羅湖金岸物業首期入伙已定于2003年11月下旬,入伙準備工作嚴重滯后。根據時間緊,任務重,工作量大,發展商對大廈物業管理要求嚴,標準高等特點,做到有計劃、按步驟地完成大廈的入伙準備工作,保證首期業主入伙順利進行;本著措施落實、人員落實、任務落實、責任落實的原則,為充分體現萬年青房地產有限公司和金岸物業公司的形象,根據實際特制定本入伙方案。

一、羅湖金岸的物業概況

羅湖金岸位尊沿河路、火車站以東、深圳河以南、新秀立交橋以西、文錦渡口岸以北,與香港隔河相望,是深圳有文錦渡、羅湖口岸、深圳火車站三口岸物業。大廈占地面積6139平方米,總建筑面積73000平方米,商業面積9900平方米,會所2553平方米,其中住宅面積62504.37平方米。

二、羅湖金岸物業管理處管理機構設置及人員配置

1.機構設置

根據羅湖金岸目前的物業需要,同時考慮到為今后的物業管理打好基礎,管理機構設置為:辦公室、財務部、客戶服務中心、維修部、護衛部、環衛部。

2.人員配置及進場時間安排

金岸物業管理公司共配置人員64人,不含Z海駐場顧問,其中經理1人,副經理1人(兼任護衛主管,客戶服務中心主任),辦公文員1人,::服務中心人員4人,財務部主管1人,出納1人,維修人員8人(其中含維修主管1人),保潔主管1人,保潔工10人,護衛員27人,炊事員2人,會所管理員5人,社區文化兼采購員及司機各1人,共64人。

其中管理層員工:在10月30日前錄用完畢進場工作。維修工在11月20日前招聘到位進場工作,護衛員在10月20日前招聘到位,接受培訓后上崗工作,清潔綠化工10月18日前招聘到位,經培訓上崗,培訓計劃見附件。

三、入伙前準備工作

1.羅湖金岸成立入伙工作小組,由開發商指定一位負責人任組長,金岸物業公司*經理、Z海駐場經理林先生任副組長,10月20日起開始運作。組員:萬年青地產公司3人(工程、行政、銷售),管理處若干人。工作組成立后,召開會議,布置任務,進行分工開展工作,每三天或每周召開一次碰頭會,檢討工作進度及問題,及時進行整改和糾正。

2.印制收樓、入伙必備的文件資料:其中《業主臨時公約》、《前期物業管理服務協議》和《裝修裝飾管理協議》、《住戶手冊》各印900份,《員工手冊》70份,《入伙通知書》900份,業主資料袋,檔案袋各1000個,《入伙收費一覽表》、《入伙須知》、《收樓指引》、《住戶成員登記表》、《入伙會簽單》各印950份,《裝修開工申請登記表》、《裝修管理規定》《防火責任書》、《裝修責任承諾書》、《裝修繳費通知單》、《裝修違規通知單》、《裝修施工許可證》各印刷1000份。《裝修巡查表》印10本(每本80-100張)。以上文件、資料、表格由Z海通駐場經理提供樣本,經發展商、金岸物業管理公司審定后,由發展商負責聯系印刷或者發展商出資交由物業公司聯系印刷。此項工作由*先生負責,*先生跟進落實,并督促相關部門人員按期完成。

