資產(chǎn)管理部工作手冊(cè)文件

――房屋出租工作制度

一、目的:

為規(guī)范公司出租房屋租賃業(yè)務(wù)流程、強(qiáng)化資產(chǎn)管理部?jī)?nèi)部管理、提高工作效率、提升公司房屋出租率,特制定本制度。

二、適用范圍:

適用于公司出租房屋的出租管理工作。

三、職責(zé):

1.片區(qū)經(jīng)理、配置部、服務(wù)站負(fù)責(zé)按《新接管、退租房屋翻新配置工作流程圖》完成空置房的翻新配置工作;

2.片區(qū)經(jīng)理隨時(shí)掌握管轄樓宇的房屋租賃與空置情況,保持及時(shí)更新《房屋租賃信息檔案表》;

3.資產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)保持及時(shí)更新《房屋租控情況一覽表》新增樓宇及價(jià)格調(diào)整的租金價(jià)格,片區(qū)經(jīng)理按《房屋租控情況一覽表》指導(dǎo)價(jià)格開(kāi)展招租、出租、續(xù)租工作;

4.客服專員負(fù)責(zé)《房屋出租合同》的領(lǐng)取、分發(fā)、登記、復(fù)核、回收、上交工作;

5.合同專員負(fù)責(zé)《房屋出租合同》的發(fā)放、登記、回收、存檔工作;

四、工作程序:

1.招租工作:

1)片區(qū)經(jīng)理按庫(kù)存情況填寫《物料申請(qǐng)表》向營(yíng)運(yùn)部提出申請(qǐng)制作樓宇《租房廣告》,每一片區(qū)經(jīng)理庫(kù)存《租房廣告》不少于5塊;

2)在完成資產(chǎn)交接的當(dāng)天內(nèi)片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)于所交接房屋每個(gè)主要通道的墻面上張貼安裝《租房廣告》,高度控制在1.8m-2.0m之間,并保持巡檢和及時(shí)維護(hù)更新,每棟樓宇張貼數(shù)量不少于1張;

3)在完成資產(chǎn)交接的當(dāng)天內(nèi)片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)于樓宇公告欄內(nèi)發(fā)布《房屋租控情況一覽表》;

4)在完成資產(chǎn)交接的7天內(nèi)片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)在58同城等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布所交接資產(chǎn)空置房屋的招租信息,要求招租信息必須配發(fā)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景圖片。所發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)招租信息由片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)每天刷新;

2.出租工作:

1)片區(qū)經(jīng)理須保持工作手機(jī)的24小時(shí)通訊暢通,做到及時(shí)接聽(tīng)客戶電話,通話語(yǔ)氣誠(chéng)懇有禮:"您好,任我住。請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您"

2)片區(qū)經(jīng)理須將每一個(gè)致電或咨詢客戶的姓名、聯(lián)系電話、性別、區(qū)域需求、信息來(lái)源、戶型和配置需求詳細(xì)記錄于《求租客戶信息登記表》上;

3)片區(qū)經(jīng)理在與咨詢客戶溝通過(guò)程中需準(zhǔn)確把握客戶的需求,結(jié)合所管區(qū)域的空置房源,向客戶推存?zhèn)溥x房源,并向客戶說(shuō)明房源的具體情況與費(fèi)用信息,對(duì)于有意向客戶則過(guò)入帶看環(huán)節(jié),客戶暫無(wú)意向則應(yīng)向其推薦公司其它區(qū)域房源并協(xié)助客戶與其它片區(qū)經(jīng)理取得聯(lián)系;

4)出租過(guò)程中容易出租的房源在空置期7天內(nèi)可作為保留房源,在備選房源推薦過(guò)程中優(yōu)先推薦難以出租的房源,如客戶暫無(wú)意向則再向其推薦保留房源;

5)片區(qū)經(jīng)理在帶看過(guò)程中必須態(tài)度誠(chéng)懇、熱情有禮,時(shí)刻與客戶保持合適的距離進(jìn)行引導(dǎo)與介紹(服務(wù)距離:0.5m-1.0m為宜、解說(shuō)距離:1.0m-2.0m為宜、引導(dǎo)距離:在客戶左前方1.5m左右為宜、待命距離:在顧客視線之內(nèi)2.0m為宜)。遇有行動(dòng)不便或攜帶過(guò)多、過(guò)大物品的客戶看房時(shí),要主動(dòng)提供幫助,在客戶離開(kāi)時(shí)提醒客戶攜帶好行李物品;

