小區(大廈)房屋管理制度

一、各物業處對所管物業項目房屋共用部位進行日常管理和維修養護,檢修記錄和保養記錄齊全。

二、根據房屋實際使用年限,定期檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業主大會或者業主委員會提出報告與建議,根據業主大會的決定,組織維修。

三、每日巡查1次小區(大廈)房屋共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時維修養護。

四、各物業處按照裝飾裝修管理有關規定和業主公約(業主臨時公約)要求,建立所管物業項目的裝飾裝修管理制度。裝修前,依規定審核業主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現場,發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的,及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。

五、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,并報告業主委員會和有關主管部門。

篇2:房屋租賃平臺鑰匙管理工作制度

資產管理部工作手冊文件

――房屋租賃平臺鑰匙管理工作制度

一、目的:

提高在管樓宇的公共及分戶鑰匙管理工作的質量,確保鑰匙的完整安全、標識清楚、分類保管、記錄齊全。

二、適用范圍:

適用于*資產管理區域內服務站各類鑰匙的管理工作。

三、職責:

1.片區經理負責在管樓宇各類鑰匙的移交與接收工作;

2.客服專員負責在管樓宇各類鑰匙的分類、標識更新、整理、借用與回收相關工作;

四、工作程序:

1.鑰匙接管、移交:

交接房屋時,片區經理驗收、核對、確認租戶入戶門、公共設施、設備等所有鑰匙,確認鑰匙的房號、編號、數量,并做好相應標識管理;

2.鑰匙整理與保管:

客服專員按樓號、房號來區分鑰匙管理,標清鑰匙樓號、房號等編碼并整齊有序地放置在相應鑰匙柜中,并在鑰匙柜貼上標簽,加以注明;

3.鑰匙的移交及盤點均需填寫《鑰匙盤點移交登記表》,由鑰匙移交人、接收人或盤點人簽名確認。

4.客服專員應對鑰匙柜內的標簽和鑰匙編號進行不定期檢查,如發現標簽、編號脫落或模糊不清時應及時更新。

5.鑰匙借用與歸還:

1)當其他部門因工作需要借用鑰匙時,客服專員應進行身份核實,然后指引其詳細填寫《鑰匙借用登記表》,并簽名確認;

2)鑰匙不允許向公司之外的其他單位或人員借用,如公司之外的其它單位或人員因工作確需使用鑰匙的,客服專員向相關部門核實情況后,由片區經理詳細填寫《鑰匙借用登記表》后簽名借用和歸還,片區經理在使用鑰匙過程中嚴禁將借用的鑰匙交與公司之外的其他單位或人員;

3)在辦理鑰匙歸還手續時,客服專員應認真核對鑰匙數量及匹配性,在對應的登記表中標注鑰匙退還日期,并在"接收人"一欄簽名確認,然后,按鑰匙棟號編碼整齊有序地放置在相應鑰匙柜的相應位置上;

6.已入住住戶在自愿情況下簽訂《住戶應急鑰匙托管聲明》后,可托管鑰匙用于緊急情況處理;已入住房屋的鑰匙非緊急情況或非入住客戶要求的情況下不允許外借;

7.片區經理借用于招租帶看的空置房屋鑰匙原則上當天借用當天歸還,最遲歸還時間不能超過次日;

8.配置部借用于翻新配置的空置房鑰匙最長借用時間不能超過七天,超過七天的需重新辦理續借手續;

9.其它借用的鑰匙必須當天借用當天歸還,如鑰匙借用人未如期歸還,客服專員必須及時向借用人催還鑰匙;對于催告后仍未按時歸還鑰匙的及時向相關部門負責人或上級領導匯報;

10.客服專員每天17:30-18:00認真核對《鑰匙借用登記表》相關記錄,檢查鑰匙的借還情況。發現借匙超時借用鑰匙的應及時致電借匙人或借匙部門要求其將鑰匙歸還,并做好相應記錄;

11.所有鑰匙一經借用,必須詳細填寫樓號、房號、數量、用途、借用人、聯系方式、借用日期于《鑰匙借用登記表》上,嚴禁缺項或漏填;

12.服務站所有鑰匙箱管理責任人為客服專員,日常必須保持上鎖狀態,除客服專員外任何人不得擅自從鑰匙箱內拿取鑰匙;客服專員每月月底前進行一次鑰匙盤點工作,確保《鑰匙盤點移交登記表》上鑰匙清單與鑰匙實際情況一致,確保鑰匙的完整和齊全;