3.向發展商索取羅湖金岸物業報建、施工、驗收中形成的文件圖紙等基本資料、業主名冊、通訊地址及電話號碼等,此項工作由管理處指定專人負責并于11月5日完成。

4.商請發展商至少提前十天向首期業主寄發《入伙通知書》和管理處提供的《入伙收費一覽表》、《入

伙須知》、《入伙會簽單》、《住戶成員登記表》等資料,此項工作由*先生負責跟進。

5.配合發展商與當地郵政部門聯系落實本大廈的郵政編碼、通郵時間和報刊訂閱等事宜。此項工作由*先生負責,*先生負責跟進,并于11月15日前完成。

6.與發展商一起到所在區派出所聯系確定本大廈的街區、門牌號及入住人口登記、戶籍管理等事宜,此項工作由*先生負責,*先生負責跟進,并于11月10日前完成。

7.在征得發展商同意的前提下,聯系落實大廈生活垃圾、裝修垃圾清運和"四害"消殺分包單位并與其簽訂分包合同,此項由*先生負責,*先生負責跟進,11月15日前完成。

8.配合發展商與市電信部門聯系,落實本大廈住戶、管理處電話安裝開通事宜,此項工作由*先生負責;*先生負責跟進,并在11月15日前完成。

9.配合發展商與有線電視臺聯系,、落實大廈有線電視接通事宜,此項工作由*先生負責,*先生負責跟進,并在11月15日前完成。

10.配合發展商與市燃氣公司聯系,辦理大廈住戶燃氣開戶點火等事宜,此項工作由*先生負責,*先生負責跟進。并在11月15日前完成。

11.商請發展商委托清洗公司對大廈的飲用水池進行清洗消毒,此項工作由*先生負責,*負責跟進,并于11月10日前完成。

12.組織金岸物業公司的全體員工,介入大廈環境治理、美化大廈環境,及入伙現場布置及宣傳工作,此項工作由*先生負責,*先生負責協助,并于11月20日前完成。(入伙場地等商請發展同意后另定實施方案)。

13.商請發展商同意物業員工的所有制裝應在10月30日前到位,以便提升物業員工的整體形象,此項工作由*先生負責。

四、物業的交接與驗收工作

1.成立由發展商、承建商和物業公司共同派員參與的物業交接驗收小組,具體統籌和協調交接驗收工作,該小組應與10月25日前成立,::并于10月27日前召開專題會議,對交接驗收的范圍(標準、程序、時間、進度)注意事項和人員分工等做出具體安排。此項工作由發展商指定負責人牽頭,物業公司*先生、Z海駐場顧問*先生負責跟進落實。

2.物業公司負責與發展商溝通,確保在11月20日前水、電、路開通等此項工作由*先生負責跟進。

3.在交接驗收的過程中,物業公司需指定專人對交驗出現的質量問題或缺陷進行詳細記錄,并及時提交發展商、承建商進行整改,此項工作由*先生負責。

4.在對物業"硬件"進行驗收的同時,管理處應注意收集索取相關的"軟件"資料,并指定專人負責整理、歸檔、妥存、此項工作由*先生負責,*先生負責跟進,并在11月15日前完成。

5.物業公司負責準備交接驗收時所需物資:如房門鑰匙、保管柜、鑰匙尼龍扣、膠袋、記錄板等,此項工作由*先生負責,*先生負責跟進,并于11月10日前準備到位。

五、入伙現場的組織工作

1.入伙現場的組織由趙云彬先生、*先生統一負責,Z海駐場顧問*先生、銷售經理協助。集中入伙時物業公司要成立收銀組、審核簽約組、收樓引導組、裝修咨詢組、禮儀接待組和社會工作服務組。其各組任務是:

(1)收銀組:熱情耐心地聽取和解答業主就收費項目、收費標準提出的問題,認真、準確地收取每一位業主應交的費用。該項由物業公司財務部會計人員負責。

(2)審核簽約組:核對業主身份,審核入伙必備的資料,同業主簽訂《業主臨時公約》、《前期物業管理服務協議》和《裝修裝飾管理協議》,收取《業主/住戶成員登記表

》等有關資料,該項由*先生負責,另配1-2名人員協助。

(3)收樓引指組:憑業主出具的已辦完手續的入伙會簽單,(四枚印章均已蓋好)發放入戶門鑰匙,安排專人引導業主前往其所購物業現場協助收樓,收集整理收樓單并及時送給有關單位(發展商、承建商)該組由*先生負責,物業公司管理人員配合,另安排15-20名維修和護衛員做組員。

(4)裝修咨詢組:回答業主就裝修問題的咨詢,說明裝修時應注意的事項,發放裝修管理資料等,此項工作由*先生負責。

(5)社會工作服務組;提前預約銀行、電信、有線電視、燃氣等到相關部門和機構,在集中辦理入伙手續時能到入伙現場辦理相關手續,以方便業主,該項工作由*先生負責,并于11月18日前落實到位。

