商住小區(qū)業(yè)主入住手冊(cè)(5)

敬請(qǐng)各位業(yè)主和住戶認(rèn)真閱讀下列條款,并自覺(jué)遵守。

一、安全管理

1、SS嘉園小區(qū)分為兩個(gè)組團(tuán),每個(gè)組團(tuán)實(shí)行全封閉管理,全日制二十四小時(shí)巡崗值班。為保持小區(qū)內(nèi)良好的環(huán)境,對(duì)出入本園作如下規(guī)定:

a)業(yè)主及其家庭成員在辦理收樓手續(xù)后辦理住戶卡。住戶卡只限業(yè)主及其直系親屬(配偶、父母、子女)辦理。辦理業(yè)主住戶卡須帶一寸彩色證件相片兩張,身份證復(fù)印件及日后需進(jìn)入小區(qū)的車輛行駛證的復(fù)印件,每張卡需繳交人民幣5元工本費(fèi)。

b)業(yè)主的其他親友經(jīng)業(yè)主允許后可辦理有效期為三個(gè)月的臨時(shí)住戶卡。辦卡時(shí)必須帶彩色一寸相片兩張和身份證明文件復(fù)印件,并交納5元的工本費(fèi)和押金100元。每個(gè)業(yè)主最多只可辦理三張臨時(shí)住戶卡,業(yè)主必須簽名同意擔(dān)保辦卡人在小區(qū)內(nèi)的一切行為和后果。

c)業(yè)主聘用家庭保姆經(jīng)業(yè)主允許后可辦理有效期為三個(gè)月的SS嘉園傭人出入證,辦卡時(shí)必須帶彩色一寸相片兩張和身份證明文件復(fù)印件,并交納5元的工本費(fèi)和押金100元。業(yè)主必須簽名同意擔(dān)保保姆在本小區(qū)內(nèi)的一切行為和后果。

d)任何進(jìn)入本小區(qū)的住客、訪客或獲業(yè)主允許、默許進(jìn)入之人士,都應(yīng)遵守小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)制度,該業(yè)主必須對(duì)其在小區(qū)內(nèi)一切行為負(fù)責(zé)負(fù)責(zé),并須支付因其行為疏忽過(guò)失而引致的一切費(fèi)用及開(kāi)支。

e)各種出入證并不賦予持證人或車輛任何特權(quán),當(dāng)管理公司發(fā)覺(jué)持證人對(duì)小區(qū)內(nèi)管理工作造成不便或引致其它問(wèn)題發(fā)生時(shí),管理公司有權(quán)隨時(shí)撤銷。各種出入證均不能轉(zhuǎn)讓,敬請(qǐng)妥善保管。

2、禁止在小區(qū)內(nèi)存放易燃、易爆物品,禁止于戶外生火。

a)各單位內(nèi)請(qǐng)勿放貴重物品或過(guò)量現(xiàn)金,以防竊賊有機(jī)可乘。

b)必須保持所有公共走廊、通道及樓梯暢通無(wú)阻。

c)請(qǐng)勿通電于圍墻、防盜網(wǎng)上以至誤傷他人。

d)所有要搬離園區(qū)的物品(指家私電器、裝修材料等),必須要有業(yè)主親自陪同方可搬離出小區(qū),并配合保安員記錄有關(guān)物品數(shù)量、名稱、業(yè)主地址、業(yè)主卡號(hào)碼等以便日后查核,如業(yè)主確實(shí)無(wú)法陪同,必須以書(shū)面形式列出所搬物品的名稱、數(shù)量、業(yè)主卡號(hào)碼、身份證號(hào)碼以及委托人姓名、身份證號(hào)碼,并簽名確認(rèn)同意方可將物品搬出。

e)禁止在小區(qū)內(nèi)非法舉行*結(jié)隊(duì)、*、廣播活動(dòng),如有投訴可向管理處提案或通過(guò)合法渠道解決。

f)禁止聚賭、販毒、販黃、盜竊等一切犯罪行為。

二、環(huán)境維護(hù)及清潔

1、花園綠地為全區(qū)環(huán)境的重要組成部分,各業(yè)主或住戶須保持其清潔。各業(yè)主的任何成員不得在公共場(chǎng)所亂丟垃圾及廢棄物品,嚴(yán)禁從窗口向公共場(chǎng)所拋棄任何物品,否則造成的一切后果由業(yè)主負(fù)責(zé)。

2、家庭垃圾須用垃圾收集并系好袋口,于晚上七點(diǎn)至早晨七點(diǎn)投大門口垃圾桶內(nèi)并蓋上蓋,由管理處集中清理。如屬建筑廢料、殘舊家私及大宗物件之包裝物,業(yè)主還需支付額外的清理費(fèi)用。

3、為維護(hù)社區(qū)寧?kù)o、整潔的環(huán)境,業(yè)主或住戶不得在本單位內(nèi)飼養(yǎng)任何家禽和寵物。業(yè)主和住戶則必須在征得管理處同意,在有關(guān)部門辦好免疫證,并書(shū)面保證在寵物外出時(shí)用繩子牽好和戴好糞袋、口罩、不影響公共衛(wèi)生和不發(fā)出吠聲影響他人的前提下可飼養(yǎng)寵貓或?qū)櫣芬恢?但嚴(yán)禁飼養(yǎng)任何家禽和狼狗。

4、不可于公共場(chǎng)所或本單位內(nèi)肆意喧鬧或制造過(guò)量嗓音以免騷擾他人,特別是在晚上十時(shí)至翌晨八時(shí)期間,嚴(yán)禁制造不定期量噪音,管理人員有權(quán)干預(yù)制止及采取必要之措施。

5、不能懸掛衣物、幡旗或其他商業(yè)性標(biāo)牌子于花園和屋外(指定商業(yè)區(qū)房屋除外)。

6、管理公司有權(quán)要求業(yè)主自費(fèi)重修私人物業(yè)殘缺部分,以吻合本小區(qū)之形象。

三、交通管理

1、進(jìn)入小區(qū)內(nèi)車輛必須按有關(guān)路標(biāo)行車,非常時(shí)期以管理人員指揮為準(zhǔn)。小區(qū)內(nèi)禁止鳴喇叭,小區(qū)內(nèi)限速20公里/小時(shí),禁止載重1.75噸以上(含1.75噸)的貨車進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)(搬家私經(jīng)物業(yè)管理公司同意的除外)。

2、駕車進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的人士必須遵守小區(qū)內(nèi)車輛管理制度,管理人員有權(quán)拒絕任何來(lái)訪車輛進(jìn)入本區(qū),而無(wú)需給予任何理由。

3、所有盛載物品之車輛若無(wú)物品來(lái)源證明,管理人員將拒絕放行。

4、為保證小區(qū)內(nèi)道路干凈,影響衛(wèi)生之車輛必須在小區(qū)外沖洗干凈,運(yùn)輸車輛須做好防污染之措施,管理人員認(rèn)可后方可進(jìn)入。

5、管理公司有權(quán)在需要時(shí)將小區(qū)內(nèi)交通改道,或臨時(shí)封閉道路。

6、任何車輛如觸犯管理?xiàng)l例或損壞小區(qū)內(nèi)物業(yè),管理人員有權(quán)要求駕駛員出示駕駛證件,令其作出合理的賠償。

7、小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁以下行為:

a)無(wú)牌無(wú)第三者保險(xiǎn)行車;

b)學(xué)車或試車;

c)在公共道路上溜冰、滑板等;

d)機(jī)動(dòng)車輛及腳踏車在行人路上行駛;

e)跨位停車或停泊于車位界線之外;

f)在公共地方洗車、維修車輛。

8、停車管理

a)業(yè)主、住戶應(yīng)采用長(zhǎng)租(租用期同房屋使用期相同)形式租用停車位。如入伙初期長(zhǎng)租有剩余的車位,業(yè)主和住戶可采用月租和計(jì)時(shí)收費(fèi)的形式租停車位。

b)小區(qū)的停車管理:業(yè)主和住戶應(yīng)將車輛停放于停車庫(kù)內(nèi),如有來(lái)訪車輛需臨時(shí)停于路邊的,必須聽(tīng)從管理人員指揮,按規(guī)定的方向和位置泊車。

c)單車、摩托車的管理:所有單車、摩托車一律不準(zhǔn)停放于公共場(chǎng)所內(nèi)(包括馬路邊、公共樓梯間、公眾花園、游樂(lè)場(chǎng)所等)。

d)對(duì)違規(guī)行車和停泊車輛的人士,管理公司有權(quán)采取警告、罰款、拖車等處罰措施,由此而造成的損失一概由車主負(fù)責(zé)。

四、公共場(chǎng)所行為規(guī)范

公共場(chǎng)所包括公眾花園、公共娛樂(lè)場(chǎng)所、道路、街道、公共樓梯通道、行人路等。

1、鄰里之間要文明禮貌,和睦相處,如確有紛爭(zhēng)應(yīng)向管理處反映并服從管理人員的調(diào)解和仲裁。

2、請(qǐng)勿于公共場(chǎng)所或本單位窗口往外隨意拋置垃圾及雜物。

3、請(qǐng)勿于公共場(chǎng)所睡覺(jué),以影響他人游玩;

4、請(qǐng)勿將寵物放任于公共場(chǎng)所排泄,因此所發(fā)生的一切善后支出均由寵物之主人負(fù)責(zé);

5、請(qǐng)勿于公共場(chǎng)所垂掛衣物,張貼標(biāo)志、廣告,豎立告示牌等;

6、公共場(chǎng)所嚴(yán)禁亂擺亂賣。

五、裝修管理

業(yè)主或住戶根據(jù)需要對(duì)房屋進(jìn)行裝修,請(qǐng)參照以下程序和要求到管理處辦理各項(xiàng)裝修審批手續(xù):

1、將全套施工圖紙及其他書(shū)面申請(qǐng)材料(如裝修項(xiàng)目、內(nèi)容、時(shí)間及施工單位的名稱、人數(shù)、負(fù)責(zé)人等)送到管理處審批、備案;

2、業(yè)主或住戶申請(qǐng)裝修獲準(zhǔn)后,管理處將發(fā)給《裝修施工許可證》,并向施工單位收取施工管理費(fèi)。施工管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行湖南省住宅小區(qū)公共性物業(yè)服務(wù)基準(zhǔn)價(jià)(每天每平米建筑面積0.01元),如超過(guò)申報(bào)工期,必須提前補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)并補(bǔ)交施工管理費(fèi),如逾期不辦,管理處將責(zé)令其停工,并禁止其施工人出本花園;

3、施工期間,必須將《裝修施工許可證》掛在本單位的門口處,施工完后交回管理處。每天的施工時(shí)間為上午八點(diǎn)至晚上八點(diǎn),節(jié)假日及中午休息期間,施工不能產(chǎn)生噪音,裝修過(guò)程不得占用公共場(chǎng)所;

4、裝修期間如需接裝臨時(shí)水源、電源,應(yīng)通知管理處安排有關(guān)人員完成,不得私下裝接,否則將視情節(jié)輕重處以罰款;

5、施工材料不得堆放在公共場(chǎng)所,施工完成后的雜物、垃圾、淤泥等應(yīng)由施工人員及時(shí)清理,不得倒入?yún)^(qū)內(nèi)的垃圾桶內(nèi)或堆放在馬路邊;

6、裝修期間施工人員出信必須佩戴《裝修工人出入卡》并接受保安員的檢查。為了住戶安全,施工人員晚上八時(shí)后不得在單位內(nèi)停留或住宿,并須遵守小區(qū)內(nèi)的有關(guān)規(guī)定和制度,因違章而發(fā)生任何事故,業(yè)主必須承擔(dān)由此所造成的一切損失和責(zé)任;

7、在施工過(guò)程中,要保護(hù)好公共的水電管網(wǎng)及設(shè)備、設(shè)施因施工而損壞,業(yè)主必須負(fù)責(zé)及時(shí)修復(fù),并需承擔(dān)由此而造成的經(jīng)濟(jì)損失。

8、一切手扶拖拉機(jī)均不得進(jìn)小區(qū)內(nèi),如裝修需要搬運(yùn)材料、泥土及垃圾等,應(yīng)向管理處申請(qǐng),由管理處根據(jù)實(shí)際情況安排運(yùn)輸車輛,實(shí)行有償服務(wù)。工程完后,剩余的施工材料及工具運(yùn)出小區(qū)時(shí),必須有管理處開(kāi)具的《物品放行條》,并接受保安員的檢查。

9、禁止在門窗玻璃外安裝防盜網(wǎng)及非指定的位置安裝空調(diào)機(jī)、曬衣架等,所有單項(xiàng)工程必須先到管理處辦理報(bào)建手續(xù)后方可安裝。

a)空調(diào)機(jī)的安裝規(guī)定:空調(diào)機(jī)必須按指定的位置安裝,窗機(jī)應(yīng)直接安裝在原設(shè)計(jì)預(yù)留位置上,分體式主機(jī)必須先到管理處確定位置后方可安裝,力求做到橫平豎直,統(tǒng)一美觀。空調(diào)滴水管安裝應(yīng)接入下水管道。必須使用不銹鋼架掛機(jī)(普通鐵架生銹后銹水易污染墻身),禁止在主機(jī)上設(shè)置任何附蓋。空調(diào)安裝完畢后必須做好墻身洞口的修補(bǔ)和清潔工作。

b)嚴(yán)禁于窗臺(tái)及窗檐加搭任何蓬蓋。

10、以下行為將會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重后果,如有違反,管理公司有權(quán)責(zé)令其恢復(fù)原狀,并需承擔(dān)其后果及費(fèi)用,請(qǐng)認(rèn)真閱讀《房屋使用說(shuō)明書(shū)》,并嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定。

a)有損房屋結(jié)構(gòu)、外觀、外墻顏色;

b)變動(dòng)現(xiàn)有的水電管網(wǎng)及公共裝置;

c)于陽(yáng)臺(tái)加建筑物;

d)于小區(qū)內(nèi)開(kāi)井或種植深根植物。

11、裝修期間必須嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)的安全規(guī)定,注意防火安全,裝修單位內(nèi)必須至少配備一友家庭滅火器。

12、業(yè)主裝修完成后,要申報(bào)實(shí)際裝機(jī)容量,如實(shí)際用電天于售樓合同額定用量,應(yīng)即時(shí)辦理增容手續(xù)。請(qǐng)勿擅自增大用電量,以防超負(fù)荷用電而發(fā)生事故。

13、為維護(hù)區(qū)內(nèi)的良好的治安環(huán)境,保障區(qū)內(nèi)業(yè)主各住戶的利益,凡所有在區(qū)內(nèi)裝修的工作人員,必須遵守如下規(guī)定:

a)不準(zhǔn)在裝修單位內(nèi)吸煙或隨地大小便;

b)在裝修單位內(nèi)煮食時(shí)一定要注意安全,嚴(yán)禁用電爐煮食,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)管理處將立即沒(méi)收;

c)不準(zhǔn)在裝修單位內(nèi)亂拉亂接電線;

d)嚴(yán)禁在裝修單位內(nèi)進(jìn)行賭博或其他違法活動(dòng);

e)所有裝修工人必須嚴(yán)格遵守有關(guān)機(jī)械的安全操作規(guī)定,如因違反安全操作規(guī)定而造成傷亡,一切后果及責(zé)任自負(fù);

f)裝修工人出入小區(qū)必須按指定路線行走,并嚴(yán)格遵守管理處的有關(guān)規(guī)定,佩帶好出入證及接受保安員的檢查;

g)所有裝修工人不準(zhǔn)在所屬裝修單位外隨意走動(dòng),穿著要整齊;

h)嚴(yán)禁采摘區(qū)內(nèi)花果;

i)嚴(yán)禁在區(qū)內(nèi)向各業(yè)主或客人散發(fā)商業(yè)性廣告

篇2:某酒店散客入住步驟

E酒店散客入住之步驟

當(dāng)客人在酒店門前下車,行李員應(yīng)主動(dòng)上前迎迓,并接過(guò)客人的行李,把客人引領(lǐng)來(lái)總臺(tái)進(jìn)行入住登記,領(lǐng)取鑰匙后,進(jìn)行房間休息,這一個(gè)簡(jiǎn)單的手續(xù),如能處理得好,定能使客人對(duì)酒店的服務(wù),倍具信心。

1、總臺(tái)接待員應(yīng)暫停原來(lái)的工作,向客人展露笑容,禮貌地詢問(wèn)客人姓名如:“先生,早上好,歡迎你光臨××酒店,請(qǐng)問(wèn)先生貴姓尊名,但愿我能幫您點(diǎn)忙。”

2、當(dāng)客人說(shuō)出自己的名字后,應(yīng)說(shuō):“多謝×先生”,然后在訂房架上拿出訂房卡,取出一張入住登記卡給客人填寫(xiě)。

