物業服務管理過程中的顧客財產控制程序

1.0目的

通過嚴格的控制,保證顧客財產的安全,保證在服務中使顧客感到滿意。

2.0范圍

適用于服務管理過程中涉及的顧客財產。

3.0職責

3.1在日常服務管理過程中,管理處應對顧客財產進行妥善看管,并做好財產進出相關記錄。

3.2維修和施工人員在工作中對所涉及的顧客財產進行標識,做好記錄并進行保護。

4.0程序

4.1顧客財產的識別

1)管理處負責代租顧客已購買的房子。

2)入伙時,顧客的私人信息及資料。

3)顧客的車輛。

4)顧客的郵件報刊。

5)顧客屋內的財產。

6)小區的公共設施。

7)顧客搬出搬入物品。

4.2管理處在接受業主委托代租房屋時,要對所代租房屋進行檢查、驗證,對顧客的需求詳細記錄,房屋出租后,要對出租屋進行嚴格管理,防止顧客財產的損失。

4.3管理處對在入伙時收集到的顧客信息和資料要妥善保管,并為顧客保密,除公安機關公務活動外,禁止管理處以外的人員查閱。

4.4轄區內的車輛管理

4.4.1道口崗的車管員(護衛員)負責對出入轄區車輛進行登記和檢查,對自動刷卡的車輛要進行電腦資料核實。

4.4.2當班的巡邏崗護衛員每半小時要詳細檢查車輛、車況,發現漏水(油)、未關好車門窗、車內有貴重物品或車未上鎖等情況及時處理并通知車主,并在《值班記錄》上做好記載,同時要報告班長或管理處辦公室。

4.4.3對車輛和車場的管理按《安全保衛管理手冊》執行。

4.5郵件報刊的管理

4.5.1郵局每日將信件、報刊、雜志送到管理處大堂崗,當班人員要在收發記錄中進行登記。

4.5.2管理處各大堂當班護衛人員負責將信件、報刊、雜志進行分類,核實后發放給顧客。

4.5.3對于顧客的重要郵件、信函,大堂值班人員要進行登記,并要求顧客在收發記錄上簽收。

4.6顧客室內財產的保護

4.6.1當維修人員進入顧客家中進行維修時,作業人員應對涉及的顧客財產進行必要的遮擋和防護,保證顧客財產不受損害,完工時要將現場清理干凈。

4.6.2對顧客提供的維修產品在使用前有必要進行檢驗,對合格的產品方能安裝,對不合格的產品處理可在征詢意見后,按提供方的意見執行,雙方人員應在派工單上注明產品情況并簽字。

4.6.3當管理處在進行外墻施工時,要求施工人員要對顧客的空調機等財物進行防護。

4.7顧客搬出入物品的控制

4.7.1轄區的顧客搬出或搬入,應請其到管理處辦理有關手續,對搬出的顧客要進行認真核查。對非業主搬遷物品,要請其出示業主出具的委托書或請業主本人到現場辦理有關搬出登記手續,方可開出《放行通知單》,當班護衛員憑管理處出具的《放行通知單》對大件及貴重物品進行核實登記后給予放行,《放行通知單》應返回管理處存留。

4.8轄區公共設施的保護

4.8.1管理處要對管轄區的公共設施定期維護、保養。在每日的巡查中發現有損壞處或存在隱患處要及時進行維修和處理。

4.8.2管理處對公共設施的維護、保養按《公共設施控制程序》執行。

5.0相關文件與記錄

WI/B《安全保衛管理手冊》

COP7.5.1-0408《公共設施管理控制程序》

篇2:金屬制品公司顧客財產控制程序

金屬制品公司程序文件:顧客財產控制程序

1.目的:

對顧客提供的財產進行控制,保證顧客提供財產符合規定的要求。

2.范圍:

適用于對顧客提供的財產的控制。

3.職責:

3.1采購業務部負責在合同中,明確規定顧客提供財產(包括產品、提供的設備、圖樣等)的范圍、方式及相關責任。

3.2倉庫負責顧客提供財產數量的驗收、貯存和保管。

3.3工程部負責顧客提供財產的驗證和檢驗。

4.定義:無

5.工作程序:

5.1物資清單

5.1.1采購業務部簽定合同時,應明確規定財產供應范圍、方式及責任。

5.1.2在技術文件確定的前提下,顧客提供財產的類型、規格、數量,采購業務部應當列出清單并作為合同的附件。

5.2物資驗證

5.2.1工程部根據《顧客提供財產清單》,物資在途通知及到貨情況,及時進行驗收并進行驗收并填寫《入庫單》后入庫。

5.2.2顧客財產開箱驗證時,采購業務部、工程部參加驗證。

5.2.3進貨驗證按《進貨檢驗和試驗控制程序》執行,發現缺件、損壞、不適用情況,按《不合格品控制程序》執行。

5.2.4本公司的驗證不能減輕顧客提供合格財產的責任。

5.3顧客財產管理

5.3.1倉庫負責儲存和保存工作。

5.3.2經驗證發現缺件、損壞、不適合的財產,在待處理期間,庫房應作好標識并負責代管。

5.3.3過程中或最終檢驗發現的不合格品,按《不合格品控制程序》執行。

5.3.4顧客提供的財產,由工程部負責財產(包括產品、提供的設備、圖樣等)清單的更改控制;倉庫負責編制《顧客財產實際使用匯總表》,交貨后作為供財務部成本核算。

6.相關文件和記錄

6.1Q/BFB-8.2.4-01-2003《進貨檢驗和試驗控制程序》

6.2Q/BFB-8.3-01-2003《不合格品控制程序》

6.3BF/QJ-35《顧客提供財產清單》

6.4BF/QJ-36《顧客財產實際使用匯總表》

6.5《入庫單》

批準:審核:編制:

日期:日期:日期:

篇3:顧客財產控制工作程序

精制加工有限公司--程序文件

顧客財產控制程序

1目的

為了對顧客的財產進行有效的控制,確保其符合規定的質量要求,保證生產的正常進行,公司制定并執行《顧客財產控制程序》。

2范圍

本程序規定了顧客財產的采購、驗證、儲存等的控制和管理的步驟及方法。

本程序適用于對顧客的財產進行的控制和管理。

顧客財產是指:由顧客提供的組成顧客產品一部分的原料、包裝物、樣品以及知識產權等。

3職責

3.1營業部資材科負責與顧客進行聯絡,對顧客提供的財產提出具體要求并保管無形財產。

3.2營業部物流科負責對顧客有形財產的接收、搬運、貯存、防護和交付等,并負責財產的標識工作。

3.3品保部負責對顧客提供的有形財產實施檢驗,生產部、資材科和物流科協助檢驗。

4程序要求

4.1對顧客提供的財產應在《購貨合同》或《訂貨通知單》中明確規定其具體要求,包括品名、規格、數量、單價、供貨期、供貨方式等必要內容。

4.2顧客提供的財產由營業部資材科通知物流科接貨,顧客應向接貨人員提供送貨單等有效證據,對貨物查收無誤后,接貨人員在憑證上簽字,并通知資材科辦理入庫。

4.3物流科接貨后實施有效標識,通知生產部、品保部和資材科檢驗,并將顧客提供的《產品檢驗合格單》交給品保部,以備參考。

4.4品保部及時將主要原材料檢驗結果通知資材科、物流科和生產部,物流科接到《原材料檢驗報告》后,對產品重新進行標識。

4.5顧客提供的財產如出現不合格,由資材科根據《購貨合同》或《訂貨通知單》的規定與顧客聯絡,協商處理。

4.6顧客提供的財產使用,由物流科填寫出庫單,領用部門簽收,對實物查收無誤后方可投入使用。

4.7顧客提供的財產如有丟失、損壞或不適用情況出現時,發現部門應立即通知資材科、物流科和生產部,并做好記錄,由資材科與顧客聯絡、協商解決,填寫《顧客提供的財產不適用記錄》。

4.8顧客提供的知識產權、技術資料的控制

對于顧客提供的知識產權、技術資料等按照《文件控制程序》進行控制。

5相關文件

5.1《物資管理控制程序》

5.2《文件控制程序》

5.3《生產原材料采購控制程序》

5.4《不合格品控制程序》

5.5《產品監視和測量控制程序》

5.6《合同評審控制程序》

5.7《糾正和預防措施控制程序》

6記錄

6.1《顧客提供的產品不適用記錄》