**四局集團企業員工職業道德和行為規范

第一章總則

第一條為規范員工職業道德和職業行為,強化內部管理,塑造企業良好形象,促進企業發展,根據國家法律、法規和社會道德規范,結合企業實際,制定本規范。

第二條本規范是對**四局集團員工職業道德和職業行為的基本要求,是局屬各單位進行員工管理的基本準則。

第三條全體員工應不斷發揚“勇于跨越、追求卓越”和“勇于爭先,永不滿足”的企業精神,把“誠信、文明、守法、敬業”自覺作為個人行為準則,為企業的又好又快發展而努力工作。

第四條本規范適用于**四局集團企業全體員工。

第二章職業道德規范

第五條熱愛祖國,遵紀守法。

(一)增強法制觀念,自覺遵守國家法律、法規、規章。

(二)不做有損國家尊嚴和利益的事情,愛護國家財產和公共財物。

(三)積極學習政治理論知識,不斷提高政治理論水平,增強政治鑒別力和政治敏銳性。

第六條忠誠企業,誠實守信。

(一)熱愛和忠誠于企業,堅決維護企業合法權益;積極為企業的改革發展獻計獻策。

(二)遵守企業各項規章制度和辦法,工作中認真加以貫徹執行。

(三)不做有損企業利益和形象的事情。當企業利益與個人利益不一致時,應將企業利益放在首位,不計較個人得失;對損害企業利益的違法、違紀和違章行為,要勇于抵制并及時舉報。

第七條相互尊重,團結協作。

(一)樹立團隊意識和集體觀念,積極參加各項集體活動。

(二)領導要善于聽取員工意見和建議,合理安排工作,充分調動員工的積極性和創造性,不搞獨斷專權,不搞任人唯親;要積極關心和指導員工的工作和學習,多為員工解決實際困難,為員工創造良好的工作氛圍。

(三)要積極加強與領導和同事間的溝通和交流。對同事工作中的不足,應積極當面指出并幫助改正,不背后議論、指責或向領導隨意夸大匯報,不做不利于團結的事。

(四)同事間相互尊重,不挑撥離間、造謠生事,不拉幫結派;工作中主動協作、互相幫助、互相學習、共同進步。

第三章職業行為規范

第八條嚴格執行企業作息制度。

(一)不遲到、不早退、不曠工,不擅自離崗、串崗。

(二)因病不能堅持工作,應及時向負責人請假,并持醫院或衛生部門的相關證明到相關部門辦理手續。

(三)因事請假,應事先提出書面申請,說明理由及預計請假天數,并由主管領導或部門負責人審核批準,到相關部門辦理請銷假手續。

第九條文明工作,著裝得體。

(一)著裝整潔、得體。進入施工現場應按要求佩戴好防護用品。

(二)保持工作環境清潔,各類文件、工作用具應擺放整齊,不亂扔紙屑、果皮,不隨地吐痰,不在禁煙區域吸煙,做文明員工。

(三)禁止在工作區域喧嘩、打鬧,自覺做到語言文明,和氣待人。與工作無關的人員不帶入施工現場或辦公室。

(四)離開工作區域時應關好門窗,檢查工作區域用電設備的電源是否關閉。

第十條愛崗敬業,認真履行工作職責。

(一)遇到“急、難、險、重”的工作任務,不推諉,不拖延。服從工作安排,勇于承擔工作責任,高效、優質地完成工作任務。

(二)勇于開拓,不斷創新,積極解決工作中遇到的新情況、新問題,創造性的開展工作。

(三)服從組織決定,聽從領導指揮,有不同意見可以向領導提出,一經確定,應堅決執行。如實、及時向領導報告和請示工作,不夸大成績,不回避問題。

(四)刻苦鉆研業務知識,熟練掌握相關業務的規章、制度、辦法和操作流程,努力成為業務能手。

(五)積極學習新技術、新工藝和現代企業管理方法,拓寬知識面,更新知識結構,力求一專多能,不斷提高業務技能。

(六)積極參加企業組織的各類培訓,按要求完成培訓和學習任務。

第十一條公道正派,勤儉節約。

(一)認真學習廉潔自律規定,發揚艱苦奮斗的優良傳統,樹立勤儉辦企的理念,不奢侈浪費,不貪圖安逸享受。

(二)從自身做起、從身邊的小事做起,節約水、電、紙和辦公用具,養成節約習慣。嚴格執行**四局集團有關辦公場所、公務用車、會議接待、差旅交通報銷等相關規定,控制支出,節約資源。

