辦公大廈(樓)客戶入住程序

為了使客服部各級員工熟知客戶入住程序流程,能迅速地辦理客戶入住手續,特擬定入住流程如下:

A.市場部或租賃代理公司與客戶簽訂租賃后,帶領客戶到物業管理中心繳納房屋租金、房屋租賃押金、物業管理費、管理費保證金、停車位租金、停車位管理費、能源費(商戶)等;

B.在確認收取客戶相關費用后,客服部以書面形式通知市場部或租賃代理公司,由市場部或租賃代理公司給客戶開具《入住通知單》;

C.客服組織客戶、工程部、保安部召開協調會,根據客戶提出的需求提供一站式服務,為客戶節省時間,保證辦理入住手續的快捷。

D.由客服部組織客戶、工程部以及客服助理共同檢查租用單元,并對房間基本設備設施現狀以及各類能源表底數進行記錄,記錄后由三方簽字;

E.客服部辦理事項:

1]入住當日應帶領客戶到財務部交齊所有費用:房屋租金、房屋租賃押金、一年的物業管理服務費、一個季度的物業管理服務保證金、停車位租金、停車位管理費、能源保證金等;

2]確認客戶身份,復印身份證等有效證件,建立并填寫《客戶檔案》;并保證檔案內容的完整、有效;

3]呈交、說明及簽署《客戶安全/消防責任書》、《業主(臨時)公約》、《客戶手冊》、《雇員登記表》、《名稱指示牌訂單》、《業主承諾書》、《客戶基本情況登記表》等各項文件;

4]協助客戶辦理車位租用手續。

F.客服部協調客戶、工程部對入住單元進行交樓工作:

1]工程部對入住單元的設備、設施、電表讀數進行清點、檢查、驗收及移交工作;

2]客戶單元設備清點、檢查、驗收、移交,填寫《固定裝置及設備的詳細清單》;

3]核對能源計量表(如有水表、熱水表、中水表、電表、燃氣表等)讀數,填寫《能源表讀數記錄》并由客戶確認。

4]與客戶辦理鑰匙(如單元戶門、客戶租賃之儲藏室或更衣柜門鑰匙等)移交,在《鑰匙接收單》上簽字確認。

5]客戶如有電話需求,可直接向有關電信服務商申報。

G.客服部負責整理客戶入住資料交物業總經理簽署,資料由客服部存檔。

篇2:酒店會議團隊入住工作程序

部門:前廳部崗位號碼:FO/SP/018生效日期:2010年7月19日批準:項目:會議團隊入住程序總經理1、準備工作(1)接待員詳細審查訂單。(2)根據客人抵達時間的不同順序,將上午、下午、晚間入住的房間分配好封鎖。(3)提前準備好客人的住房卡、鑰匙和團隊資料。(4)為了避免團隊、散客同時進店發生混亂,要事先將準備工作做好。(5)同一個團隊要盡量安排在同一樓層或相對集中的樓層。2、團隊接待入住(1)團隊抵達時,向陪同詢問該團的團號、人數、房數、是否有訂餐、付款單位的名稱,然后索取該團資料。(2)根據團隊資料重新檢查房間鑰匙是否準確,同時請會務組人員登記或提供人員名單。(3)同會務組弄清人數、房數是否相符,取得一致意見后才開房。(4)將房號及鑰匙提供給會務組人員,便于分配房間,同時記清領隊的房間。(5)輸入電腦,填寫團隊資料,通知各相關部門。3、會議跟蹤服務(1)接待重要(大型)會議,前廳部主管根據情況委派會務員與會議接待人員取得聯系。(2)協助會議接待人員了解客房情況,幫助分配房間。(3)協助會議接待人員安排、引領到店進入房間。(4)根據會議要求,變換會議室形式。(5)根據會議要求,幫助協調餐飲部、客房部等相關部門。(6)根據會議要求,安排會務人員進行店外服務。

篇3:某賓館入住登記表

賓館入住登記表

REGISTRATIONFORM

ROOMNUMBER

ARRDATE

DEPDATE

ADULT

CHILD

RATE

CODENO.

PRINTBLOCKLETTERSONLY,PLEASE.

SURNAME

FORENAME

HOMEADDRESS

COMPANYNAMEANDADDRESS

OCCUPATION

NATIONALITYPASSPORTNO.

PURPOSEOFSTAYNExtDESTINATION

MYACCOUNTWILLBESETTLEDBY

□CASH

□CHECK

□COMPANYACCOUNT

□AMERICANE*PRESS

□NINERSCLUB

□VISA

□ACCESS

□OTHER

SPECIMENSIGNATURE

CLERKSINITIALS