13.服務站任何鑰匙一旦發生遺失,應及時向上級領導匯報,所丟失鑰匙的鎖具須填進行調換或換新處理,調換或換新處理的相關費用由鑰匙丟失的責任人承擔,公司視情節另行給予處罰處理;

14.資產管理部每周對鑰匙管理情況進行抽查,保證鑰匙齊全、完好,記錄齊全。鑰匙保管人員須做好鑰匙交接與盤點工作后才允許調動、離職。

五、相關記錄(表單):

1.ZC-QR-032《鑰匙盤點移交登記表》

2.ZC-QR-033《鑰匙借用登記表》

3.ZC-QR-034《住戶應急鑰匙托管聲明》

六、支持文件

無

篇3:房屋租賃平臺樓宇巡檢工作制度

資產管理部工作手冊文件

――房屋租賃平臺樓宇巡檢工作制度

一、目的:

規范公司在管樓宇的日常巡檢工作,保障在管區域正常的工作和生活秩序。

二、適用范圍:

適用于資產管理部的日常樓宇巡檢工作。。

三、職責:

1.資產管理部負責樓宇巡檢的組織、管理工作;

2.片區經理負責依照本規定實施樓宇巡檢工作。

四、工作程序:

1.樓宇巡檢的作用:

1)防范于未然,通過有效的巡檢,將治安、消防等隱患消除;

2)及時發現及消除住戶違章情況;

3)加強工作監督,提高員工的工作責任心,將員工的被動工作變為主動工作;

4)確保公共設施、設備處于良好狀態;

5)檢查清潔、維修服務工作質量;

6)增加與住戶的溝通機會;

7)實施空置房的管理;

8)片區經理應于每月月底制定下月的樓宇巡檢工作方案,內容應包括責任區域的巡檢時間、順序、內容安排等;

2.樓宇巡檢的內容:

1)治安隱患的巡檢;

2)公共設施設備完好狀況的巡檢;

3)清潔衛生狀況的巡檢;

4)住戶違章的巡檢;

5)消防違章的巡檢;

6)空置房的巡檢;

7)利用巡檢機會與住戶溝通;

8)樓宇巡檢的方法應包括"看"、"聽"、"摸"、聞、"調查了解"等;

A."看":通過觀察來發現樓宇管理服務中存在的問題;

B."聽":從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障;

C."摸":通過用手觸摸感覺設施設備的衛生狀況;

D."聞":通過觸覺來區別是在何時、何地、感覺是什么存在問題;

E."調查了解":向住戶或員工調查樓宇及公共設施設備使用狀況;

3.樓宇巡檢的頻次:

一般情況下,綜合巡檢至少每三日一次(包括樓宇和設備狀況巡檢、清潔狀況巡檢、治安消防巡檢、空置房巡檢等)。

4.樓宇巡檢工作重點:

1)檢查水電表:

A.檢查水電表是否處于正常工作狀態,記錄損壞的水電表情況;

B.當水電表在無人居住的情況下運轉時應關上該房閘閥,預防水浸事故,并在該房門口貼上相關告示;

C.當發現電表異常運轉(如倒轉、有盜電嫌疑)時,應在《片區經理日常巡查表》中予以拍照記錄并及時跟進處理。

2)巡檢樓梯間:

A.檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態;

B.檢查梯間墻身、天花墻皮是否出現剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損;

C.檢查消防是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現象;消防安全疏散指示燈是否完好;消防逃生窗能否靈活開閉;消防疏散通道是否堵塞;防盜預警設施及消防報警設施是否完好;

D.檢查衛生狀況是否良好。

3)巡檢逃生天臺:

A.檢查逃生天臺門門扇、插銷、鎖具是否完好和能靈活開啟(正常消防要求嚴禁上鎖);

B.檢查天臺護欄是否完好,避雷針、隔熱層是否完好;

C.檢查天臺水池/水箱等供水設施是否完好;

D.檢查有無違章占用逃生天臺現象;

E.檢查雨水管是否通暢;

F.檢查衛生狀況是否良好。

4)巡檢電梯:

A.檢查電梯的運行是否平穩,是否有異常響動;

B.檢查安全標識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;

C.檢查照明燈及安全監控設施是否完好;

D.檢查衛生狀況是否良好。

5)巡檢大堂、門廳:

