辦公大廈(樓)物業助理崗位職責

職位:物業助理、

直接上級:客服主管

直接下級:無

崗位職責:

1、協助客服主管做好城管、環衛、街道辦事處、綠化辦等部門的外聯工作;

2、定期收繳物業管理費用及能源費用等;

3、與各樓座客戶建立良好的合作關系,隨時關注客戶的意見及要求,及時給與解決和回應,對于客戶的潛在要求,及時上報部門主管并提出合理化建議,使服務更加完善;

4、認真記錄客戶投訴,及時解決相關問題,對于無法解決的問題及時上報,并了解處理進度;

5、遇有緊急事故,協助處理善后工作;

6、定期對物業管轄范圍及公共區域進行巡視檢查,填寫物業巡樓報告,發現不能解決制問題及時向客服主管匯報,并跟進處理結果;

7、及時準確填寫并傳遞《工程維修單》,對維修進度進行跟進;并負責工作單的跟蹤、整理、核銷等工作;

8、發現外委單位員工出現問題應及時與其公司直接負責人進行溝通,保證服務質量達到大廈規定之標準;

9、每月月底對所有記錄進行匯總并整理,并將結果匯報至客服主管;

10、做好每月/年的部門總結、計劃,并交至部門主管;

11、服務領導,協助領導開展部門工作,完成上級交辦的各項工作。

素質要求:

a.基本素質:具備一定的物業管理專業知識,責任心強,善于溝通,并能協調各部門的相互關系。

b.自然條件:22歲以上,身體健康。

c.文化程度:物業管理專業中專以上或同等學歷,或受過物業管理的專業培訓。具有物業管理員崗位證書。

d.外語水平:中級以上英文水平。

e.工作經驗:具有物業管理工作經驗。

f.特殊要求:了解現行物業管理政策、法規、條例等,及大廈設備設施等方面的專業知識。

篇2:物業助理工作工作職責

物業管理,是一項綜合性的服務業務,它服務的范圍很廣且十分精細。對于全力協助管理者的物業助理一職的工作是哪些呢以下由[制度職責大全]為您提供詳細的物業助理工作職責:

1.貫徹執行公司的方針、決策,完成主任下達的各項工作指令;

2.協助主任制定和完善管理處的各項規章制度,負責物業管理方案的具體落實;

3.負責管理處員工的考勤,勞動紀律、儀容儀表檢查等事宜;

4.具體分配各班組的工作任務并負責檢查完成情況,協調各班組之間的關系;

5.協助管理處主任處理住戶的重大投訴并負責跟蹤回訪;定期開展業主意見調查;

6.負責管理處對內對外聯絡事宜的具體落實;

7.按計劃組織開展管理處員工的培訓、考試及屋村的社區文化活動;

8.監督巡查管理處員工的工作狀態,及時糾正不合格,對違規或不稱職的員工進行批評并向管理處主任提出處理意見;

9.定期巡視小區內的公共設施設備,組織處理各類故障及突發事件;

10.結合屋村實際情況,積極向管理處提出改善管理工作的意見和建議;

11.管理處主任不在時替代其行使職權;

12.對分管的工作負責,并完成主任交辦的其他工作;

篇3:物業助理崗位工作職責

職責一:物業助理崗位職責

1、服從上司工作安排,認真做好各項日常管理工作。

2、按公司制定的物業驗收標準,配合做好物業驗收接管工作。

3、在物業驗收過程中,負責做好各樓宇單元的鎖匙核對、調試、編號、分類、存放、借還、登記等細節工作,并建立好相應的管理臺帳。

4、按公司制定的業主收樓工作流程,做好物業移交業主的工作,并配合業主做好各種業務辦理,包括水電開通、裝修申報、車位租賃等。

5、負責跟進處理各項工程質量遺留問題,妥善處理業主各種投訴。

6、每日現場巡查裝修施工情況,如發現違規違章現象,應及時制止、糾正并及時向上級匯報。

7、每日巡查相應的物業區域,按各種工作量化標準要求,督促相關工作人員,做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作。

