前廳值班經理職責概述、目標:

確保前廳及大堂區域內的接待及問候酒店顧客的操作規范符合公司的規定,根據酒店的標準及程序處理客人的要求和投訴,確保在最大程度上滿足客人,獲得客人的認可,為酒店贏得生意.

.職責分類:

1.人事

1)確保部門培訓計劃并成功的實施;

.2)對下屬提供有效的處理和解決客人投訴的指導;

3)堅持在所有員工的著裝、衛生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度;

4)服從公司員工手冊上列出的規章制度;

.5)確保部門內部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神;

6)要保持與前廳各部門之前相關事務上的溝通與交流;

7)在客人與管理之間保持良好的關系,立即解決從客人投訴中所發現的問題;

8)參加必要的會議及培訓;

2.產品及服務質量

1)評估前廳各小部門員工服務的工作表現及效率,結果報告經理。

2)按規定的程序,批準水果,鮮花及其他娛樂設施的發放。

3)迎接并護送VIP至房間,以最快的速度辦理入住。

4)按酒店標準檢查指定給VIP的房間,按每個前廳部的標準,確保管理層規定的贈送物品已送到。

5)夜班時,多次巡查酒店營業區域的經營情況、員工儀容儀表、紀律情況及公共區域衛生、安全情況,和保安一起負責檢查營業部門的安全檢查工作;

6)按照酒店的規定程序及信用政策,授權與客人相關的房價/換房、結帳、折扣、預付現金、接受支票等事情;

7)與保安部聯合調查行為詭異的客人;

8)堅持在交班本上記錄每天的操作記錄及所發生的事件,呈報到前廳部經理;

9)準備客人、員工和非酒店客人的事故記錄報告以及個人丟失或損壞報告包括酒店周圍的財產;

10)與財務部聯系,報告和減少酒店的財產管理體系的故障等。

3.財務

1)確保前廳的所有操作都按照公司的核算標準手冊執行;.

2)了解酒店的財務目標,并協助其發展策略和程序;

3)通過生產管理,確保通過有效的房間數目管理和遠期計劃獲得最多的預定;

4)通過保持有效的控制,協助完成酒店的財務目標;

5)在當夜班時打印相關的報表;

6)密切調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳單差異;

篇2:酒店前廳部值班經理崗位職責（2）

酒店前廳部值班經理崗位職責(2)

1.處理當值時的前廳部的工作和營業中出現的問題;

2.檢查部屬員工的儀容、儀表和儀態:

3.檢查各部門的工作質量和工作進度;

4.檢查門前迎賓員工作情況,檢查行李員的工作情況及團體行李到達情況。

5.檢查對“V?I?P”客人的接待準備及落實情況,檢查酒店公關代表的工作情況。

6.檢查總服務臺、大堂、前門的清潔及店容情況?

7.了解和掌握當日的房間狀況,檢查分房情況。

8.分析房間狀態,積極進行推銷,力爭當天的開房率達到最高的水平。

9.審閱各部門工作日志和工作記錄,及時處理發現的問題和意外事件;

10.審閱各種報表和日報表,從中發現問題和了解情況,并及

時處理或向上級報告。

11.溝通和協調各部門的業務工作;

12.向總經理匯報工作。

篇3:前廳部值班經理崗位職責范本

1.處理當值時前廳部的工作和營業中出現的問題。

2.檢查部屬員工的儀容、儀表和儀態。

3.檢查各部門的工作質量和工作進度。

4.檢查門前迎賓員工作情況,檢查行李員的工作情況及團體行乎到達情況。

5.檢查對VIP的接待準備及落實情況,檢查酒店公關代表的工作情況。

6.檢查總服務臺、大堂、前門的清潔及店容情況。

7.了解和掌握當日的房間狀況,檢查分房情況。

8.分析房間狀態,積極進行推銷,力爭當天的開房率達到最高的水平。

9.審閱各部門工作日志和工作記錄,及時處理發現的問題和意外事件。

10.審閱各種報表和日報表,從中發現問題和了解情況,并及時處理或向上級報告。

11.溝通和協調各部門的業務工作。

12.向總經理匯報工作。