(三)嚴格執行國家有關規定和**四局集團財務制度,嚴禁化公為私、假公濟私,愛護企業財產。

(四)在工作交往中,嚴禁索取或收受對方的酬金、禮品。

第四章獎勵和處罰

第十二條對員工的獎勵分為:記功、記大功,晉級,通令嘉獎,授予榮譽稱號。在給予精神獎勵的同時,可以適當給予物質獎勵。

第十三條有下列表現之一的員工,應當給予獎勵:

(一)在保護國家或人民財產、維護企業利益,以及在抵制違法、違紀和違章行為中做出積極貢獻的;

(二)在進行技術革新、改進施工工藝、優化施工組織設計、變更索賠、設備材料采購、清收清欠或者在改進企業管理、提出合理化建議等方面,為企業提高經濟效益做出顯著成績的;

(三)在完成工作、生產任務方面成績突出,或者在防止或挽救安全、質量事故中有功的;

(四)為企業贏得較大榮譽的;

(五)在企業生產經營及因特殊原因需要加快施工進度時做出較大貢獻的;

(六)忠于職守,認真負責,廉潔奉公,舍己為人,事跡突出的;

(七)其他需要獎勵的。

以上獎勵應及時登記備案,在員工評優評先、崗位競聘、職稱評聘、職務晉升、加薪等方面優先考慮。

第十四條對員工的處分分為:警告,記過,記大過,降職,撤職,解除勞動合同。在給予處分的同時,可以要求其給予經濟賠償。

第十五條對于有下列行為之一的員工,經批評教育不改的,應當給予處分或者經濟處罰:

(一)違反勞動紀律,經常遲到、早退,消極怠工,沒有完成生產任務或者工作任務的;

(二)不服從工作分配和調動、指揮,或者無理取鬧,聚眾鬧事,打架斗毆,影響生產秩序、工作秩序和社會秩序的;

>(三)管理層員工因個人管理能力不足或工作失職、瀆職、營私舞弊等個人原因導致管理不善,給企業造成不良影響或虧損的;

(四)因工作過失、違章操作或違章指揮造成不良影響或者使員工生命、企業財產遭受傷害和損失的;

(五)泄露企業商業秘密,給企業造成較大經濟損失或不良影響的;

(六)濫用職權,違反財務制度,使企業在經濟上遭受損失的。

第十六條對于有下列行為之一的員工,企業有權依據《勞動法》、《勞動合同法》相關規定解除其勞動合同:

(一)連續曠工時間超過十五天,或者一年以內累計曠工時間超過三十天的;

(二)連續兩次記大過,三次記過的;

(三)管理層員工因個人管理能力不足或工作失職、瀆職、營私舞弊等個人原因導致管理不善,給企業造成重大不良影響或較大虧損的;

(四)泄露企業商業秘密,給企業造成較大經濟損失或不良影響的;

(五)未經企業同意,在勞動合同履行期間與其他用人單位建立勞動關系的;

(六)違反國家法律被追究刑事責任或勞動教養的;

(七)《勞動法》和《勞動合同法》規定的其他情況。

給予員工處分和經濟處罰,應當征求企業同級工會意見,受處分者本人可以按規定程序進行申訴。企業與員工解除或終止勞動合同,必須嚴格按照《勞動合同法》、《勞動合同法實施條例》及《**四局勞動用工實施管理辦法(試行)》的相關規定和程序辦理,并做好登記備案。

