大型商業廣場營業員管理規定

第一條必須著裝工整,店鋪營業人員佩戴本人上崗證;違反者每人每次處50元。

第二條保持店鋪內、外清潔衛生,店鋪干凈、整潔,不準隨地吐痰、亂扔垃圾;違反一次處罰50元。

第三條不準穿拖鞋、背心、短褲、超短裙、內衣下擺不外露,不敞懷、挽袖、卷褲腿、趿拉鞋等;違反一次處罰50元。

第四條淡妝上崗,不準化濃妝,不準留染奇色怪狀發型,不準涂有色指甲油和留長指甲及佩戴過于夸張的飾品。違反者每次處罰10元。并令限期改正,否則,勸其離崗(營業內容與此項相關者除外,如美發店)。

第五條不準抱肩、叉腰、插兜、前趴后仰、手搭(趴靠)商品貨架(柜臺)、哼小曲、照鏡子、梳頭、剪指甲;違反者每人每次處罰10元。

第六條營業員店內定崗,不準串崗、打鬧、聚伙閑聊及在柜臺(廳)內會客長談;違反者每人每次處罰50元。

第七條不準打撲克,下棋,違反者每人每次處罰500元。

第八條不準崗上因接打電話怠慢顧客;違反者每人每次處罰100元。

第九條不準酒后上崗、酗酒、賭博;違反者每人每次處罰500元。

第十條不準攤位內帶小孩、吃零食、看雜書、織毛衣,干與經營無關的私事;違反者每人每次處罰100元。

第十一條營業員不準在崗上坐著接待顧客;違反罰款10元。

第十二條不準在商場內的任何地點(含辦公室、營業廳、走廊、樓梯口、倉庫)抽煙;違反一次處罰100元。

第十三條接待顧客必須使用"文明用語"。

第十四條接待顧客不準說粗話、怪話,頂撞、怠慢、扔甩商品,否則,引起顧客不滿的;每人每次處罰100元。

第十五條介紹商品要實事求是,切勿弄虛作假,誤導、欺騙顧客;違者每次處罰100元。

第十六條顧客離開本店鋪后不準再叫、拉顧客;違者處罰10-100元。

第十七條不允許在店鋪外商場規定的通道內擺貨架、模特,私自侵占公共場地,私設廣告和破壞公共設施,違者視情節處罰100-500元。POP陳列位置要顯目合理,提交公司美工統一書寫。任何POP的擺放需保持平整、潔凈,不得自行涂改、書寫或作他用的專柜、商鋪每次給予處罰50元,并沒收其POP。

第十八條店鋪員工用餐時間為12:00-13:00。如有特殊情況在規定時間外需向樓層主管請假,請假批準后方可離崗,否則,公司將給予10-50元不等處罰。

第十九條自覺服從現場管理,對辱罵、威脅管理人員,聚眾鬧事影響正常經營者,給予500元以上罰款。商戶應帶頭遵守上述紀律,否則,給予加倍處罰。

第二十條營業員服務標準

1、做好"三聲服務"工作;與消費者交流時使用普通話,用語規范、禮貌、自然、語句完整、準確、音調適中,正面回答問題,不以衣貌取人;

2、顧客瀏覽商品時,不可緊隨其后;顧客需要時應主動介紹有關內容;

3、介紹商品和服務要真實可信,實事求是,特別要將注意事項、使用說明、保養方法、不足之處清楚的告知顧客;

4、對提出特殊包裝要求的顧客應盡量滿足,自己無法解決的,可介紹到禮品包裝專柜或找服務臺尋求幫助;

5、顧客付款時,收款員應唱收唱付,主動將購物憑證(如機打小票等)遞交顧客,提醒顧客保留,作為退換貨的依據,按國家規定提供發票;

6、及時提醒顧客帶好隨身物品,發現遺失物品與公司運營管理中心聯系;遇有特殊情況(如偷竊、尋釁、可疑人、物等),須及時與現場安全人員聯系或撥打電話;

