酒店賓客財產保護控制程序

1.0目的

為確保賓客在店期間的財產得到有效的保護,不予丟失與損壞,特制定本程序。

2.0適用范圍

本程序適用于喜來登酒店對賓客財產的驗證、貯存、搬運、維護等的管理。

3.0職責

●安全部負責對喜來登酒店賓客財產保護控制的歸口管理。并按“誰主管,誰負責,誰在崗,誰負責”的原則進行督促、檢查和考核。

●喜來登酒店各部門負責對所在區域賓客財產的保護和管理。

4.0工作程序

●賓客財產信息

(1)賓客財產的名稱、數量、規格、型號、完好程度、適用狀況等產品特征。

(2)賓客對其財產的保護要求。

喜來登酒店相關部門根據上述信息對賓客財產進行登記,作為對賓客財產保護和控制的依據。

●賓客財產保護要求

(1)賓客財產得到有效保護的證據。

(2)賓客財產損壞、丟失等妥善處理的證據。

(3)賓客滿意程度的反饋。

安全部對賓客財產保護情況進行日常檢查,做好記錄,并按月編制《賓客財產保護評價報告》,識別存在的問題,改進以后的工作。

●賓客財產保護過程管理

(1)賓客貴重物品寄存管理

①喜來登酒店前廳部商務中心履行賓客委托寄存的貴重物品、現金、有價證券、重要資料(信息)、重要證書(原件)等寄存管理的職責。

②服務人員履行寄存手續時,應對賓客財產的名稱、數量、類別逐項檢查驗證并予以登記,并填寫《行李物品寄存登記表》和《行李物品寄存收據》。

③登記完成后,由經辦人對物品按《前廳部貴重物品寄存管理規程》進行妥善保管,直至賓客取回物品。

(2)賓客行李的搬運

①散客行李、團體賓客行李,賓客退房、換房時的行李進房、出房由行李員按《前廳部行李搬運規程》執行。②行李員在搬運賓客行李時,一定要事先驗證行李包裝是否完好,如有問題,應請賓客確認,搬運時應根據行李特點,防止磕碰損壞。

(3)賓客行李寄存管理

①賓客委托保管行李時,服務人員應與賓客共同清點行李數量,必要時在行李上貼好封包膠,并填寫《物品寄存表》和《物品寄存收據》,然后發放行李寄存牌。

②服務人員按照《前廳部行李寄存管理辦法》妥善保管,直至賓客取回行李。

(4)客房部客衣管理

①客房部洗滌中心服務人員收送客衣,詳細核對《洗衣單》,按《客房部客衣管理辦法》進行收送、洗滌、保管。

②充分識別賓客的服務要求,辨別客衣的品質,適用于特定的洗滌方法及應注

意事項,確保客衣洗滌服務中賓客財產不受損壞。

③控規定的有關作業指導書實施洗滌,洗滌中心負責人應做好日常檢查并予以記錄。

(5)康樂部賓客財產管理

①康樂部負責康樂中心、游泳池、健身中心等處賓客財產的管理。

②由服務人員對賓客財產進行清點,并填寫《物品寄存表》,開具《物品寄存收據》。③服務人員按《康樂部賓客財產管理辦法》的規定,妥善保管賓客財產。

(6)車輛管理

為了方便賓客汽車停放,喜來登酒店設置停車場或停放區,保安人員負責填寫《車輛登記表》,確保賓客車輛安全。

(7)賓客遺留物品的處理

①賓客離開喜來登酒店后,遺留物品應及時上交大堂副理,填寫《賓客遺留物品登記表》,并按《賓客遺留物品處理規定》執行。

②當賓客前來認領時,大堂經理負責核準,并請其在《賓客遺留物品登記表》上簽名。

篇2:機房財產登記保護制度

1、機房的日常物品、設備、消耗品等必須有清晰的數量、型號登記記錄,對于公共使用的物品和重要設備,必須建立一套較為完善的借取和歸還制度進行管理。

2、機房工作人員應有義務安全和小心使用機房的任何設備、儀器等物品,在使用完畢后,應將物品歸還并存放于原處,不應隨意擺放。

3、對于使用過程中損壞、消耗、遺失的物品應匯報登記,并對責任人追究相關責任。

4、未經主管領導同意,不允許向他人外借或提供機房設備和物品。

篇3:酒店客人財產提供保護服務工作程序

酒店客人財產提供保護服務程序

Objectives

目的

*Toprovidetheguestswithoptimumprotectionofhispossession

為客人提供針對其所有物最合適的保護措施。

*Toprovidegoodhospitalityforlong-stayingguests

為長住客提供盛情地服務。

PolicyStatement

政策闡述

*Itisthehotel’spolicytoprotecttheguest’spossessionswhentheguestisoutofthehotelforalongerperiod.

當客人長時間出行時,為客人的財產提供保護的政策。

Procedures

程序

1.Informtheguestthatyouwilldouble-locktheroomin-ordertosafeguardhispossessionsduringhistimeawayfromthehotel

提醒客人為保證其財產的安全,在外出時將房門雙鎖。

2.Asktheguestwhenheisplanningtocomebacktothehotel

向客人落實其返回酒店的日期。

3.InformtheguestthatheneedstocontactwiththeGROincaseheiscomingbackearlier