物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書:特約商戶管理辦法

1目的

保障公司的利益,以期保障特約商戶給顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)。

2范圍

適用于公司各管理處。

3定義

由管理處為方便住戶而聯(lián)系的或外界主動(dòng)提供上門服務(wù)的各類商戶(政府機(jī)構(gòu)、國(guó)家事業(yè)單位除外)及個(gè)人。

4職責(zé)

4.1管理處客戶服務(wù)班組主管負(fù)責(zé)審批促銷單位申請(qǐng)。

4.2當(dāng)班的安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)促銷過(guò)程進(jìn)行巡邏、監(jiān)督。

5方法和過(guò)程控制

5.1由促銷單位或個(gè)人向管理處提出促銷書面申請(qǐng)書,并由管理處前臺(tái)填寫《促銷申請(qǐng)表》報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)審批,管理處應(yīng)對(duì)促銷單位的公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效期、負(fù)責(zé)人和相關(guān)資信予以復(fù)核,促銷產(chǎn)品須出具有關(guān)部門的檢驗(yàn)報(bào)告、合格證等資料,涉及服務(wù)人員技能及政府部門管理規(guī)定要求的,須出具政府主管部門的批準(zhǔn)文件。

5.2根據(jù)促銷活動(dòng)的性質(zhì)需簽定促銷協(xié)議書的需由經(jīng)辦人填寫《特約商戶管理服務(wù)協(xié)議書》審批通過(guò)后,再行辦理促銷手續(xù)。

5.3對(duì)在轄區(qū)內(nèi)散發(fā)、張貼、擺放商品介紹等宣傳印刷品,均需促銷商提供由工商行政管理機(jī)關(guān)核發(fā)的《臨時(shí)廣告經(jīng)營(yíng)許可證》。

5.4由管理處客戶服務(wù)班組主管負(fù)責(zé)對(duì)促銷單位的申請(qǐng)進(jìn)行審批,對(duì)促銷人員進(jìn)行審核,包括人的身份、使用的工具及負(fù)責(zé)人聯(lián)系辦法,于二周內(nèi)批復(fù),并根據(jù)實(shí)際情況決定是否簽定合同或協(xié)議。

5.5由管理處經(jīng)理指定人員將批準(zhǔn)意見知會(huì)促銷單位,并安排部門有關(guān)人員予以管理與配合,有關(guān)促銷單位的各種資料須建檔保存。

5.6進(jìn)場(chǎng)促銷人員必須辦理《臨時(shí)出入證》后方可進(jìn)場(chǎng)。

5.7管理處有關(guān)人員須對(duì)促銷人員進(jìn)行管理和監(jiān)督,對(duì)只準(zhǔn)在指定的場(chǎng)合進(jìn)行活動(dòng)的,必須按管理處規(guī)定的時(shí)間進(jìn)、出場(chǎng),必須遵守小區(qū)的安全管理規(guī)定和清潔衛(wèi)生管理規(guī)定,不得損壞公共設(shè)施。

5.8對(duì)進(jìn)場(chǎng)促銷人員的著裝及柜臺(tái)得擺放須符合小區(qū)要求,以保證小區(qū)良好得形象。

5.9管理處對(duì)進(jìn)場(chǎng)促銷的單位或個(gè)人可收取適當(dāng)管理費(fèi)用及一定金額的風(fēng)險(xiǎn)保證。

5.10進(jìn)場(chǎng)促銷人員如須攜帶顧客的物品離開小區(qū),必須向管理處交納足夠的風(fēng)險(xiǎn)保證金,并嚴(yán)格按照物資搬運(yùn)程序辦理相關(guān)手續(xù)。

6支持性質(zhì)量記錄表格

**WY7.5.1-G04-01-F1《促銷申請(qǐng)表》

**WY7.5.1-A01-F4《臨時(shí)出入證》

篇2:商戶管理制度結(jié)算制度

商戶管理制度

一、因特殊情況老板需要進(jìn)店經(jīng)營(yíng)者,身份等同導(dǎo)購(gòu)員,必須服從商場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)定。

二、人員規(guī)定:專柜導(dǎo)購(gòu)員由商戶自行選擇,如商戶在尋找導(dǎo)購(gòu)員方面有困難者,本商場(chǎng)可以代為招聘,但最終選擇權(quán)由商戶決定。導(dǎo)購(gòu)員基本工資、獎(jiǎng)金、提成以及相關(guān)補(bǔ)助由商戶承擔(dān),導(dǎo)購(gòu)員的基本工資由商場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)定,獎(jiǎng)金、提成以及相關(guān)補(bǔ)助由各商戶根據(jù)各品牌的實(shí)際情況自行決定。本商場(chǎng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行統(tǒng)一管理,商戶必須配合商場(chǎng)的管理;(具體細(xì)則見專柜人員管理)。

三、嚴(yán)禁私自張貼廣告和pop,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即整改。

四、為了節(jié)約成交時(shí)間,提高銷售效率,本商場(chǎng)實(shí)行明碼表價(jià),禁止討價(jià)還價(jià);

五、本商場(chǎng)嚴(yán)格禁止商戶私收貨款等走單行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),罰款1000元;當(dāng)月內(nèi)累計(jì)發(fā)生二次走單或私收貨款的,本商場(chǎng)有權(quán)單方面終止合同,并無(wú)需承擔(dān)任何損害賠償責(zé)任。

六、舉報(bào)規(guī)定:凡對(duì)走單、私收貨款行為進(jìn)行舉報(bào)的顧客,持商品舉報(bào),一經(jīng)證實(shí),商場(chǎng)將對(duì)舉報(bào)人給予200元的獎(jiǎng)勵(lì)并且所購(gòu)商品免單。

