入住登記程序

1、熟悉當日進店的客人預訂單,查看有無VIP、公關客人,并查閱客人有無特殊要求(訂票、訂車、留言、傳真、轉交物品、殘疾人用輪椅)等,檢查落實情況。

2、客人進店時應用禮貌用語主動地問候客人,然后問客人有無預訂。

3、若客人有預訂,則迅速從預訂資料夾中找出客人的預訂單,并和客人確認一下房間種類、價格、數量、人數等有無變化,檢查有無特殊要求;若客人無預訂,則應耐心、靈活地進行促銷,既要能充分滿足客人的要求,以要為度假酒店多推銷高價房。

4、當客人已對房間類型、數量表示認可,開房員應將登記表和筆雙手遞交在客人面前,請客人登記?？腿说怯洉r,開房員應根據客人要求給客人排房。

5、登記時,開房員必須認真地核對對住宿登記表上所有項目,嚴格執行公安機關部門的有關賓客登記、驗證及戶籍管理的規定,身份證和護照、簽證必須齊全、有效,發現過期失效的一律不得辦理入住登記手續。發現查控人員,立即報告安全部門。

6、在登記、驗證過程中,如遇接待員不能處理的特殊情況,須逐級上報,不可擅自處理。

篇2:酒店入住登記禮儀規范

酒店入住登記禮儀10項

1、客人一抵店就迅速為其辦理住房登記手續,保證總服務臺經營高效率,使客人滿意。登記表設計必須簡單科學、合理化。

2、總服務臺要與客房部多聯系多協調,保證快速敏捷地為客人分配客房,避免造成部門之間溝通不完善,導致客人登記所花的時間太長。一般來說,總服務臺員工要迅速為客人辦理下榻登記,分配房間,所用時間限制在2分鐘以內。

3、應該知道如何操作電話總機室的設備及電腦。除了他們的本職工作以外,也必須對于一些突發情況,即客人的特殊要求作出反應,提供協助和服務。另外,也必須將一些可疑人物及不正常的事件及時向主管匯報。

4、要有強烈的責任心,要求員工每次上班后,核實分房、客人抵達情況和結賬情況,看看是否一切無誤,完全正常。

5、在入住登記控制信息溝通中,客房部的人員必須及時地將可出租的房間通知總臺,總臺員工可將客房租給客人。酒店客房如不及時租出,其價值無可貯存,損失是無法彌補的。

6、總服務臺必須確定并查對客人所下榻的客房條件是否符合客人所需。例如房間的類別、等級、價格等。

7、給客人客房鑰匙時,通常是連同酒店地圖一同交給客人。

8、酒店員工只要按照所規定的服務程序及服務規范去做,那么毫無疑問,客人會感到滿意,從客人開始步入酒店直至到他們的客房下榻,都會有一種舒適、方便、愉快的感覺。

9、迅速更新有關客人遷出和換房的信息以及保持客房和客人住房情況的最新記錄。查驗客房房態與實際客房之間有關客人住宿情況的準確性,以便糾正住店客人賬單上的差錯,保證出租所有可供出租的客房。

10、總服務臺與客房部息息相連,為了保證能快速敏捷地為客人分配已整理好的潔凈的空房,客房部與總服務臺兩個部門須互通信息,隨時隨地通報客房占用情況及可提供出租的房間。

篇3:酒店入住登記制度（9）

酒店入住登記制度(九)

第一條客人一抵店就迅速為其辦理住房登記手續,保證柜臺經營高效率,使客人滿意。登記表設計必須簡單、科學、合理化。

第二條柜臺要與客房部多聯系多協調,保證快速敏捷地為客人分配客房,避免造成部門之間溝通不完善,導致客人登記所花的時間太長。一般來說,柜臺員工要迅速為客人辦理下榻登記,分配房間,所用時間限制在2分鐘以內。

第三條應該知道如何操作電話總機室的設備及電腦。除了他們的本職工作以外,也必須對于一些突發情況,即客人的特殊要求作出反應,提供協助和服務。另外,也必須將一些可疑人物及不正常的事件及時向主管匯報。

第四條要有強烈的責任心,要求員工每次上班后,核實分房、客人抵達情況和結賬情況,看看是否一切無誤,完全正常。

第五條在入住登記控制信息溝通中,客房部的人員必須及時地將可出租的房間通知總臺,總臺員工可將客房租給客人。酒店客房如不及時租出,其價值無可儲存,損失是無法彌補的。

第六條柜臺必須確定并查對客人所下榻的客房條件是否符合客人所需。例如房間的類別、等級、價格等。

第七條給客人客房鑰匙時,通常是連同酒店地圖一同交給客人。

第八條迅速更新有關客人退房和換房的信息以及保持客房和客人住房情況的最新記錄。查驗客房房態與實際客房之間有關客人住宿情況的準確性,以便糾正住店客人賬單上的差錯,保證出租所有可供出租的客房。

第九條柜臺與客房部息息相連,為了保證能快速敏捷地為客人分配已整理好的潔凈的空房,客房部與柜臺兩個部門須互通信息,隨時隨地通報客房占用情況及可提供出租的房間。