8、根據每月物業綜合大檢查整改一覽表,跟進處理各種存在問題。

9、根據各種會議紀要下達的工作任務,分別跟進各項工作完成情況。

10、每月對各區域的車位進行核查核對,包括已租、已售或空置等,避免各種亂租、重租導致亂扣亂劃款項等現象。

11、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作,掌握各種服務信息動態。

12、每月配合財務對業主各種欠款的追收。

13、配合公司舉辦各種活動,完成上司下達的工作任務。

職責二:物業助理崗位職責

1、接受業主、租戶的咨詢,并耐心解答;

2、受理用戶投訴,做好投訴記錄,處理一般性的事務,處理不了及時報告物業主任,并跟進至事項處理完畢;重大事件可直接報告物業經理;

3、負責受理商戶室內裝飾報修申請,待主任審批后辦理裝修手續,并對裝修現場進行監理糾正違規行為;

4、協助管理部處理中心出入人員、車輛的管理,按放行規定和程序辦理租戶放行條;

5、及時將客戶及各部門之報障事項報工程部,協助工程部檢查工程維修單的完成情況,協助工程部和物業主任完成各項工程驗收工作;

6、負責各小商鋪大門和信箱鑰匙的保管工作;

7、負責校對租戶、業主聯系資料,如有更改,及時通知文員對租戶資料進行及時更新,負責保管租戶資料;

8、定期與業主、租戶聯系,保持良好關系;

9、在物業主任的領導下每日對中心進行安全、綠化、衛生巡查;

10、檢查、監督外判清潔、綠化公司的工作,發現問題及時通知承包公司處理;

11、各項管理費用通知書的派發及催收、催繳工作;

12、負責各項管理事項通知的派發及監督執行;

13、在出納不在場的情況下,代收物業服務中心物業管理費等各項費用,開具相關發票和收據,并妥善保管;第一時間將收到之現金轉交出納;

14、完成物業主任及上級領導交辦的其它工作;

職責三:物業助理崗位職責

1.貫徹執行公司的方針、決策,完成主任下達的各項工作指令;

2.協助主任制定和完善管理處的各項規章制度,負責物業管理方案的具體落實;

3.負責管理處員工的考勤,勞動紀律、儀容儀表檢查等事宜;

4.具體分配各班組的工作任務并負責檢查完成情況,協調各班組之間的關系;

5.協助管理處主任處理住戶的重大投訴并負責跟蹤回訪;定期開展業主意見調查;

6.負責管理處對內對外聯絡事宜的具體落實;

7.按計劃組織開展管理處員工的培訓、考試及屋村的社區文化活動;

8.監督巡查管理處員工的工作狀態,及時糾正不合格,對違規或不稱職的員工進行批評并向管理處主任提出處理意見;

9.定期巡視小區內的公共設施設備,組織處理各類故障及突發事件;

10.結合屋村實際情況,積極向管理處提出改善管理工作的意見和建議;

11.管理處主任不在時替代其行使職權;

12.對分管的工作負責,并完成主任交辦的其他工作;

職責四:物業助理崗位職責

1、負責住戶二次裝修的管理

2、整理本部門的員工記錄,編制本部門各類報告及會議紀要;

3、負責管理所有物業客戶的資料及本部門其它文件檔案;

4、負責本部門物料工具、倉庫的日常管理及收發;

5、協助本部門經理處理當值表,并及時向行政人事部門報告本部門員工的考勤記錄;

6、熟悉使用本部門的各種表格;

7、負責編制其所管理范圍內員工輪值表及工作程序,并報物業部經理審批;

8、定時巡查物業內公共區域及公共設施,如有任何損耗,立即與其它部門聯系以補不足;

9、負責管理客戶檔案資料等;

10、當值期間在物業部經理的直接指導下,負責接待各類投訴,處理客戶關系,解答客戶疑問,幫助客戶解決困難;

11、第一時間處理客戶投訴,做好解釋工作,處理及跟進,并解決各種糾紛。收集客戶意見,及時反饋給公司領導,以便改進公司工作。

12、負責協調管理公司內其它各部門的工作,對客戶的投訴做出及時的處理,并跟進至事件圓滿解決;

13、如實做好每日值班日志及物別事件處理報告,呈交物業部經理;

14、執行公司制定之各項工作程序,并根據實際情況提出改進意見;

15、全權處理職權范圍內的各種事項,如遇重大事件或其它超越職權范圍的事宜,必須及時通知上級主管;

16、生緊急事件時,協助物業部經理/總物業經理妥善處理客戶關系;

17、上級指派的其它工作。