**物業(yè)客服助理轉(zhuǎn)正考核試題

管理處:姓名:得分:

一、填空題(40分,每格2分)

1、物業(yè)管理費按面積收取;

2、國務(wù)院最新修改的《物業(yè)管理條例》年月日起施行?

3、根據(jù)2000年1月30日施行的《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》(國務(wù)院令第279號),商品住宅質(zhì)量保證書的最低保修期明確如下:

(1)地基和主體結(jié)構(gòu):設(shè)計文件規(guī)定的合理使用年限;

(2)屋面防水:年;

(3)墻面、廚房和衛(wèi)生間地面、地下室、管道滲漏:年;

(4)地面空鼓開裂、天面飾面開裂:年;

(5)門窗翹裂、五金件損壞:年;

(6)管道堵塞:年;

(7)衛(wèi)生潔具:年;

(8)燈具、電器開關(guān):個月。

4、對已收樓而未入住或未出租的空置物業(yè),每月物業(yè)管理服務(wù)費由交納。

5、目前,::公司在管的各小區(qū),物業(yè)管理費收費標(biāo)準(zhǔn)為:**華庭:元/m2/月;金逸豪廷:元/m2/月。

6、**華庭、**花園、金逸豪廷的業(yè)主入住后,每月需交繳梯燈費,收費的法律法規(guī)依據(jù)是:中價〔〕號《》。

7、現(xiàn)時,**物業(yè)各在管小區(qū)停車位收費的法規(guī)依據(jù)是:中價〔〕號《》。

8、**地產(chǎn)的企業(yè)理念是:;**物業(yè)的管理服務(wù)理念是:。

9、業(yè)主辦理裝修申請手續(xù)時,須到客戶中心填寫裝修申請表,除了詳細(xì)列明裝修項目外,常規(guī)情況下須提交、、等圖紙,閱讀各有關(guān)規(guī)定,簽署裝修責(zé)任承諾書。

10、裝修單元正常施工時間為每天上午至?xí)r;下午至?xí)r,如需超時工作或在規(guī)定時間外工作,須獲得管理處書面同意。

二、名詞解釋(15分,每題5分)

1、物業(yè)管理:

2、前期物業(yè)管理

3、管理公約

4、住房專項維修資金

三、闡述題(15分)

1、管理費的成本包括了什么內(nèi)容?

2、請簡述物業(yè)管理處客服助理的崗位職責(zé)

3、如何處理好業(yè)主投訴?簡單概述。

答案:

一、填空題

1)建筑面積;2)2007.10.1;3)5522216;4)業(yè)主;5)0.8、1.5

6)中價〔2005〕57號《中山市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》

7)中價〔20**〕65號《中山市機動車停放服務(wù)收費管理規(guī)定》

8)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間、優(yōu)質(zhì)管理貼心服務(wù)

9)裝修平面圖、電路走向圖、給排水布置圖、

10)8:0012:00、14:0018:00

二、名詞解釋

1、物業(yè)管理

答:物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理,維護相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

2、前期物業(yè)管理

答:是指自房屋出售之日起至業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽定的《物業(yè)管理服務(wù)合同》生效時止的物業(yè)管理。

3、管理公約

答:又名業(yè)主公約,是經(jīng)廣大業(yè)主或業(yè)主委員會根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī),并結(jié)合本小區(qū)的實際情況,集體制定和認(rèn)可的、::由小區(qū)全體業(yè)主共同遵守一種行為規(guī)范準(zhǔn)則。

4、住房專項維修資金主要指的是什么?

答:指專項用于住宅房屋保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造資金。

三、闡述題

1、管理費的成本包括了什么內(nèi)容?

答:1)管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;

2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用;

3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;

4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用;

5

)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;

6)物業(yè)管理企業(yè)所管物業(yè)支付的辦公費用;

7)物業(yè)管理企業(yè)所管物業(yè)發(fā)生的固定資產(chǎn)折舊;

8)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用;

9)經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。

2、請簡述物業(yè)管理處客服助理的崗位職責(zé)

1.服從上司工作安排,認(rèn)真做好各項日常管理工作;

2.按公司制定的物業(yè)驗收標(biāo)準(zhǔn),配合做好物業(yè)驗收接管工作;

3.在物業(yè)驗收過程中,負(fù)責(zé)做好各樓宇單元的鎖匙核對、調(diào)試、編號、分類、存放、借還、登記等細(xì)節(jié)工作,并建立好相應(yīng)的管理臺帳;

4.按公司制定的業(yè)主收樓工作流程,做好物業(yè)移交業(yè)主的工作,并配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理,包括水電開通、裝修申報、車位租賃等;

5.負(fù)責(zé)跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題,妥善處理業(yè)主各種投訴;

6.每日現(xiàn)場巡查裝修施工情況,如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象,應(yīng)及時制止、糾正并及時向上級匯報;

7.每日巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域,按各種工作量化標(biāo)準(zhǔn)要求,督促相關(guān)工作人員,做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設(shè)備設(shè)施維護等工作;

8.根據(jù)每月物業(yè)綜合大檢查整改一覽表,跟進處理各種存在問題;

9.根據(jù)各種會議紀(jì)要下達(dá)的工作任務(wù),分別跟進各項工作完成情況;

10.每月對各區(qū)域的車位進行核查核對,包括已租、已售或空置等,避免各種亂租、重租導(dǎo)致亂扣亂劃款項等現(xiàn)象;

11.負(fù)責(zé)對各種有償服務(wù)跟進、回訪、記錄等工作,掌握各種服務(wù)信息動態(tài);

12.在管理處財務(wù)人員休息或不在崗位時,配合做好各項費用的收繳及票據(jù)管理工作,并做好相關(guān)交接,以確保管理處收費工作順暢開展;

13.每月配合財務(wù)對業(yè)主各種欠款的追收;

14.配合公司舉辦各種活動,完成上司下達(dá)的工作任務(wù)。

3、如何處理好業(yè)主投訴?簡單概述。

答:

①應(yīng)耐心聽取業(yè)主意見,虛心接受業(yè)主批評,用心地聽清楚業(yè)主所反映的問題。

②對業(yè)主所反映的問題一定要問清楚,不要主觀推斷。

③對用戶反映的問題要做好書面記錄。

④對反映的問題要及時了解事情真相,向業(yè)主回復(fù)具體工作時間和具體解決辦法。

⑤及時了解處理問題的程度,業(yè)主報告問題處理的過程,并征詢對處理結(jié)果的意見。

⑥及時向上一級主管匯報,以便更好更快的解決問題。(供參考)

篇2:公司試用期員工績效考核轉(zhuǎn)正規(guī)定

公司關(guān)于試用期員工績效考核和轉(zhuǎn)正的規(guī)定

為規(guī)范公司試用期員工考核管理,根據(jù)公司績效考核制度(修改版V1.1)相關(guān)規(guī)定,現(xiàn)重申對試用期員工進行考核和轉(zhuǎn)正的規(guī)定,請相關(guān)人員遵照執(zhí)行:

1、一般來講,入職不足1周的試用期員工不必參加當(dāng)月績效考核。除此之外的試用期員工均應(yīng)由部門主管對其進行月績效考核。

2、試用期員工經(jīng)考核工作能力和表現(xiàn)達(dá)不到崗位要求的(如連續(xù)兩個月的績效考核等級為'需要改進'或當(dāng)月績效考核等級為'不令人滿意'),部門主管有權(quán)向上級建議終止與該員工的試用合同,經(jīng)人力資源部做必要核實,并得到上級批準(zhǔn)后,由部門主管負(fù)責(zé)向該員工傳達(dá)解聘通知,并安排工作交接事宜。

3、試用期內(nèi)所有月考核等級均為'合格'及以上等級的,在試用期結(jié)束前10天左右,由人力資源部通知員工所在部門,部門主管對該員工試用期內(nèi)綜合工作表現(xiàn)和業(yè)績出具書面報告和意見交人力資源部審核,并報主管副總批準(zhǔn)。須延長試用的,由部門主管負(fù)責(zé)向員工傳達(dá),并作好相應(yīng)工作安排;可按時轉(zhuǎn)正的,按轉(zhuǎn)正程序執(zhí)行。

4、試用期內(nèi)有重大突出業(yè)績、或連續(xù)二次月考核等級為'較好'或一次'杰出'的,部門經(jīng)理可以向主管副總申請對該員工提前轉(zhuǎn)正。經(jīng)主管副總同意后,人力資源部組織對該員工進行360度考核。考核通過的,可以提前一至二個月轉(zhuǎn)正;未通過的,延至下月再行考核。

5、試用期內(nèi)有一次月考核等級為'需要改進'或以下等級的、或試用期內(nèi)嚴(yán)重違反公司各種規(guī)章制度的,不得提前轉(zhuǎn)正。

6、試用期內(nèi)違反公司各項管理制度的,按相關(guān)規(guī)定處理,不受考核等級的限制。

7、試用期內(nèi)員工必須有突出的業(yè)績或者一貫保持上佳的工作表現(xiàn),部門主管方可向上級申請其提前轉(zhuǎn)正。表現(xiàn)平平,有一定工作能力和業(yè)績或僅僅比其他員工表現(xiàn)略好一些是公司對員工的基本要求,不能作為提前轉(zhuǎn)正的理由。望各位主管人員對此提起注意,嚴(yán)格考核。

以上規(guī)定,望各相關(guān)人員認(rèn)真執(zhí)行!

