(jié)出效益”,公共關(guān)系活動(dòng)的失敗也多由于細(xì)節(jié)上出紕漏。要在整體策劃后認(rèn)真確定下列性質(zhì)的細(xì)節(jié),并予以相應(yīng)對(duì)待。

1、關(guān)系細(xì)節(jié):是公共關(guān)系活動(dòng)成敗的關(guān)鍵。

2、首要細(xì)節(jié):是公共關(guān)系活動(dòng)得以開(kāi)始的細(xì)節(jié)。

3、重要細(xì)節(jié):是決定公共關(guān)系活動(dòng)品位、魅力和質(zhì)量高低的細(xì)節(jié)。

4、問(wèn)題細(xì)節(jié):是公共關(guān)系活動(dòng)中最容易出現(xiàn)問(wèn)題的細(xì)節(jié)。

5、復(fù)雜細(xì)節(jié);是公共關(guān)系活動(dòng)中涉及方面或因素較多的細(xì)節(jié)。

(七)公共關(guān)系活動(dòng)總策劃和實(shí)施監(jiān)督部門,要特別注各分支部分的進(jìn)展情況,主動(dòng)、隨時(shí)對(duì)實(shí)施人員容易忽視或難點(diǎn)較大的問(wèn)題加以詢問(wèn)、指導(dǎo)。

(八)公共關(guān)系活動(dòng)結(jié)事后,應(yīng)在合適的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行效果評(píng)估并加以記錄,作為此次公共關(guān)系活動(dòng)的必要資料。

二、新戰(zhàn)略實(shí)施規(guī)劃

新聞戰(zhàn)略是指根據(jù)公司最終發(fā)展目標(biāo)和階段發(fā)展目標(biāo),策劃大眾傳播的整體方案及其實(shí)施,新聞戰(zhàn)略的組織實(shí)施與公共關(guān)系活動(dòng)幾乎密不可分。

公司的新聞戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)于公共關(guān)系活動(dòng)緊密結(jié)合、互動(dòng)互用。

1、公司、隊(duì)/項(xiàng)目部成立以黨政主管為組長(zhǎng)的新聞報(bào)道工作領(lǐng)導(dǎo)小組。其職責(zé)是:把握新聞報(bào)道、工作導(dǎo)向,發(fā)動(dòng)員工寫稿,及時(shí)解決和處理新聞報(bào)道工作中遇到的問(wèn)題和困難,抓新聞報(bào)道工作隊(duì)伍的組織建設(shè)和思想建設(shè)。

2、公共關(guān)系人員平時(shí)要研究了解大眾傳播技術(shù),包括新聞?lì)}材、不同傳媒和各有關(guān)新聞單位的特點(diǎn),并與電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)社、雜志、出版社、新聞?dòng)浾摺⒕庉嫴颗笥殃P(guān)系、以便聯(lián)絡(luò)。

3、公共關(guān)系人員要了解記者作為公司公眾的特殊地位,了解記者工作的特點(diǎn)。記者采訪寫作需要激情,他們首先要被采訪對(duì)象所感想,然后才能使讀者被他們的文章所感動(dòng)。所以,要為記者提供充分有利的條件,配合其采訪寫作。

4、實(shí)施新聞戰(zhàn)略首先要選擇好新聞?dòng)深^,策劃新聞報(bào)道思路、報(bào)道方式、目標(biāo)責(zé)任、指導(dǎo)分解,聯(lián)系新聞報(bào)道業(yè)務(wù)、組織報(bào)道戰(zhàn)役、舉辦報(bào)道員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

5、實(shí)施新聞戰(zhàn)略要根據(jù)媒介報(bào)道綜旨,選擇新聞媒介和具體欄目,根據(jù)報(bào)道的深度和的需新聞?lì)}材,選擇合適的記者,或組織報(bào)道員采寫,和極向全國(guó)報(bào)臺(tái)發(fā)送稿件。

6、凡投往報(bào)臺(tái)的一稿件,必須是已經(jīng)發(fā)生的事實(shí),嚴(yán)禁泄漏企業(yè)機(jī)密,堅(jiān)持稿件審核制度,按照“三見(jiàn)面”,與采寫對(duì)象、采寫對(duì)象單位領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面的原則層層把關(guān),簽發(fā)意見(jiàn)并加蓋公章之后寄發(fā)。

7、組織新聞發(fā)布會(huì)時(shí),要準(zhǔn)備好新聞通稿的有關(guān)背景資料。

8、回收并認(rèn)真集結(jié)、整理、保存新聞稿件。

三、廣告規(guī)范

(一)公司的一切廣告要遵循公司的規(guī)范進(jìn)行和發(fā)布。

(二)公司公益廣告要配合公司發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行公益方向和實(shí)施力度的計(jì)劃,計(jì)劃應(yīng)當(dāng)被執(zhí)行。

(三)制定并執(zhí)行廣告預(yù)算。

(四)根據(jù)需要告知公眾,選擇適合的廣告形式和載體。

篇3:工程項(xiàng)目部現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范

工程項(xiàng)目部現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范

一、言行舉止:

1、接待工作客戶的一般流程:看見(jiàn)工作客戶將進(jìn)門--接待準(zhǔn)備(應(yīng)微笑站立)--開(kāi)門、請(qǐng)進(jìn)、問(wèn)好--洽談(根據(jù)工作客戶類型側(cè)重協(xié)調(diào)解決)--工作客戶離開(kāi)送客戶至大門、開(kāi)門、道別。

2、本著團(tuán)結(jié)合作的協(xié)作精神,任何工作客戶都是公司的工作客戶,也是大家的工作客戶,任何人不得以任何理由拒絕、怠慢客戶。

3、現(xiàn)場(chǎng)工作人員間要提但倡團(tuán)結(jié)協(xié)作、實(shí)事求是精神,嚴(yán)格按照既定的職責(zé)接待工作客戶,嚴(yán)禁挑撥離間、拉幫結(jié)派;

4、對(duì)工作客戶(甚至同行)的刁難,現(xiàn)場(chǎng)工作人員要把握分寸,本著禮貌、謙虛、不卑不亢的原則妥善處置,用禮貌、謙虛的態(tài)度使之感到受了尊重,用不卑不亢的態(tài)度去贏得他對(duì)你的尊重,切忌與之發(fā)生正面沖突;

5、看到領(lǐng)導(dǎo)到來(lái)要起立、讓座、倒水;

6、現(xiàn)場(chǎng)工作人員要有保密意識(shí),涉及公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密、管理機(jī)密不得對(duì)外透露,違者予以除名并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任;

7、不得接受施工、設(shè)計(jì)、勘察、監(jiān)理等涉及工程項(xiàng)目施工建設(shè)的單位(個(gè)人)給予的任何物質(zhì)利益(含間接利益),不得接受上述單位(個(gè)人)為其個(gè)人提供的非工作便利,不得接受上述單位(個(gè)人)提供的任何形式的消費(fèi);

8、敬業(yè)愛(ài)崗,團(tuán)結(jié)合作,任何時(shí)候堅(jiān)決維護(hù)公司的利益,樹(shù)立公司良好的形象。

二、禮貌用語(yǔ):

1、接聽(tīng)電話:"您好,******科技園工程項(xiàng)目部";電話結(jié)束語(yǔ):"隨時(shí)恭候您的光臨","謝謝","再見(jiàn)"等。

2、見(jiàn)到工作客戶步入時(shí):"先生/小姐,早上/下午/節(jié)日好","您好"、"您好,這邊請(qǐng)","您請(qǐng)坐"、"您請(qǐng)喝水"等。

3、與工作客戶交談時(shí)應(yīng)常用"您、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝"等,少用"不是、你錯(cuò)了、你不懂"等。

4、接到找上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的電話應(yīng)禮貌、謹(jǐn)慎,不能隨便將公司領(lǐng)導(dǎo)的固定電話、手機(jī)號(hào),尤其是手機(jī)號(hào)給客人。

5、接到找其他同事的電話"好的,請(qǐng)您稍候";如果該同事不能立刻過(guò)來(lái):"這位先生/小姐,他暫時(shí)不在,有什么事我可以幫您轉(zhuǎn)告嗎",切記事后一定要轉(zhuǎn)告該同事。

三、現(xiàn)場(chǎng)工作人員的服裝要求:

1、在工程現(xiàn)場(chǎng)辦公室工作人員必須著裝整齊;

2、在工程施工現(xiàn)場(chǎng)工作人員必須佩帶安全帽(進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)不戴安全帽罰款20元/次)。

四、公用品管理:

工程現(xiàn)場(chǎng)辦公室的各種物品應(yīng)擺放整齊,各歸其位:

1、辦公桌上只能擺放資料、電話機(jī)、電腦及常用的辦公用品;

2、文件袋要保持整潔,除寫明標(biāo)簽外,不得在工程資料、設(shè)計(jì)圖紙、文件袋表面涂畫及粘貼任何文字及圖片;

3、個(gè)人用品如書(shū)籍、文件夾、水杯等應(yīng)放在個(gè)人文件柜中;

4、紙杯是專供客戶使用的,工作人員應(yīng)使用自帶的水杯,水杯應(yīng)放在指定的地點(diǎn)。

五、晨會(huì):

時(shí)間:每天早晨上班時(shí)間到點(diǎn)后10分鐘開(kāi)始,會(huì)議時(shí)間視當(dāng)天的內(nèi)容而定,但不是超過(guò)30分鐘。

主持:現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目部日常性晨會(huì)由項(xiàng)目主管主持(不在時(shí)由指定的專業(yè)工程師代替)。

內(nèi)容:

1、檢查現(xiàn)場(chǎng)工作人員是否進(jìn)入工作狀態(tài);

2、核對(duì)、匯總前日的現(xiàn)場(chǎng)工程施工情況;

3、宣讀公司下發(fā)的文件、通知:

4、就前一日施工中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)、討論、解答;

5、發(fā)表意見(jiàn)、要求、建議;

6、安排當(dāng)天的管理工作。

注意事項(xiàng):

1、晨會(huì)是一天工作開(kāi)始的標(biāo)志,現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)從此進(jìn)入工作狀態(tài),不得在會(huì)用后早餐、化妝等;

2、晨會(huì)是一天工作人員相對(duì)集中的機(jī)會(huì),很多重要事情將在此宣布安排部置,現(xiàn)場(chǎng)工作人員專心參會(huì),并做好必要的記錄。