總臺(tái)接待員工作職責(zé)及范圍
職銜:總臺(tái)接待員(RECEPTIONIST)
工作時(shí)間如下:
每星期工作六天,每天工作九小時(shí),一小時(shí)膳食,須輪班工作。
工作范圍如下:
(1)負(fù)責(zé)根據(jù)規(guī)定程序有效率地為客人安排客房入住事宜。
(2)記錄住客之個(gè)人資料及入住資料。
(3)對客人保持友善、整潔、有禮及微笑之形象。
(4)聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。
(5)在不能解決住客難題或投訴時(shí),須轉(zhuǎn)交上司處理。
(6)通知房務(wù)部辦公室有關(guān)散客搬入時(shí)間。
(7)在住客遷出時(shí),收取其鎖匙。
(8)將住客搬入時(shí)所填之住房登記表副本盡快到電話總機(jī)操作部。
(9)當(dāng)住客剛辦完搬入手續(xù)后,通知行李部派出行李員幫助住客搬運(yùn)行李。
(10)在派出行李員變動(dòng)客房前,應(yīng)填寫客房變動(dòng)單,并通知房務(wù)部辦公室。
(11)在早上,把預(yù)留的客房名單通知給房務(wù)部。
(12)為每位住客準(zhǔn)備一份應(yīng)收款賬頁。
(13)對比客房查詢牌和房務(wù)部所交來之客房狀態(tài)報(bào)告有否差異。
(14)若發(fā)現(xiàn)前廳部和房務(wù)部所交來之客房態(tài)報(bào)告有差異時(shí),須馬上報(bào)告給上司。
(15)按照主任之指示,預(yù)先登記貴賓預(yù)住資料。
(16)預(yù)留給當(dāng)天到達(dá)的貴賓房,須馬上通知房務(wù)部與餐飲部作好有關(guān)準(zhǔn)備。
(17)準(zhǔn)確地控制客房狀況牌。
(18)所有住房登記應(yīng)準(zhǔn)備好房號(hào)單。
(19)經(jīng)常留意房間實(shí)際情況,如有多少該類型之空房等等。
(20)接到客房變動(dòng)和房價(jià)變動(dòng)的告后,立刻注明在客房狀況牌上。
(21)在總臺(tái)接待處的記事簿上,記錄待辦之重要事項(xiàng)。
(22)當(dāng)值于夜班時(shí),填寫前廳部報(bào)告,如客房營業(yè)概況,客房收入表及貴賓名單等。
處理寄給客人的郵件、電傳、電報(bào)和便條等,在交給客人時(shí),須驗(yàn)明其身份及簽收。
(1)把所有郵件和便條分類。
(2)為登記過的客人接收和留便條,并填寫客人通知單。
(3)在所有收到的郵件、電報(bào)和便條上蓋上日期章。
(4)記錄所有寄來的郵件和電報(bào),在記錄部上列明地址、房號(hào)、寄信人姓名、日期
和收到時(shí)間。
(5)把無人簽收的郵件、電報(bào)、電傳、便條、包裹放入無人收取郵件箱,并記錄下來。
(6)當(dāng)新客到達(dá)時(shí),須檢查所有存放架中的郵件,有否新客之郵件。
(7)對照住房情況牌,檢查所有存放的郵件。
(8)每天記錄當(dāng)天酒店進(jìn)行的大型活動(dòng)和所發(fā)生之事情。
(9)熟知酒店內(nèi)各餐廳或活動(dòng)場所之營業(yè)時(shí)間和設(shè)備。
(10)對照電話總機(jī)操作部的分類架與住店情況牌,互相核對住客資料。
(11)確保已離店客人之名條已在房格上取下。
(12)提供酒店和風(fēng)景重點(diǎn)的資料給予客人。
(13)保管客房鎖匙,若住客遺失鎖匙須馬上報(bào)告上司。
(14)盡量滿足客人的特別要求,如加床等。
(15)負(fù)責(zé)所有電話及柜臺(tái)詢問事宜。
(16)每星期須出席總臺(tái)接待處會(huì)議。
(17)對向上總臺(tái)待主任負(fù)責(zé)及報(bào)告。
負(fù)責(zé)其它由總臺(tái)接待主任安排之任務(wù)。
篇2:酒店總臺(tái)接待員工作職責(zé)范圍
酒店總臺(tái)接待員之工作職責(zé)及范圍
職銜:總臺(tái)接待員(RECEPTIONIST)
工作時(shí)間如下:
每星期工作六天,每天工作九小時(shí),一小時(shí)膳食,須輪班工作。
工作范圍如下:
(1)負(fù)責(zé)根據(jù)規(guī)定程序有效率地為客人安排客房入住事宜。
(2)記錄住客之個(gè)人資料及入住資料。
(3)對客人保持友善、整潔、有禮及微笑之形象。
(4)聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。
(5)在不能解決住客難題或投訴時(shí),須轉(zhuǎn)交上司處理。
(6)通知房務(wù)部辦公室有關(guān)散客搬入時(shí)間。
(7)在住客遷出時(shí),收取其鎖匙。
