物業程序文件

--外部顧客財產管理程序

1目的

為規范公司為顧客提供財產管理服務提供指引。

2范圍

適用于各管理處對外部客戶財產的管理。

3定義

顧客財產是指公共區域業主自有的物品及業主委托物業公司保管的物品。

4職責

4.1管理處經理負責管理處對外提供財產管理服務方案的制定。

4.2管理處客戶服務組主管負責監督、抽查財產管理工作情況。

4.3管理處客戶服務組前臺工作人員具體負責提供相關服務。

4.4公司品質管理組負責審批各管理處長期對外提供財產管理的操作流程。

5方法和過程控制

5.1財產管理包括:公共區域業主自有的物品及業主委托物業公司保管的物品(鑰匙)及物業公司代業主簽收的物品(郵件)管理。

5.2財產管理方案的制定

5.2.1管理處客戶服務組前臺工作人員及貼心管家根據客戶的要求,將具體財產管理的情況向客戶服務組主管反饋。由業主向管理處提交書面的委托申請書并依次報管理處分管經理助理審批。

5.2.2管理處客戶服務組前臺工作人員遇到客戶委托代為保管的財產時,應讓其業主提交書面的委托書,并由管理處分管經理助理或經理授權專人審批。

5.3財產管理服務的提供

5.3.1提供財產管理服務前,管理處客戶服務組前臺工作人員檢查其擬提供管理的財產是否屬本管理處服務方案內。

5.3.2受業主委托的鑰匙管理

A.由管理處客戶服務組前臺工作人員應檢查客戶有效證件,核驗客戶身份,檢查待管理財產的完好狀況及性能等。

B.指引業主完善書面的文字委托書并由物業公司工作人員填寫《顧客委托鑰匙登記表》并讓其業主簽字確認。

C.將所有業主委托的鑰匙統一專人保管并應將鑰匙儲存柜上鎖,鑰匙管理員應填寫《顧客鑰匙清單》。

D.對于未入伙房屋的鑰匙,在業主未辦理完畢入伙手續前,鑰匙借用人不得一次連續借用超過12小時。公司(或管理處)如需使用已入伙業主留下的房屋返修鑰匙,需提前征得業主同意。并完善鑰匙領借用手續。

5.3.3物業公司代業主簽收的郵件管理

A.管理處經理指定專人負責因業主不在家需物業公司代業主簽收的信(郵)件。

B.代收的郵件應及時填寫在《郵件簽收表》上。并及時與信件業主聯系,告之其業主盡快到管理處領取信件。

C.代收信件應專人專管,應將代收的信件統一存放在能上鎖的地方。

D.信件業主來領取信件時,工作人員應對其信件業主進行身份核實。并讓其業主在《郵件簽收表》上簽字確認。

E.對無發投遞的信件需在一周內退回郵局,并在《郵件簽收表》中備注欄注明,并由郵局工作人員簽字確認。

5.4如果不是屬管理處提供服務方案內的物品,物業公司工作人員應賴心向業主做好解釋工作。

6支持性質量記錄表格

**WY7.5.4-G01-F1《顧客鑰匙清單》

**WY7.5.4-G01-F2《顧客委托鑰匙登記表》

**WY7.5.4-G01-F3《郵件簽收表》

篇2:金屬制品公司顧客財產控制程序

金屬制品公司程序文件:顧客財產控制程序

1.目的:

對顧客提供的財產進行控制,保證顧客提供財產符合規定的要求。

2.范圍:

適用于對顧客提供的財產的控制。

3.職責:

3.1采購業務部負責在合同中,明確規定顧客提供財產(包括產品、提供的設備、圖樣等)的范圍、方式及相關責任。

3.2倉庫負責顧客提供財產數量的驗收、貯存和保管。

3.3工程部負責顧客提供財產的驗證和檢驗。

4.定義:無

5.工作程序:

5.1物資清單

5.1.1采購業務部簽定合同時,應明確規定財產供應范圍、方式及責任。

5.1.2在技術文件確定的前提下,顧客提供財產的類型、規格、數量,采購業務部應當列出清單并作為合同的附件。

5.2物資驗證

5.2.1工程部根據《顧客提供財產清單》,物資在途通知及到貨情況,及時進行驗收并進行驗收并填寫《入庫單》后入庫。

5.2.2顧客財產開箱驗證時,采購業務部、工程部參加驗證。

5.2.3進貨驗證按《進貨檢驗和試驗控制程序》執行,發現缺件、損壞、不適用情況,按《不合格品控制程序》執行。

5.2.4本公司的驗證不能減輕顧客提供合格財產的責任。

5.3顧客財產管理

5.3.1倉庫負責儲存和保存工作。

5.3.2經驗證發現缺件、損壞、不適合的財產,在待處理期間,庫房應作好標識并負責代管。

5.3.3過程中或最終檢驗發現的不合格品,按《不合格品控制程序》執行。

5.3.4顧客提供的財產,由工程部負責財產(包括產品、提供的設備、圖樣等)清單的更改控制;倉庫負責編制《顧客財產實際使用匯總表》,交貨后作為供財務部成本核算。

6.相關文件和記錄

6.1Q/BFB-8.2.4-01-2003《進貨檢驗和試驗控制程序》

6.2Q/BFB-8.3-01-2003《不合格品控制程序》

6.3BF/QJ-35《顧客提供財產清單》

6.4BF/QJ-36《顧客財產實際使用匯總表》

6.5《入庫單》

批準:審核:編制:

日期:日期:日期:

篇3:顧客財產控制工作程序

精制加工有限公司--程序文件

顧客財產控制程序

1目的

為了對顧客的財產進行有效的控制,確保其符合規定的質量要求,保證生產的正常進行,公司制定并執行《顧客財產控制程序》。

2范圍

本程序規定了顧客財產的采購、驗證、儲存等的控制和管理的步驟及方法。

本程序適用于對顧客的財產進行的控制和管理。

顧客財產是指:由顧客提供的組成顧客產品一部分的原料、包裝物、樣品以及知識產權等。

3職責

3.1營業部資材科負責與顧客進行聯絡,對顧客提供的財產提出具體要求并保管無形財產。

3.2營業部物流科負責對顧客有形財產的接收、搬運、貯存、防護和交付等,并負責財產的標識工作。

3.3品保部負責對顧客提供的有形財產實施檢驗,生產部、資材科和物流科協助檢驗。

4程序要求

4.1對顧客提供的財產應在《購貨合同》或《訂貨通知單》中明確規定其具體要求,包括品名、規格、數量、單價、供貨期、供貨方式等必要內容。

4.2顧客提供的財產由營業部資材科通知物流科接貨,顧客應向接貨人員提供送貨單等有效證據,對貨物查收無誤后,接貨人員在憑證上簽字,并通知資材科辦理入庫。

4.3物流科接貨后實施有效標識,通知生產部、品保部和資材科檢驗,并將顧客提供的《產品檢驗合格單》交給品保部,以備參考。

4.4品保部及時將主要原材料檢驗結果通知資材科、物流科和生產部,物流科接到《原材料檢驗報告》后,對產品重新進行標識。

4.5顧客提供的財產如出現不合格,由資材科根據《購貨合同》或《訂貨通知單》的規定與顧客聯絡,協商處理。

4.6顧客提供的財產使用,由物流科填寫出庫單,領用部門簽收,對實物查收無誤后方可投入使用。

4.7顧客提供的財產如有丟失、損壞或不適用情況出現時,發現部門應立即通知資材科、物流科和生產部,并做好記錄,由資材科與顧客聯絡、協商解決,填寫《顧客提供的財產不適用記錄》。

4.8顧客提供的知識產權、技術資料的控制

對于顧客提供的知識產權、技術資料等按照《文件控制程序》進行控制。

5相關文件

5.1《物資管理控制程序》

5.2《文件控制程序》

5.3《生產原材料采購控制程序》

5.4《不合格品控制程序》

5.5《產品監視和測量控制程序》

5.6《合同評審控制程序》

5.7《糾正和預防措施控制程序》

6記錄

6.1《顧客提供的產品不適用記錄》