第五章附則

第十七條局屬各子分公司應結合實際情況參照本文規定,制定相應的規章制度。

第十八條本文由局人力資源部負責解釋。

第十九條本文自發布之日起施行。

篇2:安全行為規范管理作業指導書

1.目的

保持現場安全管理良好狀,預防安全人員異常行為。

2.范圍

適用于安全行為規范管理。

3.職責

部門/崗位

職責

品質管理部/安全管理部

負責業務部門行為規范的督導與檢查。

業務部門

安全行為規范的落實、跟蹤改進。

4.方法與過程控制

4.1安全崗位行為規范

項目

內容

儀容儀表

n工作期間精神飽滿,充滿熱情,面帶微笑,聲音親切。

n上班時間均須穿著統一規定的工裝制服和鞋襪,制服應保持干凈、平整,穿黑色皮鞋,鞋底、鞋面鞋側保持清潔。

n不得穿著或攜帶制服離開小區,著制服時必須佩帶工牌。

n不得將筆、筆記本、手機等物品放在上衣口袋,不得挽衣袖、卷褲腿、敞胸露懷、穿拖鞋,衣冠不整者禁止上崗。

n保持頭發整潔,經常梳理。男安全員發不蓋耳、遮領,不留大鬢角;女安全員短發前不遮眉,后不遮領,長發束扎盤結。男女安全員均不得剪怪發型或染發(染黑發除外)。

n保持手部清潔,經常修剪指甲,不得留長指甲,不得涂指甲油。

n保持面容清潔,男安全員經常修面,不準留胡須,女安全員應化淡妝上崗,不得濃妝艷抹。

n遵守飾物配戴規定,不得戴手鐲、手鏈等飾物,僅可配戴一枚戒指,戴項鏈者項鏈不得外露。

n注意個人衛生,經常洗澡,保持身上無汗味、異味。

n保持口腔衛生,上崗前不得飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等有異味食品。

行為規范

(言談)

n靈活運用“五聲”,即:客人來訪有歡迎聲、體貼客人有問候聲、客人表揚有致謝聲、客人批評有道歉聲、客人離開有告別聲。

n正確使用“十一字”禮貌用語,即:“您、您好、請、對不起、謝謝、再見”等。

n回答問題要明確,不要與無關人員閑聊。對業主的詢問要熱情,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。

n盤問要有禮貌,先舉手致意或點頭示意,并招呼說:“對不起,請問您***”,盤問清楚后登記放行。

n遇到不友好的來客或陌生人,要保持冷靜,不可急躁生氣,如對方有怨言應耐心聽取,或作解釋和勸導。

n與客人談話時不涉及客戶隱私,要站立并與客人保持一步半距離(1米左右),表情自然。

n接聽客戶的電話時,應在電話鈴響三聲之內接聽,首先向客戶問好,再報自己所在部門或崗位,然后詢問對方:我能為您做些什么

n必須做到“三知”,即:知道本崗位的業務知識、知道業戶的一般情況、知道小區內的各項服務物業業務部門和設施設備。

n杜絕使用“四語”,即:蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語,不得以生硬、冷淡的態度待客。

n要尊重客人的風俗習慣,不對客戶評頭論足,議論指點,不得以膚色、種族、信仰、服飾取人,不得與同鄉在客人面前講家鄉話和方言。

行為規范

(舉止)

n站姿:頭部端正,目視前方,面帶微笑,表情自然,挺胸收腹,站立時不得前俯后仰和把身體倚靠在物品上。

n步行巡邏:巡邏行走時應昂首挺胸,正視前方,以眼睛余光巡視四周;手不能插入口袋,遇到業主,面帶微笑,點頭致意。

n單車、摩托車崗:上下單車、摩托車均應跨右腿從后上下,電動車可視操作便利選擇從前或后上下,巡邏時應昂首挺胸,中速行駛,遇到參觀或顧客詢問需要解答時,應下車停穩車輛,立正、敬禮,然后進行交談。

n車場崗:車輛進出停車場,立正面向駕駛人員敬禮并開、收票據,抬起路障,做直行手勢示意車輛通行,要求動作迅速,避免車輛在崗位處停滯過久。

n敬禮:當值期間,遇到顧客詢問、當值人員換崗或顧客交涉時,須立正敬禮;門童、大堂崗須點頭示意行注目禮或30度左右鞠躬禮并問好。

n手勢:為客人指路的標準手勢為:手臂自然前伸,手指并攏,掌心向上,指向目標。在介紹和指示方向時,切忌用一個手指指點或拿著筆、對講機等物品。

n在客人面前任何時候都不得有以下舉止:修指甲、剔牙齒、摳鼻孔、掏耳朵、吃零食、打飽嗝、伸懶腰、搓泥垢、哼小調、吹口哨、看書報、化妝、吸煙、插兜、叉腰、抱肩等。

其他行為

n使用對講機時,語言要文明、簡練、清晰,表達完一個意思時,及時向對方說“完畢”。

n自覺維護社區的干凈整齊的環境,主動做到“人過地凈”。

n上門拜訪客戶,按門鈴或敲門三聲(敲門聲音應適中),然后退至離門正前方一米處,面向大門,右手放在左手上交叉與腹前,等候客戶應答;若沒有應答,應等候5—10秒鐘左右再進行第二次和第三次按門鈴或敲門。

