小區(qū)物業(yè)客服助理崗位職責(5):

1.做好業(yè)主入住的各項手續(xù)辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。

2.負責業(yè)主裝修的各項手續(xù)。

3.負責對空置房的管理。

4.做好宣傳工作,貼發(fā)各種宣傳材料和通知。

5.巡視檢查業(yè)主二次裝修工程,配合相關部門及時處理違章操作。

6.負責協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單,并收繳費用。

7.接受及處理客戶投訴,并予記錄,及時向部門經(jīng)理報告;

8.草擬管理公告、對外聯(lián)系單、供方評估、工作總結等工作;

9.跟進維修工作完成情況。

10.協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件;

11.整理小區(qū)業(yè)主檔案;

12.執(zhí)行上級所指派的工作;

13.負責管理供方的日常工作;

篇2:小區(qū)物業(yè)客服助理崗位職責(5)

小區(qū)物業(yè)客服助理崗位職責(5):

1.做好業(yè)主入住的各項手續(xù)辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。

2.負責業(yè)主裝修的各項手續(xù)。

3.負責對空置房的管理。

4.做好宣傳工作,貼發(fā)各種宣傳材料和通知。

5.巡視檢查業(yè)主二次裝修工程,配合相關部門及時處理違章操作。

6.負責協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單,并收繳費用。

7.接受及處理客戶投訴,并予記錄,及時向部門經(jīng)理報告;

8.草擬管理公告、對外聯(lián)系單、供方評估、工作總結等工作;

9.跟進維修工作完成情況。

10.協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件;

11.整理小區(qū)業(yè)主檔案;

12.執(zhí)行上級所指派的工作;

13.負責管理供方的日常工作;

篇3:某物業(yè)客服助理轉正考核試題

**物業(yè)客服助理轉正考核試題

管理處:姓名:得分:

一、填空題(40分,每格2分)

1、物業(yè)管理費按面積收取;

2、國務院最新修改的《物業(yè)管理條例》年月日起施行?

3、根據(jù)2000年1月30日施行的《建設工程質量管理條例》(國務院令第279號),商品住宅質量保證書的最低保修期明確如下:

(1)地基和主體結構:設計文件規(guī)定的合理使用年限;

(2)屋面防水:年;

(3)墻面、廚房和衛(wèi)生間地面、地下室、管道滲漏:年;

(4)地面空鼓開裂、天面飾面開裂:年;

(5)門窗翹裂、五金件損壞:年;

(6)管道堵塞:年;

(7)衛(wèi)生潔具:年;

(8)燈具、電器開關:個月。

4、對已收樓而未入住或未出租的空置物業(yè),每月物業(yè)管理服務費由交納。

5、目前,::公司在管的各小區(qū),物業(yè)管理費收費標準為:**華庭:元/m2/月;金逸豪廷:元/m2/月。

6、**華庭、**花園、金逸豪廷的業(yè)主入住后,每月需交繳梯燈費,收費的法律法規(guī)依據(jù)是:中價〔〕號《》。

7、現(xiàn)時,**物業(yè)各在管小區(qū)停車位收費的法規(guī)依據(jù)是:中價〔〕號《》。

8、**地產(chǎn)的企業(yè)理念是:;**物業(yè)的管理服務理念是:。

9、業(yè)主辦理裝修申請手續(xù)時,須到客戶中心填寫裝修申請表,除了詳細列明裝修項目外,常規(guī)情況下須提交、、等圖紙,閱讀各有關規(guī)定,簽署裝修責任承諾書。

10、裝修單元正常施工時間為每天上午至時;下午至時,如需超時工作或在規(guī)定時間外工作,須獲得管理處書面同意。

二、名詞解釋(15分,每題5分)

1、物業(yè)管理:

2、前期物業(yè)管理

3、管理公約

4、住房專項維修資金

三、闡述題(15分)

1、管理費的成本包括了什么內(nèi)容?

