濱海新城小區收樓管理方案

我司擬在物業交付使用階段成立物業交樓小組,主要由物業管理員和工程人員組成,并且公司將安排專業人員對物業交樓小組人員進行收樓流程、物業管理基本知識、客戶服務理念和意識、業主收樓后的跟蹤服務等一系列的培訓,以下是我司擬定的業主收樓程序方案:

收樓流程說明:

1、設立收樓指引:

在各出入口處、拐彎路口設立收樓處指引標識

2、接待:

交樓人員在客服部前臺迎接前來收樓的業主,見到業主禮貌稱呼,并請業主出示收樓通知書、購房合同及業主身份證明,驗明業主身份后,引領業主就坐,請業主稍侯;

收樓業主身份確認需提供如下資料:

A.業主本人收樓需提供身份證原件;

B.業主委托人前來收樓需提供書面授權委托書原件、業主有效證件復印件、受委托人有效證件原件及復印件;

交樓人員通知相關人員帶領業主進行收樓;

交樓人員在自我介紹后介紹收樓的大概流程,并協助業主收樓;

交樓人員代業主填寫《業主資料卡》、《出入證辦理申請單》,請業主核定內容正誤并簽字確認,請業主提供辦證人員一寸免冠彩色照片2張;

交樓人員交《出入證辦理登記表》及照片于辦證人員,由辦證人員負責辦理出入證后存放在該戶住宅收樓資料內;

《業主資料卡》、《出入證辦理申請單》、《出入證辦理登記表》(略)。

3、陪同業主驗樓

交樓人員陪同業主到驗樓現場;

交樓人員逐步向業主介紹單元情況,將業主提出的問題在《物業驗收記錄單》上詳細記錄,并仔細為業主講解各類應注意的情況(包括裝修申報程序、裝修過程注意的事項、安裝空調注意事項,購買各類家電注意事項,頂層天臺裝飾布置注意事項等方面及物業管理24小時服務熱線等),并在《物業驗收記錄單》予以確認;

單元驗收完后,交樓人員與業主確認電表讀數,并記錄《物業驗收記錄單》上;

在業主同意收樓的情況下,繼續辦理服務預約手續;

若在驗樓過程中,發現部分問題,而業主希望所有問題在解決完畢后收樓,交樓人員陪同業主返回交樓處洽談室,由交樓組長出面承諾改進跟蹤服務,并現場與工程部主管確認返修完工時限,與業主確認二次驗樓時間后共同送別業主。

4、服務預約:

交樓人員在業主同意收樓的情況下,為業主辦理服務預約;

內容包括:家政服務預約,廚房臺面石開孔預約、水、電、燃氣、電話、電視代辦開通預約、報刊、牛奶代訂預約等;

交樓人員與業主明確各類服務收費標準。

交樓人員填寫完畢后《委托服務單》,請業主簽字確認。

5、配套介紹

交樓人員陪同業主返回交樓處;

就交樓期間開設的商業配套服務向業主一一介紹。

6、交款:

交樓人員陪同業主在"收款"處交款并領取《交樓通知書》;

對于委托服務收費項目,收款員收費后開收據,在全額收款后統一兌換發票;

7、收樓

交樓組長協同交樓人員與業主簽署《單元驗收交接單》,該單一式三聯,第二聯交業主,一、三聯由物業管理中心保存;

交樓組長與交樓人員為業主發放鑰匙及資料、出入證、各類IC卡、禮物;

協助辦理委托服務,業主交入戶門鑰匙一把給交樓人員,并在《委托服務單》上注明,并請業主簽收。該單一式三聯,第二聯由業主存留,第一聯由商務服務中心保存,第三聯交具體辦理部門執行。

交樓組長與業主溝通收樓情況,并請業主填寫《業主調查表》,了解業主對收樓服務的意見和建議;

8、送別業主

交樓組長與交樓人員送別業主。

9、服務跟蹤

交樓人員將《委托服務單》、《驗收問題記錄單》交各組組長,組長記錄后分派給相應部門,相應部門在接單后三小時內確認準確完成時間并反饋給交樓組組長,并領取住宅入戶門鑰匙。

交樓組長委派該組后勤人員積極全過程跟進維修及委托服務完成情況;

交樓人員就每日住宅維修、委托服務進程及時電話通知業主,與業主每日保持聯系、溝通;

各部門完成維修、委托服務后,由部門負責人檢查無誤后,反饋給交樓組長,交樓組長安排該戶驗樓人員檢查合格后收回鑰匙,并電話將情況告之業主,與其約定二次驗收時間;

收樓人員繼續跟進二次驗收,在通過驗收后,請業主補齊委托服務收費金額,換取全額發票后交還保留的入戶門鑰匙;

交樓組長為尚未辦理收樓手續的業主辦理手續;

完成該戶業主檔案、維修檔案的初始建立;

交樓組組長就當日交樓情況匯總為《交樓日報表》,內容包括當日交樓戶數、二次收樓約定戶數(造成二次收樓原因)、返修維修及委托服務跟進、完成、解決情況,就到時未完成的委托服務、維修、業主收樓滿意率上報交樓總指揮;

交樓總指揮就此情況制訂應急處理措施,并對違紀人員作出相應處罰。

篇2:業主收樓宣誓儀式方案范本

居住**?**豪廷業主收樓宣誓儀式

一、策劃活動背景

3月30日,**豪廷將迎來1幢、2幢、3幢、8幢、9幢共181戶業主收樓,這是**豪廷開盤以來的第二次收樓。由于首次收樓時未能完善各項配套設施和熟悉各項收樓流程,所以未能按計劃舉行收樓宣誓儀式。在經歷了首次收樓的實際運作后,現各方面條件基本完善,有信心將**豪廷最好的一面呈現給業主。

