住宅小區(qū)項(xiàng)目入伙管理方案

一、入伙管理要點(diǎn)

*提示業(yè)主在入住前明白辦理入伙手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的文件資料及準(zhǔn)備工作,以免辦理手續(xù)時(shí)徒勞往返。

*為業(yè)主辦理入伙手續(xù)時(shí),應(yīng)程序順暢,手續(xù)完善,票據(jù)正規(guī)。

*即時(shí)完成入伙注記。

*受理代辦服務(wù)手續(xù)齊全、收費(fèi)合理、守時(shí)守約、保證質(zhì)量。

二、業(yè)主入伙流程

我們將根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況與開發(fā)商一起指定合適的業(yè)主入伙流程,保證業(yè)主入伙的便捷和高效率。以下流程圖僅供參考。

三、入伙作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

*入伙接待工作應(yīng)做到耐心、細(xì)心、百問不厭。

*入伙各項(xiàng)資料齊全,記錄規(guī)范完整,按戶建立客戶檔案。

*入伙各項(xiàng)收費(fèi)正確,做到日結(jié)月清、帳表相符。

*特約服務(wù)手續(xù)齊全,收費(fèi)合理,守時(shí)守約,保證質(zhì)量。

*內(nèi)部手冊(cè)登記及時(shí),即時(shí)完成注記。

*入伙按戶匯總,次月5日前全部歸檔。

四、入伙作業(yè)檢查規(guī)范

為了保證***鳳凰城住宅小區(qū)入伙工作正常有序,管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)入伙工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查以保證工作規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量。

*集中入伙時(shí)管理處經(jīng)理每天巡視各個(gè)接待環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題,分析原因予以解決。每月4次抽查入伙資料、記錄,發(fā)現(xiàn)不符合作業(yè)要求,用書面通知相關(guān)人員整改,對(duì)確屬運(yùn)作上的不完善處,經(jīng)分析后開具糾正/預(yù)防措施通知單加以落實(shí)完善。

*正常情況入伙階段,管理處經(jīng)理每月一次抽查入伙工作資料,收費(fèi)情況、記錄情況及歸檔情況,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)以不合格項(xiàng)發(fā)書面通知并整改。

篇2:小區(qū)分項(xiàng)物業(yè)管理方案:業(yè)主入伙

華庭小區(qū)分項(xiàng)物業(yè)管理方案:業(yè)主入伙

3.業(yè)主入伙管理方案

在辦理業(yè)主入伙手續(xù)時(shí),為業(yè)主提供方便、快捷、及時(shí)、周到的服務(wù),對(duì)于塑造服務(wù)中心的形象,給業(yè)主留下良好的第一印象,具有重要的作用,特制訂如下方案:

(1)管理內(nèi)容

A.在業(yè)主領(lǐng)房前將所有資料準(zhǔn)備齊全。

B.精心布置業(yè)主入伙現(xiàn)場(chǎng),為業(yè)主辦理領(lǐng)房手續(xù)提供一條龍服務(wù)。

C.憑業(yè)主所持的入伙通知單和各類必備的證明,發(fā)放交房資料。

D.陪同業(yè)主驗(yàn)房,辦理領(lǐng)房手續(xù)。在驗(yàn)房過程中,發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題,經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后,填入《業(yè)主房屋驗(yàn)收交接表》。

E.對(duì)驗(yàn)房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題,與業(yè)主約定時(shí)間,及時(shí)解決。

(2)管理措施

A.制訂《業(yè)主領(lǐng)房程序》。

B.策劃業(yè)主入伙現(xiàn)場(chǎng)布置方案。

C.按照《業(yè)主領(lǐng)房程序》,安排工作流程。

D.熱情接待,百問不厭,虛心聽取業(yè)主意見。

E.按規(guī)定辦理業(yè)主入伙手續(xù)。

篇3:XX花園三期入伙工作方案

澳洲花園三期入伙方案設(shè)計(jì)