6)在服務(wù)站所轄區(qū)域內(nèi),簽訂《房屋出租合同》過(guò)程的合同發(fā)放回收、定金租金押金收取及單據(jù)管理工作由客服專員專職負(fù)責(zé),上述"代收費(fèi)用"現(xiàn)金不能超過(guò)5000元限額,客服專員必須及時(shí)與公司財(cái)務(wù)做好交收工作。公司不允許非公司指定崗位或非財(cái)務(wù)員工收取現(xiàn)金,任何員工不能以個(gè)人微信或銀行帳戶代收租客任何費(fèi)用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作辭退處理并追究相關(guān)責(zé)任;

7)租賃過(guò)程中定金、租金、押金等費(fèi)用一般情況下不收取現(xiàn)金,應(yīng)建議客戶通過(guò)公司財(cái)務(wù)收繳微信或收繳銀行帳戶繳交,并第一時(shí)間與財(cái)務(wù)確認(rèn)及標(biāo)識(shí)信息、開(kāi)具單據(jù);

8)定金客戶:片區(qū)經(jīng)理引領(lǐng)客戶至服務(wù)站,由客服專員開(kāi)具收據(jù)(收據(jù)內(nèi)容為:"茲收到***交來(lái)**村**房定金**元,****年**月**日簽訂合同,逾期定金不予退還。"),由客戶和客服專員雙方簽名確認(rèn)后收取定金,定金客戶聯(lián)給客戶,其它聯(lián)交收財(cái)務(wù)部;定金客戶簽訂合同后所交付定金轉(zhuǎn)租金,租金收據(jù)內(nèi)容為:茲收到***交來(lái)**村**房****年**月**日至****年**月**日租金**元,其中**元為定金轉(zhuǎn)租金。",客服專員回收客戶定金收據(jù)連同租金收據(jù)一并交收至財(cái)務(wù)部;

9)直接簽約客戶:片區(qū)經(jīng)理向客服專員領(lǐng)取合同和鑰匙,現(xiàn)場(chǎng)與客戶驗(yàn)收交割房屋及相關(guān)設(shè)施設(shè)備、現(xiàn)場(chǎng)抄錄水電表、影/復(fù)印客戶身份證、簽訂合同、移交簽收門禁卡和鑰匙,由片區(qū)經(jīng)理整理合同和身份證影/復(fù)印件上交客服專員,并引領(lǐng)客戶至服務(wù)站向客服專員繳交租房押金、租金;

10)押金與租金標(biāo)準(zhǔn):兩押一租(兩押:押金為兩個(gè)月租金,特殊情況需書面呈報(bào)總經(jīng)辦審批),新簽約租戶的首次租金按當(dāng)月實(shí)際租住天數(shù)計(jì)算收取【(月租金額/當(dāng)月天數(shù))*當(dāng)月實(shí)際租住天數(shù)】,實(shí)際租住天數(shù)少于10天的,按"當(dāng)月實(shí)際租住天數(shù)租金+下月租金"標(biāo)準(zhǔn)收取首次租金;

11)完成簽約和收費(fèi)后,片區(qū)經(jīng)理即時(shí)完成《房屋租賃信息檔案表》、《租金收繳報(bào)表》、《出租明細(xì)匯總表》、《房屋租控情況一覽表》的信息更新;

12)片區(qū)經(jīng)理必須嚴(yán)格按照合同規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行租賃押金和租金的催繳工作,逾期或少交的客戶,公司將對(duì)片區(qū)經(jīng)理月度提成進(jìn)行截留。

3.續(xù)租工作:

1)片區(qū)經(jīng)理須每天查詢《房屋租賃信息檔案表》,對(duì)于加紅顯示的將于15內(nèi)合同到期的須提前10天與租戶取得聯(lián)系,詢問(wèn)租戶的居住意見(jiàn)與續(xù)租意向;

2)租戶由于工作變動(dòng)需變換區(qū)域承租房屋的,片區(qū)經(jīng)理向租戶推薦公司其它區(qū)域的房源并協(xié)助租戶與其它片區(qū)經(jīng)理取得聯(lián)系;

3)租戶由于現(xiàn)居住房屋相關(guān)問(wèn)題產(chǎn)生不續(xù)租意向的,應(yīng)引導(dǎo)租戶表達(dá)產(chǎn)生不滿意的因素,分析相關(guān)因素的產(chǎn)生原因并制訂相應(yīng)解決方案,向租戶提出解決方案或可向租戶推薦其它空置房源;

4)經(jīng)與租戶耐心、誠(chéng)懇溝通后,租戶同意續(xù)租的則由片區(qū)經(jīng)理與租客重新簽訂《房屋出租合同》,如租戶確因客觀原因需退租的按《退租工作制度》給予辦理,及時(shí)更新《區(qū)域未簽合同匯總表》;

5)所有合同到期的租戶由片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)均須給予辦理續(xù)租或退租手續(xù),不允許存在缺漏情況;

4.《房屋出租合同》管理細(xì)則:

《房屋出租合同》管理流程:合同專員印刷合同→客服專員登記領(lǐng)用合同→客服專員發(fā)放給片區(qū)經(jīng)理→片區(qū)經(jīng)理簽約→客服專員復(fù)核回收合同→上交合同專員→合同專員審核、存檔并更新信息。

(1)合同專員及時(shí)印刷好帶有編號(hào)的合同,每份一式兩份,并蓋好合同章,以服務(wù)站為單位領(lǐng)取空白合同、空白合同按編號(hào)從小至大的順序使用,服務(wù)站之間禁止交叉錯(cuò)亂使用合同,禁止個(gè)人擅自打印、使用合同;

(2)每周一為服務(wù)站客服專員領(lǐng)取新空白合同時(shí)間,同時(shí)須交回舊合同(包含簽約和未簽約的),領(lǐng)取合同之前必須按要求填寫《合同領(lǐng)取回收登記表》;

(3)交回合同必須按要求填寫《合同領(lǐng)取回收登記表》,雙方簽名確認(rèn),并滿足以下要求:

1)客服專員在交回合同之前應(yīng)該對(duì)所有簽訂的合同進(jìn)行復(fù)核,保證填寫字跡清楚,數(shù)字、金額準(zhǔn)確,確保無(wú)錯(cuò)填和漏填,所有手動(dòng)修改的地方均需加蓋指印。

2)未簽約的合同兩份都交回合同專員處,已簽約的合同客戶一份,交給合同專員一份,并且須附上租客身份證復(fù)印件、租客簽字的《租客須知》等。

3)填寫合同必須正筆填寫、請(qǐng)勿留空。如有文字?jǐn)?shù)字填寫不清晰不規(guī)范將被拒收。填寫注意事項(xiàng)請(qǐng)參考合同樣本。

(4)已領(lǐng)取合同使用的期限為一個(gè)星期,如合同未能按時(shí)上交視為逾期合同,需上報(bào)逾期原因同時(shí)禁止領(lǐng)取新合同。交齊清零后方可領(lǐng)取;如合同遺失、則罰款50元/份;作廢合同需一式二份同時(shí)上交,不齊全則罰款30元/份;

(5)片區(qū)經(jīng)理簽訂合同時(shí)須提醒租戶注意保管好合同,退房時(shí)租戶需攜帶合同及押金收據(jù)方可退還押金;

(6)片區(qū)經(jīng)理必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的有關(guān)合同范本進(jìn)行合同的填寫,客戶有特殊要求的,必須報(bào)告資產(chǎn)管理部經(jīng)總經(jīng)辦審核同意才后方可受理;

五、相關(guān)記錄(表單):

1.ZC-QR-004《房屋租賃信息檔案表》

2.ZC-QR-005《房屋租控情況一覽表》

3.ZC-QR-023《求租客戶信息登記表》

4.ZC-QR-024《出租明細(xì)匯總表》

5.ZC-QR-025《區(qū)域未簽合同匯總表》

6.《租房廣告》(營(yíng)運(yùn)制作,固定模板)

7.ZC-QR-026《合同領(lǐng)取回收登記表》

六、支持文件

1.《房屋出租合同》(固定格式)

篇2:房屋收購(gòu)評(píng)估及交接流程

房屋收購(gòu)評(píng)估及交接流程

流程編號(hào)RWZ-PGJJ-01

版本V1

生效日期

生效日期主要責(zé)任部門業(yè)務(wù)部、物業(yè)管理部、配置部、招商部、財(cái)務(wù)部

1.適用范圍本流程適用于公司房屋收購(gòu)評(píng)估及交接環(huán)節(jié)。

2.涉及機(jī)構(gòu)及責(zé)任人機(jī)構(gòu):業(yè)務(wù)部、物業(yè)管理部、招商部、配置部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)辦;責(zé)任人:業(yè)務(wù)部/物業(yè)管理部/招商部/配置部/財(cái)務(wù)部/總經(jīng)辦負(fù)責(zé)人。

3、流程控制目的規(guī)范和明確公司房屋收購(gòu)評(píng)估及交接的過(guò)程管理。

4.關(guān)鍵控制點(diǎn)說(shuō)明

①業(yè)務(wù)部必須提前1天通知物業(yè)管理部、招商部、配置部評(píng)估時(shí)間、地點(diǎn)等信息。

②各部門負(fù)責(zé)人及時(shí)安排相關(guān)人員參與評(píng)估,并且在1天內(nèi)完成《房屋評(píng)估表》,提交給業(yè)務(wù)部,業(yè)務(wù)部在收到《房屋評(píng)估表》當(dāng)天提交給財(cái)務(wù)部。

③財(cái)務(wù)部在1天內(nèi)完成《房屋利潤(rùn)評(píng)估表》,并提交給業(yè)務(wù)部。

④業(yè)務(wù)部根據(jù)四個(gè)部門的意見(jiàn)與房東洽談租金、租金支付方式、標(biāo)的資產(chǎn)問(wèn)題處理方式以及合同重要條款內(nèi)容,洽談過(guò)程中物業(yè)管理部安排相關(guān)人員提供技術(shù)支持,形成《業(yè)務(wù)審核表》及誠(chéng)意金付款申請(qǐng)表提交給總經(jīng)辦審批,有突破四個(gè)部門意見(jiàn)的地方,業(yè)務(wù)部必須提供相應(yīng)的解決措施建議。

⑤總經(jīng)辦必須在1天內(nèi)給出審批意見(jiàn)。

⑥總經(jīng)辦審批完成后,業(yè)務(wù)部提交誠(chéng)意金協(xié)議及誠(chéng)意金付款申請(qǐng)表給財(cái)務(wù)部,財(cái)務(wù)部在收到相關(guān)材料當(dāng)天完成誠(chéng)意金支付。

⑦業(yè)務(wù)部必須在支付誠(chéng)意金1天內(nèi)指引房東通知客戶并且提供《房屋交接表》給物業(yè)管理部,指引房東通知戶必須做到讓放房東發(fā)放《公司宣傳材料》給租客,并且告知租客簽合同的時(shí)間,提交給物業(yè)管理部的《房屋交接表》必須完整。

⑧物業(yè)管理部在拿到業(yè)務(wù)部提供的《房屋交接表》3天內(nèi)完成檢查、合同簽訂工作等交接工作,根據(jù)《標(biāo)的遺留問(wèn)題表》以及合同約定情況檢查房東是否完成相關(guān)整修,并且將整修不合格及不愿簽訂合同的租客信息反饋給業(yè)務(wù)經(jīng)理。

⑨業(yè)務(wù)經(jīng)理接到物業(yè)管理部反饋問(wèn)題當(dāng)天與房東溝通問(wèn)題,協(xié)助房東在2天內(nèi)按要求完成整修,協(xié)助物業(yè)管理部2天內(nèi)完成舊租客合同簽訂工作;物業(yè)管理部在確認(rèn)整修合格并且簽訂完舊租客合同當(dāng)天完成《房屋交接表》、《標(biāo)的資產(chǎn)交割表》和《房屋配套設(shè)施評(píng)估表》,并且將《房屋接收表》及《標(biāo)的資產(chǎn)交割表》提交業(yè)務(wù)經(jīng)理。

⑩業(yè)務(wù)經(jīng)理在收到《房屋接收表》及《標(biāo)的資產(chǎn)交割表》1天內(nèi)完成與房東核實(shí),并且讓房東簽字確認(rèn)。

○11業(yè)務(wù)經(jīng)理提交《房屋租賃合同》、《誠(chéng)意金收據(jù)》、《租金收據(jù)》等材料給財(cái)務(wù)部,財(cái)務(wù)部在接到相關(guān)資料1天內(nèi)完成付款流程。

5.流程生成及引用信息/文檔《房屋評(píng)估表(業(yè)務(wù)部)》《房屋評(píng)估表(物業(yè)管理部)》《房屋評(píng)估表(招商部)》《房屋評(píng)估表(配置部)》《房屋利潤(rùn)評(píng)估表》《業(yè)務(wù)審核表》《標(biāo)的遺留問(wèn)題表》《房屋交接表》《公司宣傳材料》《標(biāo)的資產(chǎn)交割清單》《房屋配套設(shè)施評(píng)估表》編制人審定批準(zhǔn)

篇3:房屋租賃保潔員崗位職責(zé)

房屋租賃平臺(tái)保潔員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1)依照公司規(guī)定安排上班時(shí)間,上班時(shí)間穿好工服,做到服裝整潔

2)負(fù)責(zé)所管樓棟的樓道清潔,樓上樓下的公共區(qū)域清潔

3)負(fù)責(zé)空置房的清潔工作

4)負(fù)責(zé)所管樓棟的樓梯扶手、電燈、公共設(shè)施設(shè)備、天花板的定期清潔工作

5)積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平,自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)的清潔衛(wèi)生知識(shí)

6)處理與保潔工作相關(guān)的其他事宜