另外,目前房地產::市場一片"跌聲",雖然**豪廷的價格也有所調整,但與沙溪的競爭對手相比仍高出一定距離。如何體現樓盤的優勢,讓客戶接受我們的價格?除了樓盤的配套、樓盤的品質外,更重要的是我們的物業管理服務質素。因為物業管理是與業主們的生活息息相關的。

為此,借由業主收樓這個銷售節點,結合**地產"優生活年"第二季度的宣傳主題"居住**",與物業管理協手,在業主收樓前夕,舉行一個隆重而溫馨的收樓宣誓儀式,加強業主們對**地產品牌的認可度。

二、活動主題:居住**?**豪廷業主收樓宣誓儀式

三、活動時間:2008年3月29日(星期六)晚上19:30-21:30

四、活動地點;**豪廷銷售中心廣場

五、活動主辦:中山市**房地產開發有限公司

六、活動對象:

**豪廷1幢、2幢、3幢、8幢、9幢業主及10-12幢已入住的業主

七、活動內容:

此次活動將與物業公司合作,將活動分為四部分:

第一部分:物業公司經理代表物業公司宣誓、保安隊長代表保安部宣誓

第二部分:物業公司經理將"鎖匙"交給業主代表

第三部分:文藝表演

*物業公司的保安表演武術、劍術,展現小區保安的英姿

***旗下小區業主的文藝表演,展現小區業主的豐富社區生活

*邀請小::提琴手、歌唱、舞蹈演員現場表演,提高晚會的觀賞性

*穿插魔術、小品等趣味性節目,增加晚會氣氛。

第四部分:抽獎

抽獎是活動的高潮部分,主要是為祝賀業主喬遷之喜,凝聚人氣,從而增強業主對**品牌的支持度,為后期業主介紹客戶購房增加信心。

八、活動宣傳:

1、置業顧問以電話通知業主參加晚會,派發抽獎券

2、以短信方式通知業主到場參加晚會

3、活動內容在房地產資訊網及中山商報上宣傳

九、活動預算:

1、節目類

"節目表演(魔術、主持人、歌曲、舞蹈、小提琴)2500元

2、抽獎類

"獎品:(10000元)

一等獎1個,洗衣機一臺,價值1000元

二等獎3個,入伙酒席一圍,價值888元

三等獎5個,微波爐一臺,價值500元

入伙禮包20個,紅酒一支,價值200元

"獎券:

舊業主利是券:3000元,10個

(此券必須在舊業主成功介紹新客戶購房交首期后,方可兌現。)

3、物料類:(3000元)

"舞臺背景噴畫(8m×4m):480元

"樓體堅幅(25m×5m):1875元

"現場KT板:1個,35元

""歡迎回家牌"200個,200元

"抽獎券:200張,300元

"現場小禮品:各200份,500元

(參加業主,每個家庭送充氣棒1對;小公仔1只)

4、不可預計費用:2000元

合計:約17500元

十、晚會前期準備工作(附后)

十一、晚會當晚的工作安排(附后)

十二、抽獎及頒獎流程(附后)

十三、晚會節目流程表(待定)

策劃:***審核:批準:

年月日年月日年月日

十、活動前期準備工作:

類別

具體內容

負責人

完成時間

方案類

晚會活動方案撰寫

***

3月19日

晚會前期籌備工作明細計劃及活動當在工作分工計劃撰寫

晚會節目流程

***

3月21日

司儀稿文案撰寫

***

3月26日

新聞通稿文案撰寫

***

3月30日

設計類

舞臺背景

***

3月25日

KT板、抽獎券、樓體豎幅、“歡迎回家”牌

制作類

所有設計類的制作聯系

***

3月27日

物料類

現場氣氛布置

***

舞臺燈光搭建、音響設備操控(含搬運)

***、司機、物業公司人員協助

3月28日

舞臺嘉賓椅子布置

小禮品及抽獎禮品

***、***、采購部

3月28日

嘉賓通知、抽獎券派發

***

3月29日

節目類

與節目表演團體聯系(含小區業主)

***

***

3月21日

與物業公司保安部聯系節目

***、***

3月21日

宣傳類

短信息通知業主參加活動

***

3月28日

與沙溪城建、宣傳部聯系,知會活動的時間、內容等事宜

***

3月28日

與各部門人員的協調及車輛運送安排

***

3月27日

十一、活動當晚的工作安排

具體內容

負責部門

工作人員

活動的全程跟蹤

營銷部

客服部

***、***

突發情況的處理

營銷部

***

現場物料檢查到位

客服部

***

活動現場軼序維護

**管理處

保安4人

現場拍攝

營銷部

***

工作人員接送

行政部

司機1人

現場業主接待

營銷部

全體人員

舞臺

活動當天舞臺燈光、音響控制

**管理處

***、***

表演節目催場、時間控制

營銷部

***

協助抽獎

營銷部

***

現場物料管理

財務部

***

十二、抽獎及頒獎流程

1、**豪廷管理處經理***,抽出三等獎5名

2、營銷部經理***,抽出二等獎3個

3、物業公司總監***,抽出一等獎1個

4、**豪廷銷售中心主任***,抽出入伙禮包20個

5、營銷部經理***,抽出舊業主利是券10張

所有得獎業主,上臺領取獎品,再到財務***處補辦手續。