(一)交接驗(yàn)收

1、由**實(shí)業(yè)公司牽頭成立澳洲花園驗(yàn)收領(lǐng)導(dǎo)小組,物業(yè)部由**及**主任領(lǐng)導(dǎo)掛帥,公司及各管理處抽調(diào)機(jī)電設(shè)備、安全保衛(wèi)、財(cái)務(wù)、工程、清潔、綠化的有關(guān)人員組成。于20**年1月20日前召開會(huì)議,研究澳洲花園三期樓宇接管事宜。

2、物業(yè)部負(fù)責(zé)跟蹤督促有關(guān)部門,確保樓宇在20**年1月18日前達(dá)到水、電、道路接通。力爭(zhēng)電話、電視、郵電開通。因質(zhì)量問題需要整改的項(xiàng)目必須在20**年2月10日前完成,為正式接管驗(yàn)收和入伙創(chuàng)造條件。

3、物業(yè)公司接管驗(yàn)收領(lǐng)導(dǎo)小組及有關(guān)人員與總公司、施工單位三方共同組成聯(lián)合交接小組,初步定于20**年1月22日對(duì)澳洲花園三期進(jìn)行接管驗(yàn)收,將不合格項(xiàng)目及質(zhì)量問題缺陷及時(shí)提交工程部與施工單位整改。管理處派專人負(fù)責(zé)跟蹤消項(xiàng)和反饋信息。對(duì)不符合接管要求的房屋一律不接收,待合格后再予以接收。

4、管理處負(fù)責(zé)做好樓宇驗(yàn)收的物質(zhì)及技術(shù)準(zhǔn)備工作,如驗(yàn)收工作前的培訓(xùn)及預(yù)演,防火門鑰匙的分類保管、鑰匙牌、尼龍卡、膠袋、記錄夾、各種記錄表格、滅火器等,由管理處負(fù)責(zé)督促相關(guān)負(fù)責(zé)人解決。

5、驗(yàn)收時(shí)所用的各種表格、資料(資料表格已提供)由總公司統(tǒng)一安排提供,驗(yàn)收后所填的各種工程資料、建筑物、設(shè)備設(shè)施、公共物品的登記、圖紙檔案資料由管理處收集保管。

(二)工程情況

1、人員清場(chǎng)--2月15日前,所有施工人員必須全部撤離現(xiàn)場(chǎng),并做好一切善后工作,如清潔衛(wèi)生、材料轉(zhuǎn)移等,負(fù)責(zé)人:;

2、樓宇外圍工程掃尾--2月15日前必須完成,負(fù)責(zé)人:;

3、小區(qū)內(nèi)部公共部位裝修工程---------2月15日前完成,負(fù)責(zé)人:;

4、樓宇內(nèi)部水、電、電話、閉路電視等--入伙前必須開通,負(fù)責(zé)人:;

1月22日前與物業(yè)管理處進(jìn)行驗(yàn)收交接,以便于物業(yè)管理處進(jìn)行文件歸檔和有接管時(shí)間。

(三)資料準(zhǔn)備

1、入伙通知書--售樓處負(fù)責(zé)印刷并發(fā)出;

2、收樓指引--售樓處負(fù)責(zé)印刷并發(fā)出;

3、入伙收費(fèi)一覽表--售樓處負(fù)責(zé)印刷并發(fā)出;

4、住戶成員登記表;

5、業(yè)主聯(lián)系電話一覽表

6、防火責(zé)任書;治安、消防協(xié)議書;

7、《業(yè)主公約》;

8、《用戶手冊(cè)》;

9、前期物業(yè)管理協(xié)議;

10、裝修管理規(guī)定;。

(四)入伙時(shí)間、地點(diǎn)安排

地點(diǎn):澳洲花園中心廣場(chǎng);(考慮雨天的入伙地點(diǎn))

時(shí)間:二00三年二月十八日-二月二十日9:00~17:30。

(五)入伙前的準(zhǔn)備工作

1、物業(yè)部成立入伙工作小組,由蔣士斌負(fù)責(zé),在1月20日前開始運(yùn)作。

2、印制收樓、入伙必要的文件:《業(yè)主公約》200份,《住戶手冊(cè)》200份,住戶資料袋200個(gè),住戶檔案袋200個(gè),《裝修管理規(guī)定》、《裝修申請(qǐng)登記表》各200份,《收樓指引》、《入伙收費(fèi)表》、《管理費(fèi)收費(fèi)表》等資料由管理處負(fù)責(zé)督促總公司有關(guān)部門于20**年2月10日前完成。