七、柜內(nèi)照明費(fèi):公共照明由商場(chǎng)統(tǒng)一負(fù)擔(dān),二次用電部分,按實(shí)際用電量由商戶自行負(fù)擔(dān),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定的電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

八、商戶之間相互有爭(zhēng)議,應(yīng)和氣協(xié)商,拒絕爭(zhēng)吵,解決有困難,應(yīng)找商場(chǎng)管理人員幫忙處理。

九、商戶經(jīng)營(yíng)商品應(yīng)符合商場(chǎng)整體定位與檔次,禁止“三無(wú)”產(chǎn)品上架。

結(jié)算管理制度

一、結(jié)算流程說(shuō)明

1)、商場(chǎng)規(guī)定每月15日、30日為結(jié)帳日,按合同約定商場(chǎng)與各商戶結(jié)算當(dāng)期的貨款。

2)、各商戶在每月16日、1日到商場(chǎng)財(cái)務(wù)部領(lǐng)取對(duì)帳單。如有異議應(yīng)在接到對(duì)帳單之日起5日內(nèi)與財(cái)務(wù)對(duì)清賬目。如到時(shí)無(wú)法對(duì)清,本月賬款移至下月結(jié)算。

3)、本商場(chǎng)每日早晨與各商戶就上一個(gè)營(yíng)業(yè)日的銷售進(jìn)行對(duì)帳,商戶必須認(rèn)真嚴(yán)格對(duì)清每日賬款,如因總結(jié)算金額不一致導(dǎo)致結(jié)帳延誤,后果由商戶自負(fù)。

4)、雙方對(duì)帳清楚后,商場(chǎng)將應(yīng)結(jié)款項(xiàng)打至商戶銀行卡上或發(fā)放現(xiàn)金。

二、結(jié)算的一般原則

1)、銷售、單位產(chǎn)出排名靠前的品牌,優(yōu)先結(jié)算。

2)、屬商場(chǎng)的代表性品牌優(yōu)先照顧。

3)、能與我商場(chǎng)友好合作、互諒互讓、共創(chuàng)優(yōu)異業(yè)績(jī)的商戶,優(yōu)先結(jié)算。

4)、新入駐品牌予以優(yōu)先照顧。

5)、有培養(yǎng)前途的品牌優(yōu)先照顧。

篇3:家居廣場(chǎng)商場(chǎng)商戶管理規(guī)定

家居廣(商)場(chǎng)商戶管理規(guī)定

甲方:-----------------

乙方:

為了規(guī)范商場(chǎng)管理,保持良好的商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境,使整個(gè)商場(chǎng)正常有序的運(yùn)行,特?cái)M定如下規(guī)定:

一、統(tǒng)一著裝,保持良好的市場(chǎng)形象和個(gè)人形象,做到禮貌待客,文明經(jīng)商。

二、嚴(yán)格實(shí)行上下班打卡制度:(周一至周五從09:00-21:00;周六至周日09:00-21:30)。

三、商場(chǎng)內(nèi)不得抽煙、喝酒、下棋、打牌、吃零食、聚眾鬧事等,給顧客一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境。

四、不得在商場(chǎng)內(nèi)搞迷信活動(dòng),禁止在鋪位內(nèi)擺放神龕及燒香.

五、實(shí)行統(tǒng)一收銀的管理辦法(僅收定金),商戶不得場(chǎng)外交易或私自收銀。

六、不得在商場(chǎng)內(nèi)擺放易燃、易爆物品,嚴(yán)禁使用明火。

七、不得在商場(chǎng)內(nèi)亂接電線,妨礙消防工作。

八、遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及工商、稅務(wù)管理規(guī)定,按章納稅(費(fèi)),不做違法亂紀(jì)的事。

九、各商戶應(yīng)當(dāng)遵守誠(chéng)實(shí)信用的原則,所有商品明碼標(biāo)價(jià),營(yíng)業(yè)執(zhí)照放置于明顯位置,不得欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者以及在商場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩,與顧客發(fā)生過(guò)極沖突。

十、積極配合營(yíng)運(yùn)部投訴中心的調(diào)解工作及相關(guān)事宜,服從管理處依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》與上級(jí)職能部門所裁定的調(diào)解決定。

十一、在合同規(guī)定的范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng),不得違章經(jīng)營(yíng)。

十二、積極配合管理人員做好商場(chǎng)管理工作。

十三、遵守法律、法規(guī)禁止的其它一切事宜。

以上規(guī)定,希望各商戶積極配合,服從公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)格遵守合同規(guī)定。如有違反,商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部將依照相關(guān)制度作出如下處理:

(一)警告;

(二)罰款;人民幣20元----500元

(三)營(yíng)業(yè)員屢教不改者,將其清退出場(chǎng);

(四)商戶嚴(yán)重違反合同及商場(chǎng)規(guī)定者,勒令其停業(yè)整頓,或解除合約收回鋪位,責(zé)任由商戶自行承擔(dān)。

十三、本《商戶管理規(guī)定》作為《租憑合同書》的補(bǔ)充條款,與《租憑合同書》具有同等法律效力。

本規(guī)定為租憑合同書附件,望各商戶嚴(yán)格遵守。

本《商戶管理規(guī)定》一式叁份,甲方執(zhí)貳份,乙方執(zhí)壹份。

甲方:**市zz家居廣場(chǎng)乙方:

地址:地址:

電話/傳真:電話/傳真:

代表人:代表人:

日期:日期: