小區物業客服助理崗位職責(5)
小區物業客服助理崗位職責(5):
1.做好業主入住的各項手續辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。
2.負責業主裝修的各項手續。
3.負責對空置房的管理。
4.做好宣傳工作,貼發各種宣傳材料和通知。
5.巡視檢查業主二次裝修工程,配合相關部門及時處理違章操作。
6.負責協助物業公司發放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單,并收繳費用。
7.接受及處理客戶投訴,并予記錄,及時向部門經理報告;
8.草擬管理公告、對外聯系單、供方評估、工作總結等工作;
9.跟進維修工作完成情況。
10.協助客服經理處理突發事件;
11.整理小區業主檔案;
12.執行上級所指派的工作;
13.負責管理供方的日常工作;
篇2:小區物業客服助理崗位職責(5)
小區物業客服助理崗位職責(5):
1.做好業主入住的各項手續辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。
2.負責業主裝修的各項手續。
3.負責對空置房的管理。
4.做好宣傳工作,貼發各種宣傳材料和通知。
5.巡視檢查業主二次裝修工程,配合相關部門及時處理違章操作。
6.負責協助物業公司發放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單,并收繳費用。
7.接受及處理客戶投訴,并予記錄,及時向部門經理報告;
8.草擬管理公告、對外聯系單、供方評估、工作總結等工作;
9.跟進維修工作完成情況。
10.協助客服經理處理突發事件;
11.整理小區業主檔案;
12.執行上級所指派的工作;
13.負責管理供方的日常工作;
篇3:某物業客服助理轉正考核試題
**物業客服助理轉正考核試題
管理處:姓名:得分:
一、填空題(40分,每格2分)
1、物業管理費按面積收取;
2、國務院最新修改的《物業管理條例》年月日起施行?
3、根據2000年1月30日施行的《建設工程質量管理條例》(國務院令第279號),商品住宅質量保證書的最低保修期明確如下:
(1)地基和主體結構:設計文件規定的合理使用年限;
(2)屋面防水:年;
(3)墻面、廚房和衛生間地面、地下室、管道滲漏:年;
(4)地面空鼓開裂、天面飾面開裂:年;
(5)門窗翹裂、五金件損壞:年;
(6)管道堵塞:年;
(7)衛生潔具:年;
(8)燈具、電器開關:個月。
4、對已收樓而未入住或未出租的空置物業,每月物業管理服務費由交納。
5、目前,::公司在管的各小區,物業管理費收費標準為:**華庭:元/m2/月;金逸豪廷:元/m2/月。
6、**華庭、**花園、金逸豪廷的業主入住后,每月需交繳梯燈費,收費的法律法規依據是:中價〔〕號《》。
7、現時,**物業各在管小區停車位收費的法規依據是:中價〔〕號《》。
8、**地產的企業理念是:;**物業的管理服務理念是:。
9、業主辦理裝修申請手續時,須到客戶中心填寫裝修申請表,除了詳細列明裝修項目外,常規情況下須提交、、等圖紙,閱讀各有關規定,簽署裝修責任承諾書。
10、裝修單元正常施工時間為每天上午至時;下午至時,如需超時工作或在規定時間外工作,須獲得管理處書面同意。
二、名詞解釋(15分,每題5分)
1、物業管理:
2、前期物業管理
3、管理公約
4、住房專項維修資金
三、闡述題(15分)
1、管理費的成本包括了什么內容?
2、請簡述物業管理處客服助理的崗位職責
3、如何處理好業主投訴?簡單概述。
答案:
一、填空題
1)建筑面積;2)2007.10.1;3)5522216;4)業主;5)0.8、1.5
6)中價〔2005〕57號《中山市物業服務收費管理辦法》
7)中價〔20**〕65號《中山市機動車停放服務收費管理規定》
8)創造優質生活空間、優質管理貼心服務
9)裝修平面圖、電路走向圖、給排水布置圖、
10)8:0012:00、14:0018:00
二、名詞解釋
1、物業管理
答:物業管理是指業主通過選聘物業管理企業,由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理,維護相關區域的環境衛生和秩序的活動。
2、前期物業管理
答:是指自房屋出售之日起至業主委員會與物業管理企業簽定的《物業管理服務合同》生效時止的物業管理。
3、管理公約
答:又名業主公約,是經廣大業主或業主委員會根據國家相關法律法規,并結合本小區的實際情況,集體制定和認可的、::由小區全體業主共同遵守一種行為規范準則。
4、住房專項維修資金主要指的是什么?
答:指專項用于住宅房屋保修期滿后物業共用部位、共用設施設備的維修、更新、改造資金。
三、闡述題
1、管理費的成本包括了什么內容?
答:1)管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等;
2)物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;
3)物業管理區域清潔衛生費用;
4)物業管理區域綠化養護費用;
5
)物業管理區域秩序維護費用;
6)物業管理企業所管物業支付的辦公費用;
7)物業管理企業所管物業發生的固定資產折舊;
8)物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;
9)經業主同意的其它費用。
2、請簡述物業管理處客服助理的崗位職責
1.服從上司工作安排,認真做好各項日常管理工作;
2.按公司制定的物業驗收標準,配合做好物業驗收接管工作;
3.在物業驗收過程中,負責做好各樓宇單元的鎖匙核對、調試、編號、分類、存放、借還、登記等細節工作,并建立好相應的管理臺帳;
4.按公司制定的業主收樓工作流程,做好物業移交業主的工作,并配合業主做好各種業務辦理,包括水電開通、裝修申報、車位租賃等;
5.負責跟進處理各項工程質量遺留問題,妥善處理業主各種投訴;
6.每日現場巡查裝修施工情況,如發現違規違章現象,應及時制止、糾正并及時向上級匯報;
7.每日巡查相應的物業區域,按各種工作量化標準要求,督促相關工作人員,做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作;
8.根據每月物業綜合大檢查整改一覽表,跟進處理各種存在問題;
9.根據各種會議紀要下達的工作任務,分別跟進各項工作完成情況;
10.每月對各區域的車位進行核查核對,包括已租、已售或空置等,避免各種亂租、重租導致亂扣亂劃款項等現象;
11.負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作,掌握各種服務信息動態;
12.在管理處財務人員休息或不在崗位時,配合做好各項費用的收繳及票據管理工作,并做好相關交接,以確保管理處收費工作順暢開展;
13.每月配合財務對業主各種欠款的追收;
14.配合公司舉辦各種活動,完成上司下達的工作任務。
3、如何處理好業主投訴?簡單概述。
答:
①應耐心聽取業主意見,虛心接受業主批評,用心地聽清楚業主所反映的問題。
②對業主所反映的問題一定要問清楚,不要主觀推斷。
③對用戶反映的問題要做好書面記錄。
④對反映的問題要及時了解事情真相,向業主回復具體工作時間和具體解決辦法。
⑤及時了解處理問題的程度,業主報告問題處理的過程,并征詢對處理結果的意見。
⑥及時向上一級主管匯報,以便更好更快的解決問題。(供參考)