裝飾公司客戶服務團隊職責

一、客戶服務團隊直屬副總經理管理,對公司的業績負主要責任,客戶顧問為團隊負責人。

二、負責全面系統地向客戶展示公司良好的形象和實力,執行與客戶服務有關的管理制度和服務規范。

三、充分了解客戶的需求,分析客戶的潛在服務價值,確定并簽訂客戶有效單源。

四、以客戶為中心,提供從咨詢、設計到整體解決方案實施過程中的全方位服務。

五、負責客戶投訴、客戶突發事件及時處理,全程追蹤處理結果。

六、負責工程質量控制與工程維修,達成客戶滿意度。

七、負責與公司內部相關部門溝通、協調關系,保證工程質量和進度按期完成。

八、每天定時召開團隊成員溝通會議,及時傳遞和反饋工作信息,保證團隊的密切合作和高度統一。

九、收集、整理客戶信息資料,交行政部建立檔案,及時了解和分析客戶信息,做好客戶售前、售中、售后服務和持久的客戶關系維護,充分挖掘客戶服務價值。

十、加強團隊的自身建設,積極參加公司的培訓。

十一、每月定時將本部門的有關管理活動和信息提供給集團總部文化傳播管理中心,支持公司企業文化和網站建設。

十二、制定本部門工作目標,考核本團隊人員工作績效。

篇2:某配貨中心客戶服務科長崗位職責

配貨中心客戶服務科長崗位職責

主要職責:

1、完成上級交給的各項調查任務;

2、編制市場調研報告,確定調研項目;

3、根據市場狀況,制定科學有效的營銷政策

4、根據市場狀況,提供科學有效的促銷方案

5、協助加盟商調查市場編寫調查報告;

6、協助通路開發人員調查加盟商背景資料;

7、協助加盟商選擇店址并確定;

8、指導、監督加盟店裝修等事宜;

9、對加盟店進行綜合培訓;

10、編制加盟店開業手冊;

11、監督、指導加盟店的銷售

12、監督公司各項政策在直營店和專賣店的執行情況

13、協助行管科作好專賣店固定設施配備工作;

14、編制商業支持計劃;

15、收集營銷通路對產品價格的反饋信息;

16、收集消費者對產品認知與價格敏感度的信息;

17、收集推廣效果的回饋信息;

18、合法收集產品的商業情報;

19、收集消費需求及傾向的信息;

20、收集競爭對手的各種信息,以便公司做參考之用

21、調查公司品牌的認知度;

領導責任:

1、對市場調研內容準確性負責;

2、對加盟商宗合調研報告負責;

3、對公司各項方針政策在直營店以及加盟店的執行情況負責

4、對加盟店選址可行性負責;

5、對商業支持延續性負責;

主要權力:

1、對上級有匯報及投訴權;

2、對確定加盟商有表決權;

3、對確定加盟店址有表決權;

篇3:公司銷售客戶服務制度

銷售客戶服務制度

1、以對公司內外客戶高度負責的精神,提供售后服務、疑問解答、來電來函處理及健康咨詢等方面的專業服務。

2、做好產品售后服務工作,耐心解答客戶疑問;

3、及時處理來電、來函,確?？蛻魸M意;

4、建立客戶檔案,及時跟蹤客戶,按時為客戶提供健康服務;

4、對公司VIP客戶在主要節假日要郵寄賀卡或禮物。