營業(yè)員是在營業(yè)場所從事商品銷售、服務(wù)銷售的人員。以下是詳細(xì)的營業(yè)員崗位職責(zé)及操作細(xì)則,請閱讀。

崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)賓客娛樂活動的安排、接待及預(yù)訂等工作。

2.負(fù)責(zé)解答賓客提出的要求和疑難問題。如:酒店里的康樂設(shè)施及活動項目、開放時間、服務(wù)性質(zhì)、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和其他問題。

3.負(fù)責(zé)安排活動項目的管理,服務(wù)員要禮貌接待賓客及周到服務(wù)。

4.嚴(yán)格把好驗(yàn)證關(guān),并注意客人健康情況,對患有肝炎、一心臟病、皮膚病、急性結(jié)膜炎、傳染病及酗酒者禁止進(jìn)場游泳。

操作細(xì)則:

l·開始營業(yè)前,要查閱客人預(yù)定活動項目的情況,做好迎接客人的一切準(zhǔn)備工作,如接待賓客人數(shù)登記表。

2.接待本酒店客人電話預(yù)訂時,要問清客人的姓名、人數(shù)、房號、活動時間、活動項目、要求等,做好記靈。若已訂滿要向客人解釋。

3.接待酒店外客人電話預(yù)訂時,要問清客人的姓名、人數(shù)、住址、電話號碼、活動項目、要求、聯(lián)系方法等。若酒店有的活動項目不向店外客人開放或已訂滿,要向客人解釋清楚,不能筲單回復(fù)。

4.接到客人有關(guān)酒店活動項目的查詢電話時,要向客人耐心詳細(xì)解答,要令客人滿意。

5.接到客人找人電話時,要問清找人和被找人的姓名、身份。若被找人不在活動場所要告訴客人不在;若在活動場所要征求客人的意見是否要接龜話,若客人不愿接電話時,要按客人的意思回復(fù)找人者。

6.客人到來時,要禮貌地向客人致以問候,并問客人是否已預(yù)訂要求活動的項目并代客’人登記好。需計時的活動項目要計好時間,需要先收費(fèi)的活動項目要代客人向收款員交費(fèi),收完費(fèi)后要交給客人收據(jù)或票證。

7.帶客人進(jìn)人活動場所時,要走在客人左前方,隨客人的走動向前走,與客人保持一定的距離,不可太遠(yuǎn),也不可太近,需要開門時,要為客人開門。

8.將客人帶到活動場所后,要禮貌地向客人告別并歡迎下次再來。

篇2:校區(qū)超市營業(yè)員職責(zé)

校區(qū)超市營業(yè)員職責(zé)

1、商店營業(yè)員在商場負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下積極搞好校內(nèi)食品、文教、日用品的供應(yīng)服務(wù)工作。

2、做好商品質(zhì)量和數(shù)量的驗(yàn)收工作,不準(zhǔn)出售不合格的商品和各類違禁品。

3、上班須穿工作服,每天搞好商店內(nèi)外的衛(wèi)生工作,商品擺放整齊。

4、商品進(jìn)出須票據(jù)齊全,賬物相符,每天做好商品差價單。

5、加強(qiáng)現(xiàn)金保管,每天上交營業(yè)款,個人不得借用營業(yè)款。

6、不遲到早退,中途不得擅自離崗,不準(zhǔn)與顧客爭吵。

7、工作時間須掛牌上崗,上班時間不做任何與工作無關(guān)的事情。

篇3:某連鎖藥店營業(yè)員崗位職責(zé)

連鎖藥店營業(yè)員崗位職責(zé)

一、門店營業(yè)員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)藥品經(jīng)營和管理方面的法律法規(guī),熟悉和了解GSP條款及操作方法。嚴(yán)格遵守公司制定的質(zhì)量管理制度,依照《連鎖門店服務(wù)質(zhì)量管理制度》來規(guī)范自己的行為,全心全意地為顧客提供滿意和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、嚴(yán)格按藥品分類管理原則陳列藥品,擺放整潔,標(biāo)識清晰,準(zhǔn)確標(biāo)明品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價格等,方便顧客選購。

三、銷售和調(diào)配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項等,不夸大和誤導(dǎo)顧客。

四、認(rèn)真執(zhí)行處方藥銷售管理規(guī)定,按規(guī)定程序和要求做好處方藥的配方,發(fā)藥工作。

五、嚴(yán)格按拆零藥品銷售程序銷售拆零藥品。

六、顧客反映用藥后出現(xiàn)不良反應(yīng)的情況應(yīng)收集和記錄,并按《藥品不良反應(yīng)報告制度》的要求將收集的相關(guān)記錄及時交質(zhì)管員處理。

七、做好相關(guān)工作記錄,記錄字跡端正準(zhǔn)確。

八、做好營業(yè)場所包括貨柜、貨架、設(shè)備、用具等清潔衛(wèi)生工作。

收銀制度