科技園物業客服助理職位描述

崗位職責:

1、草擬和維護物業管理相關的通知文件、協議合同及管理制度;

2、熟悉物業服務中心的各項管理制度,收費標準及其客戶情況、物業結構;

3、負責辦理業主/租戶的入駐以及客戶的退租、二次裝修申辦手續及工程遺留問題等;

4、負責建立業主/租戶檔案、裝修檔案;

5、定期對空置物業進行巡查及鑰匙管理工作;

6、按時向客戶收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作;

7、負責接待客戶投訴、來電/來訪等記錄及與物業相關業務的解答;

任職要求:

1、大專以上學歷,專業不限(物業管理專業優先)。

2、女性:年齡范圍:28-35歲,身高160以上,

3、素質和能力:有團隊意識、頭腦靈活、反應敏捷。資格證書要求:持物業管理上崗證者優先。

4、工作經驗:三年以上同等職位工作經驗(有寫字樓工作經驗者優先)。

必備知識或技能:

1、熟練使用辦公軟件Word、E*cel、PowerPoint操作。

2、有良好的溝通技巧,普通話標準。

3、熟悉客戶服務流程。

4、熟悉國家相關法律法規及湛江市物業管理法律法規政策。

5、完成上級交辦的其他工作。

6、具有高度的責任感、原則性,有良好的職業道德和職業操守。

7、有良好的服務意識和抗壓能力。

8、具有一定的寫作能力。

篇2:小區物業客服助理崗位職責(5)

小區物業客服助理崗位職責(5):

1.做好業主入住的各項手續辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。

2.負責業主裝修的各項手續。

3.負責對空置房的管理。

4.做好宣傳工作,貼發各種宣傳材料和通知。

5.巡視檢查業主二次裝修工程,配合相關部門及時處理違章操作。

6.負責協助物業公司發放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單,并收繳費用。

7.接受及處理客戶投訴,并予記錄,及時向部門經理報告;

8.草擬管理公告、對外聯系單、供方評估、工作總結等工作;

9.跟進維修工作完成情況。

10.協助客服經理處理突發事件;

11.整理小區業主檔案;

12.執行上級所指派的工作;

13.負責管理供方的日常工作;

篇3:客服助理崗位職責工作內容

客服助理職位要求

1.本科以上學歷。

2.相關工作經驗兩年以上

客服助理崗位職責/工作內容

1.協助客服主管組織做好部門一周例會并做會議記錄。

2.協助客服主管召開每日班前班后例會,并做會議記錄。

3.協助部門主管開展社區文化活動。

4.編制本部門員工輪班表,輪休表等各類部門內部表格。

5.協助主管制定,貫徹,落實本部崗位職責,制定工作要求,工作目的,以及建立個各項管理制度。

6.及時了解客戶動態,確保客戶提出的各類建議,意見,投訴及時傳達到物業管理處相關部門和上級領導,有記錄,并及時向客戶反饋處理意見。

7.匯總整理所管轄區域內遞交的恢復記錄,客戶意見處理等,等匯總結果反饋給上級領導后存檔。

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