3、制定裝修管理措施,編繪有關(guān)房屋裝修的各項(xiàng)管理規(guī)定和圖紙,印制裝訂各類資料和表卡。

4、由市場(chǎng)部將樓宇基本資料、業(yè)主名冊(cè)、通訊地址、電話號(hào)碼等資料于20**年2月10日收齊并提供給管理處。督促有關(guān)部門于入伙前20日正式向業(yè)主寄發(fā)由總公司準(zhǔn)備的《入伙通知書》和管理處準(zhǔn)備的《入伙收費(fèi)表》、《收樓指引》、《入伙會(huì)簽單》等資料,資料準(zhǔn)備于20**年1月25日前準(zhǔn)備就緒。

5、管理處負(fù)責(zé)請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)安排與銀行、煤氣、電話、供電、電視等有關(guān)部門聯(lián)系,實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)辦公。

6、入伙時(shí)的環(huán)境美化、宣傳工作由售樓處負(fù)責(zé)聯(lián)系并安排,物業(yè)部由蔣士斌負(fù)責(zé)組織全體員工協(xié)助售樓處工作,于20**年2月18日前布置就緒,入伙場(chǎng)景布置具體方案由總公司另定。

7、由物業(yè)部調(diào)度清潔綠化及相關(guān)人員于20**年2月16日前對(duì)三期進(jìn)行清潔開荒。

(六)入伙組織工作

1、成立入伙工作小組,下設(shè)禮儀組、收銀組、審核簽約組、收樓引導(dǎo)組、裝修咨詢組及社會(huì)工作服務(wù)組。

①、禮儀組:負(fù)責(zé)對(duì)新業(yè)主的接待,指引業(yè)主按入伙流程辦理入伙手續(xù)。

②、收銀組:在總公司財(cái)務(wù)部指導(dǎo)下,發(fā)展商和物業(yè)管理處財(cái)務(wù)分別就應(yīng)收款項(xiàng)向業(yè)主收取,并出具證明(押蓋公章),物業(yè)管理處方面的收費(fèi)工作由負(fù)責(zé)具體安排分工。

③、審核簽約組:審核入伙必備資料,查驗(yàn)業(yè)主身份,同業(yè)主簽訂《業(yè)主公約》,發(fā)放《住戶手冊(cè)》等有關(guān)資料。解答業(yè)主提出的有關(guān)辦理煤氣點(diǎn)火、電話安裝、有線電視等事宜。

④、收樓引導(dǎo)組:發(fā)放入戶門鑰匙及滅火器,引導(dǎo)和協(xié)助業(yè)主收樓,收集、整理收樓單據(jù)并及時(shí)送達(dá)有關(guān)單位。

⑤房屋裝修咨詢組:回答業(yè)主提出的有關(guān)房屋裝修的問題,發(fā)放裝修資料并做好解釋工作。

⑥社會(huì)工作服務(wù)組:由銀行、電話、煤氣、供電、寬帶網(wǎng)等有關(guān)部門組成,負(fù)責(zé)辦理有關(guān)手續(xù)。

2、總公司、物業(yè)部與管理處、售樓部、施工單位在入伙接待處聯(lián)合辦公,實(shí)行一條龍服務(wù),先由總公司結(jié)清購樓手續(xù),再由管理處辦理入伙手續(xù),同時(shí)向業(yè)主宣傳《業(yè)主公約》、《住戶手冊(cè)》及有關(guān)管理規(guī)定等,做到熱情接待,處理好新業(yè)主的投訴,做到件件、事事有著落,有回音,使業(yè)主滿意。

3、入伙儀式上,建議發(fā)展商負(fù)責(zé)組織禮樂隊(duì)、舞獅隊(duì)或其它形式的娛樂節(jié)目,活躍入伙現(xiàn)場(chǎng)氣氛。

附表1:入伙準(zhǔn)備工作一覽表

附表2:亟待公司安排解決的問題

附表3:辦公用品