職責(zé)一:物業(yè)助理崗位職責(zé)

1、服從上司工作安排,認(rèn)真做好各項(xiàng)日常管理工作。

2、按公司制定的物業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),配合做好物業(yè)驗(yàn)收接管工作。

3、在物業(yè)驗(yàn)收過程中,負(fù)責(zé)做好各樓宇單元的鎖匙核對、調(diào)試、編號、分類、存放、借還、登記等細(xì)節(jié)工作,并建立好相應(yīng)的管理臺帳。

4、按公司制定的業(yè)主收樓工作流程,做好物業(yè)移交業(yè)主的工作,并配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理,包括水電開通、裝修申報(bào)、車位租賃等。

5、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問題,妥善處理業(yè)主各種投訴。

6、每日現(xiàn)場巡查裝修施工情況,如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)制止、糾正并及時(shí)向上級匯報(bào)。

7、每日巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域,按各種工作量化標(biāo)準(zhǔn)要求,督促相關(guān)工作人員,做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等工作。

8、根據(jù)每月物業(yè)綜合大檢查整改一覽表,跟進(jìn)處理各種存在問題。

9、根據(jù)各種會(huì)議紀(jì)要下達(dá)的工作任務(wù),分別跟進(jìn)各項(xiàng)工作完成情況。

10、每月對各區(qū)域的車位進(jìn)行核查核對,包括已租、已售或空置等,避免各種亂租、重租導(dǎo)致亂扣亂劃款項(xiàng)等現(xiàn)象。

11、負(fù)責(zé)對各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪、記錄等工作,掌握各種服務(wù)信息動(dòng)態(tài)。

12、每月配合財(cái)務(wù)對業(yè)主各種欠款的追收。

13、配合公司舉辦各種活動(dòng),完成上司下達(dá)的工作任務(wù)。

職責(zé)二:物業(yè)助理崗位職責(zé)

1、接受業(yè)主、租戶的咨詢,并耐心解答;

2、受理用戶投訴,做好投訴記錄,處理一般性的事務(wù),處理不了及時(shí)報(bào)告物業(yè)主任,并跟進(jìn)至事項(xiàng)處理完畢;重大事件可直接報(bào)告物業(yè)經(jīng)理;

3、負(fù)責(zé)受理商戶室內(nèi)裝飾報(bào)修申請,待主任審批后辦理裝修手續(xù),并對裝修現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)理糾正違規(guī)行為;

4、協(xié)助管理部處理中心出入人員、車輛的管理,按放行規(guī)定和程序辦理租戶放行條;

5、及時(shí)將客戶及各部門之報(bào)障事項(xiàng)報(bào)工程部,協(xié)助工程部檢查工程維修單的完成情況,協(xié)助工程部和物業(yè)主任完成各項(xiàng)工程驗(yàn)收工作;

6、負(fù)責(zé)各小商鋪大門和信箱鑰匙的保管工作;

7、負(fù)責(zé)校對租戶、業(yè)主聯(lián)系資料,如有更改,及時(shí)通知文員對租戶資料進(jìn)行及時(shí)更新,負(fù)責(zé)保管租戶資料;

8、定期與業(yè)主、租戶聯(lián)系,保持良好關(guān)系;

9、在物業(yè)主任的領(lǐng)導(dǎo)下每日對中心進(jìn)行安全、綠化、衛(wèi)生巡查;

10、檢查、監(jiān)督外判清潔、綠化公司的工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知承包公司處理;

11、各項(xiàng)管理費(fèi)用通知書的派發(fā)及催收、催繳工作;

12、負(fù)責(zé)各項(xiàng)管理事項(xiàng)通知的派發(fā)及監(jiān)督執(zhí)行;

13、在出納不在場的情況下,代收物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用,開具相關(guān)發(fā)票和收據(jù),并妥善保管;第一時(shí)間將收到之現(xiàn)金轉(zhuǎn)交出納;

14、完成物業(yè)主任及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;

職責(zé)三:物業(yè)助理崗位職責(zé)

1.貫徹執(zhí)行公司的方針、決策,完成主任下達(dá)的各項(xiàng)工作指令;

2.協(xié)助主任制定和完善管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,負(fù)責(zé)物業(yè)管理方案的具體落實(shí);

3.負(fù)責(zé)管理處員工的考勤,勞動(dòng)紀(jì)律、儀容儀表檢查等事宜;

4.具體分配各班組的工作任務(wù)并負(fù)責(zé)檢查完成情況,協(xié)調(diào)各班組之間的關(guān)系;

5.協(xié)助管理處主任處理住戶的重大投訴并負(fù)責(zé)跟蹤回訪;定期開展業(yè)主意見調(diào)查;

6.負(fù)責(zé)管理處對內(nèi)對外聯(lián)絡(luò)事宜的具體落實(shí);

7.按計(jì)劃組織開展管理處員工的培訓(xùn)、考試及屋村的社區(qū)文化活動(dòng);

8.監(jiān)督巡查管理處員工的工作狀態(tài),及時(shí)糾正不合格,對違規(guī)或不稱職的員工進(jìn)行批評并向管理處主任提出處理意見;

9.定期巡視小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備,組織處理各類故障及突發(fā)事件;

10.結(jié)合屋村實(shí)際情況,積極向管理處提出改善管理工作的意見和建議;

11.管理處主任不在時(shí)替代其行使職權(quán);

12.對分管的工作負(fù)責(zé),并完成主任交辦的其他工作;

職責(zé)四:物業(yè)助理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)住戶二次裝修的管理

2、整理本部門的員工記錄,編制本部門各類報(bào)告及會(huì)議紀(jì)要;

3、負(fù)責(zé)管理所有物業(yè)客戶的資料及本部門其它文件檔案;

4、負(fù)責(zé)本部門物料工具、倉庫的日常管理及收發(fā);

5、協(xié)助本部門經(jīng)理處理當(dāng)值表,并及時(shí)向行政人事部門報(bào)告本部門員工的考勤記錄;

6、熟悉使用本部門的各種表格;

7、負(fù)責(zé)編制其所管理范圍內(nèi)員工輪值表及工作程序,并報(bào)物業(yè)部經(jīng)理審批;

8、定時(shí)巡查物業(yè)內(nèi)公共區(qū)域及公共設(shè)施,如有任何損耗,立即與其它部門聯(lián)系以補(bǔ)不足;

9、負(fù)責(zé)管理客戶檔案資料等;

10、當(dāng)值期間在物業(yè)部經(jīng)理的直接指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)接待各類投訴,處理客戶關(guān)系,解答客戶疑問,幫助客戶解決困難;

11、第一時(shí)間處理客戶投訴,做好解釋工作,處理及跟進(jìn),并解決各種糾紛。收集客戶意見,及時(shí)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo),以便改進(jìn)公司工作。

12、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理公司內(nèi)其它各部門的工作,對客戶的投訴做出及時(shí)的處理,并跟進(jìn)至事件圓滿解決;

13、如實(shí)做好每日值班日志及物別事件處理報(bào)告,呈交物業(yè)部經(jīng)理;

14、執(zhí)行公司制定之各項(xiàng)工作程序,并根據(jù)實(shí)際情況提出改進(jìn)意見;

15、全權(quán)處理職權(quán)范圍內(nèi)的各種事項(xiàng),如遇重大事件或其它超越職權(quán)范圍的事宜,必須及時(shí)通知上級主管;

16、生緊急事件時(shí),協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理/總物業(yè)經(jīng)理妥善處理客戶關(guān)系;

17、上級指派的其它工作。

篇2:學(xué)院物業(yè)中心主任助理崗位職責(zé)

學(xué)院物業(yè)服務(wù)中心主任助理崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國法、校規(guī)校紀(jì)、總公司的章程和規(guī)章以及本中心的各項(xiàng)制度。

2、樹立良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識,愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn),堅(jiān)持“管理育人、服務(wù)育人”宗旨,了解服務(wù)對象的各種需求,做到服務(wù)熱情、周到、及時(shí)、禮貌。

3、以身作則,配合、協(xié)助主任做好中心的具體工作。

4、負(fù)責(zé)做好本崗位及分管工作。

5、負(fù)責(zé)對分管崗位的考核工作。

6、完成公司和中心交辦的其他工作任務(wù)。

篇3:小區(qū)物業(yè)客服助理崗位職責(zé)(5)

小區(qū)物業(yè)客服助理崗位職責(zé)(5):

1.做好業(yè)主入住的各項(xiàng)手續(xù)辦理、費(fèi)用核算、驗(yàn)房、鑰匙交接等工作。

2.負(fù)責(zé)業(yè)主裝修的各項(xiàng)手續(xù)。

3.負(fù)責(zé)對空置房的管理。

4.做好宣傳工作,貼發(fā)各種宣傳材料和通知。

5.巡視檢查業(yè)主二次裝修工程,配合相關(guān)部門及時(shí)處理違章操作。

6.負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項(xiàng)管理費(fèi)及代收代繳費(fèi)用的繳款通知單,并收繳費(fèi)用。

7.接受及處理客戶投訴,并予記錄,及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告;

8.草擬管理公告、對外聯(lián)系單、供方評估、工作總結(jié)等工作;

9.跟進(jìn)維修工作完成情況。

10.協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件;

11.整理小區(qū)業(yè)主檔案;

12.執(zhí)行上級所指派的工作;

13.負(fù)責(zé)管理供方的日常工作;