物業轄區顧客財產控制程序

1目的

對物業管理范圍內與業主和住戶有關的財產給予保護。

2適用范圍

適用于對委托方交付的物業、業主和住戶用于維修安裝的物品及管轄區內車輛等的控制。

3職責

3.1總經理負責組織成立物業驗收接管領導小組;

3.2物業經理負責物業驗收接管的日常事務組織協調工作;

3.3各部門按規定組成接管領導小組的各專業組,參與物業的驗收接管工作;

3.4工程部當班維修工負責對業主、住戶提供的物品進行驗證、安裝服務等;

3.5保安部負責各類車輛的綜合管理。

4程序

4.1業主和住戶的財產一般包括:

a.接管的物業、包括各類建筑物及公共設施;

b.業主和住戶提供的用于維修安裝用的物品,便民服務中客戶送交修理或加工的物品。

c.管轄區內車輛的管理;

d.其他與業主和住戶有關的財產。

4.2驗收接管物業的控制

應加強物業綜合驗收和交接管理,保障房屋及配套設施的質量及各項功能、指標符合規

定的要求和標準。

4.2.1物業驗收應具備的條件

4.2.1.1新建物業驗收應具備的條件:

a.建設工程施工全部完成,業經竣工驗收合格;

b.供電、供氣、給排水、衛生、道路等設施能正常使用;

C房屋棟、戶編號經有關部門確認。

4.2.1.2原有物業驗收應具備的條件

a.房屋所有權、使用權清楚;

b.土地使用范圍明確。

4.2.2在公司總經理直接領導下,組織各部門成立物業驗收接管領導小組,主管副總擔任組長,按專業設立資料組、工程土建組和機電組,物業經理負責日常事務運作。

a.各專業組組長負責接管分工范圍內的工作,嚴格驗收、把好工程質量關。物業經理組織編制《物業接管計劃》,報總經理批準實施;

b.各專業小組按國家、省、市工程驗收標準驗收物業,確保物業的各項功能、指標符合規定的要求。

4.2.3參與竣工驗收的物業

4.2.3.1在驗收前的資料準備:對于物業公司參與竣工驗收的物業,則在竣工驗收之前,資料組應要求委托方提供開發建設單位、工程施工單位、監理單位、消防管理部門、配套工程施工單位、設計院等提供的有關資料,適當時應包括物業規劃圖,竣工總平面圖,單體建筑及結構竣工圖,建筑施工竣工圖,隱蔽工程驗收簽證,沉降觀察記錄,竣工驗收證明,房地產權屬關系的有關資料,機電設備使用說明書、消防系統竣工驗收證明、電梯等公共設施檢查驗收證明;用水、電、氣指標批文,水、電、氣表校驗報告等圖紙資料,并對所有資料進行查驗,為物業接管驗收提供資料和數字依據。

4.2.3.2物業的竣工驗收:驗收接管領導小組參與開發建設單位、工程施工單位、監理單位、消防管理部門、配套施工單位、設計院等依照《城市住宅大廈竣工綜合驗收管理辦法》(1993.12)、《房屋接管驗收標準》(1991.2)等規定組織的竣工驗收工作。

4.2.4對已竣工、再用物業的驗收接管工作:

a.各專業組根據分工范圍分別負責對房屋主體結構、單元住宅、公共配套設施(水、電、機電設備、消防、管線等)進行現場檢查驗收,并填寫《物業交接驗收表》.

b.驗收結束后,驗收接管領導小組對驗收中存在的問題進行歸納匯總,并將《物業交接驗收表》的副本交委托方,以落實責任部門限期整改,直至達到規定要求。

4.2.5物業移交內容:

4.2.5.1建筑物移交:

a.各類房屋清單及配套鑰匙;

b.單體建筑、結構、水、電、氣設備竣工圖;

c.規劃圖、竣工總平面圖;

d.其他必要的技術資料(含設計變更和隱蔽工程驗收簽證)。

4.2.5.2公共設施及公共場所移交:

a.公共設施及公共場地清單;

b.機電設備操作、維護說明書;

c.綠化竣工圖、室外竣工圖(含地下管網、道路、停車場等);

d.其他必要的技術資料(含設計變更和隱蔽工程驗收簽證)。

4.2.5.3資料移交

移交的資料應包括:產權資料和技術資料兩大類。資料組負責各類資料的核對、接收,填寫物業交接驗收表格,并根據《文件控制程序》規定進行分類編號,列出清單,轉交管理部歸檔保管。