4.2安全崗位異常行為及處理

分類

異常行為表現

可能風險

應對措施

值班期間類

中心、崗位間對講機呼叫聯系不上。

突發疾病;

內盜;

被外來犯罪分子襲擊;

脫崗;

對講機存在問題。

控制中心定時呼叫崗位;

每班次班長隨機呼叫;

呼叫聯系不上后,當值班長或主辦應立即到崗位現場檢查、核實;

屬對講機問題及時更換對講機。

以上洗手間為由經常回宿舍。

內盜;

身患疾病;

偷打手機或其他怠工。

班長應掌握每個班員值班期間的工作狀態,采取跟進方法,核實是否真上洗手間;

計算時間,超過規定時間時,班長應聯系或回宿舍查看;

值班期間貴重物品(手機)統一保管;

上班前班長負責檢查宿舍鐵柜,保證全部上鎖。

經常與服務區域內保姆、女住戶溝通。

盜竊(內外勾結);

有心理疾病;

人身傷害。

明確工作管理制度,勸解、引導安全員重視個人、公司形象;

定期調換其工作崗位,并了解其思想狀況,如由于工作需要與女住戶、保姆溝通的,則需提醒其控制時間;如為純屬無聊、打發時間,則必須嚴厲制止、警告;

根據其工作表現報上級確定處理措施。

外出類

(適用于集中住宿的業務部門)

經常外出不請假、不按時歸隊、夜不歸宿或在外有單獨宿舍。

結識社會閑雜人員;

外盜;

內盜。

了解其不按要求請假、不按時歸隊或在外留宿的原因理由;

向安全員講解落實制度的必要性及原因,強調其行為可能會給工作帶來的影響;

經多次教育、引導不認可改正的,應采取相應措施,消除不良因素;

每晚23:00檢查人員歸隊回舍情況。

下班以后經常與業主外出游玩,業主贈送安全員禮品并不斷約安全員外出喝酒,安全員以此為資本進行吹噓或隱瞞不報。

影響團隊建設;

泄漏公司信息。

引導安全員行為,針對涉及到公司利益的行為舉止必須向其明確;

調離部門;

根據其工作表現報上級確定處理措施。

經常外出上網。

上班時間無精神,影響工作質量;

脫崗,打瞌睡;

影響健康。

掌握安全員經常上網場所、上網時間,是否按制度請假;

引導安全員適當上網,并上有益健康、能幫助提升學習的網站;

勸誡、提醒其不能影響工作及內部團隊建設;

關注其動向,定期向直屬上級、部門負責人匯報;

對已給安全員提供上網條件的部門,應規定上網時間、地點、內容,每日檢查。

下班經常喝酒或酒后不能控制情緒。

酗酒滋事;

打架。

勸解、引導、控制,講解酒后對工作的不利影響及對身體的危害;

在部門集餐時關注、提醒,引導酒后自制力差的人員少喝或不喝酒;

禁止酒后上班。

賭博類

有買馬、*等非法賭博嗜好。

內盜;

擾亂團隊士氣;

受社會不良人士影響。

勸誡、引導、關注安全員動向;

告誡其他安全員不得借現金給有此種動向的安全員;

經常強調妥善保管個人財物的重要性;

在引導失去作用的情況下,向安全員明示不改正將會失去工作的嚴重性。

日常管理類

新入職安全員向其他安全員炫耀自己曾在派出所做過聯防隊員(或有違紀行為被開除)或與聯防隊員有密切聯系。

影響其他安全員;

熟悉項目情況后,與社會閑散人員勾結盜竊;

利用職務便利內盜。

及時向公司、部門人事管理員、直屬上級匯報;

查看安全員申報資料,與安全員戶籍地派出所聯系有無違法行為;

與前任職單位聯系安全員在職期間的工作表現;

根據安全員在職期間的表現上報部門決定是否留用。

安全員經常抽名貴香煙、使用名貴香水或使用與其收入水平不相符合的物品。

盜竊;

搶劫;

貪污;

泄漏顧客信息獲取報酬。

觀察、了解其以前的收支來源及其家庭情況是否滿足抽高檔煙、使用高檔香水等物品的條件;

經常以檢查內務為由檢查所有安全員的儲物柜,查看柜內是否有其他貴重物品存放;