(6)禮儀接待組;在大廈或入伙現場入口負責接待引導業主辦理入伙手續,并進行登記、發放號碼,該項工作由銷售部負責。11月20日前落實到位。

2.物業公司應請發展商、承建商和社會機構等在集中入伙時在入伙接待處聯合辦公,實行"一條龍"服務,即先由發展商為業主結清

購樓手續,其后到物業公司辦理入伙手續,然后到依次到承建商、社會相關機構現場辦公臺前咨詢有關問題,辦理有關手續,此項工作由*先生負責。

六、物業公司辦公運行和員工生活安排

(一)物業公司辦公運作

1.在正式辦公用房交付使用前,發展商已解決臨時辦公用房,建議在入伙前物業正式掛牌辦公。辦公用房的面積:物業公司經理辦公室面積12平方米,財務部辦公面積12平方米,公司辦公室及文員的辦公面積為20平方米,業主服務中心辦公面積為30平方米,資料室設為10平方米,建議員工的住宿、食堂等生活區設在天臺,管理層住住房標準為8-10平方米/人,操作層住房標準為5-6平方米/人。維修操作間15平方米,材料倉庫為20平方米。

2.物業公司的成立、印章的刻制、起用、銀行帳號的開設和物業管理費(物業費報批手續除外)的報批等由*先生負責。

3.《入伙方案》經發展商確認后,按照方案中所列的采購計劃,分期采購到位,由物業公司配合發展商按規定時間完成。

4.各類標識牌、指示牌等標識制成后,安排人員在限定的時間粘貼、釘掛、安裝到位,此項工作由物業公司維修部負責,并于10月20日前完成。

5.識別培訓需求,制定培訓計劃,按照輕重緩急,抓好員工培訓的落實,樹立金岸物業形象,此項工作由Z海駐場顧問*先生負責。

(二)員工生活安排

員工宿舍及食堂應在入伙前正式啟用,所需生活用品,按照經發展商認可的采購計劃內進行采購和分配《制定生活用品使用管理辦法》。此項工作由*先生負責。

(三)開辦費預測和采購計劃(見附表)

深圳Z海物業駐現場顧問

篇2:小區分項物業管理方案:業主入伙

華庭小區分項物業管理方案:業主入伙

3.業主入伙管理方案

在辦理業主入伙手續時,為業主提供方便、快捷、及時、周到的服務,對于塑造服務中心的形象,給業主留下良好的第一印象,具有重要的作用,特制訂如下方案:

(1)管理內容

A.在業主領房前將所有資料準備齊全。

B.精心布置業主入伙現場,為業主辦理領房手續提供一條龍服務。

C.憑業主所持的入伙通知單和各類必備的證明,發放交房資料。

D.陪同業主驗房,辦理領房手續。在驗房過程中,發現的房屋質量問題,經業主確認后,填入《業主房屋驗收交接表》。

E.對驗房交接中發現的房屋質量問題,與業主約定時間,及時解決。

(2)管理措施

A.制訂《業主領房程序》。

B.策劃業主入伙現場布置方案。

C.按照《業主領房程序》,安排工作流程。

D.熱情接待,百問不厭,虛心聽取業主意見。

E.按規定辦理業主入伙手續。

篇3:XX花園三期入伙工作方案

澳洲花園三期入伙方案設計

(一)交接驗收

1、由**實業公司牽頭成立澳洲花園驗收領導小組,物業部由**及**主任領導掛帥,公司及各管理處抽調機電設備、安全保衛、財務、工程、清潔、綠化的有關人員組成。于20**年1月20日前召開會議,研究澳洲花園三期樓宇接管事宜。

2、物業部負責跟蹤督促有關部門,確保樓宇在20**年1月18日前達到水、電、道路接通。力爭電話、電視、郵電開通。因質量問題需要整改的項目必須在20**年2月10日前完成,為正式接管驗收和入伙創造條件。

3、物業公司接管驗收領導小組及有關人員與總公司、施工單位三方共同組成聯合交接小組,初步定于20**年1月22日對澳洲花園三期進行接管驗收,將不合格項目及質量問題缺陷及時提交工程部與施工單位整改。管理處派專人負責跟蹤消項和反饋信息。對不符合接管要求的房屋一律不接收,待合格后再予以接收。

4、管理處負責做好樓宇驗收的物質及技術準備工作,如驗收工作前的培訓及預演,防火門鑰匙的分類保管、鑰匙牌、尼龍卡、膠袋、記錄夾、各種記錄表格、滅火器等,由管理處負責督促相關負責人解決。