A.檢查各類安全標識是否完好;

B.檢查公共設施、照明燈、垃圾箱是否完好;

C.檢查衛生狀況是否良好;

D.巡檢中發現梯間彌漫煤氣味、焦味時應立即對相關房間進行調查及跟進處理。

6)公共配套設施設備巡檢的工作要領:

A.巡檢水、電、氣、通訊設施:

a.巡檢室外設施有無破損現象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現象;

b.檢查室外設施有無生銹、脫漆現象,標識是否完好;

c.檢查室外消防設施是否配件齊全,標識完好。

B.巡檢停車庫、停車場:

a.檢查防盜、消防設施是否完好;

b.檢查停放的車輛是否有損傷現象;

c.檢查車輛停放秩序是否良好;

d.檢查電動車充電情況與充電設施設備是否完好;

e.檢查各類標識是否完好無損;

f.檢查衛生狀況是否良好。

C.巡檢樓宇外圍及環境:

a.巡檢設施設備是否完好,是否有違章占用現象;

b.檢查標識、燈箱、警示牌是否完好;

c.檢查各類雨、污水井蓋是否完好;

d.檢查樓宇內外是否有亂張亂貼、亂拉線等現象;

e.檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環境、高空拋物現象。

f.檢查是否有違章飼養家禽等現象;

g.檢查衛生狀況是否良好;

7)空置房巡檢的工作要領

A.片區經理每周對小區空置房外墻面、門窗、室內詳細巡查一遍,并做好相關記錄,發現問題及時報維處理。具體標準為:

a.防盜門無結塵,門銷、鎖具完好無損;

b.木門整潔、門銷、鎖具完好無損;

c.空置房鋁合金窗干凈無結塵,玻璃銷扣完好無損;

d.空置房內無建筑或生活垃圾;

e.空置房內開關、燈具無損壞,并且保證能正常使用;

f.空置房內排水管口無雜物、墻面無蜘蛛網;

g.空置房廚房、洗手間無積水;

h.長期空置房間每兩年通風一次,每次通風一天;有防盜網的窗戶非臺風天氣不鎖閉,窗扇與框邊空隙保留1-2cm,以保持室內空氣流通;

i.遇有暴風雨季節,片區經理應隨時查視空置房屋的門窗關閉情況,發現沒有關閉的應立即關閉上鎖;

j.片區經理每月對空置房進行統計、對鑰匙進行核對統計管理,防止鑰匙丟失或久借不還,確保空置房管理安全無誤。

5.樓宇巡檢方法及要求:

1)先走到樓房屋頂,從上至下逐戶巡檢,逐項檢查,嚴禁抽查;

2)編制好巡檢路線,提高工作效率;

3)每次巡檢必須在《樓宇保潔、巡查簽到表》上簽到;

4)發現損壞情況必須當日記錄、發單并跟進;

5)發現住戶家中有異常情況時,除特別緊迫情況外嚴禁進入住戶家中(特別緊迫情況須有見證者及進行過程錄像取證),更嚴禁擅自打開住戶門鎖進入住戶家中;

6)巡檢完畢,應將樓宇巡檢的相關狀況逐項記錄在《片區經理日常巡查表》中。

6.巡檢中發現問題的處理要領:

1)片區經理巡檢時發現有上述問題出現時,及時進行規勸、阻止、處理,并如實記錄于《片區經理日常巡查表》中,及時向上級領導匯報;

2)巡檢中發現的問題一般情況下應在一周內解決(有特別時效要求的,必須按時效要求處理);特殊情況需經資產管理部負責人同意后可適當延長;

3)屬住戶違章造成的問題,應按《客戶關系維護工作制度》跟進處理。

4)對巡檢中發現的重大問題,片區經理應及時向資產管理部匯報,并按指示要求跟進處理。

5)巡檢中發現問題處理完畢后片區經理應現場驗證,處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄,并經相關人員簽字認可。

7.《片區經理日常巡查表》每月底匯總呈交資產管理部審閱、歸檔保存,保存期2年;

8.本規定執行情況作為相關員工績效考評的依據之一。

五、相關記錄(表單):

1.ZC-QR-035《樓宇保潔、巡查簽到表》

2.ZC-QR-036《片區經理日常巡查表》

3.ZC-QR-009《公共設施設備維修單》

六、支持文件

1.《客戶關系維護工作制度》