3、當(dāng)客人正在填寫(xiě)入住登記卡時(shí),接待員應(yīng)馬上按照訂房卡上的資料,編排房間,填寫(xiě)一本住客手冊(cè)注明客名、房號(hào)、遷出日期及房?jī)r(jià),另外再寫(xiě)出一式三份的人名資料條子。

4、客人填妥入住登記卡后,應(yīng)查看客人有否遺漏了什么重要事項(xiàng),如:離去日期、證件號(hào)碼、國(guó)籍、付賬方式及簽名等。

5、查看客人的證件,核對(duì)編號(hào)有否填錯(cuò)。

6、如客人填寫(xiě)遷出時(shí),將會(huì)用信用卡付賬,應(yīng)請(qǐng)客人出示信用卡,并壓出一張信用卡表,目的是方便客人在遷出時(shí)節(jié)省時(shí)間。

7、客人搬入是攜帶輕便行李,但又不使用信用卡,那么便要禮貌地請(qǐng)客人先付全部租金(包括服務(wù)費(fèi)及稅金)。

8、一切手續(xù)辦好后,便在客人面前展開(kāi)住客手冊(cè),向客人解釋他的房號(hào),離開(kāi)日期及房間的租金,然后將手冊(cè)給予客人,再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯(lián)交與客人身后的行李員,再向客人說(shuō):“×先生,行李員××?xí)ьI(lǐng)你到房間去,祝你在××酒店愉快。”

9、接待員應(yīng)將入住登記卡分開(kāi),把訂房卡釘在第一聯(lián)入住登記卡之后面,與其他第一聯(lián)入住登記卡放在一起,方便查閱。

10、把訂房資料(CORRESPONDENCE)訂在入住登記卡的第三聯(lián)后面,連同賬單,一并交與前堂收款部。第二聯(lián)登記卡則存在一起,第二天早上一并交與公安局申報(bào)。

11、第一聯(lián)人名資料條子是入于房間資料架上,第二聯(lián)給與總機(jī)放于人名資料架上,第三聯(lián)是給房務(wù)部樓層。

12、把客人的人名、房號(hào)、人數(shù)、離開(kāi)日期,依據(jù)第二聯(lián)的入住登記卡的號(hào)碼次序,填寫(xiě)在當(dāng)天搬入人客簿上。

總臺(tái)接待員是酒店和來(lái)客接觸的前線,能給與客人對(duì)酒店良好之第一印象,若客人在疲乏的旅程后,在入住酒店之過(guò)程中,得到笑臉迎人,彬彬有禮接待員有效率安排一間舒適的房間,必然使客人逗留酒店期間倍感愉快。

篇3:（飯店）酒店外賓入住操作細(xì)則

酒(飯)店外賓入住操作細(xì)則

1、引用文件

《前廳服務(wù)提供控制程序》

2、操作細(xì)則

2.1有外賓抵店前,考慮客人是否有特殊要求,合理安排行李運(yùn)送服務(wù)。

2.2為客人辦理登記手續(xù),詢問(wèn)客人是否提前有預(yù)訂,并做好房間安排,確保客人順利入住。

2.3如客人沒(méi)有提前預(yù)訂房間,則根據(jù)客人需求,主動(dòng)向客人介紹房間類型、價(jià)格等情況。

2.4請(qǐng)客人出示護(hù)照等有效證件,根據(jù)外賓登記單認(rèn)真填寫(xiě)為客人辦理登記手續(xù),并請(qǐng)客人簽字,提醒客人有貴重物品放前臺(tái)保管。

2.5問(wèn)清客人擬住天數(shù),為客人刷房卡,并引領(lǐng)客人到收銀處選擇付款方式(現(xiàn)金、信用卡、或是簽單)

2.6告之客人早餐情況,如含早餐,次日7:00-9:00憑房卡在二樓海世界用早餐。

2.7向行李員講明房間號(hào)碼,引領(lǐng)客人進(jìn)房間,如無(wú)行李員要向客人講清房間所在樓層,房號(hào),指明電梯方向。

2.8通知服務(wù)中心入住,通知總機(jī)開(kāi)通相應(yīng)外線。

2.9將客人資料準(zhǔn)確輸入電腦并做好入住。

2.10將外賓單登記填寫(xiě)在外賓記錄本上。由商務(wù)中心人員簽字后輸入出入境管理處,并復(fù)印一份存檔,填寫(xiě)好外賓明細(xì)表,每周一由早班行李員送市出入境管理處。