商業物業公司營運部客服助理職位描述

崗位職責:

1、完成上級下達的工作任務,對工作中出現的問題及時處理并及時上報,對營運工作提出合理化建議;

2、做好投訴案件的接待工作,對投訴案件的具體情況和處理結果進行記錄,并將其及時提交給上級領導;

3、完成總服務臺的各項工作,完成部門的工作目標,配合營運工作。做好服務臺的接待和對客服務工作,不斷提高服務質量,認真做好資料的保存;

4、按時播放稿件,按規定時間播放樂曲。對出現突發情況,按公司流程處理并并及時的上報;

5、倡導“顧客至上”的經營理念,做好顧客接待、業務問詢、禮品包裝等工作,加強與客戶的溝通,調解售后服務中的糾紛事宜;

6、按工作流程填寫相關表格,并按時上報跟進結果;

7、做好客戶及顧客的回訪工作,提高企業知名度和企業形象。

任職要求:

1、專科以上學歷;

2、一年以上大、中型商業企業的工作經驗;

3、熟練使用辦公軟件;

4、有從事商業、酒店服務行業和處理顧客投訴的工作經驗。

篇2:營運助理崗位工作職責

職責一:營運助理崗位職責

1、對下屬各項工作的檢查、考核權;

2、對營運部經理的工作報告權;

3、對公司其它工作的建議權;

4、下屬的人事聘免、獎懲、人事異動的建議權;

5、下屬勞動督查權;

6、部門相關費用審核權、控制權;

7、下屬工作指揮指導權;

8、處理顧客投訴的對外代表權。

職責二:營運助理崗位職責

1、根據公司提供的渠道客戶名單,通過在線、電話、郵件等方式與客戶做溝通,了解客戶需求并持續聯系維護良好的客戶關系;

2、了解渠道客戶的需求及行業情況,制定相應的合作方案,促成合作;

3、協助部門同事,對已有的客戶做跟進服務工作;

4、熟悉公司后臺,協助供應商進行產品的錄入上傳;

5、負責接聽客戶咨詢電話及回答客戶在線咨詢問題;

6、其他事項的協助工作;

職責三:營運助理崗位職責

1.協助生產營運經理報據公司下達的訂單、出運計劃,制訂合資工廠、訂單工廠的生產計劃。

2.協助生產營運經理跟蹤、監督、指導工廠的生產計劃實施,確保質量、產量按時完成。

3.定期對工廠的生產計劃、采購計劃、質量、成本、確保運行等進行分析,提出修正、改善的具體實施意見。

4.協助工廠廠長維護、確保各種質量體系確實有效地正常運轉。

職責四:營運助理崗位職責

1.協助運營部經理負責整個運營部的日常工作;掌握商戶動態;及時協調解決業戶在經營過程中出現的各種問題。

2.熟悉商場制度和工作流程,掌握本部門人員當班情況,并做好查崗工作。

3.嚴格檢查業戶考勤情況,閉店時配合保安做好清場工作,檢查商管員清場情況,確保商場設施、設備、防火安全。

4.認真檢查各類設備設施的運轉情況,發現問題及時協調有關部門在第一時間內進行維修處理,確保商場正常運行。

5.認真檢查商場外衛生情況,發現問題,及時通知行政部門立即處理,保證賣場干凈,整潔的良好氛圍。

7.檢查商管員做好當值記錄,當值未能處理完成的事務,必須在值班記錄中向下班交代清楚,并做好交接工作。

8.檢查、監督商管保持商場內走動式管理,如遇重大事情,除及時到場組織處理外,要立即向部門經理匯報。

9.負責業戶租金,水電,取暖費等相關費用的催繳工作,并認真做好記錄,歸檔保存。

10.負責監督、檢查商管員關于業戶進場裝修及退場商戶相關手續的辦理工作,檢查及驗收工作。

11.負責處理各類突發事件,并將事件的過程和處理結果匯報部門經理。

12、完成好部門領導交辦的各項臨時性工作。

職責五:營運助理崗位職責

1.向上級主任負責,配合協助上級主任開展各項營運管理工作。

2.協助文員建立營業員排班、考勤制度、檢查營業員到崗情況;