觀察是否經常外出、日常工作表現情況并上報直接上司、部門,確定該安全員是否繼續留用;

重點關注車場崗、中心崗、泳池收費崗。

交往較雜的社會人員或經常更換女朋友、突然失戀。

內外勾結盜竊;

有礙團隊建設管理。

部門應給予關注提醒,掌握其交友動機,避免對工作造成影響;

調離部門或區域內調動。

發現身上有紋身或明顯疤痕。

與黑社會有染;

打架;

內外部產生不良影響。

部門應留意了解,此點在員工試用期間應重點關注,并可根據具體情況決定是否繼續留用;

如屬少數民族,了解是否有此風俗,并正確引導。

本班組安全員三五成群,經常在一起吃喝玩或有小團體傾向。

相互影響,不利團隊管理。

定期在班組間調動;

調換部門。

個別安全員極端內向、孤僻,日常行為表現異常(如:某時間段發呆、傻笑、說話前言不搭后語等)。

有礙團隊管理;

心理疾病。

重點關注,重點溝通;

班組與主管適當引導、合理安排其工作時間,避免安全員因其突然發作的過激行為對客戶造成不良影響;

事前宣傳。

有貪小便宜行為或經常向同事甚至客戶借錢。

欺騙,影響公司聲譽

盜竊。

明確并禁止同事間借錢;

了解其真正動機,如存在對公司造成影響的可能,應立即處理;

如確有困難,需逐級上報。

月初突然請假的(每月6日前)。

已向同事、客戶借大量財物;

已有意向另尋工作。

了解請假原因、事由;

了解是否已向其他同事借款及借款的原由;

如已借有財物,向人事及財務反映,要求期間暫發其工資。

在部門工作期間突然離群、自閉、不參與班組活動。

盜竊;

影響工作和團隊建設。

班長、主辦主管應及時了解掌握員工的思想動態及家庭情況,在條件許可下給予適當幫助;

積極引導,幫助其樹立正確處理問題的態度意識。

篇3:運營行為規范范本

一、營運車輛的設備

1、營運車輛車身及玻璃完好無損,車內外清潔,座墊套干凈,白帽頭三天一洗。

2、座椅齊全,座位編號清晰整齊。

3、懸掛票價表,儀表盤后面放置省統一的班車客運線路標志牌,按規定配置滅火器。

4、安全服務設施齊全,臥鋪車取消行李架。

5、配備針線包、暈車藥、線繩等便民用品。

二、服務

6、佩帶乘務員胸簽,持有上崗培訓證。

7、文明服務,禮貌待客,杜絕*事件。

8、提前掛好方向牌,售票時做到唱收唱付,必須做到人人都給票。

9、認真執行票價規定,不準私自漲降票價,擾亂運輸市場。

10、發車前要核對人數、行包,避免漏乘錯乘和行包丟失,行包不能放在過道中,以免影響旅客上下車。

11、長途車,中途休息,加油后要清點人數方可發車。

12、要向旅客宣傳旅行常識和乘車安全須知。要向旅客報站,介紹中轉車及有關事宜。

13、工作中要嚴查“三品”,把“三品”杜絕在車外、站外。

14、通過鐵道口時,駕駛員要注意火車,停車瞭望安全通過。

15、行車中嚴禁車上旅客吸煙及賭博等違法活動。嚴禁商販上車販賣。

16、收車后及時清理車內外衛生,做好車輛的安全檢查。

三、運營管理

17、司乘人員必須按規定接受培訓,做到持證上崗。

18、運營時必須攜帶行車執照、道路運輸證、駕駛證、資格證、養路費證、運管費和客運附加費證等有關證件。

19、營運車輛必須符合原廠設計,不得私改,不得設置活動座椅。

20、按規定的線路運營,不得擅自改變行駛路線。不得擅自中止班車。

21、不準私設站點,站外攬客,不準中途甩客和倒賣客源。

22、嚴格執行運價規定,不得私自漲降價,杜絕收錢不給票。

23、嚴查旅客攜帶的行李,嚴禁旅客攜帶禁、限運物品。

24、駕駛員不開超載車,乘務員不賣超員票。

25、在營運過程中發生侵害旅客人身、財產安全的違法行為,司乘人員應采取必要的措施,防止事故發生。

26、在營運過程中,造成旅客人身傷亡,行李損毀、滅失的,車主及司乘人員按規定賠償。