5、驗收時所用的各種表格、資料(資料表格已提供)由總公司統一安排提供,驗收后所填的各種工程資料、建筑物、設備設施、公共物品的登記、圖紙檔案資料由管理處收集保管。

(二)工程情況

1、人員清場--2月15日前,所有施工人員必須全部撤離現場,并做好一切善后工作,如清潔衛生、材料轉移等,負責人:;

2、樓宇外圍工程掃尾--2月15日前必須完成,負責人:;

3、小區內部公共部位裝修工程---------2月15日前完成,負責人:;

4、樓宇內部水、電、電話、閉路電視等--入伙前必須開通,負責人:;

1月22日前與物業管理處進行驗收交接,以便于物業管理處進行文件歸檔和有接管時間。

(三)資料準備

1、入伙通知書--售樓處負責印刷并發出;

2、收樓指引--售樓處負責印刷并發出;

3、入伙收費一覽表--售樓處負責印刷并發出;

4、住戶成員登記表;

5、業主聯系電話一覽表

6、防火責任書;治安、消防協議書;

7、《業主公約》;

8、《用戶手冊》;

9、前期物業管理協議;

10、裝修管理規定;。

(四)入伙時間、地點安排

地點:澳洲花園中心廣場;(考慮雨天的入伙地點)

時間:二00三年二月十八日-二月二十日9:00~17:30。

(五)入伙前的準備工作

1、物業部成立入伙工作小組,由蔣士斌負責,在1月20日前開始運作。

2、印制收樓、入伙必要的文件:《業主公約》200份,《住戶手冊》200份,住戶資料袋200個,住戶檔案袋200個,《裝修管理規定》、《裝修申請登記表》各200份,《收樓指引》、《入伙收費表》、《管理費收費表》等資料由管理處負責督促總公司有關部門于20**年2月10日前完成。

3、制定裝修管理措施,編繪有關房屋裝修的各項管理規定和圖紙,印制裝訂各類資料和表卡。

4、由市場部將樓宇基本資料、業主名冊、通訊地址、電話號碼等資料于20**年2月10日收齊并提供給管理處。督促有關部門于入伙前20日正式向業主寄發由總公司準備的《入伙通知書》和管理處準備的《入伙收費表》、《收樓指引》、《入伙會簽單》等資料,資料準備于20**年1月25日前準備就緒。

5、管理處負責請示公司領導安排與銀行、煤氣、電話、供電、電視等有關部門聯系,實行現場辦公。

6、入伙時的環境美化、宣傳工作由售樓處負責聯系并安排,物業部由蔣士斌負責組織全體員工協助售樓處工作,于20**年2月18日前布置就緒,入伙場景布置具體方案由總公司另定。

7、由物業部調度清潔綠化及相關人員于20**年2月16日前對三期進行清潔開荒。

(六)入伙組織工作

1、成立入伙工作小組,下設禮儀組、收銀組、審核簽約組、收樓引導組、裝修咨詢組及社會工作服務組。

①、禮儀組:負責對新業主的接待,指引業主按入伙流程辦理入伙手續。

②、收銀組:在總公司財務部指導下,發展商和物業管理處財務分別就應收款項向業主收取,并出具證明(押蓋公章),物業管理處方面的收費工作由負責具體安排分工。

③、審核簽約組:審核入伙必備資料,查驗業主身份,同業主簽訂《業主公約》,發放《住戶手冊》等有關資料。解答業主提出的有關辦理煤氣點火、電話安裝、有線電視等事宜。

④、收樓引導組:發放入戶門鑰匙及滅火器,引導和協助業主收樓,收集、整理收樓單據并及時送達有關單位。

⑤房屋裝修咨詢組:回答業主提出的有關房屋裝修的問題,發放裝修資料并做好解釋工作。

⑥社會工作服務組:由銀行、電話、煤氣、供電、寬帶網等有關部門組成,負責辦理有關手續。

2、總公司、物業部與管理處、售樓部、施工單位在入伙接待處聯合辦公,實行一條龍服務,先由總公司結清購樓手續,再由管理處辦理入伙手續,同時向業主宣傳《業主公約》、《住戶手冊》及有關管理規定等,做到熱情接待,處理好新業主的投訴,做到件件、事事有著落,有回音,使業主滿意。

3、入伙儀式上,建議發展商負責組織禮樂隊、舞獅隊或其它形式的娛樂節目,活躍入伙現場氣氛。

附表1:入伙準備工作一覽表

附表2:亟待公司安排解決的問題

附表3:辦公用品