商住項目客服助理職位描述:

工作內(nèi)容:

1、聽取業(yè)戶的投訴,確定問題所在,并做出記錄,對業(yè)戶反映問題及時跟進(jìn),涉及其他部門的督促跟進(jìn)實施過程及結(jié)果,重要問題上報處理。

2、在大堂提供一站式服務(wù),包括物業(yè)管理服務(wù)一系列商務(wù)增值服務(wù);接受往來商戶和業(yè)戶的服務(wù)咨詢,提供相應(yīng)的信息。

3、全程跟蹤負(fù)責(zé)業(yè)戶二次裝修工程,包括施工申請、施工證件的辦理。

4、辦理業(yè)戶收樓工作。

5、工程、環(huán)境保潔及綠化監(jiān)管工作。

任職資格:

1、溝通表達(dá)能力強,具有良好的服務(wù)的服務(wù)意識

2、熟練操作電腦

3、身體健康,服從安排。

篇2:小區(qū)物業(yè)客服助理崗位職責(zé)(5)

小區(qū)物業(yè)客服助理崗位職責(zé)(5):

1.做好業(yè)主入住的各項手續(xù)辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。

2.負(fù)責(zé)業(yè)主裝修的各項手續(xù)。

3.負(fù)責(zé)對空置房的管理。

4.做好宣傳工作,貼發(fā)各種宣傳材料和通知。

5.巡視檢查業(yè)主二次裝修工程,配合相關(guān)部門及時處理違章操作。

6.負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單,并收繳費用。

7.接受及處理客戶投訴,并予記錄,及時向部門經(jīng)理報告;

8.草擬管理公告、對外聯(lián)系單、供方評估、工作總結(jié)等工作;

9.跟進(jìn)維修工作完成情況。

10.協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件;

11.整理小區(qū)業(yè)主檔案;

12.執(zhí)行上級所指派的工作;

13.負(fù)責(zé)管理供方的日常工作;

篇3:客服助理崗位職責(zé)工作內(nèi)容

客服助理職位要求

1.本科以上學(xué)歷。

2.相關(guān)工作經(jīng)驗兩年以上

客服助理崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

1.協(xié)助客服主管組織做好部門一周例會并做會議記錄。

2.協(xié)助客服主管召開每日班前班后例會,并做會議記錄。

3.協(xié)助部門主管開展社區(qū)文化活動。

4.編制本部門員工輪班表,輪休表等各類部門內(nèi)部表格。

5.協(xié)助主管制定,貫徹,落實本部崗位職責(zé),制定工作要求,工作目的,以及建立個各項管理制度。

6.及時了解客戶動態(tài),確保客戶提出的各類建議,意見,投訴及時傳達(dá)到物業(yè)管理處相關(guān)部門和上級領(lǐng)導(dǎo),有記錄,并及時向客戶反饋處理意見。

7.匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的恢復(fù)記錄,客戶意見處理等,等匯總結(jié)果反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)后存檔。

收貨部制度