4.2.6對新竣工的物業,由驗收接管領導小組與委托方和開發建設單位就建筑物保修事宜進行協商,明確維修責任和保修期限。

4.2.7加強對客戶的房屋及維修的管理。努力做到:

a.房屋外觀完好、整潔,執行《清潔服務控制程序》的有關規定;

b.建筑物有明顯標志及方向指引,執行《服務提供控制程序》有關規定;

c.房屋完好率應達到98%以上;

d.無違規建筑;

e.封閉陽臺統一有序,房屋裝修不危及結構和安全,執行《裝修管理作業指導書》的有關規定;

f.房屋零修及時率達98%以上,合格率達100%,并建立回訪制度;

g.代收代付房租、水、電、氣等各項費用,收繳率達到98%以上,執行《物業收費作業

指導書》的有關規定;

h.房屋資料檔案齊全,便于查閱,執行《樓宇入住管理規定》的有關規定。業主入住十與業主一同驗收,驗收情況記錄于《房屋驗收單》中,對業主資料建立〈業主檔案清單〉

4.3客戶提供的用于維修、安裝、服務用的物品的控制:對業主、住戶提供的物品質量應進行控制,以確保公司對業主、住戶的維修、安裝、服務質量符合規定的要求

4.3.1工程部及各專項服務組(如房屋裝飾等)負責對業主、住戶提供的物品進行驗證、

維修、安裝、服務。

4.3.2當工程部收到客服部轉來的業主、住戶《維修單》、《工作任務聯系單》、《顧客信息處理、記錄、跟進記錄表》時,在單上注明由業主、住戶提供的物品名稱及詳細信息,

維修工持《報修單》前往業主、住戶處提供維修服務。

a.維修工在維修前,應先對業主、住戶提供的物品進行質量驗證,確認該產品能達到維修

安裝要求后,方可進行安裝。

b.對不合格的物品,維修工應告知業主、住戶更換產品以達到要求。如果業主、住戶堅持

安裝,則維修工須在《維修單》、《工作任務聯系單》上“工作任務完成情況”欄內清楚說明情況,經業主和住戶簽字確認,方可維修安裝。

c.維修工現場維修安裝完畢后,應對安裝質量進行全面檢查,并請業主、住戶驗收,同時在《維修單》、《工作任務聯系單》上“顧客驗收”欄內簽名方可離開。

4.3.3公司其他專項便民服務中,對顧客提供用于服務的物品應嚴格驗證,妥善保管和利用,防止發生丟失、損壞。如發現不適用應填寫《顧客信息處理、記錄、跟進記錄表》及時反饋給顧客,妥善處理。《顧客信息處理、記錄、跟進記錄表》由客服部自行保管。

4.4車輛管理

4.4.1保安部負責各類車輛的綜合管理,確保車輛行駛、停放安全有序。具體執行《車輛管理作業指導書》

5.相關文件

5.1《城市住宅小區竣工綜合驗收管理辦法》

5.2《房屋接管驗收標準》

5.3《文件控制程序》

5.4《車輛管理作業指導書》

6.記錄

6.1《物業接管計劃》

6.2《物業交接驗收表》

6.3《顧客信息反饋表》

6.4《房屋驗收單》(BW/C*-7-04-01

6.5〈業主檔案清單〉BW/C*-7-05-02

6.6《維修單》

6.7《工作任務聯系單》

6.8《顧客信息處理、記錄、跟進記錄表

篇2:金屬制品公司顧客財產控制程序

金屬制品公司程序文件:顧客財產控制程序

1.目的:

對顧客提供的財產進行控制,保證顧客提供財產符合規定的要求。

2.范圍:

適用于對顧客提供的財產的控制。

3.職責:

3.1采購業務部負責在合同中,明確規定顧客提供財產(包括產品、提供的設備、圖樣等)的范圍、方式及相關責任。

3.2倉庫負責顧客提供財產數量的驗收、貯存和保管。

3.3工程部負責顧客提供財產的驗證和檢驗。

4.定義:無

5.工作程序:

5.1物資清單

5.1.1采購業務部簽定合同時,應明確規定財產供應范圍、方式及責任。

5.1.2在技術文件確定的前提下,顧客提供財產的類型、規格、數量,采購業務部應當列出清單并作為合同的附件。

5.2物資驗證

5.2.1工程部根據《顧客提供財產清單》,物資在途通知及到貨情況,及時進行驗收并進行驗收并填寫《入庫單》后入庫。

5.2.2顧客財產開箱驗證時,采購業務部、工程部參加驗證。

5.2.3進貨驗證按《進貨檢驗和試驗控制程序》執行,發現缺件、損壞、不適用情況,按《不合格品控制程序》執行。

5.2.4本公司的驗證不能減輕顧客提供合格財產的責任。

5.3顧客財產管理

5.3.1倉庫負責儲存和保存工作。

5.3.2經驗證發現缺件、損壞、不適合的財產,在待處理期間,庫房應作好標識并負責代管。

5.3.3過程中或最終檢驗發現的不合格品,按《不合格品控制程序》執行。

5.3.4顧客提供的財產,由工程部負責財產(包括產品、提供的設備、圖樣等)清單的更改控制;倉庫負責編制《顧客財產實際使用匯總表》,交貨后作為供財務部成本核算。

6.相關文件和記錄

6.1Q/BFB-8.2.4-01-2003《進貨檢驗和試驗控制程序》

6.2Q/BFB-8.3-01-2003《不合格品控制程序》

6.3BF/QJ-35《顧客提供財產清單》

6.4BF/QJ-36《顧客財產實際使用匯總表》

6.5《入庫單》

批準:審核:編制:

日期:日期:日期:

篇3:酒店賓客財產保護控制程序

酒店賓客財產保護控制程序

1.0目的

為確保賓客在店期間的財產得到有效的保護,不予丟失與損壞,特制定本程序。

2.0適用范圍

本程序適用于喜來登酒店對賓客財產的驗證、貯存、搬運、維護等的管理。

3.0職責

●安全部負責對喜來登酒店賓客財產保護控制的歸口管理。并按“誰主管,誰負責,誰在崗,誰負責”的原則進行督促、檢查和考核。

●喜來登酒店各部門負責對所在區域賓客財產的保護和管理。

4.0工作程序

●賓客財產信息

(1)賓客財產的名稱、數量、規格、型號、完好程度、適用狀況等產品特征。

(2)賓客對其財產的保護要求。

喜來登酒店相關部門根據上述信息對賓客財產進行登記,作為對賓客財產保護和控制的依據。

●賓客財產保護要求

(1)賓客財產得到有效保護的證據。

(2)賓客財產損壞、丟失等妥善處理的證據。

(3)賓客滿意程度的反饋。

安全部對賓客財產保護情況進行日常檢查,做好記錄,并按月編制《賓客財產保護評價報告》,識別存在的問題,改進以后的工作。

●賓客財產保護過程管理

(1)賓客貴重物品寄存管理

①喜來登酒店前廳部商務中心履行賓客委托寄存的貴重物品、現金、有價證券、重要資料(信息)、重要證書(原件)等寄存管理的職責。

②服務人員履行寄存手續時,應對賓客財產的名稱、數量、類別逐項檢查驗證并予以登記,并填寫《行李物品寄存登記表》和《行李物品寄存收據》。

③登記完成后,由經辦人對物品按《前廳部貴重物品寄存管理規程》進行妥善保管,直至賓客取回物品。

(2)賓客行李的搬運

①散客行李、團體賓客行李,賓客退房、換房時的行李進房、出房由行李員按《前廳部行李搬運規程》執行。②行李員在搬運賓客行李時,一定要事先驗證行李包裝是否完好,如有問題,應請賓客確認,搬運時應根據行李特點,防止磕碰損壞。

(3)賓客行李寄存管理

①賓客委托保管行李時,服務人員應與賓客共同清點行李數量,必要時在行李上貼好封包膠,并填寫《物品寄存表》和《物品寄存收據》,然后發放行李寄存牌。

②服務人員按照《前廳部行李寄存管理辦法》妥善保管,直至賓客取回行李。

(4)客房部客衣管理

①客房部洗滌中心服務人員收送客衣,詳細核對《洗衣單》,按《客房部客衣管理辦法》進行收送、洗滌、保管。

②充分識別賓客的服務要求,辨別客衣的品質,適用于特定的洗滌方法及應注

意事項,確保客衣洗滌服務中賓客財產不受損壞。

③控規定的有關作業指導書實施洗滌,洗滌中心負責人應做好日常檢查并予以記錄。

(5)康樂部賓客財產管理

①康樂部負責康樂中心、游泳池、健身中心等處賓客財產的管理。

②由服務人員對賓客財產進行清點,并填寫《物品寄存表》,開具《物品寄存收據》。③服務人員按《康樂部賓客財產管理辦法》的規定,妥善保管賓客財產。

(6)車輛管理

為了方便賓客汽車停放,喜來登酒店設置停車場或停放區,保安人員負責填寫《車輛登記表》,確保賓客車輛安全。

(7)賓客遺留物品的處理

①賓客離開喜來登酒店后,遺留物品應及時上交大堂副理,填寫《賓客遺留物品登記表》,并按《賓客遺留物品處理規定》執行。

②當賓客前來認領時,大堂經理負責核準,并請其在《賓客遺留物品登記表》上簽名。