1.處理消費(fèi)者來自電話、網(wǎng)絡(luò)的咨詢,妥善處理相應(yīng)問題并回復(fù)客戶,做好問題的收集整理工作。

2.負(fù)責(zé)解答培訓(xùn)報(bào)名客戶咨詢及對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)。

3.通過日常電話、見面回訪工作保持與加盟店的良好合作關(guān)系。

4.按照客戶和部門經(jīng)理要求與公司其他部門協(xié)作解決客戶的要求及問題,保持并維護(hù)與客戶的良好關(guān)系。

5.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站涉及運(yùn)營部門的日常資料的整理、編輯、發(fā)布工作。

6.負(fù)責(zé)運(yùn)營部門月度報(bào)表追蹤。

篇2:客服助理崗位職責(zé)洗染店

1.處理消費(fèi)者來自電話、網(wǎng)絡(luò)的咨詢,妥善處理相應(yīng)問題并回復(fù)客戶,做好問題的收集整理工作。

2.負(fù)責(zé)解答培訓(xùn)報(bào)名客戶咨詢及對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)。

3.通過日常電話、見面回訪工作保持與加盟店的良好合作關(guān)系。

4.按照客戶和部門經(jīng)理要求與公司其他部門協(xié)作解決客戶的要求及問題,保持并維護(hù)與客戶的良好關(guān)系。

5.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站涉及運(yùn)營部門的日常資料的整理、編輯、發(fā)布工作。

6.負(fù)責(zé)運(yùn)營部門月度報(bào)表追蹤。

篇3:店長崗位職責(zé)(洗染店)

1.經(jīng)營管理:帶領(lǐng)全店員工努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)和服務(wù)目標(biāo);嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的工作規(guī)范及程序、促銷方案,嚴(yán)守工作標(biāo)準(zhǔn),細(xì)化工作規(guī)范,做到管理科學(xué);全面理解公司的企業(yè)文化,了解連鎖企業(yè)的經(jīng)營理念,掌握行業(yè)動(dòng)態(tài),收集行業(yè)信息。

2.員工管理:全面考核員工的工作質(zhì)量和紀(jì)律,經(jīng)常組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),開展崗位練兵;安排調(diào)度好員工的分工,交接班及作息時(shí)間;關(guān)心員工生活,營造愉快工作氛圍。

3.服務(wù)管理:實(shí)施全面質(zhì)量管理工作,抓好洗衣流程各個(gè)環(huán)節(jié)事前、事中、事后的質(zhì)量控制,杜絕衣物丟失現(xiàn)象,減少串色等其他質(zhì)量事故。

4.顧客管理:做好顧客信息管理,提高顧客的消費(fèi)忠誠度,擴(kuò)大消費(fèi)顧客群;處理好顧客的投訴。

5.財(cái)務(wù)管理:遵循公司制定的各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作規(guī)范,負(fù)責(zé)匯總每天的財(cái)務(wù)報(bào)表,提交相關(guān)部門;負(fù)責(zé)店鋪的財(cái)務(wù)安全。

6.安全和衛(wèi)生管理:檢查店鋪標(biāo)準(zhǔn)化ci形象的規(guī)范和整潔,安排維護(hù)店內(nèi)外清潔和衛(wèi)生,注意防火、防盜,確保安全生產(chǎn)。

7.發(fā)展前景:集團(tuán)未來的管理中堅(jiān)力量。