3.協助上級主任召開晨會,檢查營業員儀容、儀表是否符合要求;

4.負責對商場開市前公共衛生、專柜衛生、商品陳列等進行巡視檢查,做好巡場記錄;

5.負責當班期間所管理的樓層的現場管理工作;

6.負責現場解決處理顧客疑難、投訴和糾紛,并做好記錄上報。

7.及時完成主任交辦的其它工作。

8.負責監督賣場銷售,禁止儀價及私收貨款。

9.協助上級主任控制物品出場,以防商戶私自撤柜。

10.負責監督所在區域專柜補貨是否及時,有無影響銷售。

11.負責觀察專柜日常銷售情況,分析影響銷售變動因素,對于下降幅度較大的專柜應與商戶一起查找原因,改進狀況并及時向公司反饋信息。

12.協助商場各部門的工作,聽取商戶、顧客意見,完善不足。

13.及時完成營運經理等交辦的其它工作。

14.協助上級主任每日召開營業員晨會。

15.向上級主任提出提高營運部的工作效率及商場管理的合理化建議。

16.負責檢查所在區域商鋪每天開關門情況,并做好開關門情況記錄簽到表。

17.對清潔公司的工作進行監督和管理,重點巡檢各層地面衛生情況和衛生間的清潔度,對不符合要求的及時通知處理,并上報上級。

18.及時派發“繳費通知單”、“工作聯系單”、“商戶申請單”等相關通知單的派發。

19.掌握租戶的租金、管理費、水電費等物業費用收繳情況和提升租戶銷售額。

20.監督商鋪是否有私自收銀和商鋪欠費私自退場現象。

21.熟悉商場內的商戶裝修、開業情況,掌握商場各區域的物資及資源情況,負責對商戶的經營、裝修、促銷等進行管理,對違反規定的及時制止,并給予相應的處理。

22.對商戶未按時營業或提前結束營業的商鋪進行抄牌工作,并分類存檔,對違規的租戶進行警告、罰款按合同條款處理等方式。

23.處理、協調現場突發事件的發生,按程序進行處理,并及時報告上級領導,事后做好時間紀錄。

24.對商場內占道經營、糊亂張貼、派發小廣告等違規行為進行勸告和限時整改。

25.根據活動日程的安排,協調相關部門按要求完成各項工作,并協調保衛等部門共同做好現場的管理工作。

26.每日對管理區域進行巡場,對各公共設備設施的運行情況進行檢查了解,發現問題及時反饋到相關部門解決,并做好現場的紀錄、告示或圍蔽工作和上報上級領導。

27.負責跟進租戶進場、裝修及收鋪、退鋪的設施、設備、水電表等確認驗收工作,抽查商場內裝修戶,對違反裝修規定的行為進行制止,并給予相應的處理。對新進場的租戶要檢查其是否具備齊全的證照,如:聯營商戶品牌授權書,廠家資料,租賃資料、工商營業執照等。一經發現證照不齊則責令補辦及復印留檔。

28.每月向主任作書面工作匯總。

29.做好營業結束后的主控清場工作,認真細致檢查商場每一處,發現異常情況立即根據情況進行處理,不得延誤和隱瞞

30與商戶保持密切聯系,及時處理或反映商戶投訴的意見,并向當事人反饋處理意見和結果,及時把處理的有關情況向上級報告,并做好處理記錄。

31.檢查商場內借用、空置、存物商鋪的使用情況,杜絕產生不明水電費,對需用電的進行確認。

32.完成公司及上級領導賦予的其他任務

33.監督保衛部門對商場開市、收市的開門、關門時間。

34.協助商場工程人員對商場開市、收市的公共區域的照明,空調,景觀燈在規定的時間內開啟或關上。

篇3:百貨營運助理崗位工作職責

1、對營運樓層的各種資料、函電、單據及文件進行收集、傳遞、收發與存檔;

2、對各樓層周、月報表、新進商戶資料進行匯總統計;

3、對商場銷售績效數據進行收集、分析、反饋;

4、負責商戶檔案的管理;

5、負責相關物料的領取、管理與發放;

6、開展營運部相關會務工作,完成會議紀要等工作。