(8)將住客搬入時(shí)所填之住房登記表副本盡快到電話總機(jī)操作部。
(9)當(dāng)住客剛辦完搬入手續(xù)后,通知行李部派出行李員幫助住客搬運(yùn)行李。
(10)在派出行李員變動(dòng)客房前,應(yīng)填寫客房變動(dòng)單,并通知房務(wù)部辦公室。
(11)在早上,把預(yù)留的客房名單通知給房務(wù)部。
(12)為每位住客準(zhǔn)備一份應(yīng)收款賬頁。
(13)對比客房查詢牌和房務(wù)部所交來之客房狀態(tài)報(bào)告有否差異。
(14)若發(fā)現(xiàn)前廳部和房務(wù)部所交來之客房態(tài)報(bào)告有差異時(shí),須馬上報(bào)告給上司。
(15)按照主任之指示,預(yù)先登記貴賓預(yù)住資料。
(16)預(yù)留給當(dāng)天到達(dá)的貴賓房,須馬上通知房務(wù)部與餐飲部作好有關(guān)準(zhǔn)備。
(17)準(zhǔn)確地控制客房狀況牌。
(18)所有住房登記應(yīng)準(zhǔn)備好房號(hào)單。
(19)經(jīng)常留意房間實(shí)際情況,如有多少該類型之空房等等。
(20)接到客房變動(dòng)和房價(jià)變動(dòng)的告后,立刻注明在客房狀況牌上。
(21)在總臺(tái)接待處的記事簿上,記錄待辦之重要事項(xiàng)。
(22)當(dāng)值于夜班時(shí),填寫前廳部報(bào)告,如客房營業(yè)概況,客房收入表及貴賓名單等。處理寄給客人的郵件、電傳、電報(bào)和便條等,在交給客人時(shí),須驗(yàn)明其身份及簽收。
(1)把所有郵件和便條分類。
(2)為登記過的客人接收和留便條,并填寫客人通知單。
(3)在所有收到的郵件、電報(bào)和便條上蓋上日期章。
(4)記錄所有寄來的郵件和電報(bào),在記錄部上列明地址、房號(hào)、寄信人姓名、日期和收到時(shí)間。
(5)把無人簽收的郵件、電報(bào)、電傳、便條、包裹放入無人收取郵件箱,并記錄下來。
(6)當(dāng)新客到達(dá)時(shí),須檢查所有存放架中的郵件,有否新客之郵件。
(7)對照住房情況牌,檢查所有存放的郵件。
(8)每天記錄當(dāng)天酒店進(jìn)行的大型活動(dòng)和所發(fā)生之事情。
(9)熟知酒店內(nèi)各餐廳或活動(dòng)場所之營業(yè)時(shí)間和設(shè)備。
(10)對照電話總機(jī)操作部的分類架與住店情況牌,互相核對住客資料。
(11)確保已離店客人之名條已在房格上取下。
(12)提供酒店和風(fēng)景重點(diǎn)的資料給予客人。
(13)保管客房鎖匙,若住客遺失鎖匙須馬上報(bào)告上司。
(14)盡量滿足客人的特別要求,如加床等。
(15)負(fù)責(zé)所有電話及柜臺(tái)詢問事宜。
(16)每星期須出席總臺(tái)接待處會(huì)議。
(17)對向上總臺(tái)待主任負(fù)責(zé)及報(bào)告。
(18)負(fù)責(zé)其它由總臺(tái)接待主任安排之任務(wù)。
篇3:酒店總臺(tái)接待員崗位職責(zé)（3）
酒店總臺(tái)接待員崗位職責(zé)(三)
1、嚴(yán)格遵守本酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),完成上級(jí)不知的工作任務(wù)。
2、保持良好的儀容儀表、精神面貌、實(shí)行站立服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、使用規(guī)范的敬語、微笑以及良好的形象。
3、受理客房的散客預(yù)訂,并對預(yù)訂進(jìn)行排房,將預(yù)訂資料錄入電腦。
4、負(fù)責(zé)VIP的上報(bào)。
5、客房狀況,掌握客房銷售情況。
6、為客人辦理入住登記,負(fù)責(zé)客人資料的電腦錄入。
7、根據(jù)客人要求辦理換房、加床、續(xù)住。
8、負(fù)責(zé)住客生日報(bào)表的打印、并委托禮賓員轉(zhuǎn)發(fā)至各相關(guān)崗位。
9、熟悉問詢資料,為客人提供酒店內(nèi)外的相關(guān)公共信息的查詢服務(wù)。
10、為客人提供留言服務(wù)。
11、及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)客人的意見和建議。
12、做好總臺(tái)客房鑰匙的保管。
13、保持本崗位的清潔衛(wèi)生。
14、保持本崗位的財(cái)務(wù)保管
15、熟悉緊急事件的處理程序和原則,能夠采取必要的應(yīng)急措施。
16、嚴(yán)格遵守安全工作的規(guī)章制度,做好本酒店的安全防范工作。