7、按照公司運營管理中心的管理要求填寫《營業員交接班本》等相關運營資料,及時做好交接班及顧客建檔、回訪工作,并自覺接受運營管理中心檢查;

8、餐飲、娛樂、服務類營業員除遵守上述標準外,還應遵守行業要求。

篇2:學校超市營業員管理規定

學校物業超市營業員管理規定

(一)每天早上7:00,營業員需著工裝進入賣場,禁止涂抹指甲、披散頭發、濃妝艷抹。

(二)營業員到崗后首先需整理貨架,整理賣場倉庫的相關產品以防止積壓,清理貨架商品灰塵。

(三)交接班前,當班營業員應將所負責貨架商品補滿,并將之整理、歸類擺放,包括牛奶、飲料、面包等有廠家理貨員的商品也要上滿,同時要和晚班營業員交接好本貨架剩余其他商品的存放位置。

(四)晚班營業員在閉店前應根據貨架整理后的實際情況,提出所管理貨架的要貨單,當天晚上交給組長。

(五)營業員應每日檢查商品的保質期,并根據"先進先出"原則調整貨架商品擺放順序,先進的商品擺放在前面,補貨從后面開始;除面包、牛奶外,商品有效期剩余一個月的商品和破損商品應及時下架,做返貨處理。

(六)營業員在整理返貨時,應按照供應商將返貨分家裝袋、返庫。

(七)營業員在崗如不需補貨、整理貨架時,應勤巡場,努力防止商品的丟失和破損。

(八)工作期間,嚴禁營業員大聲喧嘩、嬉笑打鬧、聚堆閑談與工作無關的話題,不得隨意到賣場外面活動。

(九)賣場的兩個門應時刻有人把守,在看門時應注意嚴禁同學攜帶本賣場同類商品進入,嚴禁吸煙者進入,提示攜帶商品出門的顧客主動出示結賬小票,具體人員由組長安排。

(十)營業員不得與顧客發生沖突,出現問題應及時請店長、組長解決。

(十一)顧客在選購商品時如有疑問,營業員應主動熱情的幫助解決。

(十二)營業員應隨時注意貨架商品余缺情況,隨時補充貨架商品,當前面的商品陳列面出現空缺時,應將后面的商品挪到前面,保證貨架商品豐滿。

(十三)營業員擺放貨架商品時,應將所有商品正面朝外,按序擺放,每一種商品都不能被其他商品擋住視線;商品擺放時應注意陳列高度,方便顧客取拿。

(十四)賣場內禁止吸煙,營業員應加強防火安全監督。每日下班前在打掃衛生時應確認店內無顧客、無煙頭,關燈后組長應再巡視賣場兩遍,確認無火災隱患方可閉店。

(十五)C區賣場由組長將電源、水龍頭關閉;B區賣場由組長檢查水龍頭的關閉情況。

(十六)營業員的吃飯時間由各賣場視具體情況而定,但個人吃飯時間不得超過半小時。

(十七)營業員嚴禁在賣場接打私人手機;營業員不得進收銀臺。

(十八)營業員無班時不得來賣場。

(十九)營業員應監督廠家業務員在賣場的理貨情況,嚴禁業務員隨意調整商品擺放情況,營業員不得和廠家業務員嬉笑打鬧。

(二十)營業員每周有一天帶薪休假日,每月累計不超過四天,當月無病、事假正常出勤者視為滿勤,發放滿勤工資;連續請假超過四天者,按實際出勤計算工資。

(二十一)嚴禁營業員隨意串班,如確實需要應事先向店長請示。

(二十二)營業員如需購買經銷商商品,需報至店長處,由店長統一安排購買。

(二十三)營業員如要離崗需提前兩周通知店長。

(二十四)當班營業員如需購買賣場內商品必須由組長代為購買。

(二十五)非休息期間,嚴禁營業員在賣場內任何地方坐著。