人力資源部

篇3:某某公司新員工轉(zhuǎn)正考核辦法

某公司新員工轉(zhuǎn)正考核辦法

1、目的:為了考量試用期內(nèi)新進人員之實際工作能力,發(fā)現(xiàn)其潛在能力,作為員工轉(zhuǎn)正、定崗調(diào)薪、勞動關(guān)系締結(jié)或解除的依據(jù),特制定本辦法。

2、范圍:試用期間所有新進人員。

3、流程:

(1)考核準(zhǔn)備:試用期滿前7天左右,各部門接人事通知領(lǐng)考核表格,準(zhǔn)備逐級進行考核;(包括《員工試用考核表》、《績效面談記錄表》)

(2)考核實施:在人事部門協(xié)助下,各部門指定人員對試用人員根據(jù)考評內(nèi)容和工作表現(xiàn)進行績效面談并評估;若試用期內(nèi)新員工辭職,直接進入離職手續(xù)辦理程序;

(3)考核結(jié)果:在經(jīng)過全面考核后,由考核者計算最后得分,將結(jié)論告知(建議錄用、不矛錄用、建議延期)被考核者;

(4)審批:對最終裁定部門的任何疑問,考核者有義務(wù)作答,必要時提供證據(jù);對證據(jù)不充分者,駁回重新考核,證據(jù)充分者,審批轉(zhuǎn)正、辭退或延期試用。

(5)對于通過試用期考核轉(zhuǎn)正的新員工,公司與其簽訂正式勞動合同,按正式員工享受公司一切福利待遇,從轉(zhuǎn)正日按正式員工相應(yīng)級別計算工資。

4、說明:

(1)、由于試用期考核有時效性,因此所有相關(guān)部門和人員都應(yīng)全力配合,使考核如期進行。凡造成貽誤者應(yīng)負(fù)起相關(guān)責(zé)任。

(2)凡公司新進人員必須進行試用期考核。

考核內(nèi)容包括:適應(yīng)性、工作能力、理解能力、進取心、責(zé)任心、團隊/協(xié)作精神、出勤情況(基層員工)、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、組織/規(guī)劃能力、分析/決策能力、授權(quán)/控制能力以及創(chuàng)新能力(管理人員)。詳情見《新員工試用考核表》。

(3)主管和經(jīng)理以上級人員的考核必須在績效面談的基礎(chǔ)上進行,績效面談應(yīng)針對考核之項目作面談記錄。中層管理人員應(yīng)提交述職報告。

(4)考核結(jié)果應(yīng)報與部門最高主管審批其合理性,對于領(lǐng)導(dǎo)之疑問考核者有責(zé)任列舉足夠之證據(jù)加以說明。

(5)考核資料須經(jīng)人事復(fù)核,復(fù)核項目主要有:獎懲記錄、面談記錄、考核表、出勤、述職報告等方面。不符合要求之考核資料退回,限期整改。

(6)有記過記錄之人員當(dāng)次考核不予通過,不能轉(zhuǎn)正。

(7)試用期內(nèi)員工和職員的出勤率不能少于90%,遲到率不得高于5%;且不得有曠工情形。

(8)考核表要求詳實、正確,分?jǐn)?shù)計算準(zhǔn)確。面談記錄必須完整、真實,并有參與面談雙方或多方的簽名。

(9)如欲進行延期試用,其申請書要隨考核表一起上呈。

(10)試用延期之人員欲進行延期試用需由所在部門主管提出申請。延期試用為時一個月,試用者應(yīng)針對不通過的因素進行改善,針對未完成之任務(wù)作出努力。對于延期試用之人員其部門和人事部相關(guān)人員應(yīng)對其進行適度輔導(dǎo),盡力使其勝任所處崗位。

(11)試用期考核通過者予以轉(zhuǎn)正,并根據(jù)考核成績以及工作能力定崗定薪,公司與其簽定有期限的勞動合同;考核不通過者延期試用或辭退。延期試用考核仍不通過者予以辭退。

5、考核方法:

根據(jù)下表(《新員工轉(zhuǎn)正考核表》)中項目對試用期滿新員工工作進行考核與評估,考核人員包括直接上級、人力資源部、總經(jīng)理。得分60分以上者可予以轉(zhuǎn)正定崗,得分在60分以下者視情況給予辭退或延長試用。

涉及表單

《新員工轉(zhuǎn)正考核表》

《績效面談記錄表》

《辭退員工申請書》