物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)要求的確定和評審規(guī)定

1.0目的

確定服務(wù)有關(guān)要求,并對已確定的服務(wù)有關(guān)要求實施評審,通過評審明確物業(yè)管理服務(wù)要求,保障這些要求能夠有效滿足。

2.0適用范圍

適用于所有涉及服務(wù)要求的活動。

3.0職責(zé)

3.1總經(jīng)理負責(zé)對物業(yè)管理委托合同、管理協(xié)議,招標(biāo)書的審批。

3.2管理部負責(zé)組織有關(guān)部門對物業(yè)管理委托合同、招標(biāo)書的要求進行確定并組織評審。

3.3管理部負責(zé)管理協(xié)議的確定和評審。

3.4各部門負責(zé)與各自有關(guān)的合同評審。

3.5管理處負責(zé)顧客口頭訂單的確定和評審。

3.6管理部負責(zé)對物業(yè)管理市場,顧客的最新需求以及最新相關(guān)法律法規(guī)和強制性標(biāo)準(zhǔn)進行確定。

4.0程序

4.1投標(biāo)書或物業(yè)管理委托合同的確定和評審

4.1.1管理部負責(zé)由顧客處接受招標(biāo)書或物業(yè)管理委托合同草案。

4.1.2管理部組織管理部、財務(wù)部等相關(guān)部門和人員,按以下的規(guī)定對顧客的要求進行確定,以明確顧客的要求和期望:

a)顧客規(guī)定的要求;

b)顧客雖然沒有規(guī)定,但行業(yè)習(xí)慣上必需的要求;

c)與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)要求;

d)公司確定的任何附加要求。

對不明確的地方由管理部與顧客溝通達成共識。

4.1.3確定顧客的要求后,由管理部組織有關(guān)人員編寫投標(biāo)書或物業(yè)管理委托合同草案,并明確以下內(nèi)容:

a)管理范圍、管理方式和服務(wù)項目;

b)收費標(biāo)準(zhǔn);

c)管理目標(biāo);

d)人員配備;

e)合同期限;

f)雙方的權(quán)利和義務(wù);

g)其他相關(guān)資源;

h)有關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)的要求。

4.1.4在制定物業(yè)管理合同或投標(biāo)書的過程中,若服務(wù)有關(guān)要求發(fā)生變更時,拓展部應(yīng)及時組織有關(guān)部門對投標(biāo)書進行修改。

4.1.5物業(yè)管理委托合同草案或投標(biāo)書由管理部組織評審小組按4.3的要求進行評審,評審結(jié)果記錄在《服務(wù)要求評審記錄表》上。

4.1.6對中標(biāo)后按標(biāo)書擬制的合同草案也應(yīng)進行評審,確保合同與投標(biāo)書不一致的要求得到改進或解決。

4.1.7經(jīng)過總經(jīng)理批后的投標(biāo)書或物業(yè)管理委托合同才可發(fā)出或簽訂。

4.2管理協(xié)議的確定和評審

4.2.1與顧客簽訂的管理協(xié)議若采用政府主管部門統(tǒng)一頒布的示范文本(如《業(yè)主公約》),則管理部確保其為最新有效版本。

4.2.2若管理協(xié)議為業(yè)主委員會成立后提出的修改文本,則由管理部對該修改文本的要求進行確定,并組織有關(guān)人員對之進行評審。評審結(jié)果由評審人員記錄在《服務(wù)要求評審記錄表》上,通過評審的管理協(xié)議報經(jīng)總經(jīng)理審批。

4.3其他顧客合同要求的確定和評審

3.3.1合同接收部門在接到合同后,保證在合同簽訂前已對服務(wù)有關(guān)要求進行確定。對顧客的要求不明確或顧客未明示的,合同接收部門通過與顧客的溝通及收集和分析有關(guān)資料(包括法律和法規(guī)的要求)等方式,充分了解顧客的要求。

4.3.2確定服務(wù)有關(guān)要求后,合同接收部門負責(zé)人組織相關(guān)人員對合同進行評審,評審結(jié)果應(yīng)記錄在《服務(wù)要求評審記錄表》上。(零維修、特約維修需求的評審除外)。

4.3.3在履行合同過程中,對顧客提出的合同更改,按4.3.1、4.3.2的規(guī)定對更改內(nèi)容進行評審,評審結(jié)果及時通知顧客及相關(guān)部門和相關(guān)人員,必要時由顧客簽名認可。

4.4口頭訂單的確定和評審

4.4.1管理處明確有能力提供的有償服務(wù)項目,報管理部審批后頒布實施。

3.4.2管理處在接到顧客口頭訂單時,先確定其內(nèi)容是否超出提供服務(wù)的能力范圍,并對之進行評審,在《有償服務(wù)需求登記表》中記錄。

4.4.3顧客提出的服務(wù)項目若屬管理處提供服務(wù)的能力范圍的,按照相關(guān)程序進行;若超過的,管理處仔細審查是否有履約能力,由管理處負責(zé)人進行評審,并確定處理措施。

4.5管理部根據(jù)物業(yè)管理市場、顧客的最新需求和期望,每半年組織一次市場或顧客調(diào)查、競爭對手分析、水平對比等方式了解、確定顧客的要求,根據(jù)結(jié)果編寫相關(guān)報告,并隨時跟蹤、了解、確保掌握有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的國家強制性標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)的最新變化,以便及時調(diào)整公司服務(wù)質(zhì)量要求。

5.0相關(guān)文件和記錄

a)《顧客委托維修安裝服務(wù)協(xié)議》

b)《服務(wù)要求評審記錄表》QR-C

c)《有償服務(wù)需求登記表》QR-C

e)《業(yè)主公約》

篇2:日常管理服務(wù)員崗位職責(zé)范本

1.負責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào)機關(guān)日常工作。

2.負責(zé)文秘、安全保衛(wèi)和重大會議、活動的組織安排工作。

3.負責(zé)離退休人員的服務(wù)工作。

4.負責(zé)上級政務(wù)督查任務(wù)的落實、上報。

5.負責(zé)人口和計劃生育重大問題的調(diào)查研兄。

篇3:流動人口管理服務(wù)員崗位職責(zé)范本

1.負責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)部門建立流動人口計劃生育綜合治理的管理機制。

2.負責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全市流動人口計劃生育管理工作。

3.負責(zé)擬定《流動人口計劃生育管理辦法》,貫徹落實上級關(guān)于流動人口計劃生育工作的法規(guī)、規(guī)章和政策。

4.負責(zé)組織全市有關(guān)流動人口計劃生育發(fā)展趨勢研究。

5.負責(zé)對不按照規(guī)定辦理婚育證明,經(jīng)其現(xiàn)居住地的計劃生育行政管理部門通知后,逾期仍不補辦或者拒不交驗婚育證明的,對與已婚育齡流動人口形成勞動關(guān)系的用人單位和個人拒不履行流動人口計劃生育管理職責(zé)的情況進行調(diào)查取證。