物業客戶服務中心助理崗位說明書范文

崗位名稱:客戶服務中心助理

崗位編號:KF002

所屬部門:管理處

直屬上級:客戶服務中心主任/主管

職責:

一、負責各種費用的催收工作

二、參與物業接管驗收工作

三、參與物業交付驗收工作

四、負責辦理入伙手續

五、負責建立業主檔案

六、負責配合工程部進行裝修管理

七、負責受理客戶需求,并提出解決方案

八、負責根據項目分類處置客戶需求

九、負責投訴、求助處理結果的回訪

十、負責按計劃對業主進行走訪

十一、負責執行業主滿意度的調查工作

十二、負責向業主傳遞管理處的信息

十三、根據業主實際需求,提出服務建議

十四、負責水、電、氣費的代收代繳

十五、完成上級交辦的其他工作

十六、負責社區文化活動的實施

任職要求:

1、性別不限,20-35歲,大專以上學歷,

2、性格開朗,責任心強,善于與人溝通,服務意識、團隊精神強,有物管企業工作經驗優先。

權限:

一、有權對發生在工作職責范圍內的事務進行處理

二、對部門的管理、服務工作有建議權

三、有權調動相關部門開展對客服務工作

四、對未在規定時間內完成服務工作的部門及個人有建議處罰權

頒布日期:二0年一月一日

篇2:客戶服務專員助理職位說明書

崗位描述:

1、普通工作人員職位,協助上級執行一般的不需較多工作經驗的任務;

2、了解客戶需求,對其購買提供專業咨詢;

3、客戶受理和客戶開通;

4、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

5、客戶相關信息的錄入管理,建立客戶檔案;

6、完成上級交給的其它事務性工作。

任職資格:

1、中專以上學歷,有客戶接待和服務經驗者優先;

2、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優秀的語言表達能力和溝通能力;

3、較強的應變能力、協調能力,能獨立處理緊急問題;

4、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動。

篇3:客戶服務助理工作崗位職責

客服助理的崗位職責是怎樣的為了方便各位制度職責大全客戶服務助理,以下提供一則客戶服務助理崗位職責,供參考。

1.負責公司計算機公文資料的登記、分類、備份、保存和整理,嚴格執行保密規定,不得隨意傳播公文信息。未經許可,不得將公司資料擅自刪除、修改、復制,不得未經授權或超權限查閱計算機文件資料。

2.按時、按質、按量打印上傳完成各種文字和圖片任務,做到打字文本規范、美觀,控制錯字率。

3.密切關注計算機病毒發展動態,把所掌握的信息及時通知公司有關負責人和客戶加以防范,謹防外帶磁盤和網絡上的病毒侵襲。

4.負責所用計算機及相關辦公設備的維護、保養,計算機易耗品的領用、登記和保管工作。

5.做好客戶檔案資料管理工作;對客戶代表進行培訓、指導;使其自行能對網站進行更新和維護。

6.申請并管理好公司和客戶的網站域名;充分利用網絡平臺不遺余力的推廣客戶商業信息。

7.對公司技術產品的進行后期服務和豐富公司網站資訊內容;

8.做好客戶接待管理工作;做好室內的清潔工作;保持適宜的工作環境。

9.做好上門服務并做好工作記錄;

10.完成臨時交辦的其他任務。

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