物業(yè)轄區(qū)顧客財(cái)產(chǎn)控制管理規(guī)定

1.0目的

使顧客財(cái)產(chǎn)的價(jià)值得到充分發(fā)揮和有效控制,更好地為顧客服務(wù),實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意。

2.0適用范圍

轄區(qū)內(nèi)顧客共有的所有財(cái)產(chǎn)和屬顧客個(gè)人所有(包括單位集體所有,以下同)而由管理處代管的財(cái)產(chǎn)。

3.0職責(zé)

由管理處負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)的控制和管理。

4.0定義:

顧客財(cái)產(chǎn):轄區(qū)內(nèi)屬顧客共有的財(cái)產(chǎn)和屬顧客個(gè)人所有而由物業(yè)公司代管的財(cái)產(chǎn)。

5.0顧客財(cái)產(chǎn)的識(shí)別

5.1顧客財(cái)產(chǎn)包括但不限于以下內(nèi)容:

5.1.1轄區(qū)內(nèi)房屋本體及公共設(shè)施、設(shè)備(包括房屋本體、公共廣場(chǎng)、綠地、道路、小品、公共娛樂(lè)設(shè)施、車(chē)棚、化糞池、污水井、上下水管道、宣傳設(shè)施、機(jī)電設(shè)備等);

5.1.2轄區(qū)內(nèi)的出租用房、未售房屋和車(chē)庫(kù);

5.1.3轄區(qū)內(nèi)停放的車(chē)輛(包括機(jī)動(dòng)車(chē)輛和非機(jī)動(dòng)車(chē)輛);

5.1.4顧客所有的鑰匙(包括顧客個(gè)人和顧客共有);

5.1.5顧客的檔案資料(包括顧客個(gè)人檔案資料和顧客共用檔案資料);

6.0程序

6.1轄區(qū)內(nèi)房屋本體及公共設(shè)施的控制和管理見(jiàn)《房屋本體及公共設(shè)施管理工作手冊(cè)》:

6.2轄區(qū)內(nèi)的出租用房和未售房屋控制和管理見(jiàn)《房屋管理規(guī)定》;

6.3轄區(qū)內(nèi)車(chē)輛的管理見(jiàn)《安全管理規(guī)定》;

6.4顧客的鑰匙管理見(jiàn)《房屋管理規(guī)定》;

6.5顧客檔案資料的控制和管理;

6.5.1顧客人個(gè)檔案及資料的管理;

6.5.1.1顧客個(gè)人檔案及資料包括但不限于以下內(nèi)容:

a)《住戶(hù)基本情況登記表》

b)《分戶(hù)驗(yàn)收單》

c)《裝修協(xié)議書(shū)》

d)《業(yè)主公約》

e)《訪(fǎng)問(wèn)顧客記錄表》

f)《處理違章記錄》

g)空房看管記錄

6.5.1.2日常管理

a)個(gè)人檔案資料以每戶(hù)為單位,每戶(hù)一冊(cè)單放在檔案袋內(nèi),并在檔案袋的封皮上注明業(yè)主姓名、編號(hào)(包括棟號(hào)、單元號(hào)及房號(hào))、籍貫、檔案資料目錄,按順序排放在檔案柜中,以便隨時(shí)查閱,發(fā)現(xiàn)丟失及時(shí)補(bǔ)充;

b)每半年對(duì)所有檔案資料檢查一遍,填寫(xiě)《檔案資料檢查表》,管理部每半年抽查一次,監(jiān)督執(zhí)行情況。

6.5.1.3資料更改管理

若發(fā)現(xiàn)資料與事實(shí)不符,應(yīng)立即更改,更改應(yīng)把原有內(nèi)容用線(xiàn)劃掉,但應(yīng)保留原記錄的清晰度,不得涂改,若需業(yè)主親自更改的應(yīng)請(qǐng)業(yè)主簽名(例如協(xié)議書(shū)),若無(wú)法更改或更改幅度較大,業(yè)主應(yīng)重新簽定并在《檔案資料檢查表》上做記錄且保存原資料;

6.5.2顧客共有資料的管理;

