工程項目部現場行為規范

一、言行舉止:

1、接待工作客戶的一般流程:看見工作客戶將進門--接待準備(應微笑站立)--開門、請進、問好--洽談(根據工作客戶類型側重協調解決)--工作客戶離開送客戶至大門、開門、道別。

2、本著團結合作的協作精神,任何工作客戶都是公司的工作客戶,也是大家的工作客戶,任何人不得以任何理由拒絕、怠慢客戶。

3、現場工作人員間要提但倡團結協作、實事求是精神,嚴格按照既定的職責接待工作客戶,嚴禁挑撥離間、拉幫結派;

4、對工作客戶(甚至同行)的刁難,現場工作人員要把握分寸,本著禮貌、謙虛、不卑不亢的原則妥善處置,用禮貌、謙虛的態度使之感到受了尊重,用不卑不亢的態度去贏得他對你的尊重,切忌與之發生正面沖突;

5、看到領導到來要起立、讓座、倒水;

6、現場工作人員要有保密意識,涉及公司的經營機密、管理機密不得對外透露,違者予以除名并承擔相應的經濟及法律責任;

7、不得接受施工、設計、勘察、監理等涉及工程項目施工建設的單位(個人)給予的任何物質利益(含間接利益),不得接受上述單位(個人)為其個人提供的非工作便利,不得接受上述單位(個人)提供的任何形式的消費;

8、敬業愛崗,團結合作,任何時候堅決維護公司的利益,樹立公司良好的形象。

二、禮貌用語:

1、接聽電話:"您好,******科技園工程項目部";電話結束語:"隨時恭候您的光臨","謝謝","再見"等。

2、見到工作客戶步入時:"先生/小姐,早上/下午/節日好","您好"、"您好,這邊請","您請坐"、"您請喝水"等。

3、與工作客戶交談時應常用"您、請、對不起、謝謝"等,少用"不是、你錯了、你不懂"等。

4、接到找上級領導的電話應禮貌、謹慎,不能隨便將公司領導的固定電話、手機號,尤其是手機號給客人。

5、接到找其他同事的電話"好的,請您稍候";如果該同事不能立刻過來:"這位先生/小姐,他暫時不在,有什么事我可以幫您轉告嗎",切記事后一定要轉告該同事。

三、現場工作人員的服裝要求:

1、在工程現場辦公室工作人員必須著裝整齊;

2、在工程施工現場工作人員必須佩帶安全帽(進入現場不戴安全帽罰款20元/次)。

四、公用品管理:

工程現場辦公室的各種物品應擺放整齊,各歸其位:

1、辦公桌上只能擺放資料、電話機、電腦及常用的辦公用品;

2、文件袋要保持整潔,除寫明標簽外,不得在工程資料、設計圖紙、文件袋表面涂畫及粘貼任何文字及圖片;

3、個人用品如書籍、文件夾、水杯等應放在個人文件柜中;

4、紙杯是專供客戶使用的,工作人員應使用自帶的水杯,水杯應放在指定的地點。

五、晨會:

時間:每天早晨上班時間到點后10分鐘開始,會議時間視當天的內容而定,但不是超過30分鐘。

主持:現場項目部日常性晨會由項目主管主持(不在時由指定的專業工程師代替)。

內容:

1、檢查現場工作人員是否進入工作狀態;

2、核對、匯總前日的現場工程施工情況;

3、宣讀公司下發的文件、通知:

4、就前一日施工中的問題進行總結、討論、解答;

5、發表意見、要求、建議;

6、安排當天的管理工作。

注意事項:

1、晨會是一天工作開始的標志,現場工作人員應從此進入工作狀態,不得在會用后早餐、化妝等;

2、晨會是一天工作人員相對集中的機會,很多重要事情將在此宣布安排部置,現場工作人員專心參會,并做好必要的記錄。

篇2:中海項目部人員行為規范

中海花園項目部人員行為規范

1.項目部人員應服從領導,聽從分配,對工作積極主動,認真負責。

2.項目部人員應加強內部溝通,相互間工作積極配合,上下級間應時常檢查、匯報工作。

3.項目部人員應嚴格遵守公司工作時間,公司實行每周工作五天半,每天工作七小時的工作制度。具體工作時間為:

上午:8:30~12:00下午:14:00~17:30

周六下午、周日和國家法定節假日為休息日,要求項目部人員因工作需要自覺加班。

4.項目部人員在上班時間應佩戴工作牌。

5.項目部人員在正常上班時間須提前十分鐘到達工作崗位,做好辦公前的準備,不準遲到早退。特殊情況不能按時上下班,必須事先向地盤經理(或總監)請假。

6.項目部人員上班時,應注意著裝、儀容整潔得體。

7.工作時間應保持辦公室肅靜,不得大聲喧嘩,需與別人研究商量問題,請不要影響他人,使用電話要簡明扼要,不得“煲電話”。

8.辦公室應保持整潔,寫字臺上的辦公用品要擺放整齊有序。公共衛生要自覺清掃和維護,不準隨地亂倒污物。

9.項目部人員務必堅持勤儉辦企業的精神,做到凡起草、打印、復印文稿及內部資料等要做到一張紙兩面用。

10.項目部人員每天下班前,要檢查門窗和空調開關、電燈等電源是否關好。

11.項目部人員應自覺保持守法、廉潔、誠實、自律的個人操守,不得從事違反國家法律法規、損害公司利益、有違社會道德的事情。

12.項目部人員不得利用職權和工作之便索取或收受利益。

13.項目部人員不得單獨擅自接受施工單位的宴請,因業務需要接受對方宴請,須事先征得領導同意。