2、請簡述物業(yè)管理處客服助理的崗位職責

3、如何處理好業(yè)主投訴?簡單概述。

答案:

一、填空題

1)建筑面積;2)2007.10.1;3)5522216;4)業(yè)主;5)0.8、1.5

6)中價〔2005〕57號《中山市物業(yè)服務收費管理辦法》

7)中價〔20**〕65號《中山市機動車停放服務收費管理規(guī)定》

8)創(chuàng)造優(yōu)質生活空間、優(yōu)質管理貼心服務

9)裝修平面圖、電路走向圖、給排水布置圖、

10)8:0012:00、14:0018:00

二、名詞解釋

1、物業(yè)管理

答:物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理,維護相關區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

2、前期物業(yè)管理

答:是指自房屋出售之日起至業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽定的《物業(yè)管理服務合同》生效時止的物業(yè)管理。

3、管理公約

答:又名業(yè)主公約,是經(jīng)廣大業(yè)主或業(yè)主委員會根據(jù)國家相關法律法規(guī),并結合本小區(qū)的實際情況,集體制定和認可的、::由小區(qū)全體業(yè)主共同遵守一種行為規(guī)范準則。

4、住房專項維修資金主要指的是什么?

答:指專項用于住宅房屋保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、更新、改造資金。

三、闡述題

1、管理費的成本包括了什么內(nèi)容?

答:1)管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;

2)物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;

3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;

4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用;

5

)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;

6)物業(yè)管理企業(yè)所管物業(yè)支付的辦公費用;

7)物業(yè)管理企業(yè)所管物業(yè)發(fā)生的固定資產(chǎn)折舊;

8)物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;

9)經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。

2、請簡述物業(yè)管理處客服助理的崗位職責

1.服從上司工作安排,認真做好各項日常管理工作;

2.按公司制定的物業(yè)驗收標準,配合做好物業(yè)驗收接管工作;

3.在物業(yè)驗收過程中,負責做好各樓宇單元的鎖匙核對、調(diào)試、編號、分類、存放、借還、登記等細節(jié)工作,并建立好相應的管理臺帳;

4.按公司制定的業(yè)主收樓工作流程,做好物業(yè)移交業(yè)主的工作,并配合業(yè)主做好各種業(yè)務辦理,包括水電開通、裝修申報、車位租賃等;

5.負責跟進處理各項工程質量遺留問題,妥善處理業(yè)主各種投訴;

6.每日現(xiàn)場巡查裝修施工情況,如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象,應及時制止、糾正并及時向上級匯報;

7.每日巡查相應的物業(yè)區(qū)域,按各種工作量化標準要求,督促相關工作人員,做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設備設施維護等工作;

8.根據(jù)每月物業(yè)綜合大檢查整改一覽表,跟進處理各種存在問題;

9.根據(jù)各種會議紀要下達的工作任務,分別跟進各項工作完成情況;

10.每月對各區(qū)域的車位進行核查核對,包括已租、已售或空置等,避免各種亂租、重租導致亂扣亂劃款項等現(xiàn)象;

11.負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作,掌握各種服務信息動態(tài);

12.在管理處財務人員休息或不在崗位時,配合做好各項費用的收繳及票據(jù)管理工作,并做好相關交接,以確保管理處收費工作順暢開展;

13.每月配合財務對業(yè)主各種欠款的追收;

14.配合公司舉辦各種活動,完成上司下達的工作任務。

3、如何處理好業(yè)主投訴?簡單概述。

答:

①應耐心聽取業(yè)主意見,虛心接受業(yè)主批評,用心地聽清楚業(yè)主所反映的問題。

②對業(yè)主所反映的問題一定要問清楚,不要主觀推斷。

③對用戶反映的問題要做好書面記錄。

④對反映的問題要及時了解事情真相,向業(yè)主回復具體工作時間和具體解決辦法。

⑤及時了解處理問題的程度,業(yè)主報告問題處理的過程,并征詢對處理結果的意見。

⑥及時向上一級主管匯報,以便更好更快的解決問題。(供參考)