6.5.2.1顧客共有資料包括但不限于

a)轄區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)圖

b)平面竣工圖

c)供水管網(wǎng)圖

d)供電線(xiàn)路圖

e)天燃?xì)夤芫W(wǎng)圖

f)暖氣管網(wǎng)圖

g)污雨水管網(wǎng)圖

6.5.2.2管理處應(yīng)把資料分類(lèi)并妥善保存,以便隨時(shí)查閱;

7.0相關(guān)文件及記錄

a)《房屋本體及公共設(shè)施工作手冊(cè)》

b)《房屋管理規(guī)定》

c)《安全管理規(guī)定》

d)《住戶(hù)基本情況登記表》Q(chēng)R-C

e)《分戶(hù)驗(yàn)收單》Q(chēng)R-C

f)《裝修協(xié)議書(shū)》

g)《業(yè)主公約》

h)《處理違章記錄》Q(chēng)R-C

i)《訪(fǎng)問(wèn)顧客記錄表》Q(chēng)R-C

j)《檔案資料檢查表》Q(chēng)R-C

篇2:金屬制品公司顧客財(cái)產(chǎn)控制程序

金屬制品公司程序文件:顧客財(cái)產(chǎn)控制程序

1.目的:

對(duì)顧客提供的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行控制,保證顧客提供財(cái)產(chǎn)符合規(guī)定的要求。

2.范圍:

適用于對(duì)顧客提供的財(cái)產(chǎn)的控制。

3.職責(zé):

3.1采購(gòu)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)在合同中,明確規(guī)定顧客提供財(cái)產(chǎn)(包括產(chǎn)品、提供的設(shè)備、圖樣等)的范圍、方式及相關(guān)責(zé)任。

3.2倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)顧客提供財(cái)產(chǎn)數(shù)量的驗(yàn)收、貯存和保管。

3.3工程部負(fù)責(zé)顧客提供財(cái)產(chǎn)的驗(yàn)證和檢驗(yàn)。

4.定義:無(wú)

5.工作程序:

5.1物資清單

5.1.1采購(gòu)業(yè)務(wù)部簽定合同時(shí),應(yīng)明確規(guī)定財(cái)產(chǎn)供應(yīng)范圍、方式及責(zé)任。

5.1.2在技術(shù)文件確定的前提下,顧客提供財(cái)產(chǎn)的類(lèi)型、規(guī)格、數(shù)量,采購(gòu)業(yè)務(wù)部應(yīng)當(dāng)列出清單并作為合同的附件。

5.2物資驗(yàn)證

5.2.1工程部根據(jù)《顧客提供財(cái)產(chǎn)清單》,物資在途通知及到貨情況,及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收并進(jìn)行驗(yàn)收并填寫(xiě)《入庫(kù)單》后入庫(kù)。

5.2.2顧客財(cái)產(chǎn)開(kāi)箱驗(yàn)證時(shí),采購(gòu)業(yè)務(wù)部、工程部參加驗(yàn)證。

5.2.3進(jìn)貨驗(yàn)證按《進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序》執(zhí)行,發(fā)現(xiàn)缺件、損壞、不適用情況,按《不合格品控制程序》執(zhí)行。

5.2.4本公司的驗(yàn)證不能減輕顧客提供合格財(cái)產(chǎn)的責(zé)任。

5.3顧客財(cái)產(chǎn)管理

5.3.1倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)儲(chǔ)存和保存工作。

5.3.2經(jīng)驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)缺件、損壞、不適合的財(cái)產(chǎn),在待處理期間,庫(kù)房應(yīng)作好標(biāo)識(shí)并負(fù)責(zé)代管。

5.3.3過(guò)程中或最終檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的不合格品,按《不合格品控制程序》執(zhí)行。

5.3.4顧客提供的財(cái)產(chǎn),由工程部負(fù)責(zé)財(cái)產(chǎn)(包括產(chǎn)品、提供的設(shè)備、圖樣等)清單的更改控制;倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)編制《顧客財(cái)產(chǎn)實(shí)際使用匯總表》,交貨后作為供財(cái)務(wù)部成本核算。

6.相關(guān)文件和記錄

6.1Q/BFB-8.2.4-01-2003《進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序》

6.2Q/BFB-8.3-01-2003《不合格品控制程序》

6.3BF/QJ-35《顧客提供財(cái)產(chǎn)清單》

6.4BF/QJ-36《顧客財(cái)產(chǎn)實(shí)際使用匯總表》

6.5《入庫(kù)單》

批準(zhǔn):審核:編制:

日期:日期:日期:

篇3:顧客財(cái)產(chǎn)控制工作程序

精制加工有限公司--程序文件

顧客財(cái)產(chǎn)控制程序

1目的

為了對(duì)顧客的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行有效的控制,確保其符合規(guī)定的質(zhì)量要求,保證生產(chǎn)的正常進(jìn)行,公司制定并執(zhí)行《顧客財(cái)產(chǎn)控制程序》。

2范圍

本程序規(guī)定了顧客財(cái)產(chǎn)的采購(gòu)、驗(yàn)證、儲(chǔ)存等的控制和管理的步驟及方法。

本程序適用于對(duì)顧客的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行的控制和管理。

顧客財(cái)產(chǎn)是指:由顧客提供的組成顧客產(chǎn)品一部分的原料、包裝物、樣品以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。

3職責(zé)

3.1營(yíng)業(yè)部資材科負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行聯(lián)絡(luò),對(duì)顧客提供的財(cái)產(chǎn)提出具體要求并保管無(wú)形財(cái)產(chǎn)。

3.2營(yíng)業(yè)部物流科負(fù)責(zé)對(duì)顧客有形財(cái)產(chǎn)的接收、搬運(yùn)、貯存、防護(hù)和交付等,并負(fù)責(zé)財(cái)產(chǎn)的標(biāo)識(shí)工作。

3.3品保部負(fù)責(zé)對(duì)顧客提供的有形財(cái)產(chǎn)實(shí)施檢驗(yàn),生產(chǎn)部、資材科和物流科協(xié)助檢驗(yàn)。

4程序要求

4.1對(duì)顧客提供的財(cái)產(chǎn)應(yīng)在《購(gòu)貨合同》或《訂貨通知單》中明確規(guī)定其具體要求,包括品名、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、供貨期、供貨方式等必要內(nèi)容。

4.2顧客提供的財(cái)產(chǎn)由營(yíng)業(yè)部資材科通知物流科接貨,顧客應(yīng)向接貨人員提供送貨單等有效證據(jù),對(duì)貨物查收無(wú)誤后,接貨人員在憑證上簽字,并通知資材科辦理入庫(kù)。

4.3物流科接貨后實(shí)施有效標(biāo)識(shí),通知生產(chǎn)部、品保部和資材科檢驗(yàn),并將顧客提供的《產(chǎn)品檢驗(yàn)合格單》交給品保部,以備參考。

4.4品保部及時(shí)將主要原材料檢驗(yàn)結(jié)果通知資材科、物流科和生產(chǎn)部,物流科接到《原材料檢驗(yàn)報(bào)告》后,對(duì)產(chǎn)品重新進(jìn)行標(biāo)識(shí)。

4.5顧客提供的財(cái)產(chǎn)如出現(xiàn)不合格,由資材科根據(jù)《購(gòu)貨合同》或《訂貨通知單》的規(guī)定與顧客聯(lián)絡(luò),協(xié)商處理。

4.6顧客提供的財(cái)產(chǎn)使用,由物流科填寫(xiě)出庫(kù)單,領(lǐng)用部門(mén)簽收,對(duì)實(shí)物查收無(wú)誤后方可投入使用。

4.7顧客提供的財(cái)產(chǎn)如有丟失、損壞或不適用情況出現(xiàn)時(shí),發(fā)現(xiàn)部門(mén)應(yīng)立即通知資材科、物流科和生產(chǎn)部,并做好記錄,由資材科與顧客聯(lián)絡(luò)、協(xié)商解決,填寫(xiě)《顧客提供的財(cái)產(chǎn)不適用記錄》。

4.8顧客提供的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料的控制

對(duì)于顧客提供的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料等按照《文件控制程序》進(jìn)行控制。

5相關(guān)文件

5.1《物資管理控制程序》

5.2《文件控制程序》

5.3《生產(chǎn)原材料采購(gòu)控制程序》

5.4《不合格品控制程序》

5.5《產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量控制程序》

5.6《合同評(píng)審控制程序》

5.7《糾正和預(yù)防措施控制程序》

6記錄

6.1《顧客提供的產(chǎn)品不適用記錄》